MC1 Generalidades
I Resea Histrica
III Productos
IV Servicios
V Requisitos de clientes
VI Estructura organizacional
MC3 Procesos
II Sistema Documental
El presente Manual de Calidad tiene como objetivo mostrar de manera general nuestro SGC, la
justificacio n de exclusiones, as como una descripcio n de los procesos y sus interacciones.
El Manual de Calidad muestra los lineamientos que nos permiten garantizar satisfaccio n a
nuestros clientes mediante un producto y/o servicio de calidad.
II REFERENCIAS NORMATIVAS Y LEGALES
Las clusulas de la Norma ISO 9001 aplicables a cada proceso se encuentran detalladas en el
alcance presentado en cada procedimiento.
ISO 9001:2008
Ley 853 Ley para la Transformacin y Desarrollo de la Caficultura
Norma Tcnica de caf verde
Contrato europeo para caf
Contrato de Green Coffee Association.
Tabla de Defectos de la SCAA Green Arbica Coffee Clasificaton System
Protocolo de Catacion
Ley 185 Cdigo del Trabajo
Ley 618 Ley de Higiene y Seguridad del Trabajo
Ley sobre metrologa
III ALCANCE Y JUSTIFICACIN DE EXCLUSIONES
El alcance de este manual aplica a las operaciones de SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A. e
incluye:
COMPRAS DE CAF
PROCESAMIENTO
EXPORTACIN
Sedes
Beneficio Sajonia
Matagalpa, Nicaragua tostado y molido de Caf
Matagalpa, Nicaragua
Jinotega, Nicaragua
EXCLUSIONES
En ste Manual de Calidad existen dos clusulas de la Norma ISO 9001:2008 que estn excluidas:
La clusula No. 7.3 Diseo y Desarrollo, Excluida por ser el caf un producto genrico para
el cual no hay especificaciones de Diseo y Desarrollo en la versin vigente del contrato
Europeo para caf y el Contrato de la Green Coffee Association, que son los contratos en
los que SAJONIA ESTATE COFFEE se basa para comercializar el producto.
I RESEA HISTRICA
SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A, fue fundada el 15 de junio del 2013 como una empresa que
COMPRA, PROCESA Y EXPORTA Caf, principalmente a los pases de Estados Unidos y Europa.
SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A. establece como prioridad en su actividad mantener la calidad, sobre
cualquier otro valor atribuible al desarrollo de sus actvidades comerciales e industriales. En
consecuencia, la direccin de SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A. Decidi implementar en la empresa
un Sistema de la Calidad bajo las norma ISO 9001:2008.
La eficacia del Sistema de la Calidad depende del apoyo incondicional de todos nuestros
empleados. El personal debe hacer suya la preocupacin por la calidad, entendiendo que los
requisitos de su trabajo y su preparacin para el mismo, evitan posteriores correcciones y
actuaciones de mala calidad.
Misin
Crear nuevos productos con mayor valor agregado para el mercado nacional e
internacional. Ser la empresa lder en la industria por su excelencia en la atencio n al
cliente, enfoca ndonos en la confiabilidad en el manejo y trazabilidad del producto.
Valores
-. EXCELENCIA: cumplimos con los requerimientos del cliente estandarizando y controlando todas
nuestras actvidades.
-. TRANSPARENCIA: somos compettvos por establecer una relacin de confanza con nuestros
clientes.
-. COMPROMISO: Garantizamos que el cliente est satisfecho con los beneficios del
producto o servicio.
Poltica de Calidad
SERVICIOS
IV
BENEFICIADO SECO DE CAF
TOSTADO Y MOLIDO DE CAF
COMERCIALIZACIN DE CAF
Cliente Comprador:
GERENCIA
GENERAL
RESP. DE
EMBARQUES/VENTAS INFORMATICA
ENC. LIQUIDACIONES 4) RESPONSABLE BCIO. EL RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE C. DE CARAMELIZACIN Y ASISTENTES CONTABLES RECEPCIONISTA
HACHA PRODUCCIN 1 PRODUCCIN 2 TALLER CALIDAD EMPAQUE RESP. NMINA
(2)
ASISTENTES DE
ENC. DE SECADO CATACIN (2)
ESTIBADORES ENCA. DE
MAQUINARIA (2) TCNICO ELCTRICO (1) CONDUCTOR
En ausencia del Representante de la Direccin las responsabilidades son asumidas por el Gerente
General.
