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GERENCIADEPREVENCINDERIESGOS
DIVISINDECAPACITACIN
HERRAMIENTASPARAMEJORARLASCONDICIONESDETRABAJOYLOS
COMPORTAMIENTOS
1
Elaboradopor:FabiolaMa.BetancurG.
INTRODUCCIN
Uno de los principios clsicos de la seguridad dice que el comportamiento

inseguro de las personas y las condiciones tcnicas peligrosas son factores que
directamente estn presentes en todos los accidentes de trabajo y que los
primerossonresponsablesdelamayoradelaslesiones.
Actualmente el desarrollo de la seguridad ha permitido trascender estas causas

inmediatas, buscando los por qu de las mismas. Segn Hasen2 el 94% de los
problemas son responsabilidad de los procesos que se disean y administran
desdela gerencia. Loanteriorsignificaquetanto loscomportamientoscomolas
condiciones inseguras, necesitan ser intervenidas a partir del diseo y la
modificacin de los procesos organizativos y de los cambios en las actitudes y
comportamientosdelaspersonasqueloslideraran.
Dichas intervenciones para que tengan el impacto deseado, adems del

compromiso gerencial, requieren de un proceso educativo por medio del cual se
suministren las herramientas para que los supervisores y trabajadores sean los
responsablesdelaseguridaddelaseccinypuedanrealizaraccionesconfiables
dereconocimientoeintervencindelosfactoresderiesgoysobretodo,presentar
ideasparalasolucindelosproblemasysocializarlasconelequipodetrabajo.
De los diferentes estudios3 que se han realizado para generar cambios de

actitudesycomportamientosenlosambienteslaboralesygenerarlaparticipacin
tendiente a mejorar las condiciones de trabajo, se han extrado los siguientes
procedimientosadministrativosytcnicascomunesalosmismos:
1
Sociloga,MagisterenEducacin,EspecialistaenPromocinyComunicacindelaSalud,Jefe
delaDivisindeCapacitacindelaAdministradoradeRiesgosProfesionalesSURATEP
2
HASEN,LarryL.Pensemosnuevamenteenlaseguridadylasaluddentrodelasempresas.
Traduccinyresumenhechospor:RafaeldeFex,ProffessionalSafety,vol40,No10,octubre,
1995.
3
Algunasreferenciassepuedenveren:MONTEROM,Ricardo.Psicologapreventivaaplicadaa
laaccidentalidadlaboral.Estudiosempresariales,No88,1995,p.65
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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Seleccinyanlisisdelastareascrticasparaidentificarlosfactoresderiesgo.
Controldelosfactoresderiesgoasociadosconlastareascrticas
Elaboracin de los estndares de seguridad de manera concertada con del
grupodetrabajadores.
Capacitacin a los trabajadores en los ncleos tcnicos fundamentales,
utilizandometodologasparticipativas.
Seleccin de los estndares prioritarios para la elaboracin de la lista de
observacindelcomportamientoydeverificacinyseguimientoaloscontroles
delascondicionestcnicaspeligrosas.
Capacitacin y entrenamiento a las personas encargadas de hacer las
observaciones.
Observacin del comportamiento e intervencin oportuna mediante la tutora
individualogrupal.
Medicindelcambiodecomportamientoydelmejoramientoenlascondiciones
detrabajo.
Validacindelaconsolidacindelcambio.
Este documento presenta una serie de elementos tericos, tcnicos y

metodolgicos,quesedesarrollanentressesiones,lascualespuedenserledas
en forma independiente o secuencial, dependiendo de las necesidades y
conocimientosdecadagrupo:
En la primera sesin, se analizan los elementos a considerar para efectuar un

anlisis de riesgos por oficio (ARO) conel fin de recomendar las medidas de
prevencinycontrolyutilizarlainformacinparamejorarlaadministracindelas
condicionesdetrabajo.
En la segunda sesin, se presentan los criterios a tener en cuenta para la

elaboracin de los estndares o guas de seguridad, teniendo como fuente
preliminarelanlisisderiesgosporoficioyotrotipodeinformacin(estadsticas,
panoramadefactoresderiesgo,inspecciones...).
En la tercera y ltima sesin, se explica la metodologa para la observacin y

cambio del comportamiento en seguridad, as como el sistema de refuerzos
que debe acompaar esta actividad, enfatizando en las tcnicas de tutoras,
acuerdosybalancedeconsecuencias.
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SESIN1:ANLISISDERIESGOSPOROFICIO
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE:
Entrenaralostrabajadoresyasusjefes,parala identificacinycontroldelas
condicionesycomportamientosinseguros.
Identificar los oficios crticos desde el punto de vista de seguridad para
determinarlosfactoresderiesgopotencialesysusconsecuenciasencadauna
delastareas.
Proponer las medidas de prevencin y control de los factores de riesgo para
generarlascondicionesquehaganposiblelaestandarizacindelproceso.
Estandarizar o escribir el procedimiento del trabajo con la participacin del
equipodetrabajo.
Utilizar la informacin para mejorar la administracin de las condiciones y
comportamientosinseguros.
ACTIVIDADINICIAL
1.Quesparaustedunanlisisderiesgoporoficios(ARO)?
2.ParaqulesirvealsupervisorunARO?
Nota:enlaPg.17encontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
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INTRODUCCIN
Elanlisisderiesgosporoficio (ARO),esunmtodoquepermiteidentificarlas
etapasbsicasdeunatarea,determinarlosfactoresderiesgoasociadosconcada
unodelospasosyporltimoestablecerlasmedidaspreventivasparaeliminaro
controlardichosfactores.
ElAROtienecomopropsitoelservirdeguaparaensearlamanerasistemtica
de hacer un trabajo, asegurando, en forma consistente, que todos los aspectos
importantes de un oficio sern considerados y evaluados a fin de determinar un
procedimientounificadoconelmximodeeficienciayseguridad.
El incluir el anlisis de riesgos como parte regular del sistema gerencial de una
seccinoreasenparticular,esunodelospasosmseficacesquelosmandos
medios pueden darhacia laprevencindelosaccidentesy enfermedades ensu
seccin. Sin embargo sus beneficios son mucho ms amplios, ya que dicho
anlisissirvedeguapara:
Desarrollar o actualizar procedimientos unificados(calidad, seguridad,

productividad, gestin ambiental...) para realizar el trabajo con el mximo de
eficiencia.
Definiryactualizarlosestndaresdeseguridad.
Orientar los programas de induccin, capacitacin o entrenamiento segn las

necesidadesdecadaunadelassecciones.
Evaluareldesempeodeltrabajadorydesusjefes.
Elaboraroactualizarelpanoramaderiesgosdelaseccin.
Revisarprocedimientosdetrabajopararealizarinvestigacindeaccidentes.
1.ESTABLECIMIENTODEPRIORIDADES
Enlasorganizacionesescomnquesenecesiteanalizarmsdeunatareacrtica.
Paraseleccionarculdestasseanalizarprimeroesimportantetenerencuenta
lossiguientescriterios:
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Tareasconunafrecuenciaaltadeaccidentesoincidentes.
Tareasquehanocasionadomuertes,lesionesseveras ,enfermedadesodaoal
ambiente,noimportalafrecuenciadebenteneraltaprioridad.
Tareasconpotencialparaocasionarlesionesodaosseveros,aunquenunca
anteshayanocasionadounalesinoenfermedad.
Tareasquehansufridouncambioenelprocedimiento,equiposomaterialeso
hansidoafectadaspornuevosreglamentosonormas.
2.EQUIPODETRABAJO
El ARO para que sea efectivo debe ser labor de un equipo. Este generalmente
incluye altrabajador o trabajadores queestnmsfamiliarizadoscon latarea, el
supervisor, los ingenieros y otros especialistas en mantenimiento, ergonoma y
saludocupacional.
Cuando se trabaja con un grupo interdisciplinario y se le da la oportunidad de

participacinalostrabajadoresqueconoceneloficio,seaumentalaposibilidadde
considerartodoslasetapasimportantesconriesgospotenciales.Existeunmayor
compromisoporpartedelosresponsablesdelatareadeacatarlosestndaresde
seguridadqueallseconstruyanysetienenmayoresaciertosenladefinicinde
las medidas de intervencin para eliminar o controlar los factores de riesgo.
Incluso estas medidas de prevencin pueden tener costos ms bajos. Se han
conocido experiencias de este tipo donde una solucin de ingeniera que podra
teneruncostode20millonesdepesos,esreemplazadaporunasolucinemitida
poruntrabajadorauncostode200milpesoseigualmenteefectiva.
SerecomiendaquelosresultadosdelARO,seanpuestosaconsideracindelos
departamentosdepersonal,controldecalidadyotrasreasinteresadas,conelfin
deevitarconflictosenelmomentoenqueseponganenprctica.
3.ANLISISDERIESGOSPOROFICIO
Unanlisisderiesgosporoficioesunprocesoquecomprendetresetapas:
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Enumerarlospasosbsicosnecesariospararealizarunatareacrtica,desdeel
comienzohastaelfinal.
Identificar los factores de riesgo y las posibles consecuencias, asociados con

cadapasodelatareacrtica.
Formular recomendaciones para la prevencin y control de las condiciones y

comportamientosinseguros.
Llevaracabolasrecomendaciones,deacuerdoconelcosto/beneficiodelas
mismasydefinirlosestndaresdeseguridad.
LainformacinqueseobtienedelARO,esnecesarioconsignarlaenunahojaoformulario
preestablecido,comoelquesesugiereacontinuacin:
ANLISISDERIESGOPOROFICIO Nombredeloficio:
Departamento Seccin Responsable
Fechadeejecucin EquipodetrabajoparaelARO
Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de proteccin personal

requeridos
Pasosbsicosdeloficio Tipo de riesgo y Medidas preventivas y

consecuencias correctivas
recomendadas
Serecomiendaquealllenarlahoja,lapersonaseconcentreenunacolumnaala
vez, para asegurar que la informacin en cada una de ellas sea precisa y
completa.
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3.1Seleccionarlospasosbsicosdeloficio
Una buenamaneradecomenzarunARO,esobservandocuidadosamentecmo
eloperario realizala tareao eloficio completo,porlo menos unavez. Luego,a
medida que el trabajador repite nuevamente la tarea se anotan los pasos
individuales, en el orden en que se realizan, usando frases simples y positivas
como:retireelmoldeoaccionelaprensa.
Dos errores comunes en sta etapa del ARO son: Describir la tarea con
demasiadosdetallesodescribirlaconpocosdetalles.Porejemplo:si latareaes
plantarunrbol,unadescomposicinminuciosapodraser:
Levantarlapala.
Colocarlapalaapuntandohaciaabajo.
Colocarelpiederechosobreelbordedelahojadelapala,etc.
Unadescripcindemasiadogeneral,utilizandoelmismoejemplo,sera:
Cavarunhueco.
Sembrarunrbol.
Unaformacorrectadehacerstadivisinsera:
Seleccionarellugar.
Excavarelhueco.
Colocarelrbolenelhueco.
Rellenaryapisonarelterrenoyrociaragua.
Apuntalarelrbol.
Limpiaryguardarlasherramientas.
Muchas veces un mismo oficio se compone de muchas operaciones que por s

mismas se constituyen en tareas completas en stos casos es necesario
seleccionarlasoperacionescrticasdedichosoficiospararealizarelARO.
UnAroseelabora,entonces,dividiendoeloficioenlospasosbsicossinteneren
cuentacadaunadelasaccionesquehacenpartedeunpasodeunatarea.Pero
Inicialmenteserecomiendaescribirdichasaccionesconelfindeincluirtodoslos
comportamientos y las condiciones peligrosas, existentes o potenciales que
podrandesencadenarunalesin,unaenfermedadounincidente.
As por ejemplo, el oficio de un operario de bodega podra llevar los siguientes

pasos:Retirar lamercancadelaestantera,transportarelproductohastaelsitio
de empaque, empacar varios productos en una caja de cartn y colocar la caja
sobre la banda transportadora. Cada uno de stos pasos requiere de varias
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accionesquesonimportantestenerlasencuentaenelmomentodeidentificarlos
factoresderiesgopotencialesyrecomendarlasmedidasdeprevencinycontrol.
Loanteriorseilustraenelsiguientecuadro:
ACCIONES PASOSDELATAREA
Llevar la carretilla hasta el sitio donde se encuentra la Retirar la mercanca de la
mercanca. estantera.
Acomodarlaescalerilla.
Subirporlaescalerilla.
Retirarlamercancadelarrume.
Bajarlamercancaporlaescalerilla.
Acomodarlamercancaenelcarrotransportador. Transportarelproductohastael
Empujarelcarrotransportador. sitiodeempaque.
Ubicarlocercadelatarimadeempaque.
Armarunacajasobrelatarima. Empacar varios productos en

