AP6-AA2-Ev4-Estrategias de negociacin

Presentado por

YEINSSON GERMAN SOTO MONTERO

PRESENTADO A
JAMIR ANTONIO BERRIO

TECNOLOGIA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION (1310046)

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Bogot Colombia - 2017

 La mayora de las personas y, especialmente, los empresarios, se ven

constantemente envueltos en negociaciones de diferente ndole. Por ejemplo,

cuando se renen para establecer un contrato, comprar o vender cualquier

producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones colegiadas, acordar

planes de trabajo, etc.

Por ello, negociar, y negociar bien, adquiere una fundamental importancia

para poder lograr mejores relaciones en la vida y, como consecuencia, ms

agradables y slidas posiciones. Por todo ello, negociar, merece ser estudiado.

En tal sentido, lo primero que se debe comprender es la esencia y el alcance

del concepto de negociacin. A continuacin se relacionan un conjunto de

definiciones del concepto de negociacin de prestigiosos especialistas sobre el

tema con el objeto de presentar las diferentes aristas y enfoques que sobre ella

se perciben:

Las negociaciones se pueden definir prcticamente como el proceso que les

ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer

compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias. (Colosi y Berkely ,

1981)

Qu es negociacin? Nada puede ser tan simple en su definicin y tan

amplio en su sentido.

Cada deseo que demanda satisfaccin (y todos lo necesitan) es en definitiva

una potencial ocasin para que la gente incite un proceso de negociacin. La

negociacin depende de la comunicacin. Esto ocurre entre individuos que

actan ellos mismos, o como representantes.

 Cada vez que la gente intercambia ideas con la intencin de relacionarse,

cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos est negociando. (Nierenberg,

1981) Negociar es hacer negocio, es decir, intercambiar y regatear. Ello

supone que cada uno desea lo que posee el otro, pero, evidentemente, al

menor precio posible. Supone, adems, una satisfaccin (obtener lo que se

desea) y una insatisfaccin (dar lo que se posee), al mismo tiempo. Por otra

parte, slo se negocia cuando cada uno desea obtener algo a costa del otro, lo

cual supone una trampa: la que se teme, y en la que se quiere hacer caer al

otro. (Desaunay, 1984)

Proceso de lograr aceptacin de ideas, propsitos e intereses, buscando el

mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas.

(Correa y Navarrete, 1997)

Siempre que se intente influir en una persona o grupo de personas a travs

del intercambio de ideas, o con algo de valor material, se est negociando. La

negociacin es el proceso que se utiliza para satisfacer las propias

necesidades cuando alguien ms controla lo que se desea.

Cada deseo que se gustara realizar o cada necesidad que se ven obligados

a satisfacer son situaciones potenciales para la negociacin.

La negociacin entre empresas, grupos o individuos normalmente ocurre

porque uno tiene algo que el otro quiere y est dispuesto a negociar para

obtenerlo. Por tanto, es un proceso que incluye dos o ms partes, con intereses

comunes, pero a su vez en conflicto, que voluntariamente se renen para

presentar y discutir propuestas comunes con el propsito de llegar a un

acuerdo.
 A travs de la siguiente charla de William Ury, tal vez el experto en

negociacin ms reconocido internacionalmente, podrs aprender ms sobre

qu es negociacin y cmo conseguir un acuerdo sin importar en qu tipo de

negociacin te encuentres. Muy recomendado.

II. Tipos de Negociaciones

El conocimiento pleno del tipo de proceso negociador resulta de vital

importancia para su adecuada preparacin. Es por ello que, antes de

enfrentarlo, es necesario definir con la mayor claridad posible el tipo de

negociacin en la que se va a participar. Las negociaciones pueden clasificarse

de la siguiente forma:

Segn las personas involucradas

Las negociaciones pueden efectuarse entre individuos, entre estos y grupos

o entre grupos. A medida que intervienen ms personas se complejiza ms el

proceso pues entran a jugar mayor nmero de intereses, puntos de vista,

comportamientos, conductas, expectativas y niveles de satisfaccin, lo que

genera un sinnmero de diferencias y demanda una mayor preparacin del

proceso.

Segn la participacin de los interesados

Pueden clasificarse en negociaciones directas en directas (a travs de

mediadores, rbitros, abogados, etc.). En el primer caso, por lo general, el

proceso es ms expedito y dinmico, mientras que, en el segundo caso, el

proceso se puede retardar y, lo que puede ser ms peligroso, complicarse por

la falta de comunicacin entre las partes debido a la entrada de intermediarios.

