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Inconvenientes en Ricopio S.

A
RicoPio S.A. es una empresa creada desde hace 10 aos, su actividad econmica
es la de producir y distribuir embutidos de pollo de salchichas, salchichones y
jamones a nivel nacional, ubicada en la ciudad de Cali. Soy Adriana Bustamante
encargada del Call Center de quejas y reclamos de la empresa RicoPio S.A.; Mara
Corts, una de las asesoras recibi un llamado de Roberto dueo de uno de los
supermercados de Santander de Quilichao, sobre una queja de uno de sus
productos donde reporta un salchichn en mal estado, y al verificar la fecha de
caducidad est para vencer el 5 de junio de 2013; por esta razn se retira todo el
lote del producto de las gndolas. Los datos solicitados por Mara a Roberto es el
nombre del producto Salchipollo, el nmero de lote 123-984567 y la fecha de
vencimiento.
As que Mara realiza un informe con los datos recolectados para presentar a
Adriana, quien a su vez ella remite este informe a Gabriel Rojas, el gerente del
departamento comercial de la empresa con copia al departamento de calidad,
logstica y dems involucrados. Como es una empresa donde su poltica de calidad
de servicio al consumidor es dar respuesta a cualquier queja dentro de las 48 horas
siguientes al radicado de la queja y en caso de no cumplirse se enva de forma
urgente con asunto de Falta de indicadores de gestin a la Sra. Roxana Daz
Gerente General. El seor Rodrigo Crdenas es el Gerente de Departamento de
calidad, lvaro Chala Gerente del departamento de logstica, junto con Jos
Ramrez supervisor del almacn revisan la situacin. El seor Rodrigo Crdenas se
encargara de hacer llegar una ancheta de productos a Roberto y recogera los
productos en mal estado, para realizacin de anlisis; el ingeniero lvaro Chala se
encarga de revisar los inventarios para verificacin del nmero de lote y Jos
Ramrez verificara la entrega del lote y das en que fue realizado. Al realizar este
proceso encontraron que el mal estado del producto es por el empaque mal sellado;
y por esta razn se haba daado la mercanca, pero no era un problema general
del lote. Esta conclusin fue obtenida en la revisin de la mercanca que se
encontraba en Santander de Quilichao.

Evidencia 6

Estimados aprendices:

Los invitamos a compartir esta experiencia de trabajo colaborativo para el anlisis


en la coordinacin del talento humano dentro de la compaa Ricopio S.A. Luego
de leer y analizar el caso "Inconvenientes en Ricopio S.A" que se encuentra en el
instructivo de evidencia, contesten en los equipos colaborativos ya
conformados las siguientes preguntas en un documento en word:
Por qu consideran que se logra una respuesta al caso presentado?
El caso presenta trabajo en equipo? Por qu s? Por qu no?
Qu factores humanos se presentaron para el desarrollo del caso?
Qu procesos empresariales se deben desarrollar o mejorar?
Por qu es importante ser asertivo en los procesos comunicativos?
Elaboren una definicin para cada uno de los siguientes conceptos en menos de 5
reglones: Escucha activa, usar lenguaje claro, identificar y analizar problemas,
identificar y plantear soluciones, empoderamiento, sensibilidad al sentir de la
contraparte.
Documento en word que contenga las respuestas a las preguntas formuladas.