TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAO UM ESTUDO DE CASO NA

EMPRESA POSTO DOURADO LTDA

Hewerton Luis P. Santiago1

Matheus Rabelo Costa2

RESUMO

Com o constante avano tecnolgico que vem ocorrendo nessa era digital, surge uma nova
sociedade, a Sociedade da Informao, focada na busca pela melhor informao, torna-se
necessrio a coleta dos dados e um tratamento de maneira que possam gerar informaes
precisas e concretas. Essa inovao tecnolgica faz com que as empresas, obrigatoriamente,
se adaptem a esse novo mundo de forma a estabelecer padres de concorrncia e
competitividade, se tornando assim um grande diferencial no mercado. O presente artigo
apresenta o estudo de caso em uma determinada empresa, buscando aplicar conceitos e
prticas de administrao de sistemas de informao.

PALAVRAS CHAVE: Informao, Metodologia, e Sistemas de Informao.

1. INTRODUO

As mudanas que esto ocorrendo na era da informao afetam profundamente as

organizaes, transformando poderosamente o papel das pessoas que nelas trabalham. A

informao torna-se a principal fonte de energia da organizao, sendo assim o seu mais

importante recurso. Diante disso, os sistemas de informao tornam-se, portanto uma

ferramenta essencial para as organizaes, sendo um sistema responsvel pela integrao de

1
Professor do curso de Sistemas de Informao da Faculdade Atenas-Paracatu - MG.
2
Aluno do curso de Sistemas de Informao da Faculdade Atenas Paracatu MG.
vrios departamentos, interligando e coordenando as atividades da empresa, reestruturando

processos, promovendo melhorias nos resultados e auxiliando nas tomadas de decises.

No entanto, diante do avano da tecnologia e do efeito da globalizao, as empresas

esto imersas em um ambiente extremamente dinmico e sofrem presses constantes. O

mercado torna-se cada vez mais exigente e, portanto, as empresas precisam saber tomar

decises adequadas para se sobressarem nessa corrida competitiva. E uma das solues

encontradas por grande parte das empresas tem sido o uso de sistemas de informao como

suporte para a otimizao dos processos necessrios na organizao.

Este artigo tem como objetivo geral demonstrar os resultados da realizao de um

estudo de caso realizado na empresa Posto Dourado Ltda, com o propsito de analisar os

recursos tecnolgicos, processos e toda sua forma de gesto, para que assim possa verificar

possveis falhas e propor solues, otimizando as atividades da empresa, auxiliando no

armazenamento e organizao dos dados, controle de compras e vendas, e, principalmente,

tomada de decises.

2. REFERENCIAL TERICO

Os tempos atuais exigem novas posturas e solues para desafios e problemas que,

cada vez mais, necessitem de criatividade e inovao, a importncia do comprometimento das

pessoas envolvidas, assim tambm como estratgias e maneiras de lidar com a liderana,

comunicao e motivao, enfim surge, portanto uma nova forma de se administrar.

Independente de ser uma organizao de pequeno, mdio ou grande porte, as empresas

precisam trabalhar com uma administrao mais moderna, pois novos tempos requerem novos

parmetros, surge portanto a necessidade de uma reestruturao do processo administrativo.

Quanto organizao, Jesus e Zambalde (1997) afirmam que a organizao uma funo

administrativa que se preocupa em agrupar e estruturar todos os recursos da empresa para

atingir os seus objetivos.

Cooper (2003) afirma que o estudo e a aplicao de mtodos de pesquisa

proporcionam o conhecimento e as habilidades necessrias para resolver problemas e vencer

desafios. Portanto, extremamente importante uma investigao relacionada a um problema

de administrao, assim como tambm diante das novas tendncias, os administradores

precisam obter mais e melhores informaes nas quais lhe auxiliar nas suas decises.

Independente do seu porte, as empresas possuem setores especficos, nos quais

diferentes informaes possam ser tratadas. E diante desse contexto cabe ao homem se

adaptar e tornar-se estratgico e criativo, sabendo usar a Tecnologia da Informao no

desenvolvimento de competncias e habilidades para buscar, tratar e armazenar informaes

provenientes de diversas fontes e tecnologias diferentes. Em uma empresa so perceptveis s

vantagens e o quanto contribuem os sistemas de informao para controlar os seus processos,

proporcionando qualidade, organizao e eficincia. Na verdade, aplicar a Tecnologia da

Informao nas organizaes mais um dos mtodos para tornar a empresa um marco

referencial, tornando-a competitiva com elevado grau de qualidade.