PROCESOS
MC3
En la siguiente figura, se muestra una descripcin de cmo se interrelacionan los procesos del
Sistema de Gestin de Calidad de SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A
II Requisitos Documentales
Procedimientos Mandatorios:
Son los procedimientos que la Norma ISO 9001:2008 solicita que estn documentados
CODI
PG1
PG2
PG3
CODI
PG4
PG5
PC1
PC3
PO1
PO2
PO3
PO4
PO5
PT1
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA7
Instrucciones necesarias para el desarrollo de los procesos:
Cdigo
IG1.1
IG1.2
IG1.3
IC1.1
IA1.1
IA1.2
IA3.1
IA3.2
IA3.3
IA3.4
IA3.5
IA7.1
IA7.2
Cdigo
EA1.1
EA1.2
EA1.3
EA3.1
EA3.2
EO1.1
EO5.1
Formularios necesarias para el desarrollo de los procesos:
Cdigo
FG1.2.1
FG1.2.2
FG1.2.3
FG1.2.4
FG1.3.1
FG2.0.1
FG2.0.2
FG2.0.3
FG3.0.1
FG5.0.1
FG5.0.2
FG5.0.3
FG5.0.4
FC1.0.1
FC1.0.2
FC1.0.3
FC1.0.4
FC1.0.5
FC1.0.6
FC1.0.8
FC1.0.9
FC1.0.10
FC1.1.1
FC1.1.2
FC1.1.3
FC1.1.4
FC1.1.5
FC1.1.6
FC1.1.7
FC1.1.8
FC1.1.9
FC1.1.10
FC1.1.11
FC1.1.12
FC3.0.1
FC3.0.2
FC3.0.3
FC3.0.4
FC3.0.5
FC3.0.6
FC3.0.7
FC3.0.8
FC3.0.9
FC3.0.10
FC3.0.11
FC3.0.12
FC3.0.13
FC3.0.14
FO1.0.1
FO1.0.2
FO1.0.3
FO1.0.4
FO1.0.5
FO2.0.1
FO2.0.2
FO3.0.1
FO3.0.2
FO3.0.3
FO3.0.4
FO3.0.5
FO4.0.1
FO4.0.2
FO4.0.3
FO4.0.4
FO4.0.5
FO4.0.6
FO4.0.7
FO4.0.8
FO4.0.9
FO4.0.10
FO4.0.11
FO4.0.12
FO5.0.1
FT1.0.1
FT1.0.2
FT1.0.3
FT1.0.4
FT1.0.5
FT1.0.6
FT1.0.7
FT1.0.8
FT1.0.9
FT1.0.10
FT1.0.11
FA1.0.1
FA1.0.2
FA1.0.3
FA1.0.4
FA1.0.5
FA1.0.6
FA1.1.1
FA1.1.2
FA1.2.1
FA1.2.2
FA1.2.3
FA1.2.4
FA1.2.5
FA1.2.6
FA1.2.7
FA2.0.1
FA2.0.2
FA2.0.3
FA2.0.4
FA2.0.5
FA2.0.6
FA2.0.7
FA3.0.1
FA3.0.2
FA3.0.3
FA3.0.4
FA3.0.5
FA3.0.6
FA3.0.7
FA3.1.1
FA3.2.1
FA3.4.1
FA4.0.1
FA4.0.1
FA4.0.2
FA4.0.3
FA4.0.4
FA4.0.5
FA4.0.6
FA4.0.9
FA5.0.1
FA5.0.2
FA7.0.1
FA7.0.2
FA7.0.3
FA7.0.4
FA7.0.5
FA7.0.6
FA7.0.7
FA7.0.8
La comunicacin interna dentro de SAJONIA ESTATE COFFEE, S.A. se lleva a cabo mediante dos
vas:
Ejemplo:
Ejemplo:
Est conformado por Gerente General, Gerente Benefcio, Gerente Comercial, Gerente Financiero,
Gerente Tostaduria, Responsable de Embarque, Produccin, Asistente Comercial, Informtca y
Control de Calidad.
Realizan anlisis de Datos mediante el seguimiento y medicin de los procesos a travs del Panel
de Control diariamente es actualizado por el Responsable de Estadstca y enviado por el Gerente
de Benefcio a miembros del Equipo SGC, va electrnica.