Depositarlosproductosdentrodelacaja. unacajadecartn.
Amarrarlacajaconalambre.
Amarrarlosextremosdelalambreunoconotro.
Retirarlacajadelatarima. Colocar lacaja sobre labanda

Colocarlasobrelabandatransportadora. transportadora.
Ahora bien, en el momento de utilizar la hoja de anlisis de riesgo por oficio, la

primeracolumnaallenarseralaquecorrespondealospasosbsicosdelatarea.
A continuacin se presenta una hoja de un ARO, con la primera columna
diligenciada.
ANLISISDERIESGOPOROFICIO Nombredeloficio:
Operariodebodega
Departamento Seccin Responsable

Productoterminado Empaque JulioPrezNavarro
Fechadeejecucin EquipodetrabajoparaelARO
120297 LuisAlfonsoRestrepoCarlosRodasMaraPaulinaRamrez.
(Supervisor de bodega, auxiliar de bodega, jefe de salud
ocupacionalrespectivamente)
Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de proteccin personal
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Cadas de un nivel superior, golpeado contra, requeridos
sobreesfuerzo, golpeado por, friccin, cada Guantes,proteccinocular.
materialescadaodaodematerial, rupturade
maquinaria, incendios explosin, derrames,
rupturademaquinaria,explosin,derrames.
Pasosbsicosdeloficio Tipoderiesgoy Medidascorrectivas

consecuencias recomendadas
1. Retirar la mercanca de la
estantera.
2.Transportar el producto hasta el

sitiodeempaque.
3. Empacar varios productos en

unacajadecartn.
4. Colocar la caja sobre la banda

transportadora.
3.2Identificareltipoderiesgoylasposiblesconsecuencias
Una vez se tienen los pasos bsicos del oficio, se procede a analizar el primer
pasodelatareadesdeelpuntodevistadelasaccionesocondicionespeligrosas
quepuedencausarunalesinoalgndaomaterial.Paraevitarconfusionescada
factorderiesgoysuposibleconsecuenciasedebeenumerarteniendoencuenta
elpasorelacionadoeneloficio.Enelejemplodelcuadroanterior,losfactoresde
riesgodelprimerpasoseidentificanconel1.1yel1.2alosdelpasodos,seles
asignarael2.1,2.2yassucesivamentesegnseanlospeligrosidentificados.
Lasexplicacionesdelosfactoresderiesgodebenserfrasesbrevesquedescriban
el tipo de accidente (lesiones o daos) que potencialmente se puede presentar.
En el ejemplo anterior, los tipos de accidentes son: Cadas de un nivel superior,
sobreesfuerzo, fricciones, golpes, derrames, explosiones, entre otros. A
continuacin se presenta una tabla con los posibles tipos de accidentes que se
puedenpresentarduranteeldesarrollodelasactividades.
TIPODEACCIDENTEQUEGENERANLESIONES
Golpeadocontra Reaccincorporal
Golpeadopor Sobreesfuerzo
Cadadeunnivelsuperior Contactoconcorrienteelctrica
Cadaaunmismonivel Contactocontemperaturasextremas
Cogidoen,debajooentre Contactoconradiaciones
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TIPODEACCIDENTEQUEGENERANLESIONES
Friccinoraspadura Contacto con sustancias custicas o txicas
(inhalacin,ingestin,absorcin)
Accidentesdevehculosmotorizados
TIPOSDEACCIDENTESQUEGENERANDAOS
Cadadematerialesoproductos Explosin
Rupturademaquinaria Derrames
Incendios Explosiones
Inundaciones Derrumbes
En el caso de que no se identifiquen factoresde riesgo asociados, es necesario

escribir ningunoenlacolumnadelcentro,conelfindehacersaberqueelpaso
fue examinado. Continuando con el ejemplo, se procede entonces a llenar la
segunda columna describiendo los factores de riesgo potenciales y sus
consecuencias. (Se omiten los datos preliminares de la ficha para efectos
prcticos).
Pasos Tipoderiesgoyposibles Medidascorrectivas

bsicosdel consecuencias recomendadas
oficio
1. Retirar la 1.1Cadadesde la escalerilla. (luxacin,
mercanca de la fractura...)
estantera. 1.2 Sobreesfuerzos al hiperextenderse
(Desgarromuscular).
1.3Cadademateriales. (lesiones, dao
demateriales).
2. Transportar el 2.1 Sobreesfuerzo al empujar.

producto hasta el (Lumbalgias).
sitiodeempaque. 2.3 Golpeado contra. (Lesiones en
manos).
2.4 Colisin con otros vehculos y
obstculos. (Laceracin, dao de
productos...).
2.5 Cadas o derrames del producto.
(lesiones,daooperdidadeproductos.
3.Empacarvarios 3.1 Sobreesfuerzo al empacar.

productos en una (Lumbalgia)
cajadecartn. 3.2 Fricciones y golpes con el alambre
(lesionesenmanos).
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Pasos Tipoderiesgoyposibles Medidascorrectivas
bsicosdel consecuencias recomendadas
oficio
4. Colocar la caja 4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja
sobre la banda (lumbalgias).
transportadora. 4.2Atrapadoentre.(lesionesendedos).
4.3 Cada del material de la banda
(Golpes,daosdelmaterial).
Una tcnicasencilla de asegurarquecadapasosea examinado completamente,

desde el punto de vista de los factores de riesgo potenciales (para la salud, la
calidad y la productividad), es recordando las acciones de cada paso y
considerandocuatrofactores:
Laspersonasysusaccionesfsicasrequeridas.
Losmaterialesusados.
Elequipooherramientaempleado.
Lascondicionesambientales.
Laspersonasysusaccionesfsicas
Enla ejecucin decualquier trabajo, las actitudes de lapersona,su experiencia,

suscondiciones fsicas y sicolgicas estarn interactuando de manera positiva o
negativaconlasexigenciasfsicasdel oficio. Aspor ejemplo dospersonas, que
levantan el mismo objeto y con la misma frecuencia, tienen probabilidades
diferentesdesufrirundesgarremuscularuocasionarundaomaterial,debidoa
varios factores: El conocimiento que tenga sobre el riesgo, el entrenamiento, la
actitudhaciaelautocuidado,lacapacidadfsica,entreotros.
Muchos trabajos requieren de altas exigencias visuales y de concentracin, del

usoexcesivodelafuerza,demovimientosrepetitivosodeposicionesincmodas
pararealizarlos,ynotodos lostrabajadoresson aptospara stosoficios o estn
debidamenteentrenadosparaejecutarlosconseguridad.
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar las personas y sus
acc iones
Sehaproporcionadoelelementodeproteccinpersonal?
Elelementodeproteccinpersonalesadecuadoaltipoderiesgo?
Elelementodeproteccinpersonalseusacorrectamenteyescmodo?
Lacapacitacinyelentrenamientohansidosuficientes?
Eltrabajoeshechoporelnmerorequeridodepersonas?
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Las condiciones fsicas o sicolgicas del trabajador estn acordes con las exigencias del
oficio?
Losmateriales
Cadapasodelastareasdebesercuidadosamenteexaminadoparadeterminarsi
existealgunaformaenquelostrabajadorespuedanentrarencontactoconalgn
materialosustancia qumica peligrosa, quepuedaserinhalada,absorbida por la
piel,causarunfuegoounaexplosin,oundaoambiental.
Esnecesarioobservarsidichosmaterialesestndebidamenterotuladosopueden
ser sustituidos por otros menos txicos. Tambin hay que observar si, por el
volumenypesodelosmismos,serequieredelusodeayudasmecnicasopuede
serreemplazadoporotrosmenospesados.
Preguntasaconsiderarparaidentificarlosfactoresderiesgoalobservarlosmateriales
Estxico,inflamableocombustible?
Puedesersustituidoporotromsseguro?
Tieneelaboradalahojadedatosdeseguridaddemateriales?
Poseeetiquetasdeadvertenciadelospeligros?
Espesadoodifcildemover?
Existenlasayudasmecnicasparayalmacenamientoseguro?
Elequipo
Cuandolaspersonasmanejan mquinasoequipos durante todo eldesarrollode

la tarea o durante unpaso de la misma, esindispensable observarsi durante la
operacin estn expuestos a riesgos mecnicos o elctricos. Esto significa
analizar la probabilidad que pueden tener las personas de ser atrapadas por
mecanismos en movimiento (rodillos, poleas...), golpeadas por objetos que caen
(troqueles, cuchillas...). Tambin se deben analizar otro tipo de situaciones que
generendaosmaterialesodefectosenlaproduccin.
Desdeelpuntodevistadelosriesgoselctricos,esimportanteobservarelestado
de las conexiones y empalmes de los equipos as como la puesta a tierra de
aquellosquepuedangeneraroconducirenergadinmicaoesttica.
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar los equipos o
herramientas
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Existenguardas enlos puntosde operacin y los sistemas de transmisin de fuerza de las
mquinasoequipos?
Las mquinas y equipos tienen algn microswich de seguridad que le evite al trabajador
exponerseamecanismosenmovimiento?
Es posible utilizar un dispositivo de seguridad para alimentar o retirar las piezas de las
mquinascuandonoesposibleuncontrolmsefectivoenlafuentedelriesgo?
Se puede cambiar la herramienta por otra ms cmoda o que mejore la eficiencia y la
seguridad?
Loscontrolesdelosequiposestnbiendiseadosysonfcilmenteaccesiblesparaparadas
deemergencia?
Elequipopuedealmacenarenerga?
Existenayudasmecnicasparafacilitarlastareasdemantenimientodelosequipos?
Lascondicionesambientales
El ARO tambindebe considerarcualquiercondicinquepuedarepresentar una

amenaza desde el punto de vista ambiental, como por ejemplo la presencia de
riesgosfsicos(ruido,iluminacindeficiente,calor...),qumicos(contaminacinpor
humos,vapores,neblinas...)odesaneamiento(orden,limpieza...)
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar condiciones

ambientales
Lailuminacinenelpuestodetrabajoestacordeconlasexigenciasdeloficio?
Existentemperaturasextremas(calorofro)?
Sepresentaruidoexcesivoesdecirqueimpidelaconversacinnormal?
Segeneracontaminacinporhumos,vapores,gases,duranteeldesarrollodelatarea?
Laventilacineslarequerida?
Ellugardetrabajoodealmacenamientodematerialesestlimpioyordenado?
Lasinstalacioneslocativas(pisos,escaleras...)estnenbuenestado?
3.3Definiryaplicarlasrecomendaciones
LaltimaetapadeunprocesodeAnlisisdeRiesgosporOficios,esrecomendar
lasformasparaeliminarocontrolarlosfactoresderiesgoasociadosconcadauno
delospasosdeunatarea.
Se recomienda que el equipo comience a formular las medidas de prevencin y

controlensecuencia,esdecir,comenzandoconelprimerpasodelatareahasta
agotar cada uno de los riesgos enumerados ya que ello permite estudiar los
efectosquepodrantenersusrecomendacionesenlospasossubsiguientes.
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Las recomendaciones deben ser formuladas de manera clara y concreta, sin
entrarenmuchodetalle,comoporejemplo: Usargafasdeseguridadcolocarlas
pacasenunaestibaaspirardosvecesaldaelpuestodetrabajoreducirelpeso
totaldelacarga,etc.
Lospuntosclavesaconsiderarparaformularlasmedidascorrectivas,teniendoen
cuantalaspreguntasformuladasenelnumeralanterior,sepresentanamanerade
resumenelsiguientecuadro:
Laspersonasysusacc iones Losmateriales
Capacitacinyentrenamiento Ayudasmecnicas
Elementosdeproteccinpersonal Sustitucindemateriales
Seleccindelpersonal Elaboracindehojasdedatosdeseguridady
Espaciosdeparticipacinparalasolucinde etiquetasdeadvertencia
problemas Equipos para el transvase de productos
qumicosyganchosdecontactoatierra.
Elequipooherramientas Lascondicionesambientales
Guardas en los sistemas de transmisin de Sistemasdeventilacingeneralylocalizada.

