Direitodo Consumidor

Licensed to Nelson Monteiro Sarmento Silva , E-mail: nelson.sarmento@gmail.
com
Introduo
O estudo desta disciplina ser norteado pela Lei 8.078/ 90 (Cdigo de

Defesa do Consumidor), trata-se, pois, de um microssistema jurdico, de
natureza principiolgica e de ordem pblica e interesse social, que
estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, nos termos dos
arts. 5, inciso XXXII e 170, inciso V, da CF/ 88.
Os princpios do Cdigo de Defesa do Consumidor devem ser

observados em todas as relaes de consumo, de modo que as leis que
disciplinam matrias atinentes a seguro, alimento, transporte, etc., devem
estar em conformidade com os princpios estabelecidos pelo CDC.
So, outrossim, normas de interesse social, uma vez que esto

voltadas para a tutela de toda uma coletividade de consumidores,
garantindo-lhes o acesso justia.
Fique sabendo!
Caractersticas do Direito do Consumidor:
a) Microssistema Multidisciplinar;
b) Lei Principiolgica;
c) Normas de Ordem Pblica e Interesse Social.
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Relao de Consumo
Trata-se da relao constituda entre o consumidor e fornecedor e

que tem por objeto produtos ou servios.
1 Consumidor
Definido pelo Art. 2 do CDC, toda pessoa fsica ou jurdica que adquire
ou utiliza produtor ou servios como destinatrio final.
A despeito desse destinatrio final, existem duas teorias que discutem

esse conceito:
a) Teoria Finalista: O consumidor necessariamente no fim da cadeia de
consumo. Consumidor aquele que retira o produto ou servio do
mercado de consumo exaurindo a sua destinao econmica.
b) Teoria Maximalista: Consumidor aquele que retira o produto ou
servio do mercado de consumo sem necessariamente exaurir a sua
destinao econmica.
ATENO
Teoria Finalista Aprofundada, Temperada ou Mitigada: Por esta teoria,

o Consumidor aquele que retira um produto ou servio do mercado de
consumo, sem necessariamente exaurir a sua destinao econmica,
mas desde que seja vulnervel.

Consumidor Equiparado
De acordo com o CDC, so equiparados a consumidores:
a) Coletividade de pessoas;
b) Todas as vtimas do evento, do acidente de consumo;
c) Todas as pessoas, determinveis ou no, expostas s prticas
comerciais.
2 Fornecedor
Definido pelo art. 3 do CDC como: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio
ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
3 Produto
Definido pelo 1 do art. 3 do CDC como: qualquer bem, mvel ou

imvel, material ou imaterial. Possui valor econmico e suscetvel de
apropriao.
4 Servio
Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

remunerao, inclusive de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. De
modo que o objeto da relao jurdica de consumo no est restrito
apenas as coisas, mas abrange tambm as atividades ou aes humanas.
Os servios objeto da relao de consumo podem ser de trs tipos:
* Materiais: reparao, hotelaria, transporte, etc.;

* Financeiros: seguro, crdito, etc.;
* Intelectual: mdico, assessoria jurdica, etc.

Princpios
Os Princpios que regem o Cdigo de Defesa do Consumidor so:
PRINCPIO DA BOA-F: por meio deste, o contedo desleal de clusula nos

contratos, sobre relaes de consumo, so proibidos.
PRINCPIO DA CORREO DO DESVIO PUBLICITRIO: o que impe a

contrapropaganda.
PRINCIPIO DA HARMONIZAO DAS RELAES DE CONSUMO: o qual visa

proteger o consumidor, evitando a ruptura na harmonia das relaes de
consumo.
PRINCPIO DA IDENTIFICABILIDADE: impe a identificao de anncio ou

publicidade.
PRINCPIO DA IDENTIFICAO DA MENSAGEM PUBLICITRIA: por meio

deste princpio, a propaganda dever ser direta, para o consumidor de
imediato poder identific-la.
PRINCPIO DA INFORMAO: princpio que estabelecer que o consumidor

tem de receber informao clara, precisa e verdadeira, usando a boa-f e
lealdade.
PRINCPIO DA LEALDADE: quando a concorrncia legal dos fornecedores.

Visa a proteo do consumidor ao exigir que haja lealdade na concorrncia
publicitria, ainda que comparativa.
PRINCPIO DA NO-ABUSIVIDADE DA PUBLICIDADE: reprime desvios

prejudiciais ao consumidor, provocados por publicidade abusiva.

PRINCPIO DA OBRIGATORIEDADE DA INFORMAO: aquele que requer
clareza e preciso na publicidade, ou seja, o anunciante ter obrigao de
informar corretamente o consumidor sobre os produtos e servios
anunciados.
PRINCPIO DA PREVENO: o que sustenta ser o direito bsico do

consumidor, a preveno de prejuzos patrimonial e extrapatrimonial.
PRINCPIO DA TRANSPARNCIA: a atividade ou mensagem publicitrias

devem assegurar ao consumidor informaes claras, corretas e precisas.
PRINCPIO DA VERACIDADE: as informaes ou mensagens ao consumidor

devem ser verdadeiras, com dados corretos sobre os elementos do bem ou
servio.
PRINCPIO DA VINCULAO CONTRATUAL: por meio deste, o consumidor

pode exigir do fornecedor o cumprimento do contedo da comunicao
publicitria ou estipulado contratualmente.
PRINCPIO DA VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR: aquele que, ante a

fraqueza do consumidor no mercado, requer que haja equilbrio na relao
contratual.
PRINCPIO DO RESPEITO PELA DEFESA DO CONSUMIDOR: princpio que

requer que no exerccio da publicidade no se lese o consumidor.
PRINCPIO GERAL DE TRANSPARNCIA: requer no s a clareza nas

informaes dadas ao consumidor, mas tambm ao acesso pleno de
informaes sobre o produto ou servio e sobre os futuros termos de um
determinado negcio.
PRINCPIOS DA PUBLICIDADE: so aqueles que regem a informao ou

mensagem publicitria, evitando quaisquer danos ao consumidor dos
produtos ou servios anunciados, tais como: liberdade, o da legalidade, o
da transparncia, o da boa-f, o da identificabilidade, o da vinculao
contratual, o da obrigatoriedade da informao, o da veracidade, o da
lealdade, o da responsabilidade objetiva, o da inverso do nus da prova
na publicidade e o da correo do desvio publicitrio.

Direitos Bsicos
Do Consumidor
De acordo com o Cdigo do Consumidor, em seu art. 6, os direitos

bsicos do consumidor so:
- Proteo da vida, sade e segurana;

- Educao e divulgao sobre o consumo adequado;
-Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios;
-Proteo contra publicidade enganosa e abusiva;
- Proteo contratual;
- Indenizao;
- Acesso a Justia;
- Facilitao de defesa de seus direitos;
- Qualidade dos servios pblicos.
ATENO
Para que o Consumidor tenha direito modificao ou reviso das

clusulas desproporcionais suficiente a onerosidade excessiva
decorrente de fatos supervenientes, no havendo necessidade de que
esses fatos sejam imprevisveis ou extraordinrios. Alm disso, no CCB, a
ocorrncia da onerosidade excessiva pode resultar na resoluo do
contrato, enquanto que no CDC prioriza-se a conservao do contrato de
consumo com o equilbrio na relao entre consumidor e fornecedor.

