CALIDAD Y ACREDITACIN UNIVERSITARIA-UCSP Pldora de Calidad-Boletn CAU-marzo2015

INDICADORES

Qu son los indicadores?

Son datos informativos que permiten conocer, medir el

desempeo de nuestros procesos, as como, evaluar la
trazabilidad de los mismos. La idea es que estos indicadores
sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el
futuro. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la
interpretacin ser complicada (De ah la importancia de una
correcta formulacin de los mismos)

Tipos de indicadores

TCTICOS

Vinculados a las Indicadores

prioridades relacionados a
estratgicas de la Indicadores gestin de los
organizacin. (clave) de medicin procesos, los
de los procesos de cuales pueden
la UCSP. tener o no metas
de cumplimiento.

ESTRATGICOS OPERATIVOS
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Para qu definir indicadores?

Se incorporan indicadores y metas de

desempeo con el fin de disponer de informacin
sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos
planteados y resultados esperados de cada unidad
orgnica y/o proceso.
Se debe medir y hacer un seguimiento de las
caractersticas del servicio educativo para verificar
que se cumplen las expectativas de nuestros usuarios.

Seguimiento y medicin

1. Periodo de Seguimiento: Permite conocer el avance logrado con respecto a los

indicadores y de esta manera tomar las acciones correctivas y/o preventivas que
sean necesarias.
2. Periodo de Cumplimiento: Muestra el resultado final alcanzado. En base a este
resultado se calculan los ndices y se toman acciones correctivas (si aplica).

Cmo elaborar indicadores?

1. Formulacin del indicador

a) Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir.
b) Identificar el indicador.
c) Definir la forma de clculo y la unidad de medida.
2. Definicin del periodo de seguimiento y el de cumplimiento.
3. Definicin de metas para el indicador.
4. Diferencias entre Indicadores, ndices y metas.
5. Validacin de los indicadores por la autoridad competente.
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En la UCSP, 19 de nuestros 20 procesos tienen indicadores que permiten

medir y conocer el desempeo y resultados.

Porcentaje de Indicadores por proceso

Procesos(De acuerdo al Mapa de Procesos UCSP, versin 3)
PRA.02: Gestin Administrativa y Financiera
PRA.03: Marketing y comunicaciones
PRA.04: Servicios Universitarios
PRA.05: Relaciones Internacionales y Proyectos
PRA.06: Publicaciones
PRE.01: Planeacin y gestin estratgica
PRE.02: Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
PRE.03: Revisin del Sistema de Gestin de Calidad
PRO.01: Admisin
PRO.02: Matrcula
PRO.03: Organizacin y Programacin Acadmica
PRO.04: Seleccin y capacitacin de docentes
PRO.05: Enseanza - Aprendizaje en Pregrado y Postgrado
PRO.06: Graduacin y Titulacin
PRO.07: Seguimiento al Antiguo Alumno
PRO.08: Investigacin
PRO.09: Definicin de Programas y Proyectos de Extensin
y Proyeccin Social
PRO.10: Convocatoria e Inscripcin en Extensin y
Proyeccin Social
PRO.11: Extensin y proyeccin social

Dnde podemos encontrar los indicadores?

En la INTRANET, en la banda de color rojo junto a la pirmide

documentaria, podemos encontrar los indicadores y sus resultados
al cierre del ao 2014, por proceso.

Paola Castillo Apumayta

Asistente Administrativo-Acreditacin