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COSTOS DE CALIDAD (QCs)

CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD

P. Reyes

1
Costos de calidad

Representan la diferencia entre los costos reales

de un producto o servicio y el costo reducido si

no hubiera la posibilidad de tener un servicio por

debajo de los estndares, fallas de productos, o

defectos en su manufactura.

2
Costos de calidad

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de falla interna

Costos de falla externa

3
Costos de prevencin

Son los costos de todas las actividades


especficamente diseados para prevenir fallas de
calidad en productos o servicios

Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos

Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos,


etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

4
Costos de evaluacin

Son los costos asociados con las actividades de


medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformancia a los estndares de
calidad y requerimientos de desempeo.

Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor en recibo

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

5
Costos de falla interna

Son los costos resultantes de productos o


servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque
del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicio

Retrabajos

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

6
Costos de falla externa

Son los costos resultantes de productos o


servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, despus de la
entrega del producto o durante y despus de
la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones

Devoluciones del cliente

Garantas

Campaas por productos defectuosos


7
Costos totales de calidad

Es la suma de los costos de prevencin,


evaluacin, falla interna y falla externa

Los sistemas contables en general no son


capaces de identificar estos costos

Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad


tal como un error de la secretaria

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Costos ocultos adicionales

Son los costos intangibles resultantes de


productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente, a
veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de
calidad. Efecto multiplicador
Por ejemplo:
Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes

Tiempos muertos en produccin

Incrementos en inventarios

Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.


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Costos ocultos Punta del Iceberg

Desperdicio Costos de falla


Reprocesos Medidos normalmente

Costos Tiempo de ing. Costos de falla


Tiempo de gtes.
Reales Escondidos, pueden
Tiempos muertos
De Incremento de inv. causar hundimiento
falla Capacidad reducida del barco
Problemas de entrega
rdenes perdidas

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Comparacin de los Costos de calidad

La organizacin Hay un
El cliente encuentra halla los defectos Enfoque a
los defectos y los corrige inter- La prevencin
namente 11
Objetivos del sistema de costos de
calidad

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad


enfocados a oportunidades de reduccin de costo
operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
Invertir en las actividades adecuadas de prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz


Las causas se pueden prevenir
La prevencin siempre es mas econmica
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Modelo clsico de costos de calidad
ptimos

C Al infinito Costo total


O de calidad
S
Costo de
T
falla
O

P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
13
Modelo nuevo de costos de calidad
ptimos c/tecnologa

C
O
S
Costo de
T Costo total
falla
O de calidad

P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
14
Costo de falla vs punto de deteccin

Costo Demandas legales


De Fallas en campo
Falla $
Punto de Reinspeccin en campo
embarque

Inspeccin final
Subensamble
Componente
Prevencin
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COSTOS DE CALIDAD (QCs)

CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD

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