QUESTES COMENTADAS DOS LTIMOS EXAMES
XX EXAME DA ORDEM
Marieta firmou contrato com determinada sociedade empresria de gneros

alimentcios para o fornecimento de produtos para a festa de 15 anos de sua filha. O
pagamento deveria ter sido feito por meio de boleto, mas a obrigao foi
inadimplida e a sociedade empresria fornecedora de alimentos, observando todas
as regras positivadas e sumulares cabveis, procedeu coma anotao legtima e
regular do nome de Marieta no cadastro negativo de crdito. Passados alguns dias,
Marieta tentou adquirir um produto numa loja de departamentos mediante
financiamento, mas o crdito lhe foi negado, motivo pelo qual a devedora
providenciou o imediato pagamento dos valores devidos sociedade empresria de
gneros alimentcios. Superada a condio de inadimplente, Marieta quer saber
como deve proceder a fim de que seu nome seja excludo do cadastro negativo.
A respeito do fato apresentado, assinale a afirmativa correta.
A) A consumidora deve enviar notificao sociedade empresria de gneros

alimentcios informando o pagamento integral do dbito e requerer que a mesma
providencie a excluso da negativao, o que deve ser feito em at vinte e quatro
horas.
B) A consumidora deve se dirigir diretamente ao rgo de cadastro negativo, o que
pode ser feito por meio de procurao constituindo advogado, e solicitar a excluso
da negativao, nus que compete ao consumidor.
C) Aps a quitao do dbito, compete sociedade empresria de gneros
alimentcios solicitar a excluso do nome de Marieta do cadastro negativo,
no prazo de cinco dias a contar do primeiro dia til seguinte disponibilizao do
valor necessrio para a quitao do dbito.
D) Marieta dever comunicar a quitao diretamente ao rgo de cadastro
negativo e, caso no seja feita a excluso imediata, a consumidora poder
ingressar em juzo pleiteando indenizao apenas, pois a hiptese comporta
exclusivamente sano civil.
Comentrios: A questo trata de excluso do nome do consumidor dos cadastros de
proteo ao crdito. Recentemente o STJ sumulou seu entendimento acerca do
tema, Smula n 548:
Incumbe ao credor a excluso do registro da dvida em nome do devedor no
cadastro de inadimplentes no prazo de cinco dias teis, a partir do integral e efetivo
pagamento do dbito. Alternativa correta: C.

Prticas abusivas
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas

abusivas:
Prtica abusiva: So prticas que exigem vantagem manifestamente excessiva em

detrimento do consumidor.
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento

de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
O presente inciso se pronuncia sobre a prtica abusiva da famosa venda

casada. A ilegalidade se configura pela vinculao de produtos e servios de
natureza distinta e usualmente comercializados em separado. Tal vinculao viola
a liberdade do consumidor.
abusiva a prtica de venda casada, probe o CDC que o fornecedor prevalea-se
de sua superioridade econmica ou tcnica para determinar condies negociais
desfavorveis ao consumidor.
Portanto, adquirir produto com imposio de limites quantitativos sem justa
causa, viola o artigo 39, inciso I do Cdigo do Consumidor.
II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida

de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e
costumes;
Ocorre quando o consumidor se depara com a recusa, injustificada, do

fornecedor em atend-lo, tendo ele disponibilidade do produto solicitado em
estoque ou condies de prestar o servio.

III
enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;
lcito o fornecimento no solicitado de bens ou servios, porm a

consequncia do envio no solicitado se equipara a amostra grtis, conforme prev
o pargrafo nico do artigo 39 do CDC, uma vez que vedado ao fornecedor exigir
do consumidor a manifesta recusa, at porque o prprio Novo Cdigo Civil no
aceita o silncio, por si s, como manifestao de vontade artigo 110 do CC.
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista

sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos
ou servios;
O princpio da dignidade da pessoa humana norteia qualquer relao jurdica.

Tanto que, o inciso supracitado respeita o referido princpio constitucional, e
refora o artigo 4, inciso I da Lei Consumerista, que reconhece taxativamente a
vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo (Vide artigo 4. CDC).
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
A vantagem manifestamente excessiva est, exatamente, na cobrana

indevida por servios no prestados, gerando, evidente, enriquecimento sem causa
do fornecedor.
So direitos bsicos do consumidor a proteo contra prticas abusivas no
fornecimento de servios e a efetiva preveno/reparao de danos patrimoniais
(CDC, art. 6, IV e VI), sendo vedado ao fornecedor, exigir do consumidor vantagem
manifestamente excessiva.Sendo assim, a abusividade de cobrana por exigir do
consumidor vantagem manifestamente excessiva, enseja a aplicao do artigo 42,
pargrafo nico do CDC, ou seja, o consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.
VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao

expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as
partes;
O dispositivo legal do inciso em contento visa em conjunto com o artigo 40 da

mesma lei, obter do fornecedor um clculo de custos a serem, ao final, arcados pelo
consumidor, para que este possa autorizar, ou no, os servios aps a sua
avaliao.

A insegurana do legislador elaborador do texto da Lei n. 8.078 era tamanha
com a incerteza de sua eficcia que, para se garantir, fez acompanhar do
substantivo oramento o adjetivo prvio. A rigor, o termo oramento prvio
redundante. Ora, oramento s pode ser prvio. que a prtica abusiva do
oramento posterior ou oramento surpresa era tamanha que o legislador
preferiu pecar pelo excesso. Era comum e ainda ocorre, apesar da proibio legal
o fornecedor apresentar o oramento ao consumidor depois do servio feito,
gerando a surpresa desagradvel da apresentao da vultosa conta, com o servio
no autorizado e troca de peas desnecessria e no solicitada. A norma dirigida
ao prestador de servio em geral, sempre que, pela natureza do servio prestado,
seja necessrio a confeco de um oramento.
Em alguns casos a jurisprudncia entende que em caso de prestao de

servios sem oramento prvio e autorizao expressa, cabe ao consumidor
impugnar os valores cobrados, conforme j decidido pelo STJ.
VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo

consumidor no exerccio de seus direitos;
O inciso supracitado vem sendo aplicado em coro pelos Tribunais Superiores,

no sentido que a informao a respeito de dbito e/ou de quantum debeatur,
objeto de pendncia litigiosa, prestada pelo credor s entidades de proteo ao
crdito, implica em publicidade depreciativa do devedor.
VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em

desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se
normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
Conforme definio no prprio site da ABNT: a Associao Brasileira de

Normas Tcnicas (ABNT) o rgo responsvel pela normalizao tcnica no pas,
fornecendo a base necessria ao desenvolvimento tecnolgico brasileiro. uma
entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como nico Foro Nacional de
Normalizao atravs da Resoluo n. 07 do CONMETRO, de 24.08.1992.
membro fundador da ISO (International Organization for Standardization), da
COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e da AMN (Associao
Mercosul de Normalizao).

A ABNT a representante oficial no Brasil das seguintes entidades
internacionais: ISO (International Organization for Standardization), IEC
(International Eletrotechnical Comission); e das entidades de normalizao
regional COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e a AMN
(Associao Mercosul de Normalizao).
Quanto ao Conmetro: O Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e

Qualidade Industrial um colegiado interministerial que exerce a funo de rgo
normativo do Sinmetro e que tem o Inmetro como sua secretaria executiva.
Integram o Conmetro os ministros do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio
Exterior; da Cincia e Tecnologia; da Sade; do Trabalho e Emprego; do Meio
Ambiente; das Relaes Exteriores; da Justia; da Agricultura, Pecuria e do
Abastecimento; da Defesa; o Presidente do Inmetro e os Presidentes da
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, da Confederao Nacional da
Indstria CNI, da Confederao Nacional do Comrcio CNC e do Instituto de
Defesa do Consumidor IDEC.
Compete ao Conmetro: Formular, coordenar e supervisionar a poltica
nacional de metrologia, normalizao industrial e certificao da qualidade de
produtos, servios e pessoal, prevendo mecanismos de consulta que harmonizem
os interesses pblicos, das empresas industriais e dos consumidores; Assegurar a
uniformidade e a racionalizao das unidades de medida utilizadas em todo o
territrio nacional; Estimular as atividades de normalizao voluntria no pas;
Estabelecer regulamentos tcnicos referentes a materiais e produtos industriais;
Fixar critrios e procedimentos para certificao da qualidade de materiais e
produtos industriais; Fixar critrios e procedimentos para aplicao das
penalidades nos casos de infrao a dispositivo da legislao referente
metrologia, normalizao industrial, certificao da qualidade de produtos
industriais e aos atos normativos dela decorrentes; Coordernar a participao
nacional nas atividades internacionais de metrologia, normalizao e certificao
da qualidade.
Anteriormente a edio do Cdigo de Defesa do Consumidor, j existia a
obrigao dos fornecedores de atenderem s prescries tcnicas. O Cdigo de
Defesa do Consumidor apenas reforou a obrigatoriedade de cumprimento das
normas tcnicas ao estabelecer como prtica abusiva.
Mas, no s nas prticas abusivas o Legislador se preocupou com a importncia
das normas tcnicas para uma relao sadia de consumo, pois em vrios artigos
se faz meno as normas, como por exemplo: Artigo 4, II; artigo 6, I, VI e VII;
artigo 7; artigo. 8; artigo12, 1; artigo 14, 1; artigo18; artigo 20;

IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediao regulados em leis especiais;
O consumidor que dispor de pronto pagamento para adquirir bens ou a

prestao de servios no pode sofrer recusa por parte do fornecedor,
configurando-se prtica abusiva.
Ressalta-se que o presente inciso no especificou o tipo de pagamento nem
estabeleceu que o pronto pagamento se daria em moeda corrente nacional,
mas o Cdigo Civil em seu artigo 315, prev:
Art. 315. As dvidas em dinheiro devero ser pagas no vencimento, em moeda

corrente e pelo valor nominal, salvo o disposto nos artigos subsequentes.
Assim, o tema polmico ao que tange a no obrigatoriedade da

aceitao do cheque, uma vez que o mesmo um ttulo de crdito de ordem de
pagamento vista, mas no se materializa imediatamente, pois efetiva-se com a
compensao.
Porm, em conformidade com a Lei do Cheque 7.357/85, a sua apresentao
pagvel vista, assim a sua no aceitao, seria plausvel em respeito Lei
Consumerista, ter justa causa, como por exemplo, a existncia de informaes
restritivas constantes nos bancos de dados no rol de inadimplentes como SPC
e SERASA.
X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
A Constituio Federal de 1988 ora no artigo 173, 4: A lei reprimir o

abuso do poder econmico que vise dominao dos mercados, eliminao
da concorrncia e ao aumento arbitrrio dos lucros.
A Lei em comento tambm se anteviu ao presente artigo nas infraes de
ordem econmica, em seus artigos. 20, III e art. 21, XXIV e pargrafo nico.
O inciso acima anda de mos dadas com o inciso V, pois a elevao sem justa
causa de produtos ou servios, consequentemente exige do consumidor
vantagem manifestamente excessiva.
Ainda que o fornecedor tenha uma liberdade para fixar o preo do produto ou
servio oferecido ao consumidor, deve ao mesmo tempo demonstrar sob quais
fundamentos est alicerado o aumento.

XI - O fornecedor s pode aumentar o preo de um produto ou servio apenas
em detrimento de razo legal e justificvel.
XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar

a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou

contratualmente estabelecido.
Vedada a alterao unilateral dos ndices ou frmulas de reajuste nos

contratos de modo diverso do pactuado.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues

ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras
grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
Venda casada
O consumidor deve ter ampla liberdade de escolha quanto ao que

deseja consumir, razo pela qual no pode o fornecedor impor ao
consumidor a aquisio de produtos ou servios, nem mesmo quando este
esteja a adquirir outros produtos ou servios do mesmo fornecedor.
Estabelece o CDC, aqui, a proibio da chamada venda casada.
Pode-se diferenciar a:
(a) venda casada stricto sensu, como sendo aquela em que o consumidor est
impedido de consumir, a no ser que consuma tambm um outro produto ou
servio (o que atende semntica mais prxima da literalidade do inciso
acima), da,
(b) venda casada lato sensu, em que no existe essa mesma correlao. Aqui,
o consumidor pode adquirir o produto ou servio sem ser submetido a
adquirir outro, porm, se desejar consumir outro, fica obrigado a adquirir do
mesmo fornecedor, ou de fornecedor indicado pelo fornecedor original.
Ambas as hipteses so igualmente consideradas prticas abusivas,
indevidamente manipuladoras da vontade do consumidor, que fica diminudo
em sua liberdade de opo.

O fornecedor concebe, projeta e elabora o fornecimento de seus produtos
e servios considerando todos dos aspectos que envolvem a sua colocao no
mercado e o atingimento dos objetivos empresariais (resumveis na noo de
obteno de lucro). De uma certa forma, ao oferecer um especificamente um
produto, este pode apresentar caractersticas decomponveis ou no, pode
representar um pacote ou um conjunto de utilidades ou funcionalidades.
dizer, o prprio fornecedor quem determina, em princpio, o que unitrio
em relao ao seu produto.
A defesa do consumidor, especialmente do consumidor difuso (a
sociedade) pode e deve interferir na prpria concepo dos arranjos de
oferecimento de produtos e servios no mercado para que estes no sejam
concebidos de forma a obrigar o consumidor a efetuar compras casadas que
no sejam de sua vontade.
Um bom exemplo sobre esse tpico a recente medida governamental, no
integralmente implementada, de determinao de fornecimento de
medicamentos em unidades ou subpores, e no apenas atravs dos pacotes
fechados contendo, muitas vezes, uma quantidade de medicamento superior
s necessidades do consumidor.
Em todos os casos, haver a possibilidade de discusso quanto ao que

seria o pacote mnimo que caracteriza o produto como sendo o que ele ; e, por
outro lado, vantagens de escala podem ser favorveis ao consumidor. O
princpio, sob o aspecto que se destaca, no exige sempre a decomposio
mxima dos produtos e servios, porm, permite a anlise criteriosa quanto a
ocorrncia de abusos contra os interesses dos consumidores, permitindo a
interferncia estatal para determinar o fornecimento no formato (quantidades,
inter-relao entre produtos e servios, etc.) que seja mais vantajoso para os
consumidores.
A imposio de venda casada, alm de ser prtica comercial abusiva, tambm

tipificada como crime contra a ordem econmica, previsto no art. 5, II, da Lei
8.137/90, in verbis:
II - subordinar a venda de bem ou a utilizao de servio aquisio de outro
bem, ou ao uso de determinado servio;
Pena - deteno, de 2 (dois) a 5 (cinco) anos, ou multa.

XX EXAME DA ORDEM
Heitor agraciou cinco funcionrios de uma de suas sociedades empresrias,

situada no Rio Grande do Sul, com uma viagem para curso de treinamento
profissional realizado em determinado sbado, de 9h s 15h, numa cidade do
Uruguai, h cerca de 50 minutos de voo. Heitor custeou as passagens areas,
translado e alimentao dos cinco funcionrios com sua prpria renda,
integralmente desvinculada da atividade empresria. Ocorre que houve atraso
no voo sem qualquer justificativa prestada pela companhia area. s 14h, sem
previso de sada do voo, todos desistiram do embarque e perderam o curso de
treinamento.
Nesse contexto correto afirmar que,
A) por se tratar de transporte areo internacional, para o pedido de danos

extrapatrimoniais no h incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor e
nem do Cdigo Civil, que regula apenas Contrato de Transporte em territrio
nacional, prevalecendo unicamente as Normas Internacionais.
B) ao caso, aplica-se a norma consumerista, sendo que apenas Heitor
consumidor por ter custeado a viagem com seus recursos, mas, como ele tem
boas condies financeiras, por esse motivo, consumidor no enquadrado em
condio de vulnerabilidade, como tutela o Cdigo de Defesa do Consumidor.
C) embora se trate de transporte areo internacional, h incidncia plena do
Cdigo de Defesa do Consumidor para o pedido de danos extrapatrimoniais, em
detrimento das normas internacionais e, apesar de Heitor ter boas condies
financeiras, enquadra-se na condio de vulnerabilidade, assim como os seus
funcionrios, para o pleito de reparao.
D) por se tratar de relao de Contrato de Transporte previsto expressamente no
Cdigo Civil, afasta-se a incidncia do Cdigo de Defesa
do Consumidor e, por ter ocorrido o dano em territrio brasileiro, afastam-se as
normas internacionais, sendo, portanto, hiptese de responsabilidade civil
pautada na comprovao de culpa da companhia area pelo evento danoso.
Comentrios: Segundo entendimento atual do STJ, o consumidor deve ser

integralmente ressarcido pelos danos sofridos, afastando-se, por conseguinte, a
aplicao da Conveno de Varsvia (a qual prev limitao da indenizao do
passageiro em contrato de transporte areo).

A condio de vulnerabilidade inerente a condio de consumidor (pessoa
fsica) independentemente de sua situao econmica.
Alternativa correta: C.

Responsabilidade pelo fato
e pelo produto do servio
a) Responsabilidade pelo fato do produto:
Essa de acordo com artigo 12 do CDC, O fabricante, o produtor, o

construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador, respondem
independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos
causados aos consumidores por defeitos [...], bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas [...].
O Cdigo do Consumidor estabeleceu um rol taxativo dos responsveis,

ao invs de utilizar a palavra fornecedor. Para melhor explicar a
responsabilidade de cada um deles referente ao rol taxativo, a doutrina os
reuniu em trs categorias distintas: a) fornecedor real: compreende o
fabricante, produtor e construtor, esses fornecedores reais so os
verdadeiros responsveis pelo defeito, uma vez que participam direta e
ativamente do processo de criao e concepo do produto; b) fornecedor
presumido: entende-se pelo importador de produto industrializado ou in
natura; c) fornecedor aparente: seria aquele que coloca o seu nome ou
marca no produto final, pode ser visto como o fabricante ou o produtor.
b) Responsabilidade pelo fato do servio:
A responsabilidade pelo fato do servio est disposta no artigo 14 do

Cdigo de Defesa do Consumidor, estabelecendo: o fornecedor de
servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao de servios, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos.

