CAMPUS PALENQUE
ASIGNATURA:
INVESTIGACIN DE OPERACIONES
PROFESOR:
LIC. AURIA MARTHA FERIA HERNNDEZ
TRABAJO:
PROYECTO: EMPRESA CALZADO VALERITAM
ALUMNA:
MILLENNIA GUADALUPE LANDERO SANCHEZ
ERISELDA CASTRO ESPINOSA
IREMA TALITA GARCA CABRERA
IRANIA TORRES MOLINA
VALERIA DEL CARMEN PEREZ MENDOZA
CALZADOS VALERITAM
OBJETIVOS
OBJETIVOS ECONMICOS.
OBJETIVOS SOCIALES.
MISIN
Para lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva
el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad.
VISIN
FILOSOFIA
RESPONSABILIDAD: hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que
los clientes y compaeros deben notar que los productos son de la mejor calidad
posible.
RESPETO: consideracin que se tiene a las personas por los valores que presentan o
por la trayectoria de aos que los avalan.
HONESTIDAD: realizar su trabajo de manera transparente, para as poder brindar
productos de buena calidad al consumidor pues esto genera ms confianza en los
mismos.
PERSEVERANCIA: tener la lucha constante para ser mejores cada da y as no
solamente crecer como personas sino tambin como empresa y lograr las metas a corto
y largo plazo.
REGLAS
GERENCIA
GENERAL
SECRETARIA
Realizar estudios de riesgos: se realiza un estudio de los riesgos a los que se puede
exponer, ya sea en competencia, o bien lo que es referente a la atencin al cliente y
esto hace que la PYME pueda conocer los riesgos a los que se expone y encontrar
correlaciones entre los mismos. Ya que esta va creciendo se va exponiendo a nuevos
riesgos ya que incrementa la complejidad del negocio. Esto es muy importante porque
se tratar de conocer todos los riesgos a los que se enfrenta nuestra empresa para lograr
reducir los efectos negativos que puedan tener sobre la misma.
SEMANA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ACTIVIDADES
NOMBRE DE LA
EMPRESA
OBJETIVOS
MISION
VISION
FILOSOFA
REGLAS
SELECCIN DEL
EQUIPO DE
TRABAJO
ELEGIR AL
ADMINISTRADOR
FINANCIERO
ELEGIR UN BUEN
FINANCIAMIENTO
FOMENTAR LA
COMPETITIVIDAD
Y LA
PRODUCTIVIDAD
ANALIZAR LOS
ESTADOS
FINANCIEROS
REALIZAR
ESTUDIOS DE
RIESGOS
REALIZAR
ESTUDIO DE
PROSPECTIVA
PRESUPUESTO
GASTOS
DE ENVO o SECRETARIA
LOCAL o DIRECTOR COMERCIAL
o RENTA o VENDEDORES DE SALN
o LUZ o ADMINISTRADOR
o AGUA o ENCARGADO DEL
PUBLICIDAD DEPSITO
o VOLANTES o CAJERAS
o FOLLETOS o DIRECTOR DE VENTAS
o POSTERS o VENDEDORES
o SPOTS EN LA RADIO EXTERIORES
DE TRANSPORTE o COMISIONISTAS
DIRIGIR EL EQUIPO
Las reuniones con el equipo de trabajo se realizarn a diario para impulsar una buena actitud
a los vendedores de saln y a los exteriores, ya que una buena motivacin genera un ambiente
de armona, felicidad y buen servicio para persuadir a nuestros futuros clientes a escoger un
producto de nuestro portafolio. Tambin se harn reuniones mensuales con todo el personal
de la empresa para dar reconocimientos y escoger al empleado del mes, clasificando cada
departamento de la empresa, ya que todos merecen agradecimientos por su buen desempeo
en todo el mes.
