SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

CURSO: CALIDAD TOTAL I

TAREA: ESTUDIO DE LA CALIDAD

PARTICIPANTE: Danner Aguirre Horna

ID: 0001061059

CENTRO DE FORMACIN: Direccin Zonal Trujillo- La

Libertad

TUTOR: Rafael Gustavo Guerrero Meoo

CORREO ELECTRNICO: 1061059@senati.pe

TRUJILLO, PERU 2017

 ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO

Desde muy pequeo te inculcaron el hbito del ahorro, tus padres siempre te
ensearon con su ejemplo los valores de responsabilidad, puntualidad y
trabajo. Ahora que te encuentras realizando tus estudios de formacin y
capacitacin en Senati, deseas demostrar a tus padres que eres un joven
emprendedor con deseos de superacin.

Para ello, debes elaborar un plan de trabajo en donde sustentes que tu idea
de negocio es rentable (taller, empresa o algn negocio familiar afn a tu
carrera), y que necesitas que tus padres te apoyen para sacar un prstamo en
el banco.

Ante ello, lo primero que debes hacer es un estudio de calidad para la

formacin de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio debe

ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar,
describiendo en qu consiste.
IDEA DE NEGOCIO DESCRIPCIN
1. VENTA DE LUBRICANTES LOCAL DE LUBRICANTES PARA
AUTOS Y PESADOS
2. TALLER MECANICO TALLER MECANICO GENERAL DE
AUTOS Y DISTINTAS AREAS
3. VENTA DE REPUESTOS LOCAL DONDE SE VENDA
REPUESTOS DE TODO TIPO,
MARCA Y PRECIO
4. VENTA DE MOTORES DE LOCAL DONDE SE VENDA
AUTOS MOTORES DE TODO TIPO, PRECIO
Y MARCA

5. SERVICIO A DOMICILIO SERVICIO DIRECTO A LA CASA O

LOCAL DEL CLIENTE
 1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que
puedes realizar) y en base a ello, completa:

a. Nombre de la empresa

TALLER MALHABER S.A.C

b. Rubro al cual se va a dedicar

Mecnica Diesel

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

Mantenimiento de motores

Venta de repuestos

Venta de lubricantes

Mantenimiento de direccin

Soldadura

Muelles

d. Tipos de clientes que va a contar.

Personas naturales
Empresas de taxis

2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL presentados en el

manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa (Pgina
11) y conteste lo siguiente:
a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una
organizacin Cul consideras que sera el ms importante a
implementar en tu empresa? Explica por qu.

Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con

la finalidad de ser ms competitivos , mantener la empresa y crear
puestos de trabajo

Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva

economa y liderar el cambio.

Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.

Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio.

Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza.

Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la

calidad y reducir los costes.

Instituir el entrenamiento de habilidades

Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,

reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar
su trabajo.

El mas importante para lograr nuestra meta de seguir creciendo

como empresa es el trabajo en equipo.

b. Como fututo jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con

claridad las virtudes que va a contar la empresa.

1. pro actividad
 2. Buena presencia
3. Carismtico
4. Tener iniciativa
5. Proactivo

Por ello, debes colocar la virtud (mnimo 5) y luego explicar cmo

aplicaras esa virtud en tu empresa.

- Aplicara en mi empresa enfocndome en los clientes y para todos

ellos darle un buen servicio de calidad y garanta.

c. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el

Dr. ShojiShiba, en tu empresa.

Lo aplicara con los clientes en todo momento, enfocndome que ls

trabajadores trabajen contento para un objetivo en comn, tener a los
clientes satisfechos.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra
realizar tu empresa (mnimo 5)Idea de negocio

1. VENTA DE LUBRICANTES
2. TALLER MECANICO
3. VENTA DE REPUESTOS
4. VENTA DE MOTORES DE AUTOS
5. SERVICIO A DOMICILIO

c. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que

realicen con mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqu).
 TALLER MECANICO

El taller Mecnico, para poder tener mas ingreso con mis

conocimientos que adquir en toda mi carrera de senati.

d. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de

estrategias para lograr captar a tus posibles clientes.

Publicad en TV
Publicad en tarjetas
Publicad en esquinas
Publicidad con amistades

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o

verificacin
a. Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades
de problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una
lista de 8 problemas que pueden presentarse en la empresa al
momento de desarrollar las actividades diarias de lunes a sbado.
 1. Trabajadores impuntuales
2. Trabajadores irresponsables
3. Local suben el precio
4. Local desordenado
5. Malas costumbres por parte de los trabajadores
6. Suciedad
7. Mala atencin
8. Problemas familiares

b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista

de chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis semanal,
por el periodo de un mes (es decir 4 semanas)

SI/NO
 ACTIVIDADES

Trabajadores impuntuales
SI

Trabajadores irresponsables
SI

Local suben el precio NO

Local desordenado

NO

Malas costumbres por parte de los SI

trabajadores

Suciedad SI

Mala atencin SI

Problemas familiares

SI
 TOTAL 8

b. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta

al menos 3 alternativas de solucin.

Mantener el enfoque

Cumplir las reglas.

Pensar visualmente

Preparar

CONCLUSIONES

Es unas de mis metas a futuro, ya que cuando egrese de SENATI, pueda

seguir ganando experiencia y ajuntar un capital para poder poner mi propio
negocio ya sea solo o con uno de mis colegas en la parte de la mecnica.

Me servicio de mucho poder realizarlo paso por paso esta tarea, ya que me
incentivo a ser mas creativo y valorar mucho mas todo lo que tengo y estoy
aprendiendo en SENATI.
REFERENCIA

Manual de senati virtual

http://es.slideshare.net/manceramr/listas-de-chequeo
http://www.aghasaturis.com/producto.php?catID=8065