fuerzaypuntosdeoperacin Aislamientodeequiposruidosos
Microswichdeseguridad Iluminacinacordealpuestodetrabajo
Dispositivos de alimentacin y retiro de Limpiezaperidicadellugar
materiales Pisosenbuenascondiciones
Diseoyubicacindecontroles
Mantenimientoelctricomecnico
Sealizacin
Esimportanteanotarquelasmedidasdecontrolantesmencionadas,sondegran
importanciaparalasolucindelascausasinmediatasdelosproblemasdesalud,
seguridad y otras prdidas materiales. Sin embargo, para el mejoramiento
continuo enseguridad, productividad y costos, es necesario ir ms all de stas
causas: Haciendo replanteamientos en los procesos definiendo
responsabilidades, construyendo estndares para los procedimientos crticos
replanteando los mtodos de motivacin al personal estableciendo criterios de
xitoeindicadoresparacadaseccin,desdeelpuntodevistadeseguridadyen
general integrando a las actividades de la lnea de produccin los objetivos de
saludyseguridad.
Continuando con el ejemplo, a continuacin se presenta la ltima etapa del

proceso:
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Pasos Factores de riesgo Medidas correctivas
bsicos del potenciales y recomendadas
oficio consecuencias
1. Retirar la 1.1 Cada desde la escalerilla. 1.1.1 Colocar material antideslizante en
mercanca de la (luxacin,fractura...) losescalones.
estantera 1.2 Sobreesfuerzos al 1.1.2Subirlaescalerilladespacio.
hiperextenderse (Desgarro 1.2.1 Ubicar la escalerilla en el lugar
muscular) preciso.
1.3 Cada de materiales. (lesiones, 1.2.2 Retirar el producto con las manos
daodemateriales) flexionadas.
1.3.1Elaborarydivulgarlosestndaresde
almacenamiento
2. Transportar el 2.1 Sobreesfuerzo al empujar. 2.1.1Colocarsobrelacarretillaunacarga

producto hasta el (Lumbalgias) moderada.
sitiodeempaque 2.3 Golpeado contra. (Lesiones en 2.2.1Usarguantesdecuero
manos) 2.3.1Quitardiariamentelosobstculos
2.4 Colisin con otros vehculos y 2.3.2Empujarloscarrossincorrer
obstculos. (Laceracin, dao de 2.4.1Colocarbarandasaloscarros
productos...)
2.5Cadasoderramesdelproducto.
(lesiones, dao o perdida de
productos
3.Empacarvarios 3.1 Sobreesfuerzo al empacar. 3.1.1 Instalar un equipo neumtico o

productos en una (Lumbalgia) hidrulicoparalevantarcarga
cajadecartn 3.2 Fricciones y golpes con el 3.2.1 Usar guantes de cuero y gafas de
alambre(lesionesenmanos) seguridad
4. colocar la caja 4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja 4.1.1 Instalar equipo neumtico o
sobre la banda (lumbalgias) hidrulico
transportadora 4.2 Atrapado entre. (lesiones en 4.2.1Ubicarelequipoanterioraniveldela
dedos) bandayarrastrarlacaja
4.3 Cada delmaterial dela banda. 4.3.1Disminuirvelocidaddelabanda
(Golpes,daosdelmaterial)
Paragarantizarquelasrecomendacionessugeridassellevenalaprctica,esnecesario
elaborarunplandeaccinconresponsablesyfechasdecumplimiento.Acontinuacinse
presentaunejemplodeplandeaccinconalgunasdelasrecomendacionesdadasenel
cuadroanterior.
PLANDEACCIN
reaoseccin:Empaque Fechadeelaboracin:13052003
VERSIN02Pg.15de50
Actividades No Responsable Fechade Observaciones
cumplimiento
1. Colocar material antideslizante Alfonso 15062003
enlosescalones Restrepo
2. Elaborar y divulgar los CarlosRodas 30052003

estndaresdealmacenamiento 15
3.Suministrarguantesdecueroalos CarlosRodas 15072003 Dejar un stock de 5

operariosdebodega 8 pares de guantes en
elalmacn
3.4Verificarlasintervencionesydocumentarlas
Una vez definidas y aplicadas las recomendaciones, para los factores de riesgo
identificadosen el ARO, se debe verificar elcumplimiento de los planes de accin y su
aceptacin,mediantepruebaspilotoqueserealizanconlaspersonasdeloficio,comopor
ejemplo, ensayar, durante unos das, los guantes de cuero o el nuevo mtodo de
almacenamiento. Una vez validadas las mejoras se sugiere documentar el proceso
tomando fotos del antes y el despus, para lo cual se pueden guiar por el formato
propuestoenlaherramientadeMomentoSincero.
3.5Definirestndaresdeseguridad
Unavezsehanhecholosajustesalasmejoras,sedebengenerarlosestndares
deseguridad,retomandolosaportesquehanhecholostrabajadoresenlospasos
anteriores. Luego es necesario analizar cuales estndares pueden ser omitidos
porlaspersonascomoporejemplo,usarlosguantes,subirlasescalasdespacio,
aplicar las normas de almacenamiento, entre otros, para hacer un seguimiento
sistemtico a los mismos, mediante tcnicas de observacin que severn en la
sesintres.
Dadalaimportanciaquetienenlosestndaresparaelseguimientoaldesempeo
delostrabajadores,enlasesindosseprofundizarenaspectosbsicosquese
debentenerencuentadurantesuconstruccin.
RealizarunARO de las tareascrticas queustedcoordina,mantenerlosal da,y

usarlosplenamente,lepermiteeliminarocontrolarcualquiersituacinquepueda
conduciraunalesin,enfermedad,daomaterial,odefectodecalidad.
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4. RESUMEN: PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR Y ADMINISTRAR UN
ARO
1.Seleccionareloficioaanalizarydividirloenpasosbsicos
2.Identificarlosriesgospotencialesasociadosacadaetapaylasconsecuenciasparalasalud,los
materialesolacalidad
4. Definir y aplicar las recomendaciones, correspondientes a cada riesgo, mediante una
metodologaparticipativa
5.Verificarelcumplimientodelasintervencionesydocumentarlas
6.Construirelestndardeseguridad
ACTIVIDADFINAL
Tacheconunaequis(X)la letraquecorrespondaalamejorrespuestaencada
punto:
1.UnAROesunmtodoquepermite:
a.Identificarlospasosbsicosdeunatarea
b.Determinarlosfactoresderiesgopotenciales
c.Definiryaplicarlasmedidaspreventivas
d.Todaslasanteriores
2.Inicialmenteespreferibleescribirlasaccionesquehacenpartedeunpasode
unatareaporque:
a.Permiteexplicarclaramentelatareaqueserealiza
b.Seidentificanfcilmentelosfactoresderiesgo.
c.Sepuedenanalizarmejorlasfallasenlosequipos
d.Sefacilitaelseguimientoposterioralatarea
2. Escriba debajo de cada factor las dos preguntas, que sobre el tipo de controles, le
corresponde.Puedesimplementeescribirlosnmeros.
Factoresderiesgo Preguntas
Laspersonasysusaccionesfsicas 1. Los controles son fcilmente accesibles

paraparadasdeemergencia?
2. Sepresentaruidoexcesivo?
Losmaterialesusados 3. Usaloselementosdeproteccinpersonal?
4. Espesadoodifcildemover?
5. Es posible utilizar un dispositivo de
Elequipooherramientaempleada seguridad?
6. Lacapacitacinyelentrenamientohansido
suficientes?
VERSIN02Pg.17de50
Lascondicionesambientales 7. Poseeetiquetadeadvertenciadepeligros?
8. Existecalor?
3. Despusderealizarselaintervencinparamejorarlascondicionesdeseguridaddeun
oficiootareas,sedebe:
a. Verificarsucumplimientoyhacerseguimiento
b. Designarresponsablesyfechas
c. Verificarsuefectividadycrearelestndar
d. Divulgarlasmedidasyentrenar
Nota:A continuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
HOJADERESPUESTAS:Ses in1
Actividadinicial
1. DefinicindelARO:Esunmtodoquepermiteidentificar lospasosbsicosdeunatarea,determinar los
factoresderiesgoasociadosconcadaunodelospasosyporltimoestablecerlasmedidaspreventivaspara
eliminarocontrolardichosfactores.
2. LosbeneficiosdelAROparaelsupervisorson:
Desarrollarprocedimientosunificadospararealizareltrabajoconelmximodeeficiencia.
Definiroactualizarestndaresdeseguridad
Orientarlosprogramasdeinduccin,capacitacinyentrenamiento
Evaluareldesempeodeltrabajador
Elaboraroactualizarelpanoramadefactoresderiesgo
Revisarprocedimientosdetrabajodespusdeunaccidente.
Actividadfinal
1. UnAROesunmtodoquepermite:Todaslasanteriores .
2. Inicialmente es preferible escribir las acciones que hacen parte de un paso de una tarea porque: Se
identificanfcilmentelosfactoresderiesgo
3.Loscontrolesquelecorrespondenacadaunodelosfactoresson:
Factora):3y6Factorb):4y7
Factorc):1y5 Factord):2y8
4.c
BIBLIOGRAFA
BETANCUR G. Fabiola Ma. Bases para un sistema de vigilancia epidemiolgica

del accidente de trabajo. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Instituto de
SegurosSociales,SeccionalAntioquia,Medelln,1993
VERSIN02Pg.18de50
CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Anteproyecto de Norma Icontec.
Metodologaparaelanlisisdetareas,Bogot,1996
BIRD, Frank Jr y GERMAIN, George. Liderazgo prctico en el control total de

prdidas.DetNorskeveritas,Georgia(U.S.A),1990
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Cmo realizar un anlisis de

riesgos ocupacionales. Gua del participante. TELATRAIN, Inc. A westcott
Company,1991
SURATEP.MomentoSincero.Metodologadeautoaprendizajeparaelmejoramiento
continuodelascondicionesdetrabajo.ModeloCeroAccidentesdeSURATEP,Medelln,
2000.
VERSIN02Pg.19de50
SESIN2:ESTNDARESDESEGURIDAD
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE
Definir los estndares de seguridad de manera correcta, propiciando la

