INGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Trabajo de Investigacin Final

Escuela Militar de Chorrillos Crl. Francisco Bolognesi

DOCENTE: ING. MIGUEL J. CASMA SALCEDO

PRESENTADO POR:

lvarez Arvalo, Jos Antonio (16100081)

Bejarano Talaverano, Hugo Emiliano (12200175)
Crdenas Huayana, Eloy Alejandro (12100812)
Lecaros Cornejo, Derek Renato (16100103)
Rodrguez Medina, Felipe Santiago (14200071)

Lima,

2017
NDICE
1. Resumen Ejecutivo ............................................................................................... 4
2. Introduccin .......................................................................................................... 4
3. Formulacin Estratgica........................................................................................ 4
3.1. Visin ............................................................................................................ 4
3.2. Misin ............................................................................................................ 4
3.3. Polticas......................................................................................................... 4
3.4. Organigrama de la Empresa.......................................................................... 4
3.5. Objetivos Generales y Especficos ................................................................ 5
3.6. FODA ............................................................................................................ 5
3.7. Relacin de Principales Productos y Servicios .............................................. 5
3.8. Principales Clientes y Mercados .................................................................... 5
4. Modelado del Negocio .......................................................................................... 5
4.1. Propuesta de Valor ........................................................................................ 5
4.1.1. Cadena de Valor........................................................................................ 5
4.1.2. Describir ventaja competitiva de la Empresa ............................................. 5
4.2. Enfoque de Procesos de Negocios................................................................ 5
4.2.1. Procesos Estratgicos ............................................................................... 5
4.2.2. Procesos Operativos o Core ...................................................................... 5
4.2.3. Procesos de Soporte ................................................................................. 5
4.2.4. Mapa de Procesos de Negocios ................................................................ 5
5. Caracterizacin de los Procesos de Negocios ...................................................... 6
5.1. Diagrama SIPOC........................................................................................... 6
5.1.1. Proceso de Negocio Operativo 1 ............................................................... 6
5.1.2. Proceso de Negocio Operativo 2 ............................................................... 6
5.2. Despliegue de Procesos de Negocio ............................................................. 6
5.3. Identificacin de Riesgos y Controles ............................................................ 6
6. Procesos de Negocios Crticos ............................................................................. 6
6.1. Matriz de Priorizacin de Procesos ............................................................... 6
6.2. Relacin de los Procesos Crticos ................................................................. 6
7. Identificacin de Problemas y Causa Raz ............................................................ 6
7.1. Diagrama de Pareto ...................................................................................... 6
7.2. Diagrama Causa-Efecto ................................................................................ 6
8. Modelado de Procesos de Negocio Actual: Usar BPMN ....................................... 6
8.1. Proceso de Negocio Operativo 1 (modelo As Is) ........................................... 7
8.1.1. Mtricas e Indicadores............................................................................... 7
8.2. Proceso de Negocio Operativo 2 (modelo As Is) ........................................... 7
8.2.1. Mtricas e Indicadores............................................................................... 7
9. Mejora de Procesos de Negocios.......................................................................... 7
9.1. Describir la oportunidad de Mejora de Procesos ........................................... 7
9.2. Visin de Proceso de Negocio Mejorado ....................................................... 7
9.3. Aplicacin del Benchmarking......................................................................... 7
10. Diseo Tcnico del Proceso Operativo Mejorado: usar BPMN .......................... 7
10.1. Proceso de Negocio Operativo 1 ................................................................... 7
10.1.1. Modelo To Be Factible ........................................................................ 7
10.1.2. Modelo To Be Innovador (Incorporar tecnologa) ................................ 7
10.1.3. Monitoreo del proceso 1 mejorado mediante indicadores ...................... 7
10.1.4. Simulacin del Proceso de Negocio 1 Mejorado .................................... 7
10.2. Proceso de Negocio Operativo 2 ................................................................... 8

2
 10.2.1. Modelo To Be Factible ........................................................................ 8
10.2.2. Modelo To Be Innovador (Incorporar tecnologa) ................................ 8
10.2.3. Monitoreo del proceso 2 mejorado mediante indicadores ...................... 8
10.2.4. Simulacin del Proceso de Negocio 2 Mejorado .................................... 8
11. Evaluacin Costo Beneficio de la Propuesta de Mejora de Procesos ............. 8
11.1. Identificacin de Beneficios y Costos de la Propuesta de Mejora .................. 8
11.2. Anlisis Costo/Beneficio ................................................................................ 8
12. Conclusiones..................................................................................................... 8
13. Recomendaciones en la Implementacin de la Mejora de Procesos ................. 8
14. Lecciones aprendidas ....................................................................................... 8
Anexos ......................................................................................................................... 8
Bibliografa .................................................................................................................... 9