Ademais, neste caso, tambm haver acidente de consumo, por
acontecimentos externos que causam danos morais ou materiais
decorrentes de defeitos do servio.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da

existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
Responsabilidade pelo fato do servio do profissional liberal: O Cdigo do

Consumidor abre uma exceo em favor dos profissionais liberais no caso
de acidente de consumo, conforme pargrafo 4 do seu artigo 14: A
responsabilidade dos profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa. Contudo, importa destacar que os profissionais
liberais so beneficiados somente no que diz respeito a responsabilidade,
no mais submetem-se integralmente ao Cdigo do Consumidor.
Responsabilidade civil nas relaes de consumo
Nas relaes de consumo, os elementos da responsabilidade civil so:

o vcio do produto ou servio; o dano, o nexo de causalidade e o de
imputao.
a) Vcio: A responsabilidade por vcio decorre de uma obrigao de

garantia de qualidade, abrangendo inclusive aspectos referentes
informao sobre caractersticas, composio e uso do produto e do
servio. Vale lembrar que essa garantia legal independe de termo
informado e no poder ser negada. O vcio manifesta-se sempre que a
esfera patrimonial do consumidor for atingida, acarretando a perda da
utilidade e/ou valor do produto ou servio.

b) Dano: No caso de vcio do produto ou servio, o dano a impossibilidade de
usufru-lo de acordo com as legtimas expectativas do consumidor.
c) Nexo de imputao: o vnculo que se estabelece entre o vcio e a atividade

desenvolvida pelo fornecedor para a atribuio do dever de indenizar.
d) Nexo de causalidade: a relao de causa e efeito entre o dano produzido e

o vcio.
XVI EXAME DA ORDEM
A responsabilidade civil dos fornecedores de servios e produtos, estabelecida

pelo Cdigo do Consumidor, reconheceu a relao jurdica qualificada pela
presena de uma parte vulnervel, devendo ser observados os princpios da
boa-f, lealdade contratual, dignidade da pessoa humana e equidade.
A respeito da temtica, assinale a afirmativa correta.
A) A responsabilidade civil subjetiva dos fabricantes impe ao consumidor a

comprovao da existncia de nexo de causalidade que o vincule ao fornecedor,
mediante comprovao da culpa, invertendo-se o nus da prova no que tange
ao resultado danoso suportado.
B) A responsabilidade civil do fabricante subjetiva e subsidiria quando o
comerciante identificado e encontrado para responder pelo vcio ou fato do
produto, cabendo ao segundo a responsabilidade civil objetiva.
C) A responsabilidade civil objetiva do fabricante somente poder ser imputada
se houver demonstrao dos elementos mnimos que comprovem o nexo de
causalidade que justifique a ao proposta, nus esse do consumidor.
D) A inverso do nus da prova nas relaes de consumo questo de ordem
pblica e de imputao imediata, cabendo ao fabricante a carga probatria
frente ao consumidor, em razo da responsabilidade civil objetiva.

Comentrio: Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. Alternativa correta: C
XVII EXAME DA ORDEM
Saulo e Bianca so casados h quinze anos e, h dez, decidiram ingressar no ramo

das festas de casamento, produzindo os chamados bem-casados, deliciosos doces
recheados oferecidos aos convidados ao final da festa. Saulo e Bianca no possuem
registro da atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte nica de renda
da famlia. No ms passado, os noivos Carla e Jair encomendaram ao casal uma
centena de bem-casados no sabor doce de leite. A encomenda foi entregue
conforme contratado, no dia do casamento. Contudo, diversos convidados que
ingeriram os quitutes sofreram infeco gastrointestinal, j que o produto estava
estragado. A impropriedade do produto para o consumo foi comprovada por percia
tcnica.
Com base no caso narrado, assinale a alternativa correta.
A) O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor do Cdigo do

Consumidor, pois fornecem produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que
apenas Carla e Jair, na qualidade de consumidores indiretos, podero pleitear
indenizao.
B) Embora a empresa do casal Saulo e Bianca no esteja devidamente registrada na
Junta Comercial, pode ser considerada fornecedora luz do Cdigo do Consumidor,
e os convidados do casamento, na qualidade de consumidores por equiparao,
podero pedir indenizao diretamente queles.
C) O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel ao caso, sendo certo que tanto
Carla e Jair quanto seus convidados intoxicados so consumidores por equiparao
e podero pedir indenizao, porm a inverso do nus da prova s se aplica em
favor de Carla e Jair, contratantes diretos.

D) A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca no est oficialmente
registrada na Junta Comercial e, portanto, por ser ente despersonalizado, no se
enquadra no conceito
legal de fornecedor da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras
atinentes aos vcios redibitrios do Cdigo Civil.
Comentrio: Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou

utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Alternativa
correta: B
XVIII EXAME DA ORDEM
Hugo colidiu com seu veculo e necessitou de reparos na lataria e na pintura. Para
tanto, procurou, por indicao de um amigo, os servios da Oficina Mecnica M,
oportunidade na
qual lhe foi ofertado oramento escrito, vlido por 15 (quinze) dias, com o valor
da mo de obra e dos materiais a serem utilizados na realizao do conserto do
automvel. Hugo, na
certeza da boa indicao, contratou pela primeira vez com a Oficina.
Considerando as regras do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, assinale
a afirmativa correta.
A) Segundo a lei do consumidor, o oramento tem prazo de validade obrigatrio

de 10 (dez) dias, contados do seu recebimento pelo consumidor Hugo. Logo, no
caso, somente durante esse perodo a Oficina Mecnica M estar vinculada ao
valor orado.
B) Uma vez aprovado o oramento pelo consumidor, os contraentes estaro
vinculados, sendo correto afirmar que Hugo no responder por quaisquer nus
ou acrscimos no valor dos materiais orados; contudo, ele poder vir a
responder pela necessidade de contratao de terceiros no previstos no

oramento prvio.
C) Se o servio de pintura contratado por Hugo apresentar vcios de qualidade,
correto afirmar que ele ter trplice opo, sua escolha, de exigir da oficina
mecnica: a reexecuo do servio sem custo adicional; a devoluo de eventual
quantia j paga, corrigida monetariamente, ou o abatimento do preo de forma
proporcional.
D) A lei consumerista considera prtica abusiva a execuo de servios sem a
prvia elaborao de oramento, o que pode ser feito por qualquer meio, oral
ou escrito, exigindose,
para sua validade, o consentimento expresso ou tcito do consumidor.
Comentrio: Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de

qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor,
assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.
Alternativa correta: C

Responsabilidade do
Fabricante
O fornecedor de produtos e servios deve ser responsvel pelos produtos e

servios que so objetos de sua atividade nas relaes de consumo. Para no
restar dvidas, trataremos da responsabilidade pelo defeito e a responsabilidade
pelo vcio.
Defeito tudo o que gera dano alm do vcio. Fala-se em "acidente de

consumo" ou, como o prpria lei 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor)
denomina: "fato do produto e do servio". Defeito poderia ser ligado a "falha de
segurana", enquanto que vcio a "falha de adequao". O defeito o vcio
acrescido de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto ou servio,
que causa um dano maior que simplesmente o mau funcionamento, o
no-funcionamento, a quantidade errada, a perda do valor pago j que o
produto ou servio no cumpriram o fim ao qual se destinavam. O defeito causa,
alm desse dano do vcio, outro ou outros danos ao patrimnio jurdico material
e/ou moral e/ou esttico e/ou imagem do consumidor. Pode-se dizer ento que
o defeito tem ligao com o vcio, mas, em termos de dano causado ao
consumidor, mais devastador.
Portanto, o vcio pertence ao prprio produto ou servio, jamais atingindo a

pessoa do consumidor ou outros bens seus. O defeito vai alm do produto ou do
servio para atingir o consumidor em seu patrimnio jurdico mais amplo (seja
moral, material, esttico ou da imagem).

