VARIABEL DAN INDIKATOR PENILAIAN KEPATUHAN DARI OMBUDSMAN

VARIABEL
NO KOMPONEN INDIKATOR BOBOT
PENILAIAN
Persyaratan 6
Sistem mekanisme dan prosedur 6
1 Standar Pelayanan Produk pelayanan 6
Jangka waktu penyelesaian 12
Biaya / tarif 12
Maklumat 12
2 Ketersediaan maklumat pelayanan
Pelayanan
Sistem Informasi Ketersediaan Informasi Pelayanan Publik Elektronik atau Non- 12
3
Pelayanan Publik elektronik (booklet, pamflet, website, monitor televisi, dll)
Ketersediaan ruang tunggu 3
Sarana dan
4 Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan 2
Prasarana
Ketersediaan loket/meja pelayanan 3
Ketersediaan Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan 2
khusus (ram, rambatan, kursi roda, jalur pemandu, toilet khusus,
5 Pelayanan Khusus ruang menyusui, dll)
Ketersediaan Pelayanan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan 2
khusus
Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS/Telepon/Fax/Email, dll) 5
Pengelolaan Ketersediaan informasi prosedur dan tata cara penyampaian 3
6
Pengaduan pengaduan
Ketersediaan pejabat/petugas pengelola pengaduan 5
7 Penilaian Kinerja Ketersediaan sarana pengukuran kepuasan pelanggan 3
Visi, Misi, Motto Ketersediaan visi dan misi pelayanan 2
8
Layanan Ketersediaan Petugas Penyelenggaraan menggunakan ID Card 2,5
a. Pelayanan Terpadu Tingkat Kementerian Lembaga 10
Pelayanan Terpadu b. Pelayanan Terpadu Tingkat Direktorat Jenderal/Deputi 7
9
(pilih salah satu) c. Pelayanan terpadu Tingkat Direktorat/Direktur/Eselon III 5
d. Bukan Pelayanan 0