Anda di halaman 1dari 3

Manfaat:

Mengurangi waktu tunggu


Mengurangi waktu administrasi
Mengurangi konflik antrian
Mengerangi kejenuhan dalam antrian
Meningkatkan jumlah transaksi harian
Meningkatkan efisiensi kerja
Meningkatkan kepuasaan pelanggan
Memotivasi staff karyawan dalam memberikan layanan terbaik
Meningkatkan loyalitas pelanggan Efektivitas biaya, ruang dan daya
Direkomendasikan:
Bank
Perusahaan Asuransi
Perusahaan Telekomunikasi
Kantor Pajak
Kantor Pemerintahan
Kantor Layanan Umum
Rumah Sakit
Universitas
Klinik Kesehatan
Fitur Antrian Elegan

Panggilan dengan suara manusia agar ramah dan tampilan pada LCD antrian. Standart paket 24 inc(bisa
custome)
Jumlah kasir standar 6 (bisa lebih untuk custome)
Mode panggilan: next call, call again ,set nomor antrian terakhir(kondisi emergency)
Custumise suara panggilan dan tampilan.
Box kontroler antrian low watt dengan dimensi yang kecil / efisien dan elegan (15cm * 10 cm * 3cm)
Unit tiketing printer thermal touch Screen yg elegan dengan tombol pilihan jenis pelayanan
(Kasir/CS/custome) dan dimensi yg kecil/efisien dan elegan (23 cm * 20 cm * 5 cm) sehingga bisa digantung di
tembok diletakan diatas meja. Low watt
LCD antrian bisa Menampilkan video , iklan
Instalasi rapi dan sangat mudah karena koneksi tombol panggilan dan box controler menggunakan wireless /
tanpa kabel
Running Text info promo , di atas & di bawah area LCD.
Di sebuah rumah sakit provinsi di kota gudeg, antri pasien umum dan askes adalah biasa. Terkadang
seorang pasien yang datang antri pukul 7 pagi pun termasuk beruntung jikalau pukul 10 sudah dilayani.
Mungkin beberapa rumah sakit besar milik pemerintah di beberapa kota lain juga mengalami hal serupa.
Jadi terkadang itu sudah dianggap hal biasa. Dimana teknologi, dana/anggaran, dan ilmu sudah ada;
tetapi barangkali pihak manajemen kurang memperhatikan hal tersebut. Sistem antrian masih perlu
perhatian lebih. Contoh sistem antrian lainnya adalah pada saat pengurusan pajak kendaraan bermotor,
antrian pembelian tiket pameran komputer, pengurusan SIM, antrian traffict light, pesawat menunggu di
landasan, mesin rusak antri diperbaiki di bengkel, surat antri untuk diketik oleh sektrearis, antri masuk
konser musik, antri masuk jobfair, dan masih banyak lagi. Sistem antrian patut diperhatikan karena
adalah salah satu unsur yang mempengaruhi kualitas dan nyata terlihat oleh mata banyak orang.
Pelopor teori antrian adalah A.K Erlang, seorang insinyur asal Denmark yang mengemukakan hal tersebut
pada tahun 1909. Ia bekerja di perusahaan telepon dan melakukan percobaan yang melibatkan fluktuasi
permintaan sambungan telepon serta pengaruhnya pada peralatan telepon switching. Akan tetapi
sebelum perang dunia kedua, studi awal tentang hal tersebut sudah berkembang secara umum. Tujuan
umum teori antrian adalah meminimalkan biya pengadaan fasilitaas dan waktu tunggu.
Struktur antrian dasar terdiri dari 4 jenis secara umum.

Contoh single channel single phase : antrian kirim surat di kantor pos.
Contoh single channel multiple phase : antrian pengurusan daftar pasien askes rumah sakit.
Contoh multiple channel single phase : antrin di POM bensin untuk premium.
Contoh multiple channel multiple phase : antrian audisi Indonesian Idol.
Model dasar sistem antrian adalah : a/b/c/d/e
a = distribusi kedatangan
b = distribusi pelayanan
c = jumlah fasilitas pelayanan
d = jumlah konsumen maksimum
e = ukuran pemangilan populasi/sumber
Notasi standar :
M = markovian/poisson untuk distribusi kedatangan atau pelayanan.
D = interarrivval atau service time konstan (determinsitik)
Wk = interarrival atau service time berdistribusi erlang atau gamma
S = jumlah fasilitas pelayanan
N = jumlah tertentu konsumen
~ = tidak berhingga
Model sistem antrian :
1. (M/M/1/~/~)
2. (M/M/S/~/~)
3. (M/M/1/N/~)
4. (M/ M/1/~/N)
Lalu apa kemanfaatan dari rumus-rumus dalam teori sistem antrian? Jika diketahui tingkat rata-rata
kedatangan, pelayanan, waktu antrian, maka hal lain yang bisa dicari antara lain probabilitas tidak ada
konsumen, rerata jumlah konsumen dalam antrian, rata-rata waktu tunggu seorang konsumen hingga
tingkat kegunaan fasilitas. Beberapa bantuan software dapat menggunakan winQSB, expert choice,
hingga microsoft exceldengan QTP(queeing tool pak). Semoga bisa menghasilkan analisis yang tepat
untuk setiap sistem antrian sehingga memperhatikan kepuasan pelanggan/konsumen.