participacindelostrabajadores.
Seleccionarlosestndaresprioritariosparasuposteriorseguimientomediante
lametodologadeobservacindelcomportamiento.
ACTIVIDADINICIAL
1.Quesparaustedunestndardeseguridad?
2.Qucaractersticasdebetenerunestndardeseguridad?Escribados.
3.Quindebeelaborarlosestndaresdeseguridad?
INTRODUCCIN
Tradicionalmente se ha considerado que una manera de evitar las prcticas

insegurasdelostrabajadores,espormediodelaelaboracinydivulgacindeuna
seriedereglasonormasdeseguridad,quedebensercumplidassopenadeser
sancionados.
VERSIN02Pg.20de50
Sinembargoestaestrategiaharesultadopocoefectivayaquesusresultadoshan
sidomuyacortoplazo.Aloanteriorhancontribuidovariosfactores:
Los manuales que contienen las normas son demasiado extensos y poco
atractivosparalalectura.
Se pretende normatizar todo, as ello no sea garanta para la produccin y la
calidad.
Loanteriorhacequedichasnormasseandifcilesderecordar.
Ladisciplinaseconvierteenelelementocentraldelagestindelaseguridad.
Elrefuerzodelasancingenerareaccionesnegativasenlostrabajadores.
En muchos casos las normasson realizadas por personas que conocen poco
las tareas y por tanto quedan generales, ambiguas y contienen mensajes
negativos.
Si bien es cierto las normas o estndares de seguridad son necesarios para

garantizar el buen desempeo en el trabajo, estos deben ser seleccionados de
acuerdoconlastareasquesoncrticasparalaseguridadysuconstruccindebe
serparticipativa.
DEFINICIN
Los estndares o guas de seguridad son niveles de referencia aceptados que

contienen las condiciones de seguridad que deben estar implcitas en los
procedimientosymtodosdetrabajo,conelfindeorientaralostrabajadoresenla
manera de prevenir lesiones o daos materiales. Los estndares de seguridad,
tambin se pueden definir como sistemas de control que tienen como objetivo
producir patrones de comportamiento definidos a partir de los requerimientos de
seguridadesperadosduranteeldesarrollodeuntrabajo.
Losestndaresdeseguridadsecaracterizanporserobjetivosycategricosdetal
manera que permitenidentificar confacilidad si laspersonasestncumpliendoo
noconlaconductaosuefectoesperado.
Solo se puede hablar de comportamiento subestndar cuando existe un

estndarquepermitaidentificarenqumedidalapersonasedesvideeste.
1.Caractersticasdelosestndaresdeseguridad
Paraquelosestndaresdeseguridadrealmentecumplansuobjetivo,debenser:
VERSIN02Pg.21de50
Necesarios :Querealmenteserequieranparalaejecucindelalabordentrode
un proceso. Se recomienda que los estndares se definan slo para aquellas
tareasqueensuobviaejecucinresultenpeligrosas.
Claros :quesucontenidoseafcilmentecomprensible.Ejemplo:
Correcto Incorrecto
Altrabajarenelcomputadorapoyesu Altrabajarenelcomputadorsintesede
espaldaenelespaldar,mantengalasmuecas maneraadecuada
rectasycoloquesuspiessobreelapoyapies.
Loscarrostransportadorestienenlacarga Loscarrostransportadoresdebenestar
bienarrumadaysualturapermitelavisibilidad cargadosadecuadamente
Concretos:Quesuinterpretacinseaexacta,sinambigedadesysuredaccin
breve.Unestndarqueleimpliquealsupervisorunaaltacargainterpretativapara
juzgar,sedebedesechar.Ejemplo:
Correcto Incorrecto
Presedistantedelosobjetosen Tengacuidadoconlosobjetosenmovimiento
movimiento
Bajedespaciolasescalerasysujetadodel Seaprecavidoalbajarlasescaleras
pasamanos
Contener un mensaje positivo: Los estndares de seguridad han de estar

redactadosen trminos de loquese esperaquehaganlostrabajadoresy no en
trminosdeloquenodebenhacer.Ejemplo:
CORRECTO INCORRECTO
Alutilizarairecomprimidomantenga Noutiliceairecomprimidosinelequipode
puestalaproteccinvisualyrespiratoria. proteccinpersonal.
Mantengasiempreensulugarlaguarda Noretirelaguardadelasierrasinfn
delasierrasinfn
Incluircomportamientosoefectosdeloscomportamientos:Losestndares
adems de incluir comportamientos tambin pueden contener los efectos de los
mismos, siempre y cuando stos sean observables. Lo anterior es importante
tenerlopresenteenelmomentodedefiniryredactarelestndar.
Elsiguientecuadromuestraejemplosdecomportamientosoefectosobservables:
Comportamiento Efectodelcomportamiento
Manipuleelcuchilloejecutandoel Loscuchillospermanecenenelportacuchillos
VERSIN02Pg.22de50
movimientohaciaafueraymanteniendoelfilo cuandonoseestnutilizando.
haciaabajo
Coloquelascajasenlaestiba Lascajasseestibanaunaalturamximade
manteniendolaespaldarectaydoblandolas 1.50metros.
rodillas.
Enlosejemplosdelacolumnadelaizquierdasepuedenobservardirectamentela
formacomoeloperariomanipulaelcuchilloocolocalascajasenlaestiba,peroes
difcil que la observacin coincida con el momento en que el operario est
colocando el utensilio en el portaherramientas o con el momento en que est
terminando de estibar. En estos casos es ms viable observar el efecto del
comportamientoseguro.
Lasreglassonparalaobedienciadelostontosyparalaguadeloshombressabios
R.A.F.Motto
Ejercicioprctico:Engruposdetrabajorealizarlaactividadqueseencuentraen
elanexo1.
3.Procedimientoparaelaborarlosestndaresdeseguridad
Seleccionar los comportamientos crticos con base en la priorizacin de los

factores de riesgo en el panorama, las estadsticas de accidentalidad, la
investigacindelosaccidentesylosanlisisderiesgoporoficio.
Eluniversodeposiblescomportamientoscrticosesbastanteamplio,deallque
unavezserecojala informacin,stossedebenseleccionarsegn un orden de
prioridaddeterminadoporunpareto,cuandosedisponedeestadsticas,opor la
valoracinquesehahechodelosriesgos.
Generar un espacio para el anlisis de las causas y soluciones de los

problemas identificados y construir los estndares con los trabajadores y los
supervisores,comosemencionenlaprimerasesin.
Una vez se definan los estndares, se deben someter a la aprobacin del

personaltcnicodesaludocupacionalodelgrupodedirectivas.
Elestndaresalgrupoloqueelhbitoalindividuo
BuchholzyRoth
4.Divulgacinyentrenamiento
VERSIN02Pg.23de50
Despus de aprobar los estndares, estos se deben divulgar al grupo que
particip en el proceso de elaboracin los que a su vez son los que los deben
poner en prctica. La divulgacin es con el fin de oficializar el estndar y
asegurarseque laspersonas tienenelconocimiento ylashabilidades necesarias
para su aplicacin correcta. De no ser as se debe comenzar un proceso de
entrenamiento.
ACTIVIDADFINAL
Completelassiguientespreguntas:
1.Losestndaresdeseguridadsepuedendefinircomo:
a.Guasqueorientanelcomportamientoesperado
b.Nivelesdereferenciaaceptadosy
c.______________________________
2.Unestndardeseguridaddebetener,entreotras,lassiguientescaractersticas:
a.Necesarios
b.Clarosy
d.____________
2.Describadosestndaresdeseguridadparadostareascrticasdeunoficioque
ustedconozcaypdaleasucompaeroqueselosrevise.
Nota:A continuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
Hojaderespuestas:Sesin2
Actividadinicial
1.Estndardeseguridad : sonniveles dereferenciaaceptadosquecontienen lascondicionesde
seguridad que deben estar implcitas en los procedimientos y mtodos de trabajo, con el fin de
orientaralostrabajadoresenlamaneradeprevenirlesionesodaosmateriales.
2.Doscaractersticasdeunestndardeseguridad :concretoseincluirunmensajepositivo.
VERSIN02Pg.24de50
3.Losestndaresdeseguridaddebenserelaboradosporungrupointerdisciplinarioalinteriordel
cualesdesumaimportancialaparticipacindelossupervisoresysobretododelostrabajadores.
Actividadfinal
1. Losestndaresdeseguridadsepuedendefinircomo:ysistemasdecontrol.
2. Unestndardeseguridaddebetenerlassiguientescaractersticas:ypositivos
3.Laevaluacinastapreguntalarealizanloscompaerosteniendoencuentaqueelestndar
cumplaconloscriteriosquesepresentanenlapgina2122
BIBLIOGRAFA
BETANCURG,FabiolaMara.Saludocupacional:Unenfoquehumanista.McGrawHill,
Bogot,2001.
GUTIERREZ A, Elba Fabiola. MAZO C, Claudia L. Gua bsica para la

normatizacindeseguridad.SURATEP,Medelln,1996
MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas.

Memorias foro sobre el tema, SURATEP, Gerencia de Prevencin de Riesgos,
Medelln,1997
MUTUALDESEGURIDADDELACMARACHILENADELACONSTRUCCIN.
Tcnicaparalamodificacindelaconductainseguraenlaempresa.Textobasado
enelprogramadetarjetasverdes.Medelln,1995
SOTO C, Isabel Cristina. Gua para la normatizacin de puestos de trabajo.

SURATEP.GerenciadePrevencindeRiesgos,Medelln,1996
VERSIN02Pg.25de50
SESIN3:OBSERVACINYCAMBIODELCOMPORTAMIENTOEN
SEGURIDAD
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE
Identificar los pasos a seguir para gestionar la seguridad basada en el

comportamiento.
Definir la metodologa de observacin para medir y mejorar los

comportamientos.
Intervenir el comportamiento por fuera del estndar mediante un proceso de

comunicacineficaz,paralograrmejorareldesempeodelaspersonas.
Aplicar la tcnica de balance de consecuencias, en las sesiones de tutoras

individualesogrupales.
Reforzar positivamente el comportamiento seguro e intervenir

constructivamenteelinsegurodemaneraoportuna.
Graficar el cambio de comportamiento alcanzado en el periodo y divulgar los

resultados.
ACTIVIDADINICIAL
Qu pasos, considera usted, debe llevar un proceso de gestin de la

seguridadbasadoenelcomportamiento?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________
Porquesimportanteobservarelcomportamientoenseguridad,enelgrupo
detrabajadoresqueustedcoordina?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________
VERSIN02Pg.26de50
Qu le dira a un colaborador que se encuentre trabajando por fuera del
estndar?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
______
VERSIN02Pg.27de50
INTRODUCCIN
Existen una serie de medidas que se han utilizado en la gestin de la salud

ocupacional para divulgar las reglas o normas de seguridad que tienen como
objetivo modificar las prcticas inseguras de las personas. Entre stas se
mencionan: La capacitacin, las campaas informativas, la propaganda y los
incentivos.
Sin embargo, lo anterior no ha logrado los resultados esperados porque las

estrategias pocasveces incluyenaccionesdetipo participativo, los lderestienen
estilos autoritarios, la capacitacin y el entrenamiento son actos puntuales y
aisladas de prcticas reflexivas que indaguen sobre el valor seguridad, y
especialmenteporqueelprocesonohacepartedeunmejoramientocontinuo.
Para el mejoramiento de los comportamientos en el trabajo se requiere, de

espacios para la indagacin y la reflexin en torno a los valores que orientan la
seguridad en las empresas, as como de un mtodo para observar y medir en
formarutinarialoscomportamientosseguroseintervenirlosinseguros.
Este proceso de observacin del comportamiento e intervencin positiva se ha

