Concepto de Administracin (Tarea 1)

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

31 de marzo de 2016
 Desarrollo

A)

En la actualidad tengo a cargo el Depto. De cobranzas del estudio jurdico en donde trabajo hace

ya bastantes aos.

El gerente de operaciones de la empresa a la cual pertenezco me encomienda realizar la cobranza

de una cierta cartera de clientes morosos. La finalidad de lo que se me solicita es el recupero de

un porcentaje de la cartera de cobranzas asignada.

Tengo un equipo de trabajo el cual lo componen tres ejecutivos de cobranza telefnica, cada uno

de ellos con su experiencia respectiva en la materia. Me reno con ellos para realizar una reunin

de planificacin, y as explicarles el trabajo que se nos ha encomendado a realizar como Depto.

De cobranzas, y los pasos a seguir para esta cobranza en particular. Cabe sealar que todas las

carteras de cobranzas tienen distinto trato y forma, ya que cada una tiene variantes de distintos

tipos (valores adeudados, tiempos de morosidad, formas de recaudacin, etc.)

Entrego las directrices del proceso, las herramientas y/o recursos necesarios para que cada

ejecutivo de cobranza lo aplique a partir de su experiencia, y as logre llegar a su objetivo (el

recupero).

Las principales herramientas y/o recursos que nos proporciona la empresa son: telfonos de

contacto de los clientes morosos (deudores) otorgados por nuestro cliente, bases de datos para

bsqueda de informacin adicional de las personas a las que necesitamos contactar o ubicar

(otros telfonos, algn contacto con un familiar cercano, nuevas direcciones), alternativas de

pago, planillas y frmulas para calcular para los distintos tipos de intereses moratorios, formas,

ideas y/o estrategias para tener una buena llegada con el cliente moroso (deudor), script de

dialogo para dirigirnos al cliente moroso (deudor).

Entrego, adems, los plazos establecidos que tenemos para realizar nuestro trabajo.

Una vez entregadas las todas estas herramientas y/o recursos, adems de los plazos, les hago

entrega de la asignacin de una cierta cantidad de casos (llamados) para que comiencen a realizar

el barrido de la cartera asignada y la bsqueda de nueva informacin.

Al trmino de la gestin realizada por cada uno de los ejecutivos de cobranza, proceso a enrocar

las carteras y se procede a la rotacin de carteras de cobranza entre s, para seguir ejecutando los

llamados telefnicos.

Finalizado el trabajo de cada uno de ellos, realizo un informe de gestin v/s recupero de cada

ejecutivo, con el fin de poder obtener los resultados de las gestiones realizadas encomendadas.

Luego unifico los tres resultados finales de recupero, para as obtener el resultado final de la

recuperacin en porcentaje de la cartera de cobranzas asignada.

Al termino de todo este proceso, procedo a la entrega del informe con los estadsticos del

porcentaje recuperado logrado con la gestin realizada por los ejecutivos el Depto. De cobranzas.
B)

- FLEXIBILIDAD: A partir de la experiencia de cada ejecutivo de cobranza, herramientas

y/o recursos proporcionados por la empresa para el desempeo de cada uno, los

ejecutivos de cobranza deben ser capaces de aplicar la flexibilidad que requiera cada

caso, con el fin de entregar al cliente moroso (deudor) la mejor alternativa de pago y

plazos que le acomoden para el pago de la morosidad.

- UNIDAD JERARQUICA: Dado el conocimiento en el trabajo a realizar y siempre con

el fin de alcanzar la meta propuesta (el recupero), el ejecutivo de cobranza tiene plena

facultad para dirigirse al cliente que ha contratado nuestros servicios, o a la gerencia de

nuestro estudio jurdico, para solicitar permisos y autorizaciones especiales, ya sea en

descuentos especiales de inters moratorio o plazos adicionales para que el cliente

moroso (deudor) pueda acceder a la repactacion y/o cancelacin de lo que adeuda.

- UNIDAD TEMPORAL: Se aplica principalmente en el enroque de las carteras

asignadas a los ejecutivos de cobranza, es decir, al trmino del trabajo personal de cada

uno, se rotan las carteras entre s, pero siguiendo la misma lnea de trabajo iniciada por su

compaero, aplicando otras estrategias de cobro, ya sean verbales, de tiempo,

empatizando con la situacin actual del cliente moroso (deudor), con el fin de entregar la

mejor alternativa de pago, y as cumplir el objetivo principal que es el pago de la

morosidad.
 Bibliografa

Informacin extrada de autora propia, basada en el cargo que desempeo hoy en el estudio

jurdico al cual pertenezco, De Laire y Asociados Ltda.