Komunikasi Dan Koordinasi Kepala

Puskesmas Dengan Bawahan

No. Dokumen : 440.446/ /SOP/LBG/III/2017

No. Revisi : 00

SOP Tanggal Terbit : Maret 2017

Halaman : 1-2

Puskesmas drg.RAWATY SIMARMATA

Limbong NIP. 197608312009042003

1 Pengertian Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan,

tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh
kepada para pelanggan

2 Tujuan Sebagai acuan untuk melakukan perbaikan-perbaikan dalam kegiatan

program
3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor: 440.446/ /SK /III/2017 Tentang
Komunikasi Dan Koordinasi Kepala Puskesmas Dengan Bawahan

4 Referensi PERATURAN PEMERINTAH RI NOMOR 53 TAHUN 2010 tentang disiplin

PNS

5 Alat dan 1. Alat

Bahan ATK

2. Bahan
Buku Keluhan masyarakat

6 Langkah- 1. Mengucapkan terima kasih

langkah 2. Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
3. Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat
4. Melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya
5. Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan
6. Mengoreksi kepuasan pasien
7. Memeriksa kepuasan pasien
8. Mencegah kesalahan yang akan datang
7 Bagan Alir

Mengucapkan terima kasih

Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya

Meminta maaf untuk kesalahan yang kita

perbuat

Melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah

tersebut secepatnya

Menanyakan mengenai informasi yang

diperlukan

Memeriksa kepuasan pasien

Mencegah kesalahan yang akan datang

8 Hal-hal yang Jika tidak dilakukan pencatatan terhadap keluhan masyarakat dan umpan
perlu balik terhadap keluhan maka kegiatan program tidak akan berhasil dan
diperhatikan
berjalan lancar, oleh karena itu petugas harus mencatat keluhan dan umpan
balik keluhan tersebut
9 Unit Terkait 1. Kepala UPT Puskesmas
2. Kasubbag Tata Usaha
10 Dokumen
terkait

11 Rekam No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Historis diberlakukan