utilizado con xito para alcanzar los cambios en la manera de actuar frente al
trabajo, favoreciendo la reduccin de los accidentes. El mtodo de observacin
debe estar inscrito en un proceso de gestin de la seguridad que incluye
bsicamentelossiguientespasos:
Alinearalpersonalconelvalorseguridad.
Identificarloscomportamientoscrticosysolucionarlosproblemasasociadosalos
mismos.
Definirlosestndaresdeseguridad.
Definirlametodologadeobservacinylalneabasal.
Divulgarelprocesoalostrabajadoresycapacitarlosmotivandoalcambioy
negociarlasmetascolectivamente.
Calibraralosobservadores.
Observarymedirloscomportamientos,interveniryreforzar.
Mantenerlametalograda.
Evaluarydivulgarlosresultados.
Sensibilizaralpersonalconel valorseguridad
La gestin de la seguridad a partir de valores es de gran utilidad siempre y

cuandoestossepractiquenpermanentementeenlossitiosdetrabajo,ylosjefes
VERSIN02Pg.28de50
dereasactenencongruenciaconellos.Paraqueesteprocesoseafianceen
la cultura de la organizacin, todos los mandos medios y trabajadores deben
realizarelaprendizajevivencialdelaseguridadcomovalormedianteuntaller4,
cuyoobjetivobsicoeshacerconscientelavisinquesetienedelaseguridady
laimportanciadeubicarlacomounvaloresencial.
2. Identificar los comportamientos crticos y solucionar los problemas

asociadosalosmismos
El xito de esta metodologa radica en saber escoger los comportamientos crticos a

partir de una anlisis juicioso de los incidentes, accidentes, anlisis de seguridad y
condicionesderiesgodetectadasenlasinspeccionesdereasoprocesos.
El anlisis se puede hacer mediante herramientas cuantitativas como los pareto de

accidentalidad, cualicuantitativas como las evaluaciones de los riesgos o cualitativas
como los anlisis de seguridad en el trabajo (AST, ARO, What if, Hazop, rbol de
fallas...).Lomscomnesquelaempresautiliceunacombinacindeestassegnsea
elmayoromenorpotencialderiesgoquetengansusprocesos.
Los jefes de rea o supervisores deben propiciar la participacin de los trabajadores

durante los anlisis de seguridad para aumentar las posibilidades de encontrar las
mejoressolucionesalosproblemasyparaobtenerelcompromisoenlaaplicacindelos
estndaresqueresultendeestosprocesos.
Algunosdelosproblemasqueresultendeestosanlisispuedenserestudiadosaplicando
los7pasosparalasolucindeproblemas(cicloPHVA).Estosson:identificarelproblema
critico,caracterizarelproblema,analizarlascausasydefinirsoluciones,implementarlas
soluciones, verificar la efectividad de las soluciones y definir las acciones correctivas y
preventivas, llevara cabo lasanterioresacciones y estandarizarel proceso. Paramayor
informacinsobreestatcnicasepuedeconsultareldocumentoManejodelacreatividad
enlasolucindeproblemas5.
Slohastacuandoseverifiquelaefectividaddelassolucionespropuestaspara
elcontroldelosfactoresderiesgo,siguiendoelcicloPHVA,sepodrcomenzar
elprocesodeestandarizacindelatareaodelproceso,teniendoencuentaque
estedebesertotalmenteparticipativo.
3. Definir los estndares de seguridad a partir de los comportamientos

crticos
4
SURATEP.Seguridadbasadaenvalores.GerenciadePrevencindeRiesgos.Preparadopor:
FabiolaBetancurGyMariaE,ArangoA.Medelln,1999
5
SURTEP.Manejodelacreatividadenlasolucindeproblemas.Gerenciadeprevencinde
Riesgos.Elaboradopor:FabiolaMa.BetancurG.,Medelln,1999
VERSIN02Pg.29de50
Los estndares son niveles de referencia aceptados, que dicensobre la forma
ms segura, ms confortable, ms econmica y ms limpia de realizar una
operacin.
Unavezmejoradaslascondicionesdetrabajo,loscomportamientosqueresultancrticos
paralaseguridaddelaspersonasolosprocesos,setraducenaestndaresdeseguridad
con la participacin de las personas que deben aplicarlo. Dichos estndares deben ser
concisos, medibles,fcilmente observables y suredaccin debeserensentido positivo.
(Enlasesindosdeestedocumentose explicla formadeconstruirlosestndaresde
seguridad).
Es importante tener en cuenta que los estndares pueden hacer referencia a

prcticas de seguridad generales a la organizacin, particulares a un rea o
proceso o especficas a puestos de trabajo. Por ejemplo, un estndar general
puede estar relacionado con el guardar los accesorios (anillos, cadenas,
pulseras...)enelcasilleroantesdecomenzaratrabajar.Unestndarparticulara
unareadetrabajopuedetenerqueverconelusodealgnequipodeproteccin
personal (tapones auditivos, gafas de seguridad...) o con posturas correctas al
manejar cargas, y un estndar especfico a una tarea puede ser aquel que
describelospasosaseguirparalaoperacindeunequipoolamanipulacinde
unproductoqumico.6
4.Definirlametodologadeobservacin
La observacin del comportamiento, es una tcnica planeada de observar a las

personas durante el desempeo normal de su oficio, recogiendo datos para
determinar con qu frecuencia las personas se comportan de manera segura y
retroalimentar a aquellas otras personas, que se estn desviando de los
estndaresestablecidos,pormediodetcnicasdecomunicacinefectiva.
Las observaciones se constituyen en un mtodo importante de administrar la

seguridadatravsdeindicadoresantesdelhecho,quetrasciendanalossimples
indicadoresdeconsecuencias,normalmenteconocidosensaludocupacional.
El proceso de observacin debeser planeadocon el fin de definir: cul es la poblacin

objeto de observacin cundo comenzarn las observaciones quines sern los
responsablesderealizarlasyconqufrecuenciaCulessonlasmetastentativasquin
serelencargadodeanalizarlosdatosydivulgarsusresultados.Laplaneacintambin
incluye:
6
Enlacartilla:Guabsicadeseguridadparalaprevencindeaccidentes,cdigoD2035DCAP
sepuedenconsultarestndaresgeneralesdeseguridad.
VERSIN02Pg.30de50
Elaborar la lista de observacin con los estndares definidos en el paso
anterior.
Definirunindicadorrelacionadoconelporcentajedecomportamientosseguros,
paraevaluarelcambiodecomportamiento.
Calibraralosobservadoresolderesdelproceso.
Determinarlalneabasal observandoelcomportamientoactual.
Entrenaraloslderesdegrupo(Lorelativoaestetemasepuedeconsultarenel
documento, Entrenamiento y desarrollo de competencias dentro del modelo
CeroAccidentes.
4.1Elaborarlalistadeobservacinydefinirelindicadordecomportamiento
seguro
La lista de observacin del comportamiento seguro, consta de una serie de

comportamientos crticos o estndares de seguridad, que guan la observacin
paraelseguimientodeldesempeoenseguridad.Acontinuacinsepresentaun
ejemplo para el uso de dicho instrumento y el clculo del indicador de
comportamientoseguro:
TARJETAGUAPARAL AOBSERVACINDELCOMPORTAMIENTO
Empresa:___________________
reaoseccin:_____________Turno_____________Fecha______________
Estndaresdeseguridad Nmero Nmero % Metas Comentarios

comportam Personas %
ientos Observadas
positivos
1.Lascajasdelpisose
levantanydepositan
doblandolasrodillasy
manteniendolaespalda
recta.
2.Losoperariosde
transportedematerial
utilizanzapatosde
seguridad
3.Elmaterialdedesecho
esdepositadoenlos
recipientesqueexistenen
VERSIN02Pg.31de50
elrea
Porcentaje de comportamientos Comportamientoscrticospositivos

seguros= Comportamientoscrticosobservados(positivosynegativos)
Este porcentaje puedecalcularse para secciones, centros de trabajo o lneas de

proceso. Tambin puede obtenerse para cada comportamiento o por el total de
comportamientosseleccionados.
Lalistadeobservacinsepuedehacercontodosloscomportamientosinvolucrados.Sin
embargo,esconvenientereducirlalistaparafocalizarlaatencinenloscomportamientos
mscrticosdecadareaparaalcanzarelimpactodeseado.
4.2Calibraralosobservadoresolderesdelproceso
El proceso de calibracin tiene como propsito reducir la subjetividad de los

observadores mediante la medicin del grado de confiabilidad que tienen los
estndaresdescritosenlatarjetadeobservacin.Laconfiabilidadesunindicador
delgradodeexactitud de lamedida ypermiteidentificar lacantidad devariacin
que ocurre entre las personas queobservanunmismo comportamiento.Cuando
dos observadores difieren en los resultados, se asume que la tarjeta de
observacinespococonfiable yporlotantoesnecesarioanalizarlasdiferencias
entrelasobservacionesparamejorar laredaccindelosestndaresylograrque
la evaluacin, que hacen diferentes observadores, sobre un mismo
comportamientoarrojelosmismosresultados.
Laconfiabilidadtambinselograentrenandoalosobservadoresenelprocesode
observar de manera imparcial y sin emitir juicios. Una buena confiabilidad est
representadaporuncoeficientesuperiora90%.Cuandoestoocurreelprocesode
monitoreodelcomportamientosepuedecomenzar.
Ejerciciodesensibilizacin(Duracinaproximada:15minutos)
Antes de comenzar el proceso de calibracin con el grupo de lderes, se hace un ejercicio de
sensibilizacin para enfatizar en la importancia que tiene el neutralizar los juicios durante la
observacin.
Selesolicitaaunapersonadelgrupoquemuevaunobjetodemoderadadificultadoquetenga
obstculosasualrededor.Elrestodelgrupoobservamientraselcandidatorealizalaactividad
solicitada.
Luegoselepideaotromiembrodelgrupoquedescribaelcomportamientoobservado.
En plenaria se resalta la importancia de describir el comportamiento objetivamente, es decir
basadoenloshechosynoensuposiciones.
VERSIN02Pg.32de50
Acontinuacinseexplicabrevementeprocesodecalibracin:
Con la lista de observacin elaborada, se explica cada uno de los estndares de

seguridadaserobservados.
Seformanparejas,sedefinelarutaoseasignanpuestosoreasdetrabajoa
observar.
Se da la instruccin a los observadores en los siguientes trminos: deben
caminar juntos anotando independientemente las observaciones y sin
despertarsospechasporelobservado.
Lasparejassalenaobservarduranteuntiempoaproximadode10minutos.
Amedidaqueregresanlasparejasselespidequecalculenlosacuerdosylos
desacuerdos.(undesacuerdopuedeserporejemploquealguienexpreseque
nocumpleelestndarylaotradigaquenoaplica).
Los datos de cada una de las parejas se van anotando en el cuadro de
calibracin,quesepresentamsadelante.
Despusdeanotarlosdatosdetodaslasparejasdeobservadoressecalcula
elndicedeconfiabilidad(IC).
Enplenariasehaceelanlisisdecadaunodelosestndaresquegeneraronel
desacuerdosolicitandoalaspersonasqueexpliquenelporqudelmismo.
Esimportanteanotarqueelobservadordebeevaluarelcomportamientodeacuerdocon
lodescritoen elestndar y sin emitirjuiciossobreel mismo.Tambin esnecesario que
losobservadoresseandelamismareaparaevitarreaccionesentrelosobservados.
Siel ndice deconfiabilidadesinferior al90% es necesariounificar lainterpretacin que