O art. 12, caput, do Cdigo de Defesa do Consumidor dispe claramente o
que seria a responsabilidade pelo fato do produto.
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o

importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao
ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
Com isso, vemos que os responsveis so o fabricante, o produtor, o

construtor e o importador, independentemente de culpa. Estes devero
responder pela reparao dos danos causados aos consumidores pelos defeitos
de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos e pelas informaes
insuficientes ou inadequadas sobre a utilizao e riscos. Percebe-se que o caput
transcrito no menciona "fornecedor", excluindo o comerciante, apesar de
igualmente ativo nas relaes de consumo. No entanto, o artigo 13 do CDC,
entrega ao comerciante uma responsabilidade subsidiria em relao s pessoas
citadas no artigo acima em 3 hipteses. A confirmar:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,

quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser

identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante,

produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer

o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na
causao do evento danoso.

Sendo a responsabilidade do comerciante subsidiria, este apenas
responder quando as pessoas indicadas no artigo 12 no puderem ser
identificadas, ou no forem identificadas de forma adequada. O nico caso em que
veremos a responsabilidade direta do comerciante ser quando o acidente tiver
como origem a m conservao de produtos perecveis. O 1 do art. 12,
menciona claramente o que seria um produto defeituoso, ou seja, quando no
oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em conta a sua
apresentao, o uso e os riscos razoavelmente esperados e a poca em que foi
colocado em circulao.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele

legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
Dentro destes casos, os 2 e 3 deste artigo 12, do CDC, menciona as

hipteses de excluso da responsabilidade, sendo que o 2 indica que no se
considera defeituoso o produto somente pelo fato de ter sido colocado no
mercado outro de melhor qualidade e, o 3 exclui a responsabilidade do
fabricante, construtor, produtor ou importador quando provar que no colocou no
mercado, que o defeito inexistente ou que se trata de culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro. Vejamos:
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor

qualidade ter sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser

responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Desse modo, o fornecedor apenas se exonera do dever de reparar pelo
fato do produto ou do servio se provar, em sntese, ausncia de nexo causal ou
culpa exclusiva da vtima. Pode parecer incua a afirmao do inciso I, mas pode
ocorrer que terceiros, revelia do fabricante, tenham colocado o produto no
mercado. Em todos estes casos, a vtima, por bvio, o consumidor negocial, ou
seja, o que adquire o produto (art. 2 do CDC) e a vtima do evento, tambm
chamado de consumidor por equiparao (art. 17 do CDC). Agora, importante
indicar o artigo 14 da lei 8.078/90, j que se trata da responsabilidade pelo fato
do servio.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da

existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o

consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada

mediante a verificao de culpa.
Assim como em relao ao produto, o servio defeituoso deve ser

examinado no momento em que prestado. O servio defeituoso quando no
fornece segurana para o consumidor. Os defeitos de servio podem decorrer

de concepo ou de execuo indevidas. Seu campo de atuao muito amplo,
do servio mais simples de um encanador ou eletricista ao mais complexo
servio proporcionado por clnicas e hospitais e pelas instituies financeiras e
administradoras de carto de crdito.
Quanto anlise dos 2 e 3, temos:
Tcnicas mais modernas que so utilizadas posteriormente, como vimos,

no tornam defeituoso o servio anteriormente prestado (art. 14, 2). A
tcnica razovel do servio a atual, ou seja, a utilizada no momento da
prestao. Da mesma forma que para o produto, o fornecedor de servios
somente ser exonerado da responsabilidade quando provar:
"I que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro" (art. 14, 3)
Por fim, o 4 indica uma exceo, trata-se da responsabilidade dos

profissionais liberais, que ser apurada de forma subjetiva, ou seja, com a
verificao de culpa. A responsabilidade dos profissionais liberais ser apurada
mediante a verificao de culpa (art. 14, 1 a 4), sendo, portanto, subjetiva,
se a obrigao for de meio; mas sendo obrigao de resultado, deve ser objetiva
sua responsabilidade.
A responsabilidade pelo vcio nada mais do que uma falha de adequao

de qualidade/quantidade, acarretando uma frustrao de consumo ao
consumidor. O art. 18 do CDC estatui estas situaes, nas quais os fornecedores
possuem responsabilidade solidria pelos vcios de qualidade ou quantidade
que tornem os produtos imprprios ou inadequados ao consumo de destino ou
lhes diminuam o valor, tambm por aqueles que decorrem da disparidade, com
as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria. A responsabilidade por vcio do produto e do servio est
estabelecida nos arts. 18 a 20 do CDC, no se confundindo com a
responsabilidade pelo fato do produto ou do servio. Os defeitos aqui so
intrnsecos aos produtos e no se cuida dos danos causados por eles, como j
visto. Os artigos tratam do defeito do produto por vcios de qualidade e
quantidade, impropriedade ou inadequao para a respectiva finalidade.
Trata-se do quilo que tem apenas 900 gramas; do limpador que no limpa; do
rdio que no capta devidamente as estaes na frequncia anunciada.

Para melhor compreenso, vejamos caput do artigo:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
So consideradas vcios as caractersticas de qualidade ou quantidade que

tornem os produtos ou servios imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam e tambm que lhes diminuam o valor. Da mesma forma so
considerados vcios os decorrentes da disparidade havida em relao s
indicaes constantes do recipiente, embalagem, rotulagem, oferta ou mensagem
publicitria.
Os vcios, portanto, so os problemas que, por exemplo:
a) fazem com que o produto no funcione adequadamente, como um

liquidificador que no gira;
b) fazem com que o produto funcione mal, como a televiso sem som, o
automvel que morre toda hora etc.;
c) diminuam o valor do produto, como riscos na lataria do automvel, mancha no

terno etc.;
d) no estejam de acordo com informaes, como o vidro de mel de 500ml que s

tem 400ml; o saco de 5kg de acar que s tem 4,8kg; o caderno de 100 pginas
que s tem 180 etc.;
e) faam os servios apresentarem caractersticas com funcionamento

insuficiente ou inadequado, como o servio de desentupimento que no dia
seguinte faz com que o banheiro alague; o carpete que descola rapidamente; a
parede mal pintada; o extravio de bagagem no transporte areo etc.
O fornecedor tem o prazo mximo de 30 dias para sanar o vcio.

Ultrapassado este prazo sem a reparao do vcio ou no sendo feito
convenientemente, surgem alternativas para o consumidor, quais sejam,

substituio do produto, abatimento proporcional ou restituio da quantia
paga mais perdas e danos. Vale lembrar que estas opes do consumidor so de
forma discricionria, no podendo o fornecedor impor uma das opes.
Vejamos o 1 deste artigo 18, da lei 8.078/90:
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o

consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas

condies de uso;

2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto

no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e
oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser
convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do
consumidor.
O 3 indica a hiptese de uso imediato das alternativas do 1 deste

artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor, antecipando, assim, seus efeitos.
Vejamos: 3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1
deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das
partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
O j citado 1 deste artigo deixa claro que o consumidor pode exigir a

substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de
uso e, caso no seja possvel essa substituio e o consumidor no concordando
com a troca por modelo diverso, ainda que mais valioso, poder receber
imediatamente a quantia paga ou o abatimento proporcional do preo. Desta
forma, vejamos o 4:
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo,

e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro
de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou

restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II
e III do 1 deste artigo.
O artigo 18, 5, exemplificado por Slvio de Salvo Venosa: desse modo, o

posto de servios ser responsvel pelo fornecimento de combustvel adulterado;
o varejista, por cereais deteriorados, etc10 trata-se da hiptese de fornecedores
de produtos in natura. Transcreva-se:
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o

consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu
produtor.
Por fim, o 6 deste artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor expe os

produtos considerados imprprios ao uso e consumo.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados,

corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda,
aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao,
distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a

que se destinam.
O consumidor deve encaminhar o produto ao fornecedor assim que

constatar a existncia do vcio. O fornecedor, neste caso, qualquer um
envolvido na cadeia de consumo, ou seja, pode ser tanto o fabricante, como o
produtor, ou o construtor, importador ou at mesmo o comerciante. A sim, surge
o prazo de 30 dias para a correo do vcio apresentado, podendo, como j
salientado, ser reduzido a 7 dias ou ampliado para 180 dias.
De acordo com o artigo 19, do CDC, a responsabilidade pelos vcios de

quantidade do produto sempre que seu contedo lquido foi inferior s indicaes
constantes no recipiente, da embalagem, do rtulo ou de publicidade, podendo o
consumidor, exigir o abatimento do preo, a complementao do peso ou
medida, a substituio, a restituio imediata da quantia paga mais perdas e
danos.

Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do
produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu
contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo,

sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem

prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a

medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres
oficiais.
Ainda, os vcios de qualidade de servios esto estabelecidos no artigo 20

que regula as relaes de consumo, dando como possibilidade ao consumidor
exigir a reexecuo dos servios, a restituio da quantia paga mais perdas e
danos ou o abatimento proporcional.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os

tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;


1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que

razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.
XV Exame da Ordem
Carmen adquiriu veculo zero quilmetro com dispositivo de segurana

denominado airbag do motorista, apenas para o caso de colises frontais. Cerca
de dois meses aps a aquisio do bem, o veculo de Carmen sofreu coliso
traseira, e a motorista teve seu rosto arremessado contra o volante,
causando-lhe escoriaes leves. A consumidora ingressou com medida judicial
em face do fabricante, buscando a reparao pelos danos materiais e morais que
sofrera, alegando ser o produto defeituoso, j que o airbag no foi acionado
quando da ocorrncia da coliso. A percia constatou coliso traseira e em
velocidade inferior necessria para o acionamento do dispositivo de segurana.
Carmen invocou a inverso do nus da prova contra o fabricante, o que foi
indeferido pelo juiz.
Analise o caso luz da Lei n 8.078/90 e assinale a afirmativa correta.
A) Cabe inverso do nus da prova em favor da consumidora, por expressa

determinao legal, no podendo, em qualquer hiptese, o julgador negar tal
pleito.
B) Falta legitimao, merecendo a extino do processo sem resoluo do
mrito, uma vez que o responsvel civil pela reparao o comerciante, no caso,
a concessionria de veculos.

C) A responsabilidade civil do fabricante objetiva e independe de culpa; por
isso, ser cabvel indenizao vtima consumidora, mesmo que esta no tenha
conseguido comprovar a coliso dianteira.
D) O produto no poder ser caracterizado como defeituoso, inexistindo
obrigao do fabricante de indenizar a consumidora, j que, nos autos, h apenas
provas de coliso traseira.
Comentrio: Na forma do atr. 12, 1, do CDC, o produto defeituoso quando

no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I sua apresentao; II
o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III a poca em que foi
colocado em circulao. O automvel no apresentou defeito, j que o airbag foi
instalado com a finalidade de proteger o consumidor das colises frontais.
Alternativa correta: D
XVIII EXAME DA ORDEM
Dulce, cinquenta e oito anos de idade, fumante h trs dcadas, foi diagnosticada
como portadora de enfisema pulmonar. Trata-se de uma doena pulmonar
obstrutiva crnica caracterizada pela dilatao excessiva dos alvolos
pulmonares, que causa a perda da capacidade respiratria e uma consequente
oxigenao insuficiente. Em razo do avanado estgio da doena, foi prescrito
como essencial o tratamento de suplementao de oxignio. Para tanto, Joana,
filha de Dulce, adquiriu para sua me um aparelho respiratrio na loja Sade e
Bem-Estar. Porm, com uma semana de uso, o produto parou de funcionar.
Joana procurou imediatamente a loja para substituio do aparelho,
oportunidade na qual foi informada pela gerente que deveria aguardar o prazo
legal de trinta dias para conserto do produto pelo fabricante. Com base no caso
narrado, em relao ao Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, assinale a
afirmativa correta.

A) Est correta a orientao da vendedora. Joana dever aguardar o prazo legal
de trinta dias para conserto e, caso no seja sanado o vcio, exigir a substituio
do produto, a devoluo do dinheiro corrigido monetariamente ou o abatimento
proporcional do preo.
B) Joana no consumidora destinatria final do produto, logo tem apenas

direito ao conserto do produto durvel no prazo de noventa dias, mas no
devoluo da quantia paga.
C) Joana no precisa aguardar o prazo legal de trinta dias para conserto, pois
tem direito de exigir a substituio imediata do produto, em razo de sua
essencialidade.
D) Na impossibilidade de substituio do produto por outro da mesma espcie,
Joana poder optar por um modelo diverso, sem direito restituio de
eventual diferena de preo, e, se este for de valor maior, no ser devida por
Joana qualquer complementao.
Comentrio: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no

durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade
que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com
a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste

artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes
viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
Alternativa correta: C

XX EXAME DA ORDEM
Antnio desenvolve h mais de 40 anos atividade de comrcio no ramo de

hortifrti. Seus clientes chegam cedo para adquirir verduras frescas entregues
pelos produtores rurais da regio. Antnio tambm vende no varejo, com
pesagem na hora, gros e cereais adquiridos em sacas de 30 quilos, de uma marca
muito conhecida e respeitada no mercado. Determinado dia, a cliente Maria
desconfiou da pesagem e fez a conferncia na sua balana caseira, que apontou
suposta divergncia de peso. Procedeu com a imediata denncia junto ao rgo
Oficial de Fiscalizao, que confirmou que o instrumento de medio do
comerciante estava com problemas de calibragem e que no estava aferido
segundo padres oficiais, gerando prejuzo aos consumidores. A cliente
denunciante buscou ser ressarcida pelo vcio de quantidade dos produtos. Com
base na hiptese sugerida, assinale a afirmativa correta.
A) Trata-se de responsabilidade civil solidria, podendo Maria acionar tanto o

comerciante quanto os produtores.
B) Trata-se de responsabilidade civil subsidiria, pois o comerciante s responde
se os demais fornecedores no forem identificados.
C) Trata-se de responsabilidade civil exclusiva do comerciante, na qualidade de
fornecedor imediato.
D) Trata-se de responsabilidade civil objetiva, motivo pelo qual inexistem
excludentes de responsabilidade.
Comentrio: de acordo com o art. 19, 2 do CDC: Os fornecedores respondem

solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a
medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres
oficiais. Alternativa correta: C.

Publicidade Enganosa
O termo publicidade deriva do latim publicus, que significa tornar algo

pblico, seja um fato, uma ideia ou uma coisa.
O Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor no conceitua o termo

publicidade, apesar de trat-lo, de forma especfica, na Seo III do Captulo V. J a
doutrina o faz de forma variada, atribuindo-lhe, no entanto, enfoque conceitual.
Desse modo, conceitua-se a publicidade como: toda a informao ou

comunicao difundida com o fim direto ou indireto de promover junto aos
consumidores a aquisio de um produto ou servio, qualquer que seja o local ou
meio de comunicao utilizado.
Tem-se tambm o conceito de publicidade como: publicidade uma

atividade comercial controlada, que utiliza tcnicas criativas para desenhar
comunicaes identificveis e persuasivas dos meios de comunicao de massa, a
fim de desenvolver a demanda de um produto e criar uma imagem da empresa em
harmonia com a realizao dos gostos do consumidor e o desenvolvimento do
bem-estar social e econmico.
Pode-se concluir, diante do exposto, que a publicidade:
a) torna conhecido um produto, um servio ou uma empresa;
b) operada claramente, sem ocultao do nome ou intenes do anunciante;
c) tem o objetivo de estimular nos consumidores o desejo pela coisa anunciada, ou

criar prestgio ao anunciante;
d) utiliza os anncios publicitrios na forma de matrias pagas.

A publicidade norteada por alguns princpios dispostos no Cdigo de
Defesa do Consumidor. Entre eles possvel destacar:
a) o princpio da identificao da publicidade (art. 36, caput, do CDC);
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil
e imediatamente, a identifique como tal.
b) princpio da vinculao contratual da publicidade (art. 30 e 35 do CDC);
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada

por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e
servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular
ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento

oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente
e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta,

apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia

eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
c) princpio da veracidade (art. 37, 1, do CDC);
art. 37 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao

de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro
modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito
da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem,
preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
d) princpio da inverso do nus da prova (art. 38 do CDC);
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou

comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.

e) princpio da correo do desvio publicitrio (art. 56, XII, do CDC);
art. 56 XII - imposio de contrapropaganda.
f) princpio da transparncia da fundamentao publicitria (art. 36, pargrafo

nico, do CDC).
art. 36. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou

servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os
dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.
Pelo princpio da identificao da publicidade, estabelecido no caput do

artigo 36 do CDC, a publicidade clandestina ou subliminar vedada, pois o
consumidor deve identificar a publicidade como tal de forma fcil e imediata.
O princpio da vinculao contratual da publicidade, extrado das disposies

dos artigos 30 e 35 do CDC, implica na fora vinculante da informao ou
publicidade veiculada pelo fornecedor. Assim, caso se recuse a cumprir a oferta,
ter o consumidor o direito de exigir o cumprimento forado da obrigao, nos
termos da oferta; aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente, ou,
ainda, rescindir o contrato, com direito restituio da quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
O artigo 37 do CDC impe o princpio da veracidade da publicidade. Este

dispositivo veda a publicidade enganosa ou abusiva. Atravs deste princpio,
verifica-se que a inteno proteger o consumidor de informaes falsas a fim de
que ele possa exercer, de forma livre e consciente, suas escolhas no mercado. Este
princpio se relaciona com o princpio da boa-f objetiva, que deve nortear todas
os negcios jurdicos, desde as tratativas at aps a sua concluso.
Concomitantemente, o 2 do artigo 37 impe o princpio da no

abusividade da publicidade, o que implica a proibio da publicidade de contedo
discriminatrio, seja de que natureza for, e probe, tambm, a publicidade que
incite a violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da criana, que
desrespeite valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se
comportar de maneira prejudicial sua sade ou segurana.

