Costos de la calidad

1 Introduccin

Cada vez ms se necesita mejorar los procesos de produccin de software debido a las
exigencias crecientes del mercado en el cumplimiento de plazos, reduccin de costos y mejora
de la calidad de los productos. Es por ello que se debe tener en cuenta estos aspectos al
disear las actividades tendientes a gestionar la calidad, de forma de poder evaluar y mejorar
el proceso de desarrollo de software utilizado.

Qu es Costo de Calidad?

A partir de 1951 el trmino costos de la calidad se comienza a difundir, crendose sistemas o

programas de costos de la calidad, creciendo de manera significativa el inters por el tema. No
obstante la difusin de este nuevo concepto, el mismo crea confusin debido a que lo que se
desea transmitir es que trabajar en calidad no representa un costo, sino un beneficio a largo
plazo.

Por esta razn en una conferencia llevada a cabo en Estados Unidos en el ao 1952 se llega a la
conclusin de que el trmino costos de la calidad no debera de ser utilizado. Como
consecuencia de esto, algunos autores como Harrington gustaron de llamarle costos de la
mala calidad para marcar claramente la diferencia. Otro trmino que se difunde es el de
costos de la no-calidad.

Por qu es importante el Costo de Calidad?

El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su

importancia estriba en que indica donde ser ms redituable una accin correctiva para una
empresa.

En este sentido, varios estudios, autores y empresas sealan que los costos de calidad
representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varan segn sea el
tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visin que

tenga la organizacin acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad
total, as como las experiencias en mejoramiento de procesos.

Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad as como
para estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios
que paga el consumidor.
 La medicin de costos de calidad?

Generalmente la medicin de costos de calidad se dirige hacia reas de alto impacto e

identificadas como fuentes potenciales de reduccin de costos. Aqullas que permiten
cuantificar el desarrollo y suministran una base interna de comparacin entre productos,
servicios, procesos y departamentos.

La medicin de los costos relativos a la calidad tambin revela desviaciones y anomalas en

cuanto distribuciones de costos y estndares, las cuales muchas veces no se detectan en las
labores rutinarias de anlisis. Por ltimo, y quizs sea el uso mas importante, la cuantificacin
es el primer paso hacia el control y el mejoramiento.