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Mejora Continua - Ciclo PDCA

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo
PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa
de la gestin excelente.
"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y
reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del
personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y cuanto
se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto
o servicio que prestamos.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de
cumplirse los objetivos de la organizacin, y prepararse para los prximos retos.
Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos. Lo peor es
un rendimiento irregular. Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin, porque los datos e
informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la respuesta y solucin, ha de ser inmediata. No nos
podemos demorar, pues podra originar consecuencias desastrosas.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de
una filosofa de gestin, y la participacin activa de todo las personas.
Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas
sus personas. Ya se ha pasado la poca en que unos pensaban y otros slo trabajaban. Como en los deportes colectivos donde
exista una figura pensante y otros corran y se sacrificaban a su alrededor, hoy ya en los equipos todos tienen el deber de pensar y
correr. De igual forma como producto de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos tienen el deber de poner lo mejor de
s para el xito de la organizacin. Sus puestos de trabajo, su futuro y sus posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral
depende plenamente de ello.
Como conclusin, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestin.
Si es tan evidente y necesaria la mejora contnua, cmo es factible pues que muchos empresarios y directores de empresas se
nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, por qu se niegan a tomar conciencia de dicha obligatoria necesidad?
Si hay que hacer y pensar al mismo tiempo, sabiendo que la rapidez y agilidad es crtica, no es cierto que tenemos que tener
preparada nuestra organizacin para parar lo mnimo para analizar los problemas?

Mdulo 5: Mejora Continua


Objetivo
Los objetivos son disear encuestas de satisfaccin, fijar el cuadro de mando, gestionar con indicadores y realizar una autoevaluacin.

Qu se hace Herramientas includas


Se disea la ficha tcnica de cada encuesta
Se alinea con el proceso correspondiente.
Se fija el sistema de gestionar con informacin.
Se disea el "Ro de Mejora"
Se consolida el mapa de mediciones
Se ensea la metodologa de la autoevaluacin (la realizacin de la
autoevaluacin es aparte)

Establecer el plan de evaluacin de la percepcin de los usuarios

Tareas Entregables Guas y HGuiserramientas

Ficha Fichas tecnicas y plantillas para:


1. Definir los mtodos, medios, frecuencia y
tcnica
responsabilidades para la evaluacin continua de apoyar en la definicin de objetivos,
encuestas
satisfaccin de los GRUPOS DE INTERS seleccin de la herramienta TIC,
seleccin de la muestra
diseo de la encuesta

Medicin y recogida de informacin Guas y


Entregables
Tareas Herramientas

Elaborar una comunicacin con el objetivo de sensibilizar a los grupos de inters Cronograma de medicin Manual de Apoyo TIC.
con los objetivos de la medicin y dar informacin cumplida del cronograma que se realizacin de encuesta Encuestador
seguir.
Realizar la medicin en funcin de la TIC elegida
Analisis de resultados / Alimentar indicadores
Definir acciones de mejora
Analisis de resultados /alimentas indicadores
Tareas Entregables Guas y Herramientas

Una vez definidos los parmetros de gestin que se quieren chequear con los Matriz de Apoyo en la codificacin de
grupos de inters y que han sido el origen de la encuesta, se alimentan los
indicadores con los resultados de la medicin. ponderacin del los indicadores en la
cuestionario. herramienta suministrada
Tareas Entregables Guas y Herramientas

Resultados
validados en los
indicadores
Validacin del
mbito
DEFINIR ACCIONES D MEJORA CONTINUA
Actualizacin cuadro de mando
Establecer la fase 3 del plan de comunicaciones
Metodologa seguida para realizar la
Tareas Entregables Guas y Herramientas

Anlisis de los resultados obtenidos. Plan de Mejora Apoyo en la obtencin de resultados enla
Informe de la herramienta de apoyo.
Alineacin con el Modelo EFQM Validacin de objetivos herramienta suministrada
Plan de mejora

ACTUALIZCAIN DE CUADRO DE MANDOautoevaluacin (OPCION NO INCLUIDA EN EL PRECIO)

Tareas Entregables Guas y Herramientas

Medciones y recopilacion de datos de los indicadores de rendimiento, definidos Plan de Mejora Apoyo en la obtencin de
en mdulos anteriores Se codifican en la herramienta de apoyo, alinendolos con
el Modelo EFQM Validacin de resultados enla
objetivos herramienta suministrada.
ESTABLECER LA FASE 3 DEL CUADRO DE COMUNICACINES

Guas y
Tareas Entregables
Herramientas

Desarrollar las actividades relacionadas con la comunicacin de los Fase 3 del Plan de Alinear con el Blog
documentos e instrumentos generados en esta etapa. sensibilizacin y
Incluir la divulgacin de los logros y los desafos en trminos de mejora, al comunicaciones para
igual que el reconocimiento por avance, compromiso y apoyo. gestin

METODOLODGIA PARA REALIZAR LA AUTOEVALUACION

Documentacin
Descripcin
adicional
Para que sirve una Autoevaluacin en mi organizacin?
Para tener un sistema objetivo de puntuacin que permite extraer una foto fija de en donde
estamos en comparacin con el modelo y con otras organizaciones, as como analizar su evolucin
en el tiempo tras la implantacin de las correspondientes lneas de mejora.

Cuales son los principales objetivos?


Comprender la Autoevaluacin como un examen global y sistemtico de las formas de hacer y de
que resultados hemos alcanzado comparndolo con el modelo EFQM y con otras organizaciones
lderes.
Reflexionar en equipo sobre las actividades y resultados de mi organizacin.
Descubrir en este examen nuestros puntos fuertes (PF) y reas de mejorar (AM).
Documentacin
Descripcin
adicional

Priorizar esas reas de mejora (AM) y elaborar un plan de accin concreto que nos acerque a la
mejora continua.

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