O artigo 38 do CDC garante ao consumidor o princpio da inverso do nus
da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria,
que cabe a quem as patrocina.
Na publicidade, a inverso do nus da prova obrigatria e independe da

discricionariedade do juiz, diferenciando-se da prevista no art. 6, VIII, do CDC,
que necessita da verossimilhana da alegao e da hipossuficincia do
consumidor. O princpio da correo do desvio publicitrio est disposto no art.
56, XII do CDC, pelo qual o fornecedor est obrigado a realizar a
contrapropaganda. Assim, verificado o desvio publicitrio, ou verificada a
abusividade ou enganosidade da publicidade, deve o infrator anunciar a
mensagem corretiva no mesmo veculo de comunicao utilizado e com as
mesmas caractersticas empregadas.
O princpio da transparncia da fundamentao da publicidade extrado

do pargrafo nico do artigo 36 do CDC. Por este dispositivo, garante-se ao
fornecedor a liberdade para anunciar seus produtos e servios, desde que o faa
de forma fundamentada, sendo capaz de informar aos legtimos interessados os
dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. Isto
implica a informao correta sobre o produto ou servio divulgado e ofertado.
O artigo 37 probe toda publicidade enganosa e abusiva e em seus

pargrafos 1 e 2 as caracteriza.
Assim, de acordo com o 1, seria enganosa qualquer modalidade de

informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
importante destacar que a referida previso no exige que a enganosidade
deva ser provada, bastando apenas a potencialidade de induzimento do
consumidor em erro.
Para caracterizao da publicidade como enganosa basta a verificao de

sua potencialidade ao engodo, sendo desnecessria a pesquisa da vontade, dolo
ou culpa, do fornecedor (anunciante, agncia ou veculo). A publicidade
enganosa pode ser classificada como comissiva ou omissiva.

Na modalidade comissiva, o fornecedor, atravs de uma declarao
inverdica, afirma algo que pode induzir o consumidor em erro. Na modalidade
passiva, o fornecedor omite informao importante a respeito do produto ou
servio divulgado, a fim de que o consumidor, no informado de forma
adequada, seja induzido em erro e compre o produto ou solicite o servio sua
disposio. No entanto, a doutrina adverte que a publicidade enganosa no se
configura apenas pela veiculao de informaes falsas ou pela ausncia de
informaes claras. necessrio que essas informaes, ou a ausncia delas,
induza em erro os consumidores.
A seguir, tem-se trs condies que, de acordo com alguns doutrinadores,

so necessrias para a configurao do delito de publicidade enganosa.
1 imprescindvel que ocorra a publicidade de determinado produto, isto , a

divulgao ao pblico de mensagem destinada a estimular a demanda dos bens
no mercado.
2 Para que o delito se concretize no basta a configurao de mensagem

publicitria, exigindo-se a comprovao do seu carter enganoso.
3 Por ltimo, a publicidade enganosa se caracteriza pela referncia a

qualquer dos elementos previstos no art. 37, 1 do CDC. Nesse sentido, a
publicidade ser enganosa sempre que, por ao ou omisso do fornecedor, ela
contribuir para gerar dvida ou induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedade, origem, preo e
quaisquer outros dados sobre produtos ou servios.
No basta a veiculao de inverdades, sendo necessrio que a informao

inverdica seja capaz de ludibriar as pessoas expostas publicidade. Neste
sentido, poderiam ser inseridas nas mensagens publicitrias contedos no
verdadeiros, mas incapazes de enganar os consumidores.
Como exemplo, tem-se as mensagens que contivessem contedo

fantasioso, que, mesmo inverdico, no seria capaz de ludibriar os consumidores.
So exemplos tambm aquelas mensagens publicitrias que anunciam as ofertas
como as melhores do Brasil; as melhores condies de pagamento da cidade;
o menor preo do mundo etc. Tais exemplos so espcies de exagero
publicitrio.

Outro importante fator a ser considerado na anlise da enganosidade da
publicidade o pblico alvo ao qual se destina a mensagem, que se distingue em
dois tipos: tcnicos ou profissionais de reas determinadas e a sociedade em
geral. Assim, para que a publicidade seja considerada como enganosa,
necessrio, alm da veiculao de informao falsa ou da ausncia de clara
informao, que ela seja apta a enganar ou induzir em erro tanto o consumidor
mais desprovido de conhecimentos mdios quanto o consumidor bem
informado ou atento.
XV EXAME DA ORDEM
Roberto, atrado pela propaganda de veculos zero quilmetro, compareceu at

uma concessionria a fim de conhecer as condies de financiamento.
Verificando que o valor das prestaes cabia no seu oramento mensal e que as
taxas e os custos lhe pareciam justos, Roberto iniciou junto ao vendedor os
procedimentos para a compra do veculo. Para sua surpresa, entretanto, a
financeira negou-lhe o crdito, ao argumento de que havia negativao do nome
de Roberto nos cadastros de proteo ao crdito. Indignado e buscando
esclarecimentos, Roberto procurou o Banco de Dados e Cadastro que havia
informado concessionria acerca da suposta existncia de negativao, sendo
informado por um dos empregados que as informaes que Roberto buscava
somente poderiam ser dadas mediante ordem judicial. Sobre o procedimento do
empregado do Banco, assinale a afirmativa correta.
A) O empregado do Banco de Dados e Cadastros agiu no legtimo exerccio de

direito ao negar a prestao das informaes, j que o solicitado pelo
consumidor somente deve ser dado pelo fornecedor que solicitou a negativao,
cabendo a Roberto buscar uma ordem judicial
mandamental, autorizando a divulgao dos dados para ele diretamente.
B) O procedimento do empregado, ao negar as informaes que constam no
Banco de Dados e Cadastros sobre o consumidor, configura infrao penal
punvel com pena de deteno ou multa, nos termos tipificados no Cdigo de
Defesa do Consumidor.

C) A negativa no fornecimento das informaes foi indevida, mas configura mera
infrao administrativa punvel com advertncia e, em caso de reincidncia, pena
de multa a ser aplicada ao rgo, no ao empregado que negou a prestao de
informaes.
D) Cuida-se de infrao administrativa e, somente se cometido em operaes que
envolvessem alimentos, medicamentos ou servios essenciais, configuraria a
infrao penal, para fins de incidncia da norma consumerista em seu aspecto
penal.
Comentrio: Configura crime previsto no art. 72 do Cdigo de Defesa do

Consumidor impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que
sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros e a pena
prevista de deteno de seis meses a um ano ou multa. Alternativa correta: B
XIX EXAME DA ORDEM
Amadeu, aposentado, aderiu ao plano de sade coletivo ofertado pelo sindicato ao

qual esteve vinculado por fora de sua atividade laborativa por mais de 30 anos. Ao
completar 60 anos, o valor da mensalidade sofreu aumento significativo (cerca de
400%), o que foi questionado por Amadeu, a quem os funcionrios do sindicato
explicaram que o aumento decorreu da mudana de faixa etria do aposentado.
A respeito do tema, assinale a afirmativa correta.
A) O aumento do preo abusivo e a norma consumerista deve ser aplicada ao

caso, mesmo em se tratando de plano de sade coletivo e, principalmente, que
envolva interessado com amparo legal no Estatuto do Idoso.
B) O aumento do preo legtimo, tendo em vista que o idoso faz maior uso dos
servios cobertos e o equilbrio contratual exige que no haja onerosidade
excessiva para qualquer das partes, no se aplicando o CDC hiptese, por se
tratar de contrato de plano de sade coletivo envolvendo pessoas idosas.
C) O aumento do valor da mensalidade legtimo, uma vez que a majorao de
preo natural e periodicamente aplicada aos contratos de trato continuado,
motivo pelo qual o CDC autoriza que o critrio faixa etria sirva como parmetro
para os reajustes econmicos.