seledaaloscriteriosoestndaresyvolveraobservardesdediferentesngulos.Cuando
elndicedeconfiabilidadllegueal90%omssepuedecomenzarconlalneabasal.
Parejas Desacuerdos Acuerdos IC
Total
IC=Nodeacuerdos
Noacuerdos+Nodesacuerdos
VERSIN02Pg.33de50
Nota:Cuandosepresentendificultadespararealizarlacalibracinobservandoen
vivo y en directo, se pueden utilizar otros mtodos. Por ejemplo mediante la
observacindeunvideocaserograbadoenlaempresaoatravsdefotografas.
4.3Determinarlalneabasal observandoelcomportamientoactual
Una vez estn calibrados los observadores se establece la lnea basal, observandoel
comportamientoantesdeiniciarlaintervencin,parapodertenerunniveldereferencia
apartirdelcualsedefinalametaaalcanzarenunperododetiempo.
Eltiempodeobservacinparaestablecerlalneabasal,debesermnimodeuna
semanaomssiexistecualquieradeestosfactores:
Sonmuchoslosestndaresaobservar.
Eltamaodelapoblacinolamuestraseleccionadaesgrande.
La lnea basal obtenida en cada uno de los das de la semana no muestra
valores cercanos a la media. En este caso se contina la observacin para
verificarestatendenciaosepartedelvalormsbajo.
Segn sea el tamao de la poblacin a intervenir, las observaciones se pueden hacer

sobre el total de las personas de cada una de las secciones a intervenir o sobre una
muestrarepresentativadelasmismas.
La lnea basal se construye en un grfico donde se ubica el porcentaje de

comportamientossegurosobtenidoencadadadeobservacin.Enelgrficosiguiente
se puede observar la lnea basal construida durante una semana de observacin y a
partirdelacual,sesugierequelaspersonasdefinansupropiametadecambio,lacual
seesperaqueestporencimadel60%.
Grfico lnea basal:

OBSERVACIO N DEL COMPORTAMIENTO
USO DE GUANTES
P or cen ta je de c omport am ientos seg uros
6 0 .0 %
5 1.4 % 50 .0 %
5 0 .0 %
4 3 .3 %
4 0 .0 %
40.0 % 4 0 .0%
4 0.0 %
3 6 .0 %
3 0 .0 %
2 0 .0 %
1 0 .0 %
0 .0 %
1
Da s de l a sema na
D IVIS I N D E H IG IE NE Y S EG U R ID A D 0 1 /0 5 /2 0 0 0 VE RS I N 0 2 D 0 0 5 2 /0 90 9 1 0 0 2 /C
5. Divulgar y validar el proceso con los trabajadores y definir la meta de

cambio
VERSIN02Pg.34de50
Antes de comenzar las observaciones y despus de haber calculado la lnea
basal,esnecesario,informaralostrabajadores,queparticipandelproceso,sobre
los aspectos generales del mismo. Esta sesin podra orientarse bajo el
esquemaqueproponeMontero7:
Explicacingeneraldelobjetivoquesepersigue.
Explicacindetalladadelosprocedimientosdesarrolladoshastaelmomento.
Informacindelosresultadosqueseobtuvieronenlaprimeraobservacin,para
determinarlalneabasal,apartirdelacuallostrabajadoresestablecenlameta
decambio.
Anlisisdellistadodecomportamientoscrticos.
Demostracinyentrenamientoenloscomportamientoscrticos.
Explicacindecomocontinuarelprocesoenelfuturo.
Es necesario que las personas comprendan la filosofa de las observaciones,

comopartedeunprocesodemejoramientocontinuo,enfatizandoqueenningn
momentosetratadecazarculpablesoerrores.Duranteestafasedelprocesose
requiere algo ms que entrenamiento y frases de apoyo. Las personas deben
percibirlacongruenciaentreelpensaryelactuardesuslderesyaltagerencia.
6.Observarymedirloscomportamientos,retroalimentaryreforzar
Enestemomentodelprocesoloquesepretendealcanzaresuncambiohaciael
comportamiento positivo. Aqu comienza el proceso de observacin propiamente
dicho, el cual contiene varias acciones: revisar los estndares de la tarjeta,
observarconbaseenellos,registrarloscomportamientospositivosyrespondera
los comportamientos observados. El lder responde a los comportamientos
seguros e inseguros reforzando positivamente los primeros e interviniendo
oportunamentelossegundos.Estepuntoseexplicarmsadelante.
Laduracindeestepasodependedeltiempoquesenecesiteparaalcanzarel
100% de comportamientos seguros. Los resultados deben graficarse y
divulgarseatravs decartelerasuotrosmediosinformativos,quelleguenalos
trabajadores y a las directivas. La retroalimentacin grfica le permite al grupo
compararse con la lnea de base. Adicionalmente el grfico es una forma de
7
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:Forosobre
eltema.SURATEP,1997,p.7
VERSIN02Pg.35de50
recordar que el proceso se est ejecutando y que los esfuerzos estn siendo
medidos8.
Esimportanteanotarquelosgrficosquesecolocanenlascartelerasdebenser
muysencillosyconunacortaexplicacin,demodoquerealmentecomuniquena
lagentelosavancesenelprocesodecambio.
6.1Intervencinpositiva
Para hacer una intervencin sobre un comportamiento inseguro se debe tener

presentelosiguiente:
El trabajador debe conocer el porqu de una sugerencia correctiva a un

comportamiento o procedimiento, y de preferencia haber participado en la
definicindelestndarobservado.Denoseras,seledebeinformaralapersona,
larazndeserdelaobservaciny,mediantepreguntas,lograrqueeltrabajador
expliquelas razones de ganancia del comportamientoinseguro y loquenecesita
paracambiarlo.
Es necesario identificar si se trata de un trabajador nuevo, transferido o que

estrealizandounatareaquenoestdentrodesurutina,yaquealomejornoha
sidolosuficientementeentrenado.
Algunas veces es necesario estar atentos a las demandas del medio

(exigenciasdeproduccin,altogradodeconcentracin,esfuerzosconsiderables,
diseo del puesto o del equipo...), que puedan conducir a los comportamientos
inseguros.
Es importante tener claro cundo el trabajador labora de manera insegura a

pesar de haber sido lo suficientemente entrenado. Es frecuente que ellos crean
que cualquier riesgo que toman es mnimo y, por lo tanto el procedimiento o el
elementodeproteccinnoesrealmentenecesario.Generalmenteenstoscasos
es comn observar al trabajador haciendo uso del estndar de seguridad, slo
ante la presencia del supervisor. Estos comportamientos seguros ocasionales,
deben ser objeto de una sesin de tutora y generar acuerdos o contratos
sicolgicos.
En la siguiente tabla se muestran los pasos para realizar una intervencin del
comportamientoconxito:
8
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:Forosobre
eltema.SURATEP,1997,p.8
VERSIN02Pg.36de50
PROCEDIMIENTOPARAREALIZARUNAINTERVENCINEFECTIVA
Paso Observador Trabajador

1 DescribeelcomportamientodelTrabajadorsin Escucha
juzgarlo
2 PreguntaQupiensasalrespecto? Daexplicacionessobresu
(indagaensumodelomental) comportamientooreconoceque
secomportainseguramente
3 Repitelodichoporeltrabajadoryadems: Procesainformacin
Corrigeinformacinequivocada Pregunta,cuestiona
Agregainformacintil Deduce,generaliza
Explicaconsecuenciasdecomportamientos
seguros
4 Pregunta:Cundoestshaciendoestatareaqu Describeyexplicaaccionesa
debeshacerparaquetucomportamientoseams realizarparahacersutareaen
seguro? formasegura
(Dejarqueconstruyaporsmismolasolucin)
5 Afirma:siyasabesloquedebeshacer,cundooque Secomprometeatomar
necesitasparacambiartucomportamiento? accionesespecficasenfechas
exactas
6 Refuerzasuinters:Mealegramuchoquetengauna Agradecelaayuda
actitudtanpositivaparaelcambio
Notasadicionales:
Sieltrabajadorcomopartedelasolucinplanteadanecesitaqueseeliminen
obstculos tcnicos o administrativos (cambio de elementos de proteccin,
arreglo de un equipo, suministro de un elemento de trabajo), es necesario
incluirlaaccincorrectivadentrodelacuerdo.
La intervencin se debe realizar INMEDIATAMENTE se observe un
comportamiento subestndar, siempre y cuando las condiciones de
produccin, calidad y seguridad no se perjudiquen. Cuando, por alguno de
estos motivos,noes posible pararel trabajo, cadaempresa debedefinir cual
debe ser el momento ms adecuado para hacer la retroalimentacin al
trabajador.
Igualdeimportanteesaplicarelrefuerzopositivocuandoseobservaqueestn
cumpliendoelestndardecomportamiento.
Se recomienda definir los procesos disciplinarios que la empresa aplicar
cuando las personas, sin una justa causa y despus de verificar el
incumplimientodeunacuerdo,sedesvandeestndaresquesoncrticospara
laseguridadpersonaly ladesuscompaeros,talescomofumarenreasde
VERSIN02Pg.37de50
altoriesgodeexplosin,realizartrabajosenalturassinelequipodeproteccin
personal,entreotros.
Ejercicio:juegoderoles(duracinaproximada:1hora)
Seconformanparejasdemaneravoluntariayunadeellasasumeelrolde
observador(supervisor,coordinador)ylaotradeobservado(trabajador).
Alfrentedelrestodecompaeroshaceneldramatizado,utilizandoellenguajeyhechos
comunesrelativosaldesempeoenseguridad.
Siesposibleserecomiendagrabareldialogoentrelasdospersonas,conelfinderetomar
aspectosesencialesdelacomunicacinyllamarlaatencinsobreelcontenidodellenguajeno
verbal.
Alfinalelgrupohacelaretroalimentacinconlaayudadelfacilitador.
Criteriosatenerencuentaparaunaintervencinefectiva
Loquedebeevitarse Loquedebehacerse
Centrarse en las caractersticas de Centrarse en el comportamiento observable

personalidad ms no en el comportamiento msnoenlascaractersticasdepersonalidad.
observable.Esdecirevitedecirlealtrabajador Es necesario describir el comportamiento
eres muy descuidado o te felicito porque observable: He observado que tienes los
eresunaexcelentepersona. tapones colgados del cuello o te felicito
porqueduranteestasemanahasempleadola
posturacorrectaparatransportarlascajas.
Versolamentelasfallasdesuscolaboradores. Reconocer,aloscolaboradores, losaciertos

