UNIDAD 2 - SESIN 6 - ACTIVIDAD 1

DIARIO DE CAMPO

Salgo a la calle con la idea de dar un vistazo rpido por 5 tienditas de mi colonia. Voy a comprar algo
pequeo y analizar a simple vista hay algn punto de mejora, sin hacer ningn comentario por lo pronto.

TIENDA 1:

Llego a comprar unos chicles, hay una fila larga. La tienda est algo desacomodada, acaban de entregar mercanca y
no hay un espacio donde la puedan recibir, se entorpece toda la entrada. Hay una sola persona atendiendo.
Aparentemente la tienda est conectada a una casa, tienen la puerta abierta y hay gente sentada a una mesa,
platicando. La seora que atiende parece estar bastante estresada. Alguien pide un refresco fro y la seora le
comenta que solo hay en las cajas que estn acomodadas a los lados. El seor hace un gesto de molestia pero intenta
romper el plstico que la embala. La seora ha gritado a alguien para que la ayude, llega un joven, con mala actitud
a atender. Por fin es mi turno, veo rpidamente que tiene adentro una caja de chicles que afuera no hay. Le pregunto
que si tiene chicles de la marca y contesta que no. Tomo unos chicles de otra marca sin hacer comentarios. Pago y
salgo de la tienda. Creo que esta tienda tiene muchos puntos de mejora.

La gente nombra a la seora que atiende: Doa Lucy. Le comento que estoy haciendo un trabajo de la escuela y me
gustara platicar con ella. Al principio se niega, pero le pido que me de la oportunidad de platicar y accede.

TIENDA 2:

Es un supermercado pequeo. El lugar est solo. En la parte de afuera hay unas bocinas con msica muy fuerte,
adentro tuve que pedir en voz alta los chicles porque el seor no me alcanzaba a escuchar. El seor se equivoca a
darme el cambio, pero no se preocupa, est cantando fuertemente con la msica que suena afuera. Aunque es un
supermercado un poco ms formal que la tiendita anterior, el seor est vestido en camiseta interior y le resta
formalidad. No logro identificar si el servicio fue bueno o malo, me atendi pero no me siento cmoda ni gritando
por pedir lo que quiero comprar ni vindolo tan informalmente vestido.

Le doy las gracias y pregunto por su nombre. Primero se preocupa, pero tmidamente dice que se llama Manuel.
Para que est mas tranquilo le doy las gracias con su nombre y platico unos minutos con l. Aprovecho para
comentarle que estoy haciendo un trabajo de investigacin y si tendr oportunidad de atenderme mas tarde para
tener una entrevista, accede sin problema.

TIENDA 3:

Es una tienda que est tambin conectada a una casa. Pero aqu est bastante solo, entro y empiezo a recorrer los
2 pasillos de la tienda. Sigue sin haber nadie que salga a atender. Grite preguntando si alguien me poda atender.
Nadie responde y salgo sin poder comprar los chicles. Toco al otro lado de la casa, solo para asegurarme si todo est
bien. Sale un seor y comenta que la atiende una seora ya mayor que frecuentemente se queda dormida. El seor
entra a la tienda, se pasa para atrs del mostrador y entra a la casa. Sale acompaado de la duea, que
evidentemente es una persona mayor. Primero pregunto si est bien y ella se avergenza pide disculpas y me cobra.
Le pregunto su nombre, y me dice que se llama Francisca, pero todos la conocen por Paquita. Le pregunto si no hay
alguien que le ayude y comenta que no, porque sus hijos y nietos generalmente no estn en casa. Le comento que
estoy haciendo un trabajo de investigacin y me gustara platicar con ella. Doa Paquita accede sin titubear. Le doy
las gracias y salgo rumbo a la siguiente tienda.

TIENDA 4:

Tambin es una tienda grande, hay mucha gente pero hay 3 personas atendiendo. Tienen un mostrador grande en
comparacin a las otras tienditas. En realidad a pesar de tener mucha gente atendieron bastante rpido. Lo nico
que nico que veo mal es que hacen las cuentas mentalmente, no llevan nota de las ventas, por lo menos cada uno
est ocupado atendiendo y nadie lleva registro de lo que se est comprando ni de lo que se est cobrando. Igual que
en las otras tiendas me acerco a preguntar si puedo regresar despus para hacer una encuesta escolar y acceden sin
problema, me piden regresar por la noche.

TIENDA 5:

Esta tienda tiene barrotes para atender a la gente por una ventanita. La seora tiene un pequeo cuaderno, hace
sus anotaciones del pedido en la ventana y pasa a surtir el pedido, regresa, hace la cuenta y cobra. No pierde la
sonrisa en todo momento. Despus de m no hay nadie en la fila y pregunto si siempre ha tenido esos barrotes. Me
comenta que tiene aproximadamente 4 meses de haberlos puesto. Y es que a una amiga de ella la asaltaron y ella
quiso prevenir. Dice que ha siempre intenta tener una buena actitud y atender con una sonrisa y eso mismo se los
pide a sus hijos cuando le ayudan, porque una cosa es tener barrotes y otra diferente que yo sea un muro, y hay
que cuidar mucho a los clientes. Le platico respecto al trabajo escolar y accede con gusto.

Curiosamente cada una de las tiendas fue muy diferente. Para mi fortuna creo que esto puede enriquecer
mi investigacin y sobre todo que todos tuvieron la disposicin de atenderme para realizar la entrevista posterior.