D) O aumento do preo abusivo, mas o microssistema consumerista no deve ser
utilizado na hiptese, sob pena de incorrer em coliso de normas, uma vez que o
Estatuto do Idoso estabelece a disciplina aplicvel s relaes jurdicas que
envolvam pessoa idosa.
O gabarito oficial (preliminar) a letra A.
Comentrio: No possvel determinar se o contrato ou no regulamentado

pela Lei n. 9.656/98. No obstante leva-se a crer que no regulamentado, pois a
ltima faixa de reajuste permitida aos contratos regulamentados, depois do
advento do Estatuto do Idoso, 59 anos (art. 15, pargrafo nico da Lei n.
9.656/98). Mesmo que regulamentado fosse, a aplicao do CDC subsidiria
Legislao que regulamenta a Sade Suplementar art. 35-G da Lei 9.656/98.
Alternativa correta: A.

Prticas Comerciais
Prticas comerciais so os procedimentos, mecanismos, mtodos e tcnicas

utilizadas pelos fornecedores para, mesmo indiretamente, fomentar, manter,
desenvolver e garantir a circulao de produtos e servios at o consumidor.
a) Oferta: a declarao unilateral de vontade que visa propositura de um

negcio, dirigida a todos os indivduos enquanto coletividade. A oferta vincula
o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar, inclusive integrando o
contrato que vier a ser celebrado.
b) Publicidade: deve ser ostensiva, de modo que o consumidor a identifique

de forma fcil e imediata. vedada a chamada publicidade clandestina ou
subliminar. Vale destacar que os merchandisings tambm devem ser
veiculados de forma clara e ostensiva, a fim de que o consumidor o
identifique facilmente.

b) Dano: No caso de vcio do produto ou servio, o dano a
impossibilidade de usufru-lo de acordo com as legtimas expectativas do
consumidor.
c) Nexo de imputao: o vnculo que se estabelece entre o vcio e a

atividade desenvolvida pelo fornecedor para a atribuio do dever de
indenizar.
d) Nexo de causalidade: a relao de causa e efeito entre o dano

produzido e o vcio.
Distino entre Propaganda e Publicidade:

- Propaganda: propagao de ideias, conhecimentos e teorias.
- Publicidade: significa o ato de vulgarizar, de tornar pblico um fato
ou uma ideia.
c) Prticas abusivas: So aes e/ ou condutas que, uma vez existentes,

caracterizam-se como ilcitas, independente de haver algum consumidor
lesado ou que se sinta lesado. So consideradas prticas abusivas aquelas
enumeradas no art. 39 do CDC, a saber:
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras

prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a
limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata
medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade
com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo
em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para
impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e
autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de
prticas anteriores entre as partes;

VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo
consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio
em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes
ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente
a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados
os casos de intermediao regulados em leis especiais; (Redao dada pela
Lei n 8.884, de 11.6.1994)
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo
pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999,
transformado em inciso XIII, quando da converso na Lei n 9.870, de
23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao
ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.(Includo
pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido. (Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou
entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se
s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
d) Cobranas de Dvidas: o que o consumidor inadimplente no poder ser

submetido ao constrangimento, a situaes vexatrias ou a qualquer tipo
de ameaa.
e) Banco de dados: os dados devem ser objetivos e no adjetivados,

constando as informaes precisas referentes ao crdito. O consumidor
deve ter a informao perenemente ao seu acesso. No momento da
incluso dos dados do consumidor inadimplente imprescindvel que lhe
seja dado a conhecer.

Fique ligado nas mudanas!
Comrcio eletrnico
Uma das medidas importantes sobre o comrcio eletrnico se relaciona
ao direito de arrependimento do consumidor. Com vistas cobertura de
eventuais servios prestados ou custos de operao, o substitutivo ao
PLS 281/2012 obriga o cliente a arcar com o pagamento de tarifas por
desistncia do negcio, desde que previstas no contrato.
No razovel que o consumidor disponha do crdito concedido
dentro do prazo do exerccio do direito de arrependimento e exera o
direito de arrependimento restituindo-o ao credor sem arcar com o
custo proporcional da operao. A incluso de referida disposio legal
torna-se de suma importncia em razo do elevado risco que impe,
segundo senador Ricardo Ferrao.
Superendividamento
Uma das mudanas feitas pelo substitutivo no PLS 283/2012 foi

estabelecer que a fase conciliatria e preventiva do processo de
repactuao de dvidas compete concorrentemente aos rgos pblicos
integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Ministrio
Pblico, Defensoria Pblica e Procons).
Essa alterao foi realizada para deixar clara a inteno do legislador de

priorizar mtodos alternativos de soluo de conflitos. importante
tanto para os devedores quanto para os credores, pois delimita quais as
dvidas que podem ser repactuadas e tambm o prazo para o
consumidor pleitear nova repactuao, explicou o senador Ricardo
Ferrao.

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O estudo desta disciplina ser norteado pela Lei 8.078/ 90 (Cdigo de

Os princpios do Cdigo de Defesa do Consumidor devem ser

So, outrossim, normas de interesse social, uma vez que esto

Caractersticas do Direito do Consumidor:

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Trata-se da relao constituda entre o consumidor e fornecedor e

A despeito desse destinatrio final, existem duas teorias que discutem

Teoria Finalista Aprofundada, Temperada ou Mitigada: Por esta teoria,

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De acordo com o CDC, so equiparados a consumidores:

Definido pelo 1 do art. 3 do CDC como: qualquer bem, mvel ou

Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

Os servios objeto da relao de consumo podem ser de trs tipos:

* Materiais: reparao, hotelaria, transporte, etc.;

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Os Princpios que regem o Cdigo de Defesa do Consumidor so:

PRINCPIO DA BOA-F: por meio deste, o contedo desleal de clusula nos

PRINCPIO DA CORREO DO DESVIO PUBLICITRIO: o que impe a

PRINCIPIO DA HARMONIZAO DAS RELAES DE CONSUMO: o qual visa

PRINCPIO DA IDENTIFICABILIDADE: impe a identificao de anncio ou

PRINCPIO DA IDENTIFICAO DA MENSAGEM PUBLICITRIA: por meio

PRINCPIO DA INFORMAO: princpio que estabelecer que o consumidor

PRINCPIO DA LEALDADE: quando a concorrncia legal dos fornecedores.

PRINCPIO DA NO-ABUSIVIDADE DA PUBLICIDADE: reprime desvios

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PRINCPIO DA PREVENO: o que sustenta ser o direito bsico do

PRINCPIO DA TRANSPARNCIA: a atividade ou mensagem publicitrias

PRINCPIO DA VERACIDADE: as informaes ou mensagens ao consumidor

PRINCPIO DA VINCULAO CONTRATUAL: por meio deste, o consumidor

PRINCPIO DA VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR: aquele que, ante a

PRINCPIO DO RESPEITO PELA DEFESA DO CONSUMIDOR: princpio que

PRINCPIO GERAL DE TRANSPARNCIA: requer no s a clareza nas

PRINCPIOS DA PUBLICIDADE: so aqueles que regem a informao ou

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De acordo com o Cdigo do Consumidor, em seu art. 6, os direitos

- Proteo da vida, sade e segurana;

Para que o Consumidor tenha direito modificao ou reviso das

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Marieta firmou contrato com determinada sociedade empresria de gneros

A) A consumidora deve enviar notificao sociedade empresria de gneros

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Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas

Prtica abusiva: So prticas que exigem vantagem manifestamente excessiva em

I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento

O presente inciso se pronuncia sobre a prtica abusiva da famosa venda

II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida

Ocorre quando o consumidor se depara com a recusa, injustificada, do

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lcito o fornecimento no solicitado de bens ou servios, porm a

IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista

O princpio da dignidade da pessoa humana norteia qualquer relao jurdica.

V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

A vantagem manifestamente excessiva est, exatamente, na cobrana

VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao

O dispositivo legal do inciso em contento visa em conjunto com o artigo 40 da

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Em alguns casos a jurisprudncia entende que em caso de prestao de

VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo

O inciso supracitado vem sendo aplicado em coro pelos Tribunais Superiores,

VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em

Conforme definio no prprio site da ABNT: a Associao Brasileira de

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