BPJSKesehatan

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Nomor : \ H:; NUI-OBI0917 Palangka Raya, S" September 2017

Lampiran: Satu Lembar
Hal : Feedback WTA Semester I

Yth. Direktur RS Provider BPJS Kesehatan

di
Tempat
.'

Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas kerjasama yang baik selama ini.
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat
Lanjutan yang lelah bekerja sama dengan BPJS Kesehalan lelah dilakukan Walk Through
Audit (WTA) pada semester satu periode Januari - Juni 2017, WTA adalah umpan balik
yang diberikan oleh peserta JKN-KIS terkait pelayanan Rumah Sakil Provider BPJS
Kesehatan, sebagaimana tercanlum pad a pasal 10 Pe~anjian Kerjasama antara Rumah
Sakil dengan BPJS Kesehalan tenlang Monitoring dan Evaluasi Penyelenggaraan
Pelayanan Kesehatan menyebutkan bahwa "PIHAK PERTAMA akan melakukan penilaian
penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang dilakukan' oleh PIHAK KEDUA secara
berkala melalui Utilization Review (UR) dan Walk Through Audit (WTA) dengan penjelasan
sebagai berikut:
1, Pada format kuesioner WT A terdapat beberapa pernyataan yang digunakan sebagai
indikator yang dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sa kit kepada
peserta
2, WT A dilakukan untuk pelayanan rawat inap dan rawat jalan sebanyak 30 responden tiap
bulan,
3, Hasil WTA dinyatakan baik apabila sudah melebihi 80 skor penilaian.
4. Terlampir disampaikan hasil WTA masing-masing Rumah Sakit pada semester I periode
Januari-JULI 2017, Kami berharap Rumah Sa kit dapat menindaklanjuti permasalahan
pada poin WTA yang masih belum baik serta untuk Rumah Sakit yang baik hasil WTA
nya kami harapkan untuk dapat dipertahankan dan ditingkatkan,

'-
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik diucapkan
terima kasih.

KANTO~"gl{'~~flld PALANGKA RAYA

Jln. Diponegoro No, 21 Palangka Raya

Telp, (0536) 3222781, Fax (0536) 3230331
Website: http://www.bpjs-kesehatan.go.id
 RSUD SOEMARNO

NO PERTANYAAN RAWAT JALAN HASIL Indlkator Per poln

1 Lama antrian pendaftaran dan penerbitan SEP< 60 menit 5,8 6 0,96
2 Waktu tunggu perlksa 5,3 6 0,88
3 Kemudahan Alur pelayanan di RS 5,5 6 0,92
4 IUR Biaya ( pelayananjtindakanjobat) 4,2 6 0,71
5 Perlakuan antara paslen umum dan BPJSKesehatan 6,0 6 1,00
6 Ketepatan jam dokter datang 9,2 10 0,92
7 Keramahan dokter dan petugas RS 9,6 10 0,96
8 Kejelasan informasi dokter 9,2 10 0,92
9 Adanya pemeriksaan Fisik dilakukan oleh dokter 9,7 10 0,97
10 Ketersediaan obat 9,3 10 0,93
11 Kepuasan terhadap ruang tunggu yang nyaman & sejuk 4,7 5 0,95
12 Adanya informasi tentang prosedur pelayanan BPJSKesehatan 5,0 5 1,00
13 Adanya Sarana Penunjang Medik saat dibutuhkan (Laboratorium, radiologi, elektro medis) 4,9 5 0,99
14 Kepuasan terhadap kebersihan ruangan (tidak ada sampah berserakan) 4,9 5 0,99
HASIL 93,47 100

NO PERTANYAAN RAWAT INAP HASIL Indlkator Per poln

1 Lama antrian pendaftaran dan penerbltan SEP < 60 Menit 4,4 5 0,88
2 Waktu tunggu periksa 4,9 5 0,97
3 Kemudahan Alur pelayanan di RS 3,5 5 0,71
4 IUR Biaya ( pelayanan/tindakan/obat) 4,3 5 0,85
5 Kemudahan mendapatkan kamar sesuai hak kelas (bagi Rawat Inap) 4,9 5 0,99
6 Perlakuan antara pasien umum dan BPJS Kesehatan 4,7 5 0,93
7 Ketepatan jam dokter datang 9,6 10 0,96
8 Keramahan dokter dan petugas RS 9,9 10 0,99
9 Kejelasan informasi dokter 9,5 10 0,95
10 Adanya pemerlksaan Fisik dilakukan oleh dokter 8,7 10 0,87
11 Ketersediaan obat 9,5 10 0,95
12 Kepuasan terhadap ruang tunggu yang nyaman & sejuk 3,5 4 0,88
13 Kepuasan terhadap Ruang kamar perawatan yang nyaman dan ergonomis (bagi rawat inap) 3,5 4 0,88
14 Adanya informasi tentang prosedur pelayanan BPJS Kesehatan 4,0 4 1,00
15 Adanya Sarana Penunjang Medik saat dibutuhkan (Laboratorium, radiologi, elektro medis) 3,7 4 0,92
16 Kepuasan terhadap kebersihan ruangan (tidak ada sampah berserakan) 3,5 4 0,88
HASIL 92,0 100