Para Davenport e Prusak (1998), nas organizaes, a questo da gesto do

conhecimento pode ser vista como um grande processo em analogia com a qualidade total,

pois quem garante a qualidade o prprio indivduo, pela execuo de suas tarefas no dia-a-

dia de trabalho.

Maa (1999), afirma que o grande caminho pode estar na preparao, capacitao,

onde possvel conduzir a mudana organizacional ligada evoluo simultnea da empresa

e de seu ambiente, capitalizar conhecimentos e experincias para constituir memria coletiva

transmissvel empresa. importante observar que existem basicamente dois tipos de

conhecimento na organizao, tem-se o conhecimento explcito ou codificvel que pode ser

transmitido por meio de livros, Internet, manuais, e o conhecimento implcito ou tcito que

pode ser transmitido a partir do exemplo, da convivncia.

Acima de tudo, fundamental ressaltar que a Gesto do Conhecimento ou GC, requer

suporte de vrias categorias de tecnologias. Business Intelligence ou BI, Colaboration,

transferncia do conhecimento, descoberta do conhecimento e mapas do conhecimento so

algumas das principais ferramentas utilizadas na implementao de processos de gesto do

conhecimento, identificadas como habilitadoras da GC.

De forma moderna, a engenharia de software caminha em paralelo com os sistemas de

informao. A construo de um sistema de informao no se resume em uma tarefa simples.

Necessita-se de uma srie de passos a serem seguidos, e, portanto, surge a Engenharia de

Software, abordando todos os passos para o desenvolvimento de um sistema, desde o

levantamento de requisitos e implementao, at os testes e manuteno. Proporciona, assim,

melhorias de qualidade em solues baseadas em sistemas computacionais.

A era da informao proporciona a gerao e acmulo de milhares de informaes,

sejam elas teis, fontes verdicas, dados concretos ou no.

Diante dessas informaes, encontram-se as que so extremamente importantes,

possuindo um grande valor seja para pessoas ou organizaes. Assegurar acesso a essas

informaes buscando esconder informaes sigilosas, evitar problemas de violaes

alterando as mensagens antes de chegar ao destino, crimes eletrnicos envolvendo roubo de

dados, entre outros problemas, tornou-se hoje uma grande preocupao como tambm um

enorme desafio, atualmente a fraude em informtica tornou-se um problema em escala

mundial.
 preciso antes de tudo, cercar o ambiente de informaes elaborando e adotando

polticas de segurana no intuito de minimizar os riscos a segurana. importante ressaltar

que impossvel conseguir segurana absoluta e investir em segurana exige um alto custo.

3. METODOLOGIA

A metodologia de uma pesquisa uma tcnica que permite a investigao do problema

proposto e o alcance dos objetivos delineados. Neste sentido, a metodologia pode ser

resumida como a explicao detalhada, rigorosa e exata de todos os procedimentos a serem

adotados pelo pesquisador, a fim de explicar como a pesquisa ser realizada, (MARCONE e

LAKATOS, 1991).

Devido aos objetivos principais deste trabalho, optou-se por utilizar a pesquisa

quantitativa, e a pesquisa qualitativa aplicada, sendo exploratria fundamentada em estudo de

caso, observando, registrando, analisando e correlacionando os fatos, tendo como um melhor

embasamento, a pesquisa bibliogrfica.

A entrevista um mtodo flexvel de obteno de informaes qualitativas, requer um

bom planejamento prvio e habilidade do entrevistador para seguir um roteiro de questionrio.

uma tcnica utilizada sempre que os dados no so encontrados em registros e fontes

documentais, podendo ser facilmente obtidos por meio de contatos pessoais. (CERVO, 1996).

Segundo Yin (2001), estudo de caso um delineamento mais adequado para a

investigao de um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto real, onde os limites

entre o fenmeno e o contexto no so claramente percebidos. Por ser realizado no prprio

local em que ocorrem os processos, seus resultados costumam serem mais fiis, pois de
extrema importncia que o pesquisador esteja imerso na realidade da empresa ou grupo a ser

estudado, para que assim entenda as regras, costumes e convenes que regem o grupo

estudado.

O presente trabalho busca, contudo, explorar situaes da realidade de uma empresa

preservando o carter de cada objeto que esta sendo estudado, descrevendo assim a situao

do contexto em que est sendo feita determinada investigao e realizando tambm

formulaes de hipteses no intuito de propor melhorias nos seus processos diante das

inovaes e avanos tecnolgicos.

3.1 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Para realizao deste artigo, inicialmente escolheu-se a empresa a ser estudada.

