PEMERINTAH KABUPATEN BURU SELATAN

DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA
PUSKESMAS PERAWATAN NAMROLE
Alamat : Desa Elfule No. Telp/ 0813 1750 4344
Email : pkmperawatannamrole@gmail.com

KERANGKA ACUAN KERJA

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat
dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat
diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan brbagai
aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal tersebut langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan sebagai pemberi pelayanan kesehatan harus
memberikan pelayanan terbaik dengan memperhatikan apa yang diinginkan oleh masyarakat
sebagai pelanggan. Sebagai pemberi pelayanan juga harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah di terima. Untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap
pelayanan yang di terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 16 tahun 2014 pedoman tentang Survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik. Mutu dan kinerja pelayanan perlu ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh
karena itu perlu umpan balik dari masyarakat dan pelanggan secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan penyempurnaan pelayanan puskesmas.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Perawatan
Namrole.
Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Perawatan Namrole.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM Puskesmas
Perawatan Namrole.
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
1. Temu pelanggan
2. Lokakarya mini Puskesmas.
Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
 2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey mawas Diri
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
3. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan
4. Terlaksananya lokakarya mini tribulanan.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

2017
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X
4 Temu X X
Pelanggan
5 Lokakarya X X X X
mini tribulanan

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada
agar segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melakukan kegiatan.

I. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui Namrole, 1 April 2017

Kepala Puskesmas Perawatan Namrole Penanggung jawab UKM

Korneles Kiriweno Hentje Joxan Tuheteru. SKM

NIP : 19681008 198903 1 011 NIP : 19900821201406 1 001