 Segn asuntos que se negocian

Existe una gama amplia de asuntos que pueden negociarse, desde aspectos

polticos, comerciales y tcnicos, hasta personales y afectivos. En cada caso

resulta imprescindible tener un conocimiento adecuado del objeto de la

negociacin, as como crear el ambiente propicio para lograr el efecto deseado.

Segn el status relativo de los negociadores

Bajo tal criterio las negociaciones pueden clasificarse en horizontales,

cuando las partes se encuentran en un mismo nivel de la escala jerrquica;

vertical, cuando las partes que negocian se encuentran vinculadas a travs de

una relacin de subordinacin directa; o diagonales, cuando la negociacin se

produce entre partes que se encuentran en diferentes escaos de la pirmide

jerrquica.

Segn el clima humano

De acuerdo con este criterio las negociaciones pueden ser amistosas o

polmicas, as como abiertas y sinceras o manipuladas. Las negociaciones

amistosas y abiertas y sinceras resultan mucho ms fciles que el otro

extremo.

Segn los factores desencadenantes

De acuerdo con estas, las negociaciones pueden clasificarse como:

negociaciones libres (entre compradores y vendedores); forzadas, cuando un

hecho especfico provoca la negociacin, morales o afectivas, cuando la causa

del proceso negociador tiene que ver con comportamientos, actitudes o

valores; y legales, cuando la causa que la origina es una demanda judicial

concreta.

Segn canal de comunicacin

Pueden clasificarse en cara a cara, telefnicas, epistolares o sobre la base

de representantes. La diferencia fundamental entre ellas reside en el grado en

que fluye el proceso de comunicacin que se establece entre las partes.

Segn el modo de negociacin

Pueden clasificarse en negociaciones competitivas y en negociaciones

cooperativas. Dentro de la misma negociacin se pueden presentar estos

modos. La comprensin de los mismos y su combinacin adecuada en el

proceso pueden ayudar en el proceso de negociacin.

1. Habilidades de relacin interpersonal

Las negociaciones no deben ser un debate, el propsito del negociador debe
ser influir, persuadir y convencer a la parte contraria. Para ello, es
imprescindible que el negociador se pertreche de una metodologa que le
permita:

Conocer y mostrar sus fuerzas. Administrar sin mostrar sus debilidades.

Solucionar conflictos.

Conocer a la otra parte y sus necesidades.

Presentar argumentos de acuerdo con las caractersticas conductuales del otro

negociador.

Comportarse de tal manera que genere confianza.

Saber escuchar, comunicar.

Crear un clima de cooperacin entre los negociadores.

Buscar incrementar su grado de flexibilidad, lo que implica capacidad para

colocarse en el lugar del otro y aceptar cambios.

La sentencia de Scrates concete a ti mismo se adelanta a cualquier

consejo de esta naturaleza en el terreno de las negociaciones. Tener xito en
una negociacin no significa necesariamente presionar para obtener ms
dinero o una mayor participacin, sino promover los intereses en su totalidad, lo
cual puede incluir, adems de dinero y bienes materiales, tambin la
satisfaccin de necesidades espirituales.

Entre estas habilidades dos resultan bsicas: la capacidad de persuasin y la

capacidad de discutir de manera provechosa. Ambas son herramientas
personales de incalculable valor en el negociador de xito. Ser una persona
persuasiva y capaz de discutir provechosamente implica utilizar cotidianamente
un grupo de tcnicas, hbitos y habilidades.

2. Conocimiento de su propio negocio

El negociador debe tener el mayor conocimiento posible acerca del rea de la

negociacin. Para ello deber desarrollar y obtener:

La mayor informacin posible acerca del objeto de la negociacin.

Datos relativos al mercado.

Conocimientos acerca de la estructura competitiva del sector.

Conocimiento acerca de polticas gubernamentales, factores y regulaciones

medioambientales, aspectos financieros y legales que pueden afectar lo que
est siendo negociado.

3. Tecnologa del negociador

Se refiere al dominio de los procesos y tcnicas de negociacin. Implica el
conocimiento y aplicacin de una metodologa que permita al negociador:

Planear, ejecutar y controlar la negociacin dentro de una secuencia lgica y

predeterminada.