3
1. Resumen Ejecutivo
La Escuela Militar de Chorrillos Crl. Francisco Bolognesi, conocida con este nombre
desde el 18 de mayo de 1951 por OGE N38. Por Ley N 26628 de junio de 1996 el
Congreso de la Repblica autoriz el acceso de la mujer peruana a las Escuelas de
Formacin de Oficiales de las Fuerzas Armadas. En 1997, ingresaron a la EMCH,
cincuenta damas, y desde entonces han continuado egresando en forma ininterrumpida.
Se encuentra ubicada en el distrito de Chorrillos y es la encargada de formar a quienes
sern los futuros Oficiales de nuestro glorioso Ejrcito del Per.

2. Introduccin
En este documento procederemos a analizar los procedimientos y procesos que se
suscitan dentro de la EMCH Crl. Francisco Bolognesi, lo relacionado con su Misin,
Visin, organigrama y los servicios que ofrece al pblico.

3. Formulacin Estratgica

3.1. Visin
Ser una Institucin de Educacin Superior de excelencia, con nivel universitario, en
la formacin de Oficiales del Ejrcito y reconocida en el mbito nacional e
internacional, que refleje la alta competitividad de sus egresados a fin de cumplir el
rol constitucional del Ejrcito del Per.

3.2. Misin
Formar Oficiales del grado de Subteniente o Alfrez, Profesionales en Ciencias
Militares, Lderes con Valores, acorde a los requerimientos del Ejrcito del Per
para la defensa y desarrollo nacional.

3.3. Polticas

3.4. Organigrama de la Empresa

 3.5. Objetivos Generales y Especficos

3.6. FODA

3.7. Relacin de Principales Productos y Servicios

3.8. Principales Clientes y Mercados

4. Modelado del Negocio

4.1. Propuesta de Valor

4.1.1. Cadena de Valor

4.1.2. Describir ventaja competitiva de la Empresa

4.2. Enfoque de Procesos de Negocios

4.2.1. Procesos Estratgicos

4.2.2. Procesos Operativos o Core

4.2.3. Procesos de Soporte

4.2.4. Mapa de Procesos de Negocios

5
5. Caracterizacin de los Procesos de Negocios

5.1. Diagrama SIPOC

5.1.1. Proceso de Negocio Operativo 1

5.1.2. Proceso de Negocio Operativo 2

5.2. Despliegue de Procesos de Negocio

5.3. Identificacin de Riesgos y Controles

6. Procesos de Negocios Crticos

6.1. Matriz de Priorizacin de Procesos

6.2. Relacin de los Procesos Crticos

7. Identificacin de Problemas y Causa Raz

7.1. Diagrama de Pareto

7.2. Diagrama Causa-Efecto

8. Modelado de Procesos de Negocio Actual: Usar BPMN

6
 8.1. Proceso de Negocio Operativo 1 (modelo As Is)

8.1.1. Mtricas e Indicadores

8.2. Proceso de Negocio Operativo 2 (modelo As Is)

8.2.1. Mtricas e Indicadores

9. Mejora de Procesos de Negocios

9.1. Describir la oportunidad de Mejora de Procesos

9.2. Visin de Proceso de Negocio Mejorado

9.3. Aplicacin del Benchmarking

10. Diseo Tcnico del Proceso Operativo Mejorado: usar BPMN

10.1. Proceso de Negocio Operativo 1

10.1.1. Modelo To Be Factible

10.1.2. Modelo To Be Innovador (Incorporar tecnologa)

10.1.3. Monitoreo del proceso 1 mejorado mediante indicadores

10.1.4. Simulacin del Proceso de Negocio 1 Mejorado

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 10.2. Proceso de Negocio Operativo 2

10.2.1. Modelo To Be Factible

10.2.2. Modelo To Be Innovador (Incorporar tecnologa)

10.2.3. Monitoreo del proceso 2 mejorado mediante indicadores

10.2.4. Simulacin del Proceso de Negocio 2 Mejorado

11. Evaluacin Costo Beneficio de la Propuesta de Mejora de Procesos

11.1. Identificacin de Beneficios y Costos de la Propuesta de Mejora

11.2. Anlisis Costo/Beneficio

12. Conclusiones
(Conclusiones relacionados con los objetivos del trabajo)

13. Recomendaciones en la Implementacin de la Mejora de Procesos

14. Lecciones aprendidas

(Lecciones aprendidas en el uso de herramientas, tcnicas, metodologa, trabajo en
equipo, etc.)

Anexos

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Bibliografa