Posteriormente iniciou-se a elaborao de um roteiro semiestruturado para auxiliar na

realizao deste trabalho, envolvendo a parte de elaborao de questionrios e formas de

entrevistas, definio de aspectos a serem observados, atores a serem convidados a participar

das entrevistas e tambm anlise e discusso dos resultados.

Portanto, objetivando obter um maior nmero de dados para uma anlise mais precisa

e correta das informaes obtidas, foram realizadas entrevistas com aplicaes de

questionrios fechados.

Este estudo de caso, portanto, trabalha com descries, comparaes e interpretaes,

possibilitando ao pesquisador, um melhor diagnstico dos dados de acordo com os objetivos

propostos. Neste trabalho, a observao foi aplicada uma vez que o pesquisador estava

diretamente inserido no ambiente, sendo este um funcionrio da empresa.

 As observaes e entrevistas realizadas na empresa transcorreram com a participao

efetiva de todos aqueles que foram solicitados a colaborar com informaes sobre o trabalho

relacionado s tecnologias empregadas na empresa. Na pesquisa avaliativa, foram focadas

quatro dimenses: conhecimentos de informtica; atitudes; gesto da informao;

comprometimento. As observaes e entrevistas, porm, procuraram coletar especificamente

informaes sobre os aspectos relacionados forma de trabalhar com os sistemas de

informaes e demais tecnologias da empresa. Foram realizadas observaes e entrevistas nas

quais o avaliador seguiu os indicadores referentes a cada uma das dimenses previamente

escolhidas.

Para Gil (2002), alguns dos objetivos da realizao do estudo de caso a explorao

de situaes da vida real cujos limites no esto claramente definidos.

No encerramento do estudo, foi feita a codificao e tabulao dos dados juntamente

com a anlise para a concluso do resultado final.

Atravs desses processos possvel descrever de maneira clara qual o nvel de

percepo que os colaboradores possuem em relao administrao de sistemas de

informao e todo o ambiente dentro de uma empresa e quais os fatores interferem na

adaptabilidade ao que novo.

4. RESULTADOS E DISCUSSO

A anlise dos resultados busca aprofundar de acordo com os conceitos tericos dos

autores citados anteriormente e de acordo com os objetivos propostos, possibilitando obter

uma melhor viso do ambiente estudado.

 O conhecimento do ambiente empresarial a base para se desenvolver e propor

solues. Este ambiente no formado somente pelo uso de tecnologias, mas tambm

recursos humanos buscando a organizao e planejamento das atividades no dia-a-dia

empresarial. Diante disso, extremamente importante o levantamento dos problemas da

empresa, para que assim se possa estudar e adotar estratgias viveis e de bom custo/benefcio

para a organizao, de modo a solucionar os problemas encontrados.

Os grficos apresentados a seguir demonstram alguns resultados obtidos no estudo de

caso realizado em uma determinada empresa.

Fundamentos de Informtica

Classifique o nvel de importncia dos recursos de

TI na empresa no auxlio gesto e tomada de
decises.

0%
20% 0% Muito importante
Ajuda
Pouco necessrio
n.d.a
80%

Grfico 4.1: Importncia dos recursos de TI

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios em janeiro/2010.

Observando o grfico acima, pode-se observar que 80% dos colaboradores acham

muito importante os recursos de TI na empresa, 20% acredita que esses recursos ajudam

bastante. possvel constatar, que a maioria (80%) acha que os recursos de TI so muito

importantes auxiliando na gesto e tomadas de decises na empresa.

Os Sistemas de Informao da Organizao

Grfico 4.2: Utilizao de Sistemas de informao

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios em janeiro/2010.

Conforme o grfico acima, dos colaboradores que responderam o questionrio, 50%

utilizam de 1 a 3 sistemas, 30% trabalham com mais de 3 sistemas, 20% trabalha apenas com

1 sistema de informao na empresa.

Os usurios esto treinados a usarem os

sistemas de acordo com a sua funo?

0%
30%
Sim
No
Nem todos
0%
n.d.a
70%

Grfico 4. 3: Treinamento de usurios

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios em janeiro/2010.

Conforme o grfico acima, dos colaboradores que responderam o questionrio, 70%

afirmam que os usurios esto bem treinados, 30% acreditam que nem todos os usurios esto

bem treinados a utilizarem os sistemas de acordo com a sua funo.

 Voc trabalha com quantos sistemas de
informao na empresa?