Utilizar ciertas ideas que vuelvan su argumento ms atrayente hacia la

sensibilizacin de la otra parte.
Desarrollar la habilidad de hacer concesiones y superar obstculos.

La negociacin es un arte y, por tanto, los negociadores no pueden encasillarse en un modelo nico de negociacin, pues cada
negociacin, sin dudas, constituye un acto de creacin. Todo ello conduce a la necesidad de estudiar las etapas del proceso de
negociacin.
IV. Etapas del Proceso de Negociacin

El proceso de negociacin puede analizarse en tres etapas:

Planificacin: contempla el diagnstico, la estrategia y las tcticas.

Negociacin Cara a Cara: contiene sus propias etapas

Anlisis posterior: incluye el anlisis de los resultados del proceso

1. La planificacin

Es la parte ms importante de la negociacin pues garantiza la preparacin del

proceso. Una buena preparacin previa es el camino ms seguro para llegar a
una negociacin satisfactoria. Lo que se haga o se deje de hacer antes de
llegar a la mesa de negociaciones se revelar en cuanto se llegue a ella.

Un negociador mal preparado tiene que limitarse a reaccionar ante los

acontecimientos, nunca podr dirigirlos.

El arte de la direccin consiste en saber lo que hay que hacer y cmo hacerlo.
Lo mismo puede decirse del arte de la negociacin. Y es, precisamente, la fase
de la planificacin la apropiada para definir lo que hay que conseguir y cmo
conseguirlo.

En la planificacin de una negociacin resulta de gran ayuda la estratificacin

del proceso en tres fases:

Diagnstico

Estrategia

Tcticas

2. La negociacin cara a cara

Los negociadores exitosos se preocupan mucho por su comportamiento cara a

cara. Ellos evitan cuidadosamente el uso de las frases irritadoras como: Mi
oferta es generosa o mi oferta es justa o razonable.

Para ello, es necesario tener una clara idea acerca del proceso de negociacin
cara a cara, comenzando por conocer las etapas de dicho proceso y cmo
canalizar sus energas durante la misma mediante la aplicacin de los
diferentes estilos de influencia.

3. Anlisis posterior

En esta etapa se analizan los resultados del proceso, las experiencias

adquiridas, las perspectivas futuras y el control o seguimiento de los resultados.

V. Consejos para negociar con xito

La negociacin no es una competencia. Se puede encontrar un mejor trato para
ambas partes.

Tiene ms poder del que usted cree. Busque

los lmites del poder de su oponente.

Escriba un plan. Nunca decida en ningn

punto a menos que est preparado para
hacerlo.

Nunca tenga miedo de negociar. Sin importar

que tan grandes sean las diferencias.

No hable. Escuche sin criticar.

No se sienta limitado por la posicin o la

autoridad. Una vez que haga su tarea, debe
estar dispuesto a enfrentarlos.

No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadsticas.

Una negociacin difcil tiene conflictos. La persona que tiene una necesidad de
caer bien esta propenso a ceder demasiado.

Ponga metas ms altas. Preprese para tomar los riesgos. Tambin est
preparado para trabajar duro y ser paciente.

Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que l estar dispuesto a ceder. Tome el

tiempo y sea persistente.

Conclusiones

El proceso de negociacin se puede definir como un proceso humano entre dos

o ms partes, con intereses comunes, pero a la vez en conflicto, que deciden
intercambiar para satisfacer sus intereses y necesidades y lograr un acuerdo.

Las negociaciones pueden clasificarse teniendo en cuenta las personas

involucradas, la participacin de los interesados, los asuntos que se negocien,
el status relativo de los negociadores, el clima humano, los factores
desencadenantes, el canal de comunicacin y el modo de negociacin.

Me identifico con el tipo de negociacin de intercambio, ya sea de bienes,

servicios u otro tipo de actividades siempre intentar conseguirse a travs de
la negociacin que las dos o ms partes consigamos nuestros objetivos o
mejoras. Aqu lo que gane una de las partes no implica que lo pierda la otra.
Por ello, este tipo de negociaciones se suelen llamar de ganar-ganar, o
tambin de suma no 0.

Intentar ser del tipo de negociador de cooperacin; pero tambin bastante

dirigido a la negociacin de superacin de conflictos y las de intercambio, ya
que para la adquisicin de recursos para el desarrollo de mi proyecto de
formacin y para la posterior negociacin del producto software desarrollado,
es de vital importancia la combinacin de estos tres tipos.