CONFLICTO Y MEDIACIN
De esta manera nos aseguramos que ellos sean los que cumplan
lo que tienen a su alcance y que no se les est imponiendo
(importando) desde afuera, soluciones.
La doble dimensin del conflicto:
La manera en que conceptualizamos un conflicto influye en la manera como lo
resolvemos. Se puede usar el conflicto para mejorar una situacin, relacin o
ambiente. El conflicto puede causar cambios sociales en los que se pueden
establecer modelos ms justos, prcticos y realistas para resolver problemas y
mantener el equilibrio de poder.
Una forma, desde una posicin controversial, que busca satisfacer las
necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfaccin de la otra
persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte
pierde, y por lo general no se resuelven los conflictos y eventualmente podra
generar una cadena creciente de conflictos.
Reciprocidad
Podemos enunciar que todas las personas adoptamos una postura frente a un
conflicto:
Conflictos
DESTRUCTIVO
M M
M E E
1. Identificacin del conflicto A N
N
O
S O S
S
2. Personalizacin del conflicto V
C
O
I C M
O
3. Multiplicacin de los conflictos O U
N N
L F I
E I C
4. Involucramiento de ms personas N A
A
C
C N I
I Z O
5. Ensaamiento del conflicto A A N
6. POLARIZACIN CONSTRUCTIVO
La Lnea del Tiempo y Etapas
postconflicto
escalada
preconflicto
tiempo
Definicin del conflicto:
Analizar, comprender y enfocar con claridad el meollo de un conflicto.
Es necesario tener en cuenta:
Los intereses y las necesidades de cada uno.
Las diferencias esenciales y valores que les separan.
Las diferencias de cada uno sobre el procedimiento a seguir.
Tener en cuenta para definirlo lo que provoc todo y los distintos enfoques y
es clave precisar los hechos, cmo los definen unos y otros, qu dio comienzo
al problema.
Cules son los interese, necesidades y valores de cada uno?
Qu es lo que le preocupa a cada uno, quin gana o pierde segn las
soluciones propuestas? Son preguntas que nos podemos hacer con el objetivo
de conocer las metas y las necesidades humanas elementales que motivan a
cada uno (seguridad, autoestima).
Y para que las partes queden satisfechas con el acuerdo nos podemos
preguntar: cules de estas necesidades se tomarn en cuenta y debern
figurar en la solucin final? - quines son las personas que pueden jugar un
papel constructivo
Lederach plantea cuatro requisitos para
una buena solucin:
Es la Solucin suficientemente especfica? Incluye el cmo,
cundo, quin y dnde?
Es una Solucin balanceada? Ambas personas comparten
la responsabilidad para hacerla funcionar?
Ambas personas pueden cumplir lo que prometen? Es una
solucin realista?
Resolver el problema para siempre o slo a corto plazo?
Una vez que se avanz en la generacin de ideas podemos
pasar a la etapa de los acuerdos y tener presente en que se
responsabiliza cada una de las partes, quienes van a llevar
adelante los acuerdos y si cuentan con los recursos para
cumplirlos. A continuacin presento tres puntos bsicos
Concepto de Mediacin
no adversarial
voluntariedad
poder de las partes auto composicin
confidencialidad
personalizacin
procedimiento sencillo, estructurado pero flexible
Ventajas:
flexibilidad y agilidad
economa de recursos
rapidez
preservacin de vnculos
mirada puesta hacia el futuro
fomento de valores
posible uso de la interdisciplinariedad
creatividad
mayor ndice de cumplimiento de acuerdos
accesibilidad
mayor protagonismo de las partes
confidencialidad
no excluye otros mtodos
Rol del Mediador:
conducir el proceso
facilitar el intercambio de opiniones
abrir los canales de comunicacin
lograr el nimo de cooperacin y confianza entre las partes
construir su propia neutralidad e imparcialidad
traducir y transmitir informacin
ayudar a cada parte a entender la visin de la otra
mostrar a las partes que sus preocupaciones son
comprendidas
Procedimiento de Mediacin, etapa previa.
contacto con las partes
lugar de reunin
Primer encuentro de referentes - CEIP