Anda di halaman 1dari 2

SPO ASUPAN PENGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : SPO/UKM//

No. Revisi : 00
SPO
TanggalTerbit : 22/02/2016

Halaman : 1/3
NamaPuskesmas

PUSKESMAS DASUK dr. ZulfaUlinnuha


197108152002 12 2 006
1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan
informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan
informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :
1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melaksanakan kegiatan
2. Tujuan pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Dasuk Nomor .././../2016
3. Kebijakan
tentang Survei kebutuhan dan harapan masyarakat
Manual Mutu Puskesmas Dasuk
4. Refrensi

5. Prosed 5.1. Tim survey menentukan metode survey


ur
5.2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus:
N

n=

1+ N(d)2

Keterangan n = Jumlah sampel

N = Jumlah pasien dalam periode tertentu

d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)

metode pengambilan sample dengan cara acak.

5.3. Tim survey membuat instrument berupa:


5.3.1. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan
pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d menerima obat) dan
harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan.
5.3.2. Catatan buku keluhan pelanggan
5.3.3. Kotak saran.
2.4 Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua
tim survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan
analisa.
2.5 Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim Survey
menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.
2.6 Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak lanjuti

6. Unit Semua poli puskesmas Dasuk


terkait
7. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.