(refuerzopositivo)ycomportamientosdentro
delestndar.
Actuarconfavoritismoysubjetividad. Serjustoyequitativoensusjuiciosy
apreciacionessobrelaspersonas.
Emitir juicios. Opinar sobre el desempeo de Serobjetivo,reconoceryatenersealos

laspersonassintenerunsoportefirmebasado hechosaunquenoseandesuagrado.
enlarealidaddeloshechos.
Criticarsinofrecerapoyoysincomprometerse Analizarconjuntamenteelproblema,definir
conlassolucionesposibles. lascausasbsicasdelmismoy
comprometerseconlassolucionesviables.
Darconsejosoimpartirordenes. Dejarqueelcolaboradorconstruyaconsus
propioselementoslasolucin.
Exigirquesecumplanlasmetasacomode Serpacienteycomprensivodelas
lugar. circunstanciasqueafectanalaspersonasen
sutrabajo.Estonosignificacondescendercon
elerror.
VERSIN02Pg.38de50
Elpaternalismo:Dejarseenvolverenlas Contraargumentarconrazonesdepesoyde
disculpasdeltrabajadoryjustificarsu formamuyrespetuosa,lassalidasrpidaso
comportamientosubestandar. disculpasquedalapersonaobservada.
6.2Tutoras
Serefiereaunadiscusinestructurada,formalydocumentada,conuntrabajador
que se muestra renuente a cambiar su comportamiento a pesar de que ha sido
intervenido positivamente. Esta se hace con el propsito de lograr por parte del
trabajadoruncompromisodemejoraruncomportamientoenparticular.
Unavezidentificadalapersonaqueestdecidiendoasumirporcuentapropiael
riesgo, es necesario realizarle una tutora para que evale los riesgos y las
ganancias que obtuvo del comportamiento inseguro. Estas tutoras pueden ser
individuales o grupales y para mejores resultados se puede hacer uso de uno
tcnicaqueBuchholzyRoth9,handenominadobalancedeconsecuencias. Enel
anexouno,sehaceunbreveresumendedichatcnica.
Ladiferenciamsimportanteentrelaintervencinylatutora,esquelaltimaes
unasesindondeseindagademaneramsprofundaenelmodelomentaldelas
personas. Adems mientras la intervencin se hace inmediatamente despus de
observarelcomportamientoinseguro,latutorarequieredeunapreparacin:
Escogereldaylahoraparalareunin.
Notificarlaaltrabajadorotrabajadores.
Tenerclaroelcomportamientoadiscutir.
Estar preparado sobre porque el comportamiento inseguro es inaceptable y
porquelqueesaceptableesmsseguro.
Cuatropasosprincipalesparaunasesindetutoraformal: SegnManagingEmployeeSafety
10
&Health .Estosson:
Lograrqueeltrabajadorreconozcaqueelcomportamientoesinaceptable.
Hacerqueeltrabajadorexpliquelaraznquehaydetrsdelcomportamientoinseguro.
Usar la solucin de problemas para determinar lo que el trabajador debe hacer de manera
diferente.
9
BUCHHOLZ, Steve,ROTH,Tomas.Cmocrear unequipodealto rendimientoen suempresa.
WilsonLearningCorporation.Compiladopor:KarenHess.Traduccinde:CristinaSardoy.Printer
LatinoamericanaLtda.Bogot,1992.
10
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Como mejorar los hbitos de seguridad del
empleado.Guadelparticipante. TELATRAIN,INCAWESTCOTTCOMPANY. USA,1991.p.19
VERSIN02Pg.39de50
Lograrqueeltrabajadorestdeacuerdoencambiarsucomportamiento.
Elcontratopsicolgicodebecontenerexactamentelospasosqueelempleadoha
acordado tomar, para asegurar que el comportamiento inseguro no ocurrir
nuevamente. Tambin necesita ser especfico sobre las consecuencias que
habrn, si el trabajador falla en cumplir con el acuerdo. Dicho acuerdo se
recomienda que sea por escrito de tal manera que sirva como registro de la
sesin, y se pueda archivar copia en su hoja de vida con el fin de soportar el
procesodisciplinario,cuandoasserequiera.
Elcontratosicolgicoesunacuerdoverbalqueexplicaenformaclara:
Lasexpectativastantodelsupervisorcomodeltrabajador.
Lasresponsabilidadesy
Lasconsecuenciastantopositivascomonegativas.
Es importante observara un trabajadordespus de unasesin de tutora,con el

findeaveriguarsihacumplidoconelacuerdo.Encasoqueeltrabajadornohaya
cambiado el comportamiento, segn lo acordado, se debe seguir con las
consecuenciasnegativasoladisciplinaperosieltrabajadorcumplielacuerdoy
cambisucomportamiento,sedebereconocerelhecho.
6.3Refuerzos
Muchos estudios, realizados por psiclogos, socilogos y otros especialistas,

sugieren que las personas se comportan de cierta forma debido a las
consecuencias que siguen a un acto en particular. Tradicionalmente estas
consecuenciassehanasociadoaestmulosexternos.
Sin embargo lo que se espera de las personas en el campo de la salud y del

trabajo es que estas se desempeen bajo los estndares acordados, no por el
premio o el castigo, sino por otro tipo de motivaciones, como por ejemplo el
trabajar acorde consusvalores y susmetaspersonales. Pero indiscutiblemente
cuandolaspersonasactanporsupropiamotivacinyadicionalmenteseofrecen
refuerzos o reconocimientos, acordes con sus necesidades y expectativas, el
efectoesaltamentepositivo.
De otro lado tambin es innegable, que muchas personas dado el nivel de

conciencia que tienen en relacin con la seguridad, muchas veces se ven
obligadasaactuarenformaseguranicamenteporelpremiooelcastigo.
VERSIN02Pg.40de50
Consecuencias positivas o reconocimientos. El prestar atencin al
comportamientoseguromsquealinseguro,dacomoresultadounmejoramiento
continuo de los comportamientos del trabajador. Depender exclusivamente del
refuerzonegativodesvaelobjetivodelprocesodemejoramiento.
Consecuencianegativaodisciplina. Estaeseficaznicamenteenlamedida
queeltrabajador,primero,hayapasadoporunprocesodeintervencinpositivaa
partir de la cual se lleg a un acuerdo, y segundo, pueda verificar que el acto
disciplinarioacordado,realmente,secumple.
Cuandoseresponsabilizaalostrabajadoresporsudesempeoseguro,ladisciplina
mantienesuvalorcomoreforzadornegativo
Alaspersonasnolesgustatrabajarenunambientedetemor,prefierenrenunciarasus
puestossisuscondicioneseconmicasse lopermiten.Si no, harnmuchascosaspara
evitar el estmulo aversivo (Jefe), como por ejemplo, ocultar errores, mentir, dar slo el
mnimonecesariodesuesfuerzo.
A continuacin se presentan algunos criterios, que segn Aubrey11, deben ser

tenidosencuentaparareforzarloscomportamientos,anotandoqueestossonslo
uncomplementoaunprocesodecambioquedebegenerarsedesdeelinteriorde
lapersona,apartirdesupropiaautovaloracin.
Lasconsecuenciastienenunmayorimpactoenelcomportamientocuandoson
inmediatas: la ms leve demora entre el comportamiento y su consecuencia
debilitasuasociaciny,porlotanto,reducesueficiencia.
Lareglageneraldeentregarrefuerzopositivoes:msvaletardequenunca,
pero mejor inmediatamente. Cuando se refuerza con retraso, el
reconocimientodebesermuyespecfico.
Mientrasmsciertaoprobableesunaconsecuencia,mayorinfluenciatieneen
elcomportamiento.
La gestin del desempeo en seguridad se apoya en las consecuencias
positivas (refuerzo positivo), para aumentar la frecuencia e intensidad del
comportamiento esperado. Este refuerzo debe ser sincero para que sea
efectivo.
Dar refuerzo en exceso a menudo hace sentir mal a las personas o puede
interpretarse como falta de sinceridad. Expresiones como fantstico,
maravilloso,espectacular,generalmentenoselascreeelpersonal.
Uncomportamientoseguropuededejardeocurrir(seextingue),porlafaltade
refuerzospositivosonegativos.
11
DANIELS,AubreyC.Gerenciadeldesempeo.SantaFedeBogot:McGrawHill
Interamericana,S.A.,1993.258p.
VERSIN02Pg.41de50
Elrefuerzopositivomejoralasrelacionesycreaunclimapropicioparaaceptar
responsabilidades.
La eficacia en el desempeo se obtiene con una buena combinacin de
reforzadores tangibles y sociales. Los primeros, generalmente, se refieren a
cosas o actividades (cupones para regalos, trofeos, viajes, entre otros). Los
segundos, son interacciones entre personas (agradecimiento verbal o escrito,
presentarloslogrosenlosboletinesinternosoeneventosocongresos)
Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en
cuentaqueesteltimosedebedarconmayorfrecuencia.
Los mtodos para encontrar reforzadores eficaces son: preguntar (en qu
actividades fuera del trabajo invierte su tiempo y su dinero), observar (ser
sensiblesoestaratentoalosinteresesdelostrabajadoresexpresadosensus
charlas)yprobar(verificarsielreforzadoractucomotal).
Generalmentelosproblemasconlosreforzadoresseoriginanenlamanera,el
momentoylafrecuenciaconqueseentregan.
Conqufrecuenciareforzar?
Unaguatil(msnounidealniunrequisito),delacantidadderefuerzopositivo
que se debe entregar para desarrollar los hbitos seguros en el personal, es la
regla4:1.Estaregladicequeporcadaconsecuencianegativaqueseaplique,se
deben encontrar en el lugar de trabajo por lo menos cuatro oportunidades de
reforzarundesempeodeseado.
Alutilizarestaregla,sedebetenerencuentatresaspectosimportantes:
Laproporcinseaplicaalosreforzadoresycastigosqueunapersonaentrega
atodosupersonalacargo,noaunapersonaenparticular.
Los reforzadores positivos deben entregarse solamente despus del
comportamientoesperado.
No se debe mezclar el refuerzo positivo y el castigo. Para mayor eficacia,
cuandoseanecesario dar refuerzo positivo y negativoa unamisma persona,
hgalo por separado, una sola cosa a la vez. Tambin puede empezar
elogiandouncomportamientoqueasloamerite,luegollmelelaatencinpor
su desempeo subestndar, pero teniendo cuidado que la entrevista termine
conalgopositivo.
Culpardetodoalosdemsyelogiaratodosportodosondostarasmentales
BenjamnFranklin
7. Mantenerlametalograda
VERSIN02Pg.42de50
Unavezloscomportamientosalcanzanporcentajesaltosdecumplimiento(entreel
95% y el 100%), se deben monitorear de manera espaciada para identificar
nuevos obstculos que por razones de cambios en los procesos o en la
tecnologa, pueden dificultarel mantenimientodela meta lograda.En esta etapa
tambin se reinicia el proceso de mejoramiento con otras reas o con nuevos
comportamientoscrticos.
Es importante tener en cuenta que los estndares de seguridad deben

actualizarseperidicamente.Espreferiblequelosmismostrabajadoreshaganlas
sugerencias en este sentido, para evitar inconsistencias entre lo que se est
midiendoylarealidad.
8.Evaluarydivulgarlosresultados
Las tarjetas de observacin debenser procesadas por cada uno de los lderes
que estn participando en el proceso. Para ello se puede utilizar una
herramientaenExcelquepermita registraryconsignar los datos a medida que
se van generando y obtener el indicador de comportamiento seguro diario,
semanalymensual12.
Peridicamenteelequipogestorrecogerlainformacindecadaunadelasreas
parahacerlosconsolidadosgeneralesygraficar latendenciaalcambio.Estos
grficos deben ser simples y claros para que las personas puedan visualizar
fcilmente el porcentaje de comportamientos seguros alcanzados, respecto al
estadoinicialolneabasal.
Es importante tener presente que la divulgacin del ndice de comportamientos

seguros, mediante grficas, se debe hacer semanal o quincenalmente y en
carteleras que puedan ser observadas por las personas que participan del
proceso. As mismo la alta gerencia debe conocer los resultados del proceso de
maneragrfica,yeninformesdeunapginamximo.
Si bien es cierto estos elementos al comienzo de un proceso de cambio pueden seguir

esteordenamiento,unavezseimplementaelsistemadejandeserpasossecuencialesde
un proceso y se convierten en aspectos que se trabajan de manera simultnea, o con
secuencias diferentes segn sea la problemtica y caractersticas culturales de la
organizacin.
12
Unaguaparaestepropsitosepuederevisaren:SURATEP.Registroparaelprocesamiento
diariodelaobservacindecomportamiento,cdigoF2374DGE,Medelln,2000.
VERSIN02Pg.43de50
ACTIVIDADFINAL
Tacheconunaequis(X)la letraquecorrespondealamejorrespuestaencada
punto:
1. A continuacin se le presentan una serie de enunciados que hacen parte del