Cuando los clientes pidan informacin sobre nuestra empresa, como la misin, visin, y valores
que implementamos en todo el proceso de produccin de la empresa los daremos a conocer
por medio de folletos que estarn en resguardo por las cajeras.
Para prevenir los conflictos que puedan surgir antes y durante del proceso de comercializacin
del calzado tomaremos algunas medidas preventivas, por ejemplo:
Realizar un anlisis FODA
La matriz de anlisis DAFO o FODA, es una conocida herramienta estratgica de anlisis de
la situacin de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz DAFO en una organizacin,
es ofrecer un claro diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y
mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los trminos:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de anlisis DAFO permite
identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las
fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
Implementar las cinco fuerzas de Porter
Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del
cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro
de la empresa. Segn Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se
puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo
de una estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia sino que
adems tambin te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y acercarte a
conseguir todo lo que soaste.
Cules son las cinco fuerzas de Porter?
Establecer estrategias:
o Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.
o Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente
con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar.
o Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.
o Crear volantes y repartirlos en toda la regin donde damos a conocer nuestros
lugares de ventas y nuestros productos.
o Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el peridico.
o Tener una vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores
tcnicas de venta.
o Tener capacitaciones constantes para servicio al cliente.
o Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor
rendimiento.
Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho
tiempo de anticipacin.
Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
Otra cuestin que ha sido cierto tipo de problemtica es que hay competencia a nivel
nacional.
La promocin de la empresa se ha visto algo tediosa, porque no puede ser cualquier
cosa y debe llamar mucho la atencin por el grado de competencia existente en el
mercado nacional.
FASE V: CONCLUSIN
A medida que los empleados venden productos y servicios a los clientes, tambin estn a
cargo de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente. Un servicio al cliente de primera clase
puede resultar en un aumento de nuestras ventas, el retorno de los clientes y en referencias
del negocio. Cuando los empleados brindan un servicio al cliente por encima de lo esperado,
lo recompensamos con un premio de reconocimiento.
Nos sentimos complacidos de poder contar con un empleado como ella que ha destacado
dentro de su rea y que es un ejemplo continuo para todos sus compaeros. La manera en la
cual ha ejecuta su trabajo es brindar un servicio al cliente y por eso extendemos un pequeo
reconocimiento.
Es nuestro deseo que pueda continuar brindando sus excelentes servicios en nuestra
compaa por mucho ms tiempo.
Omar Paredes Becerril
JEFE EN VENTAS
Con mucha alegra le hacemos llegar a usted esta carta con la finalidad de darle las gracias y
de felicitarle por el esmero la dedicacin y los buenos resultados que ha obtenido en su labor
diaria. Nos complace contar con una persona como usted, con la experiencia y talento que ha
demostrado. La meta que usted ha logrado respecto a las ventas diarias nos llena de orgullo
porque nos demuestra su aprecio y dedicacin por nuestra compaa. En todo momento usted
ha demostrado ser un trabajador confiable con el que siempre podemos contar.
Es normal que cualquier empresa en desarrollo necesite de capital para poder continuar con
su crecimiento; para poder conseguir estos crditos el empresario debe acudir a fuentes de
financiamiento y conocer por tanto, en que va a invertir, cunto dinero se necesita y como de
qu manera devolver este capital. El administrador financiero debe tener en cuenta que
existen factores que siempre debe considerar cuando se disean, ejecutan y evalan
estrategias y decisiones financieras de cualquier ndole; esto es la presencia de la
incertidumbre.
REVISIN DEL PROCESO Y RESULTADOS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Capacidad de produccin Aprovechamiento de los Tratados de libre
Capacidad del industrial para adaptarse. comercio.
Uso de tecnologa. Apertura comercial.
Los clientes tienen conocimiento de la Adquisicin tecnolgica.
marca. Existen temporadas en el ao en las cuales
La empresa vende diversas marcas. existe mayor venta de calzado.