0% 20%
30%
Apenas 1
De 1 a 3
Acima de 3
n.d.a
50%

Grfico 4.4: Sistemas na Empresa

Fonte: Questionrio aplicado aos funcionrios em janeiro/2010.

Diante das anlises dos resultados obtidos e as observaes realizadas, pode-se

observar que vrias empresas buscam acompanhar as tendncias do mercado e vem se

inovando na medida do possvel dentro de seus oramentos. Mesmo com toda essa

preocupao em estar dentro das novas tendncias em TI pode-se observar tambm que ainda

h necessidade de um maior preparo dos colaboradores diante das novas tecnologias, nem

todos esto totalmente aptos e ou at mesmo dispostos a se adaptarem s mudanas, as

resistncias existem e precisam ser tratadas e eliminadas. Os colaboradores por mais que

estejam preparados, nem sempre tem pacincia quando se deparam com alguma dificuldade

nos sistemas de informao utilizados pela empresa, nem se quer buscam entender e ou

analisar determinada situao e j encaminham o problema para o analista de TI da empresa.

Muitas das vezes so coisas simples, problemas fceis que podem ser resolvidos pelos

prprios colaboradores.

importante frisar que os sistemas trabalham de acordo com as entradas, portanto,

seria impossvel o sistema gerar resultados certos se as entradas, as alimentaes dos sistemas

no foram inseridas corretamente.

 Hoje as empresas tem total conscincia de que a segurana fundamental para as

organizaes, sejam seguranas fsicas, administrativas ou lgicas. E consequentemente

buscam possuir algumas regras a serem seguidas e respeitadas, regras como acesso restrito de

funcionrios em determinados locais e utilizao de telefones atravs de senhas por exemplo.

A utilizao de cmeras e alarmes nas instalaes das empresas buscam monitorar, controlar e

garantir uma proteo adequada, no entanto no possvel chegar a um ambiente totalmente

seguro. Pacotes de aplicativos licenciados como o Norton Antivrus 2010 so utilizados na

empresa objeto de estudo, buscando realizar monitoramento, controle, possuindo ferramentas

de controle de trfego na rede, acesso no autorizado, firewall, ferramentas de desempenho de

recursos de TI, logs de usurios, entre outros. A empresa trabalhar com poltica de usurios,

estabelecendo acessos aos sistemas de acordo com o que realmente precisa trabalhar no

sistema, mantendo sempre um histrico das atividades dos usurios logados no sistema

auxiliando muito no controle do que cada funcionrio realiza.

Preocupao com o melhor uso da informao uma das maiores preocupaes das

empresas atualmente e isso faz com elas restrinjam o acesso a determinadas reas dos

sistemas assim como seus bancos de dados, porm a existncia dos usurios curiosos um

problema que praticamente quase toda organizao convive, e esse tipo de usurio que

sempre tentam burlar as regras e tentar acessar funcionalidades que no tem nada haver com

sua funo na empresa. Atravs desse diagnostico as empresas so obrigadas a aplicar regras

mais rgidas.

5. CONCLUSO
 Para responder aos objetivos desse estudo, utilizou-se, alm de referencial documental

e bibliogrfico, a metodologia estudo de caso com coleta de dados, anlise e discusso

fundamentada em entrevistas.

Realizando nossas pesquisas em uma empresa que busca adotar a tecnologia como

essencial para as melhorias dos seus processos e negcios, foi efetivamente possvel detalhar

e definir os conceitos alvo, alm de discutir e relatar como os princpios tericos estudados se

manifestaram frente a depoimentos e fatos, respondendo a forma de administrao de sistemas

de informao na unidade caso.

As mquinas cada vez mais desenvolvidas tecnologicamente fazem com que a

sociedade busque se adaptar rapidamente ao novo mundo, o que exige da sociedade atitudes

que fazem com que a busca pela inovao, eficincia e competncia sejam itens primordiais

para sobrevivncia no mercado de trabalho. Por serem alvos fceis, as empresas acabam

sendo as mais prejudicadas pela falta de inovao. E usar Sistemas de informao uma das

melhores estratgias para uma excelente administrao das empresas, alm de garantir sua

competitividade no mercado cada vez mais exigente e competitivo.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

COOPER, D.R. Mtodos de pesquisa em administrao. 7.ed. Porto Alegre: Bookman,

2003.

GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4.ed. So Paulo: Atlas, 2002.

JESUS, J.C.S.; ZAMBALDE, A. L. Administrao rural. Lavras: UFLA/FAEPE, 1997.

Maa, A.V. Administrao de Sistemas de Informao. So Paulo: rica, 1999.