Anda di halaman 1dari 5

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat
dan Karunia-Nya sehingga penyusunan karya tulis ilmiah yang berjudul Gambaran
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Poli Umum di Puskesmas Sei Pancur dapat
selesai pada waktunya.
Penyusunan karya tulis ilmiah ini diajukan sebagai syarat untuk
menyelesaikan program dokter internship. Dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini
penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada bapak/ibu :
1. dr. Suriyati, MKKK. Kepala Puskesmas Sei Pancur, Batam, Kepulauan Riau.
2. Bapak, Ibu, Abang, Adik dan seluruh keluargaku atas cinta, dukungan dan doa
yang selalu diberikan sehingga karya tulis ilmiah ini dapat selesai pada
waktunya.
3. dr. Yulia A. Manurung yang telah memberikan dukungan dan doa sehingga
karya tulis ilmiah ini dapat selesai pada waktunya.
4. Teman teman dokter Internship atas dukungan dan perhatiannya semoga kita
tetap menjalin serta menjaga silaturrokhim diantara kita semua, Amin.
5. Pegawai poli umum yang sudah membantu dalam pengambilan data dan
kuesioner kepada pasien yang sedang berkunjung.
6. Kepada pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sei Pancur yang sudah
memberikan waktu untuk pengisian kuesioner.

i
Penulis menyadari dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini masih belum
sempurna, maka saran dan kritik sangat diharapkan penulis demi perbaikan karya
tulis ilmiah selanjutnya. Akhirnya penulis berharap semoga karya tulis ilmiah ini
bermanfaat.

Batam, 09 Maret 2017

dr. Doni Ferri Andreas Situmorang

ii
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................................. i


DAFTAR ISI ........................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................................ 3
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 3
1.4 Manfaat penelitian ................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA


2.1 Puskesmas .............................................................................................. 5
2.2 Fungsi Puskesmas ................................................................................... 5
2.3 Pelayanan Puskesmas ............................................................................. 6
2.4 Kepuasan ................................................................................................. 7
2.5 Faktor Faktor Pendorong Kepuasan Pasien ........................................ 8

BAB III METODE PENELITIAN


3.1 Kerangka konsep ................................................................................ 9
3.2 Waktu dan lokasi penelitian ................................................................ 9
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 10
3.4 Definisi Operasional............................................................................. 10

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN


4.1 Hasil Penelitian ....................................................................................... 13
4.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden ........................................... 13
4.1.2 Kepuasan pasien secara umum .................................................. 16
4.2 Pembahasan ........................................................................................... 18

iii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 21
5.2 Saran ......... ................................................................................................... 21

KUISIONER
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 22

iv
DAFTAR TABEL

nomor Judul halaman


Tabel 4.1 Distribusi frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 13

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia 13


Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan 14

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Beradasrkan Pekerjaan. 14

Tabel 4.5 Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Tangibles pada 15


Pasien di Puskesmas Sei Pancur Periode 2017
Tabel 4.6 Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Reliability pada 16
Pasien di Puskesmas Sei Pancur Periode 2017
Tabel 4.7 Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Responsivenes 16
pada Pasien di Puskesmas Sei Pancur Periode 2017
Tabel 4.8 Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Assurance pada 17
Pasien di Puskesmas Sei Pancur Periode 2017
Tabel 4.9 Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Emphaty pada 17
Pasien di Puskesmas Sei Pancur Periode 2017