Las marcas cumplen con las caractersticas Uso de nuevas tecnologas.
de los consumidores. Tener ms presencia en el sur del pas
respecto a la competencia.
DEBILIDADES AMENAZAS
Concentracin de mercados. Contrabando.
En algunos productos no se estimula la Baja disponibilidad de materia prima de
innovacin. alta calidad.
Desconocimiento de canales de Uso inadecuado de los centros
comercializacin. tecnolgicos.
Ausentismo de trabajadores. Las temporadas bajas de venta.
Tiempo ocio de los trabajadores que genera Competencia que vende calzado a travs
desconcentracin del puesto de trabajo. de crditos.
APLICACIN DEL MODELO GENRICO DE MICHAEL PORTER
De acuerdo con Michael Porter hay dos determinados bsicos de rentabilidad de un negocio:
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
Factores que afectan la
Logro de una ventaja
rentabilidad de una
competitiva sostenible.
industria.
Fortalezas y
Oportunidades y
debilidades.
amenazas.
FORMULACIN DE
LA ESTRATEGIA
Definicin del
posicionamiento
estratgico.
Definir y ejecutar las
tareas de gestin.
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO:
CONSTRUYENDO LAS ACTIVIDADES PARA CREAR VALOR
Infraestructura de la Empresa
Desarrollo de Tecnologa
Adquisiciones
Logstica Logstica
Marketing
de Operaciones de Servicio
y Ventas
Entrada Salida
LIDERAZGO EN
DIFERENCIACIN
COSTOS
ENFOQUE EN
ENFOQUE EN COSTO
DIFERENCIACIN
Diferenciacin se obtiene creando un producto que el cliente percibe como nico y altamente
valioso, por lo que est dispuesto a pagar un precio.
REDACCIN DEL INFORME FINAL
A travs de todo el proyecto se pudo observar que en la actualidad toda entidad debe tener un
adecuado manejo de la contabilidad, apegado a las normas oficiales y cumpliendo con las
responsabilidades y obligaciones a las cuales responda de acuerdo a como este conformada
y dada de alta. El uso y manejo de una correcta contabilidad, permitir y facilitara la rpida
toma de decisiones por parte del administrador financiero.
Por ello la administracin financiera deber tener el uso adecuado del dinero, es importante
en la organizacin tanto para el desarrollo de las operaciones como para las inversiones que
se realizan.
Puedo concluir que en la actualidad no basta con que las pequeas y medianas empresas en
Mxico cuenten con un excelente servicio o que oferten un producto de calidad si no cuentan
con una visin a futuro, que se preocupen por crecer, estar innovndose y desarrollarse para
ser competitivos y no quedarse estancadas en el constante mercado que cambia y se renueva
diariamente. Es por ende que es necesario que en el ente econmico tenga objetivos para
guiarse y adecuadas estrategias financieras que le permitan cumplir con los objetivos
pactados y por obvias razones el desarrollo y el xito de la entidad.
Es muy importante elegir buenas estrategias para lograr que las PyMES tengan una buena
condicin financiera que permita ser candidata a crditos y ser una buena opcin para los
inversionistas, que al ver una empresa slida financieramente llama la atencin para invertir
en ella y convertirse en accionista.
Es muy importante poder realizar un anlisis de riesgo financiero para ver la solidez de la
empresa y dependiendo el resultado aplicar las estrategias necesarias para mejorarla.
El estudio de prospectiva constituye en la actualidad una nueva metodologa de anlisis que
aporta una visin mltiple, sistmica, flexible y de largo plazo, que busca optimizar los actuales
procesos de planificacin estratgica.
Aprendimos la importancia del mtodo foda ya que no solo lo podemos aplicar en nuestro
proyecto tambin en nuestra vida diaria.
Por el momento nos dedicamos a vender zapatos y ser distribuidoras, pero con la experiencia
que hemos forjado no nos limitamos a ser fabricantes en un futuro ya que este proyecto nos
dio motivacin.