proceso de gestin de la seguridad basado en el comportamiento. Entre ellos
existeunoquenocorrespondeadichoproceso.Selelo
a.Identificaryconcertarlosestndaresocomportamientoscrticos
b.Definirlametodologaylosformatosparalaobservacin.
c. Divulgarelprocesoalostrabajadoresycapacitar
d.Controlarlosfactoresderiesgopresentesenelrea
e.Observar,medirelcomportamiento,intervenirpositivamenteyreforzar.
f. Mantenerlametalograda.
2.Elacuerdoocontratosicolgico,alquesellegadespusdeunaintervencino
tutora,tienecomopropsitobsico:
a.Reforzar,eneltrabajador,losestndaresocomportamientosdeseados
b.Interveniroportunamenteelcomportamientoporfueradelestndar
c.Definircompromisos,responsabilidadesyconsecuencias
d.Mejorarlasrelacionesconelcolaborador
3.Elrefuerzonegativooladisciplina:
a. Nosedebeaplicarenningnmomentodelproceso
b. Debeformarpartedelacuerdoocontratopsicolgico
c. Noesefectivocomoreforzadordelcomportamientoesperado
d. Debeaplicarseenunmayornmerodevecesqueelrefuerzopositivo
4.Culdelassiguientesafirmacionesesincorrecta:
a. Un comportamiento seguro puede dejar de ocurrir (se extingue), por la falta de
refuerzospositivosonegativos.
b.Elrefuerzopositivomejoralasrelacionesycreaunclimapropicioparaaceptar
responsabilidades.
c. Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en
cuentaqueesteltimosedebedarconmayorfrecuencia
d.Entremsfrecuentesseanlosreforzadorespositivosonegativos,mayoresel
impactoenelcambiodecomportamiento.
5. Escojan uncomportamiento inseguro comn en una de las empresas del subgrupo y

analicen las consecuencias negativas y positivas teniendo en cuenta el mtodo
denominado balance de consecuencias. Luego mencionen algunas estrategias que
VERSIN02Pg.44de50
utilizaran para inclinar la balanza a favor de las consecuencias positivas del
comportamientoseguro.(lahojaparahacerestaactividadseencuentraalfinaldelanexo)
Nota:Acontinuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
Hojaderespuestas:Sesin3
Actividadinicial
1. Lospasosquedebellevarunprocesodegestindelaseguridadbasadoenelcomportamiento
son:
Alinearalpersonalconelvalorseguridadyloqueesteimplica
Identificarlosestndaresocomportamientoscrticos
Definirlametodologa,losformatosparalaobservacinylalneabasal
Divulgarelprocesoalostrabajadores,capacitaryestablecermetascolectivas
Observar,medirloscomportamientos,intervenirpositivamenteyreforzar
Mantenerlametalograda
Evaluarydivulgarlosresultados
2. Esimportanteobservarelcomportamientoporquepermiteadministrarlaseguridadatravsde
indicadoresantesdelhecho,esdecirantesdequeocurranlosaccidentes.
3. Cuando una persona se est comportando de manera insegura es necesario hacer una
intervencin positiva que comienza por describir el comportamiento observable ms no su
personalidad,permitequelapersonaconstruya porsmismaporquelcomportamientonoesel
msadecuadoytermineenunacuerdoocontratopsicolgicodondedebequedarclaroelproceso
disciplinarioaseguirencasodequeesteseincumpla.
Actividadfinal
1:d 2:c
3:b4:d
5:Laevaluacinastapreguntasehaceteniendoencuentaelconsensodelgrupo
BIBLIOGRAFA
BETANCURG,FabiolaMara.Saludocupacional:Unenfoquehumanista.McGrawHill,
Bogot,2001.
CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Entrenamiento Predictivo de Peligros KYT.

Traducidopor:RennA,RojasG.,Documento.
VERSIN02Pg.45de50
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH.. Como mejorar los hbitos de seguridad
delempleado.Guadelparticipante.TELATRAIN,INCAWESTCOTTCOMPANY. USA,
1991.
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:
Forosobreeltema.SURATEP,1997
SURATEP SA, Tcnicas para la modificacin de la conducta insegura. Texto

basadoenelprogramadetarjetasverdesdelaMutualdeSeguridaddelaCmara
ChilenadelaConstruccin,Medelln,1995
WEISS,DonaldH.Howtogetthebestoutofpeople.AmericanManagementAssociation.
Traducidopor:SandraSeplvedaG.AguilarEdictor.Mxico,1991
VERSIN02Pg.46de50
ANEXO1:Estndaresdecomportamiento
Enelgrupoconformadotraduzcaaestndaresbienelaborados,lassiguientesfrases:
1. Noarrojepapelesenlatasa
2. Nosetiredelasvolquetas
3. Nunca se deje el cabello suelto

cuandoestenproduccin
4. La altura de los arrumes no debe

sobrepasar1.5mt.
5.Prohibidoelingresoaparticulares
6. Utilice adecuadamente los elementos de

proteccin personal durante las labores de
soldadura
7. No obstruya los pasillos con las

estibas
9.Nunca retire las guardas de las

mquinas
9. No deje abierta la vlvula de

dosificacinenningnmomento
VERSIN02Pg.47de50
ANEXO2: Balancedeconsecuencias
El balance deconsecuenciasesuna metodologa de anlisisdeunproblemade

comportamiento en salud ocupacional, que sirve de apoyo a las tutoras
individualesperoespecialmentealasqueserealizanengrupo.
Ante el deseo de que un grupo cambie, hay que considerar las posibles
consecuencias desde la perspectiva del mismo. Esto significa colocarse en el
lugardelapersonaodelequipo,paraindagarenqumedidalosafectaelhecho
dequesecomportenonocomoseespera.
El balance de consecuencias ayuda precisamente a responder a esa pregunta,

ayudadoporlossiguientespasos:
Seleccione el comportamiento objeto de cambio, teniendo en cuenta que sea

especfico,observableymedible.Ejemplo:Usarlasgafasprotectorasparaoperar
elesmeril
Elabore una planilla, como la que se muestra en la pgina siguiente, dnde
puedadescribirelcomportamientodeseadoynodeseado.
Luegohagalassiguientespreguntas:
Culessonlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientodeseado?
Culessonlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientodeseado?
Culessonlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientonodeseado?
Culessonlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientonodeseado?
Unavezqueelgrupoolapersonalleneloscuatrocuadrantes,estarenmejores
condiciones de entender por qu alguien se comporta dedeterminada manera y
porlotantoenmejorescondicionesdesaberquhacerparaproduciruncambio
enesecomportamiento.
VERSIN02Pg.48de50
BALANCEDECONSECUENCIAS
DESCRIPCINDEL DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTODESEADO COMPORTAMIENTONODESEADO
Usarlasgafasprotectoras Nousarlasgafasprotectoras
CONSECUENCIASNEGATIVAS CONSECUENCIASNEGATIVAS
Calor,incomodidad Puedeaccidentarse
Severaro Puedeperderelojo
Susalariopuededisminuirse
CONSECUENCIASPOSITIVAS CONSECUENCIASPOSITIVAS
Elsupervisornolellamarlaatencin Mscmodo
Nodificultalasactividades
Sevemejor
El anlisis anterior, permite observar el desequilibrio que se presenta cuando se

comparan las consecuencias positivas de trabajar seguramente y las negativas de
trabajarinseguramente,conlasconsecuenciasnegativasdetrabajarconseguridadylas
positivasdetrabajarsinseguridad.
Deacuerdoconloanteriorexistencuatroopcionesparacambiarconsecuencias:
Crearconsecuenciasmspositivasparaelcomportamientodeseado.
Eliminarlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientodeseado.
Eliminarlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientonodeseado.
Aumentarlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientonodeseado.
Unbalancedeconsecuenciastienesentidocuandoelpropsitofinaleseliminaro
reducirlosobstculosqueimpidenalaspersonascomportarsedemanerasegura.
Elestmuloalaparticipacinqueofrecestatcnicadebeserbienaprovechado,
las ideas y las reacciones de los trabajadores deben dar pi a soluciones
concretas. Esta tcnica puede desarrollada en uno de los espacios destinados
pararealizarunMomentoSincero.
VERSIN02Pg.49de50
BALANCEDECONSECUENCIAS
DESCRIPCINDEL DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTODESEADO COMPORTAMIENTONODESEADO
CONSECUENCIASNEGATIVAS CONSECUENCIASNEGATIVAS
CONSECUENCIASPOSITIVAS CONSECUENCIASPOSITIVAS
VERSIN02Pg.50de50

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GERENCIADEPREVENCINDERIESGOS

Uno de los principios clsicos de la seguridad dice que el comportamiento

Actualmente el desarrollo de la seguridad ha permitido trascender estas causas

Dichas intervenciones para que tengan el impacto deseado, adems del

De los diferentes estudios3 que se han realizado para generar cambios de

Este documento presenta una serie de elementos tericos, tcnicos y

En la primera sesin, se analizan los elementos a considerar para efectuar un

En la segunda sesin, se presentan los criterios a tener en cuenta para la

En la tercera y ltima sesin, se explica la metodologa para la observacin y

Desarrollar o actualizar procedimientos unificados(calidad, seguridad,

Orientar los programas de induccin, capacitacin o entrenamiento segn las

Cuando se trabaja con un grupo interdisciplinario y se le da la oportunidad de

Identificar los factores de riesgo y las posibles consecuencias, asociados con

Formular recomendaciones para la prevencin y control de las condiciones y

Departamento Seccin Responsable

Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de proteccin personal

Pasosbsicosdeloficio Tipo de riesgo y Medidas preventivas y

Muchas veces un mismo oficio se compone de muchas operaciones que por s

As por ejemplo, el oficio de un operario de bodega podra llevar los siguientes

Armarunacajasobrelatarima. Empacar varios productos en

Retirarlacajadelatarima. Colocar lacaja sobre labanda

Ahora bien, en el momento de utilizar la hoja de anlisis de riesgo por oficio, la

Departamento Seccin Responsable

Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de proteccin personal

Pasosbsicosdeloficio Tipoderiesgoy Medidascorrectivas

2.Transportar el producto hasta el

3. Empacar varios productos en

4. Colocar la caja sobre la banda

En el caso de que no se identifiquen factoresde riesgo asociados, es necesario

Pasos Tipoderiesgoyposibles Medidascorrectivas

2. Transportar el 2.1 Sobreesfuerzo al empujar.

3.Empacarvarios 3.1 Sobreesfuerzo al empacar.

Una tcnicasencilla de asegurarquecadapasosea examinado completamente,

Enla ejecucin decualquier trabajo, las actitudes de lapersona,su experiencia,

Muchos trabajos requieren de altas exigencias visuales y de concentracin, del

Cuandolaspersonasmanejan mquinasoequipos durante todo eldesarrollode

El ARO tambindebe considerarcualquiercondicinquepuedarepresentar una

Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar condiciones

Se recomienda que el equipo comience a formular las medidas de prevencin y

Laspersonasysusacc iones Losmateriales

Guardas en los sistemas de transmisin de Sistemasdeventilacingeneralylocalizada.

Continuando con el ejemplo, a continuacin se presenta la ltima etapa del

2. Transportar el 2.1 Sobreesfuerzo al empujar. 2.1.1Colocarsobrelacarretillaunacarga

3.Empacarvarios 3.1 Sobreesfuerzo al empacar. 3.1.1 Instalar un equipo neumtico o

2. Elaborar y divulgar los CarlosRodas 30052003

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