Anda di halaman 1dari 1

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

No. Dokumen :
Kepala UPTD Puskesmas
Malei
No. Revisi :
SPO
PEMERINTAH Tanggal Terbit :
KABUPATEN DONGGALA
DINAS KESEHATAN Sugeng Rahardjo
Halaman :
UPTD PUSKESMAS MALEI Nip. 19630716 198803 1 012

Pengertian Prosedur penanganan keluhan pelanggan adalah suatu cara yang dilakukan untuk
melaksanakan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan di Puskesmas
Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai pedoman bagi petugas dalam melaksanakan tindak
lanjut dalam penanganan keluhan pelanggan.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Media Komunikasi untuk Menerima Keluhan dan
Penyampaian Umpan Balik.
Referensi -
Prosedur 1. Petugas menyiapkan blangko keluhan pelanggan, buku keluhan pelanggan,
kotak saran, dan register keluhan pelanggan.
2. Petugas memantau kotak saran setiap seminggu sekali.
3. Petugas merekap keluhan pelanggan melalui blangko survey kepuasan
pelanggan yang terisi dari setiap unit.
4. Petugas meregister keluhan pelanggan
5. Petugas membagikan form tindak lanjut keluhan pelanggan ke unit terkait.
6. Petugas berkoordinasi dengan tim PKP dan penanggungjawab unit yang terkait
dengan keluhan pelanggan
7. Petugas melakukan verifikasi tindak lanjut ke masing-masing unit terkait.
8. Petugas melakukan klarifikasi kepada pelanggan melalui salah satu media
antara lain :
a. Surat
b. Menempelkan informasi tindak lanjut keluhan pelanggan di papan
pengumuman.

Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas


2. Tim PKP
3. Pelaksana unit pelayanan

Rekam historis perubahan


Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan