GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO FASE 2

Elaborado por:
VAIRON FERNANDO JAIMEZ
LUZ ANGELICA ROSERO
DECCY RUBIELA ROSERO
ARNOLD BURBANO
Cdigo: 87028178

GRUPO: 301104_40

Formador
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SEDE CENTRO SUR PASTO
Enero de 2017
 INTRODUCCION

El contenido de este trabajo, es el resultado de la investigacin correspondiente a

las diferentes empresas propuestas por cada una de los compaeros el cual se
busca iniciar un proceso de reconocimiento y de mejoramiento para encontrar el
mejor desarrollo dela misma, nos permite como estudiantes el vivenciar de manera
ms cercana a la realidad los procesos adelantados en las diferentes empresas
correspondientes a un sector de nuestra economa, lo que nos permite poner
en prctica los conocimientos previos adquiridos en nuestro proceso de
aprendizaje , guiados por nuestros tutores de apoyo, en este orden de ideas
para comenzar seleccionamos y presentamos la empresa de salud JARBSALUD
IPS, luego se analizara el respectivo diagnstico, identificando los diferentes
procesos, para la realizacin de este trabajo utilizaremos las diferentes
herramientas de la nueva versin ISO 901/2015, partiendo de este anlisis podemos
definir un sistema de gestin ms til que nos ayudara a entender y analizar atreves
de un mapa de procesos los cuales nos pueden ayudar a reforzar el pensamiento
estratgico de la organizacin, por lo cual se debe determinar los factores internos
y externos que afectan su capacidad para lograr el resultado de su sistema de
gestin de calidad ms eficaz en la empresa seleccionada
OBJETIVO GENERAL
Proponer una empresa que no tenga su sistema de calidad certificado, pero a la
que tenga acceso, con el fin de proponer su informacin general, como nombre,
misin, visin y el diagnstico de su SGC, adems debemos identificar que esta
cumplimento y que debe implementar estas empresas seleccionadas.
OBJETIVOS ESPESIFICOS
Al realizar el autodiagnstico nos permite conocer puntos claves en los cuales se
debe trabajar para cumplir con la ISO 9000.
Planificar una misin, visin, objetivos y poltica que nos lleve a obtener la calidad.
Identificar las principales caractersticas del proceso de produccin.
Reconocer paso a paso el desarrollo de un organigrama funcional del rea de
produccin.
Revisar el material de apoyo, para la elaboracin y consulta de la informacin
puntual requerida en cada actividad.
Identificar los procesos que desarrolla la organizacin
Analizar los procesos de direccin y procesos fundamentales dentro de la
organizacin

MISIN
Somos una empresa prestadora de servicios en salud ocupacional, orientada a
mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios mediante la asesora profesional y
de calidad que brinda nuestro grupo de trabajo, gracias a que cuenta con los
mejores equipos tecnolgicos y de infraestructura para el bienestar y tranquilidad
que buscan actualmente los clientes por la complejidad del servicio

VISIN
En el ao 2020 seremos una empresa de reconocimiento en la ciudad de Bogot,
mediante nuestros altos estndares de calidad, la variedad de nuestro portafolio de
servicios, la excelente atencin al cliente, el trabajo en equipo y por supuesto por la
infraestructura que brinda un ambiente agradable para satisfacer las expectativas
de nuestros clientes
POLITICA DE CALIDAD
JARBSALUD IPS es una empresa comprometida con el mejoramiento del sector de
la salud de nuestros usuarios, ofreciendo al mercado un servicio de calidad y de
excelencia para satisfacer las necesidades del medio.
Buscamos la excelencia de nuestros procesos basados en el mejoramiento continuo
de la calidad, la aplicacin de los estndares del Sistema nico de Acreditacin en
Salud para Colombia y en el cumplimiento de las normas que regulan el Sistema
General de Seguridad Social en Salud.
Trabajamos en una dinmica de mejora continua, liderazgo, diseo de nuestros
procesos y planificacin para as lograr mayor rentabilidad y consolidacin en el
mercado.
Objetivos de calidad
Promover el compromiso de la alta gerencia a la revisin constante de los procesos
desarrollados del sistema de gestin de calidad para poder dar respuesta oportuna
a cualquier tipo de cambio que requiera el sistema.
Atender oportunamente las quejas y reclamos de nuestros clientes.
Ofrecer variedad de servicios que satisfagan los requerimientos y necesidades del
cliente.
Capacitar al personal con el fin de obtener una mejor atencin y servicio con los
usuarios.
Asegurar que la prestacin del servicio sea de manera confiable, segura y que
cumpla con todos los requisitos legales aplicables.
JARBSALUD IPS es una empresa comprometida con el sector de la salud
ofreciendo al mercado un servicio con calidad y excelencia logrando la satisfaccin
de las necesidades de los diferentes usuarios.
Cumpliendo con los requisitos de SGC mediante la mejora continua, liderazgo,
diseo de nuestros procesos y planificacin logrando rentabilidad y consolidacin
en el mercado.
 Empresa JARBSALUD IPS

Logo empresa Cdigo: 1085686521

ANLISIS DE PESTEL Fecha:
Versin:
23 de Marzo de 2017

CLASIFICACIN VALORACIN DEL IMPACTO

OPORTUNIDAD AMENAZA MUY MUY

FACTORES DEL ENTORNO (Anlisis externo) NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO
NEGATIVO POSITIVO
MAYOR MENOR MAYOR MENOR
FACTORES POLTICOS
Cobertura de Salud X X
Competencia con otras instituciones X X
Cultura Emprendedora X X
Leyes X X
Complementariedad e Integralidad de servicios X X
FACTORES ECONMICOS
Pobreza X X
Creacin de Empresa X X
Turismo X X
Posicin Competitiva X X
Tercerizacin X X
FACTORES SOCIALES
Estratos Sociales X X
Cultura X X
Religin X X
Estratos Sociales X X
Discapacidad X X
FACTORES TECNOLGICOS
Adquisicin de Tecnologa X X
Innovacin X X
Ventaja competitiva X X
Competencia tecnolgica X X
Capacidad de inversin X X
FACTORES ECOLGICOS
Impacto Ambiental X X
Normatividad ambiental X X
Administracin de residuos X X
Polticas ambientales institucionales X X
Contaminacin y crisis ambiental X X
FACTORES LEGALES
Normatividad en salud vigente X X
Habilitacin y Certificacin X X
Auditora y seguimiento X X
Vigilancia de los entes de control X X
Inhabilidades X X
ANLISIS GENERAL PESTEL
Jarbsalud es una empresa de Salud Ocupacional que se encuentra en un proceso de creacin que abarca todas las actividades de apertura de sede
como: adecuacin de instalaciones, levantamiento de procesos y manuales y contratacin de personal. Entre los aspectos estudiados se ha podido
evaluar que existen pocas variables que representan una Amenaza para su arranque y operacin, justo por eso, porque an no ha iniciado la prestacin
del servicio; Una de las Amenazas que es importante mencionar es de carcter poltico y se refiere a la Competencia con Otras Instituciones, aunque el
mercado en una ciudad como Bogot es muy amplio, existe la competencia de precios que en muchos casos trasciende ms que la calidad, la
oportunidad y el servicio, es necesario que la empresa plantee estrategias para enfrentar dicha amenaza. Las Fortalezas encontradas en el anlisis de
los Factores Tecnolgicos, Ecolgicos y Legales, son resultantes del proceso de Habilitacin de la entidad, ya que de estos requrimientos depende en
un gran porcentaje la aprobacin de la Secretara de Salud para el arranque de operaciones.
 Cdigo
JARBSALUD IPS
Versin:
(Inserte el logo aqu)
Fecha de elaboracin:
esos

PROCESOS
SUBTOTALE
CODIGO PROCESO PRODUCTO
P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 S

Plan Estratgico 5 5 5 5 5 1 3 3 5 37
Gestin de Calidad 3 5 1 5 5 3 5 5 5 37
P01 GERENCIA ESTRATGICA Polticas 3 5 3 3 5 3 3 3 3 31
Negociaciones de Alto Nivel 5 1 5 5 5 1 1 5 1 29
RELACIONES DEL PROCESO P01 0 16 16 14 18 20 8 12 16 14 134
Estrategias de Ventas 5 1 1 3 5 3 1 1 1 21
Acciones Comerciales 3 1 3 1 5 5 3 1 1 23
P02 GERENCIA COMERCIAL Investigacin de mercados 3 1 3 1 5 5 1 3 1 23
Servicio al cliente 5 1 1 1 5 1 1 1 1 17
RELACIONES DEL PROCESO P02 16 0 4 8 6 20 14 6 6 4 84
Manuales de procesos 3 3 1 3 5 3 5 3 5 31
Plan de Auditoras 5 1 1 5 5 3 3 3 3 29
P03 GESTIN DE CALIDAD Indicadores de Gestin 5 1 3 5 5 3 3 5 3 33
Administracin del riesgo 1 1 3 5 1 1 1 3 5 21
RELACIONES DEL PROCESO P03 14 6 0 8 18 16 10 12 14 16 114
Plan de compras 5 3 5 5 1 5 1 3 1 29
Desarrollo de proveedores 5 3 5 5 1 1 1 5 3 29
P04 COMPRAS Evaluacin de tecnologa 5 5 5 3 3 1 1 5 5 33
Compra de equipos 5 5 3 5 3 1 1 5 3 31
RELACIONES DEL PROCESO P04 20 16 18 0 18 8 8 4 18 12 122
Control de inventarios 5 1 5 5 1 5 1 3 3 29
Plan de aceptacin y control 5 1 5 5 1 1 1 3 3 25
P05 ALMACENAMIENTO Preservacin de productos 5 1 5 5 3 1 1 1 3 25
Revisin de tecnologa 1 3 5 5 3 1 1 5 5 29
RELACIONES DEL PROCESO P05 16 6 20 20 0 8 8 4 12 14 108
Efectividad de la lnea de frente 5 3 5 1 1 1 1 3 3 23
Capacidad instalada 5 3 1 5 1 1 1 3 3 23
P06 PRESTACIN DEL SERVICIO Demanda de servicios 5 5 3 1 3 5 1 3 3 29
Oferta de servicios 5 5 1 3 1 1 1 3 3 23
RELACIONES DEL PROCESO P06 20 16 10 10 6 0 8 4 12 12 98
Control de ingresos y egresos 3 3 5 5 5 1 1 1 1 25
Recuperacin de cartera 3 5 3 3 1 1 3 1 1 21
GESTIN ADMINISTRATIVA,
P07 Facturacin y cuentas mdicas 3 1 5 1 1 1 1 1 1 15
CONTABLE Y FINANCIERA
Nmina 1 1 1 1 1 3 1 1 1 11
RELACIONES DEL PROCESO P07 10 10 14 10 8 6 0 6 4 4 72
Reclutamiento-Seleccin-Contratacin 3 3 5 1 1 5 3 5 5 31
Formacin y capacitacin 5 5 5 5 1 3 5 5 5 39
P08 DESARROLLO HUMANO Evaluacin de desempeo 5 1 5 1 1 3 5 5 5 31
Rotacin de personal 1 1 1 1 1 1 3 1 1 11
RELACIONES DEL PROCESO P08 14 10 16 8 4 12 16 0 16 16 112
Mantenimiento 5 3 5 3 3 5 3 1 5 33
Actualizacin de sistemas 5 3 5 1 3 5 3 3 5 33
P09 SISTEMAS Seguridad de la informacin 5 1 5 3 1 3 5 3 5 31
Innovacin informtica 5 3 5 5 3 3 3 1 5 33
RELACIONES DEL PROCESO P09 20 10 20 12 10 16 14 8 0 20 130
Mantenimiento infraestructura 5 3 5 3 3 1 1 1 5 27
Ingeniera 5 3 5 5 5 3 3 3 5 37
P10 MANTENIMIENTO Soporte tcnico 5 3 5 5 3 3 3 3 5 35
Vigilancia 1 1 5 5 3 1 1 1 5 23
RELACION DEL PROCESO P10 16 10 20 18 14 8 8 8 20 0 122
 MAPA DE PROCESO DE JARBSALUD IPS
PROCESOS ESTRATEGICOS
Planeacin institucional Gestin integral de calidad Gestin de Gestin jurdica
innovacin
Gestin de planeacin Planificacin del Informacin y Gestin de Gestin jurdica
SGIC atencin al usuario innovacin
PROCESOS MISIONALES
Atencin en salud Investigacin
Servicio ambulatorio Hospitalizacin Atenciones Laboratorio Diagnsticos Banco Farmacutica Gestin de
Urgencias quirrgicas de investigacin
sangre
PROCESOS DE APOYO
Gestin humana
Administracin de Gestin de Gestin de Gestin bienestar Gestin de salud Gestin disciplinaria
personal compensacin educacin continua laboral ocupacional

Gestin de informacin y comunicacin Gestin de recursos fsicos

Gestin Gestin Gestin Gestin Gestin Gestin de Gestin Gestin Gestin de
Informacin clnica Historia documental infraestructura mantenim equipos activos ambiental adquisicin
y administrativa clnica TIC iento hospitalarios fijos de bienes
Gestin financiera
Gestin Presupuesto Gestin facturacin Gestin de glosa Gestin costos cartera Gestin de Gestin de
tesorera contabilidad
PROCESO DE EVALUACIN Y CONTROL
Evaluacin del sistema de control interno
CONCLUCIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS