AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

CURSO: Calidad Toral I

Nombres: Roberto Esvin Reyes Avila

Especialidad: Mecnico automotriz

ID: 1044661

Instructor: Rafael Gustavo Meoo

Ao:

2017
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO

Desde muy pequeo te inculcaron el hbito del ahorro, tus padres

siempre te ensearon con su ejemplo los valores de responsabilidad,
puntualidad y trabajo. Ahora que te encuentras realizando tus estudios
de formacin y capacitacin en Senati, deseas demostrar a tus padres
que eres un joven emprendedor con deseos de superacin.

Para ello, debes elaborar un plan de trabajo en donde sustentes que tu

idea de negocio es rentable (taller, empresa o algn negocio familiar afn
a tu carrera), y que necesitas que tus padres te apoyen para sacar un
prstamo en el banco.

Ante ello, lo primero que debes hacer es un estudio de calidad para la

formacin de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio

debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar,

describiendo en qu consiste.

IDEA DE NEGOCIO DESCRIPCIN

1. Venta de lubricantes Lubricantes de todas las marcas
2. Taller mecnico Taller de autos
3. Venta de repuestos Repuestos segn la marca
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

4. Venta de motores de autos Venta de motores

5. Cambio de muelles Servicio muelero segn el
vehculo

1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que
puedes realizar) y en base a ello, completa:

a. Nombre de la empresa

EMPRESA FKV S.A.C.

b. Rubro al cual se va a dedicar

Mecnica Disel

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

Mantenimiento de motores y cambios

Venta de lubricantes de todo tipo de grados

Mantenimiento de direccin

Regulacin de freno

Cambio de glp o gnp

Muelles

Escner de estado del vehculo

d. Tipos de clientes que va a contar.

 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Dueos de taxis
Empresa de vehculos

2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL presentados en

el manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa
(Pgina 11) y conteste lo siguiente:

a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una

organizacin Cul consideras que sera el ms importante a
implementar en tu empresa? Explica por qu.

El buen ejemplo ya que es ms importante demostrar con el

ejemplo que con las palabras, as podremos ensear a los
empleados como actuar antes un situacin.

b. Como fututo jefe y dueo de la empresa, deseas establecer

con claridad las virtudes que va a contar la empresa.

1. Tener iniciativa con el cliente

2. Paciente ante problemas

3. Atento y carismtico

4. Tener iniciativa

5. Proactivo
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Por ello, debes colocar la virtud (mnimo 5) y luego explicar

cmo aplicaras esa virtud en tu empresa.

Plantear estas cualidades a los trabajadores para que as los

clientes vuelvan a regresar y tener una buena clientela ya que
ellos nos pueden recomendar.

c. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por

el Dr. ShojiShiba, en tu empresa.

Lo aplicara con los clientes en todo momento, enfocndome que

los trabajadores con un propsito de atender bien al cliente.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que

podra realizar tu empresa (mnimo 5) Idea de negocio

1. Venta de aceites
2. Venta de repuestos
3. Venta de aros
4. Mantenimiento de cajas
5. Cambio de glp a gnp
b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser
el que realicen con mayor frecuencia en tu empresa
(Menciona porqu).
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Mantenimiento de cajas, ya que esto es lo ms usual que se

tiene que hacer en carros, con la buena atencin los clientes
no van a recomendar.

c. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de

estrategias para lograr captar a tus posibles clientes.

Publicad en TV
Publicad en tarjetas
Publicidad con amistades
Recomendaciones de los clientes

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o

verificacin

a. Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las

posibilidades de problemas que puedan suceder. Por ello,
debes elaborar una lista de 8 problemas que pueden
presentarse en la empresa al momento de desarrollar las
actividades diarias de lunes a sbado.

1. Trabajadores impuntuales
2. Falta de personal
3. Problemas con el propietario
4. Local desordenado
5. Empleados irrespetuosos
6. Suciedad
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

7. Mala atencin
8. Falta de materiales

b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La

lista de chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis
semanal, por el periodo de un mes (es decir 4 semanas)

ACTIVIDADES SI / NO
Trabajadores NO
irresponsables
Local NO
desordenado
Falta de personal SI

Empleados NO
irrespetuosos

Trabajadores NO
impuntuales
Falta de SI
materiales

Suben el precio SI
del local que
alquilo.
Sobre carga de SI
trabajo
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad,

presenta al menos 3 alternativas de solucin.

Cumplir las reglas.

Preparar al personal
Establecer normas

5. Realiza tus conclusiones y referencias bibliogrficas tomando en cuenta

lo siguiente:
a) Conclusiones

Gracias a la tarea resuelta he podido ampliar mis conocimiento y as

poder planear mi futuro, y como establecer metas en mi empresa.

b)

Lo podra aplicar al terminar mi carrera y poner mi propio negocio ya

sea en mi propio local o alquilado.

c) Bibliografas

http://html.rincondelvago.com/cultura-de-empresa.htm

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pd
f

https://es.slideshare.net/manceramr/listas-de-chequeo

http://www.aghasaturis.com/index.php?option=com_content&view=article&id=118&I
temid=364
AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO