No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
PUSKESMAS KAYUTANAM
KECAMATAN 2 X 11 KAYUTANAM
TAHUN 2015
1
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Allah Yang Maha Kuasa, akhirnya dokumen
Manual Mutu PUSKESMAS KAYUTANAM ini dapat kami selesaikan. Ucapan terima
kasih kami sampaikan kepada semua pihak yang telah berperan aktif dalam proses revisi
Manual Mutu ini yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
mampu memberikan layanan yang bermutu kepada masyarakat. Layanan Puskesmas yang
bermutu harus dilandasi dengan sistem manajemen mutu Puskesmas yang baik. Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 dan IWA 2 : 2007 merupakan salah satu sistem
manajemen mutu berstandar internasional yang dapat diterapkan pada berbagai aspek
Kepala Puskesmas
2
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
BAB. I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Manual mutu adalah dokumen yang memberi informasi yang konsisten ke dalam
maupun ke luar tentang sistem manajemen mutu. Manual mutu disusun, ditetapkan dan
Pedoman Manajemen Mutu ini menjelaskan secara garis besar sistem manajemen
mutu Puskesmas Kayutanam. Semua ketentuan maupun persyaratan serta kebijakan yang
tertuang dalam Pedoman Manajemen ini merupakan acuan untuk menjalankan kegiatan
operasional Puskesmas Kayutanam. Sistem manajemen mutu ini mulai berlaku tanggal 1
Januari 2015.
umum sistem manajemen mutu dalam mencapai komitmen mutu, sasaran mutu, serta
1. Profil Puskesmas
3
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
Produk :
2. Poli Umum,
3. Poli Lansia,
4. Poli Gizi,
6. Pelayanan Laboratorium
7. Poli Gigi,
8. Pelayanan Imunisasi
10. Pelayanan KB
15. PONED,
3. Posbindu
4
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
5. UKGS
6. Pusling
7. Imunisasi Sekolah
8. Kesehatan lingkungan,
9. Perkesmas
10. Promkes
11. Surveilens
Dokumen Terkait:
Misi:
5
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
3. Kebijakan Mutu.
dengan cara :
4. Meningkatkan peran serta masyarakat untuk menuju kemandirian hidup sehat secara
6
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
4. Struktur Organisasi
5. Proses Pelayanan
ada perbedaan alur pelayanan yang harus diikuti, khususnya antara puskesmas rawat jalan dan
puskesmas rawat inap (perawatan). Perbedaan utama alur pelayanan tergantung pada kasus
yang bersifat darurat (emergency) seperti: serangan penyakit akut, kecelakaan lalulintas.
Kondisi seperti ini kemungkinan tidak mengikuti alur baku, bisa langsung menuju ruang
gawat darurat atau ruang tindakan yang terdapat di puskesmas. Bila keadaannya normal dan
wajar saja, maka pada umumnya, pengunjung puskesmas, harus mengikuti prosedur alur
masih berlaku
7
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
yang diperlukan
menuju tempat pemeriksaan dokter (poli umum atau poli gigi, KIA ) sesuai
menunggu dengan sabar, pelayanan obat yang bisa ditebus langsung di ruangan
apotek puskesmas.
6. Jangkauan Pelayanan
Puskesmas Kayutanam merupakan Puskesmas rawat inap dan IGD 24 jam terbatas
kepada pelayanan medis sederhana, atau pelayanan kesehatan dasar (yankesdas). Tahap
penanganan kasus selanjutnya melalui mekanisme pelayanan rujukan menuju pusat layanan
lanjutan di Rumah Sakit Umum Daerah. Biasanya alur pelayanan pasien terdapat dan
terpasang juga di setiap unit ruangan puskesmas. Para pengunjung bisa membaca dan
menanyakan lebih lanjut kepada petugas puskesmas yang dikunjungi. Pola alur pelayanan
standar puskesmas rawat inap ini, dikembangkan sesuai dengan kondisi pelayanan, agar para
8
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
B. LINGKUP APLIKASI
diimplementasikan dengan pengecualian pada klausul 7.3 persyaratan ISO 9001 :2008
tentang desain dan pengembangan. Hal ini dilakukan karena berdasarkan pada Peraturan
Menteri Kesehatan RI No: 75 Tahun 2014 bahwa Puskesmas, dalam hal ini adalah
Puskesmas Kayutanam merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) dari Dinas Kesehatan
9
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
BAB.II
A. Persyaratan Umum
B. Persyaratan Dokumen
a. Umum
2. Prosedur kerja
3. Sasaran mutu
10
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
4. Formulir
5. Rekaman/Arsip Mutu
Pedoman Manajemen Mutu ini disiapkan oleh Tim Pengembangan Manajemen Mutu
persyaratan yang tertuang didalamnya dipahami oleh karyawan dan pimpinan serta
dalam prosedur pengendalian dokumen. Pedoman Manajemen Mutu ini akan ditinjau
Dokumen terkait
2. SK Wakil Manajemen/MR
11
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
prosedur.
2. Memberikan cap terkendali untuk dokumen yang diberlakukan, dan cap tidak
4. Memastikan bahwa perubahan dan status revisi terkini dari dokumen yang
teridentifikasi,
simpan dan pemusnahan. Catatan atau rekaman harus dapat terbaca, segera
12
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
B. Pengendalian Dokumen
pengendalian dokumen.
a) Bab.I (A/I)
b) Bab.II (A/II)
c) Bab.III (A/III)
a) Bab.IV (B/IV)
b) Bab.V (B/V)
c) Bab.VI (B/VI)
d) Apabila dari sub Upaya dengan ditambahkan sub upaya ( contoh sub
a) Bab.VII (C/VII)
b) Bab.VIII ( C/VIII)
c) Bab. IX ( C/IX)
Daftar tilik, disingkat: Dt, Kerangka Acuan disingkat: KA, Surat Keputusan
13
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
selama 3 tahun, setelah itu perlu dievaluasi, (direvisi, diganti atau tidak
terkendali).
tahun, terhitung dari tanggal terakhir pasien meninggal, atau pindah tempat,
lain harus disimpan jangka waktu 10 tahun, terhitung dari tanggal dibuatnya.
dan program.
D. Sistem Penomoran
URUT DOKUMEN
14
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
Contoh :
Contoh :
c) Penataan Dokumen
3. Setiap dokumen Tim mutu diberi label sesuai urutan kriteria dan insrumen
masing penanggungjawab.
pelaksana/upaya)
15
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
BAB.III
diinginkan. Untuk itu maka diwajibkan Kepala Puskesmas dan koordinator unit
pelayanan/program untuk:
konsisten.
kepuasan pelanggan.
16
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
data pelanggan serta catatan tentang pelanggan untuk memungkinkan karyawan memahami
Puskesmas Kayutanam,
tercatat,
Dokumen terkait
C. Kebijakan Mutu
b) Isi Kebijakan mutu sejalan dengan visi - misi atau tujuan Puskesmas,
Puskesmas,
17
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
terbaik sesuai dengan pesyaratan pelanggan dan ketentuan perundangan yang berlaku
dengan melakukan evaluasi dan tindak lanjut secara terus menerus dan
berkesinambungan.
D. Perencanaan
1. Sasaran Mutu
Specific, harus ditetapkan secara spesifik sehingga tidak meluas dan apa yang
sejauh mana tekad yang kita buat itu dapat diukur pencapaiannya;
Time frame, harus ditetapkan sesuai dengan waktu yang akan kita butuhkan
c. Sasaran mutu sesuai dengan kebijakan mutu dan mendukung tercapainya visi dan
Misi Puskesmas,
18
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
termasuk :
b) Memastikan sistem manajemen mutu yang telah dibuat dijalankan secara efektif
masing
Dokumen terkait:
Tugas, tanggung jawab & wewenang karyawan/pimpinan diatur dengan jelas dan
terdokumentasi khususnya karyawan yang melaksanakan pekerjaan yang terkait dengan mutu
b) Uraian tugas, tanggung jawab & wewenang dibuat oleh Kepala Puskesmas
19
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
c) Dokumen uraian tugas dipegang oleh staf yang bersangkutan dan salinan
Dokumen terkait :
ditunjuk oleh Kepala Puskesmas dan bertanggung jawab untuk menjamin kesesuaian dan
Wakil Manajemen mendapat otoritas yang cukup untuk menjalankan tugas dan
tanggungjawabnya sbb :
Puskesmas,
manajemen mutu.
20
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
g) Membina hubungan dengan pihak eksternal untuk hal-hal yang berkaitan dengan
keseluruh karyawan.
Dokumen terkait
G. Komunikasi Internal
sangat penting untuk menunjang mekanisme kerja, karenanya sistem komunikasi dipastikan
berjalan lancar.
manajemen mutu.
ingin dicapai .
dipenuhi.
21
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
i) Kepala Puskesmas mengadakan pertemuan rutin dengan seluruh staf setiap 1 (satu)
Dokumen terkait
22
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
BAB IV
TINJAUAN MANAJEMEN
A. Umum
pengendalian suatu proses dan kinerja termasuk evaluasi dalam implementasi Sistem
Manajemen Mutu.
sekali.
dilaksanakan
23
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
manajemen.
BAB V
a) Sumber daya untuk menjalankan Sistem manajemen Mutu serta untuk mencapai
Dokumen terkait
a. Umum
Kompetensi yang diperlukan oleh setiap karyawan agar dapat melaksanakan tugas
dan tanggungjawabnya secara tepat dan benar sesuai dengan sasaran dan persyaratan
24
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
karyawan dalam pekerjaan mereka untuk mencapai sasaran mutu demi kepuasan
pelanggan,
Dokumen terkait
1. Persyaratan kompetensi
4. Prosedur Pelatihan
7. Data Karyawan
C. Sarana Kerja
a) Sarana kerja atau infrastruktur untuk mendukung pekerjaan dan mencapai sasaran
25
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
sarana kerja dan kelaikan kondisi sarana kerja pada bagian yang dipimpinnya.
Dokumen terkait
D. Lingkungan Kerja
26
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
dipahami dan dijalankan oleh seluruh karyawan pada setiap unit kerjanya.
Dokumen terkait
BAB VI
REALISASI PRODUK
Menetapkan hal-hal berikut secara tepat dalam perencanaan proses untuk realisasi
pelayanan:
Dokumen Terkait
27
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
sesuai dengan sistem pelayanan mutu puskesmas dan menjamin pemenuhan persyaratan
pelanggan.
sasaran mutu untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan melakukan perbaikan untuk
Dokumen Terkait :
4. Inform concern
28
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
pelanggan mengenai ;
a) Informasi pelayanan
mempunyai kewenangan untuk melakukan desain dan pengembangan produk atau pelayanan,
sehingga persyaratan sistem manajemen mutu Akreditasi Puskesmas terkait dengan desain
D. Pembelian
a. Proses Pembelian
Puskesmas Kayutanam menjamin bahwa setiap barang yang dibeli sesuai dengan
diperlukan
memenuhi kebutuhan barang yang diperlukan oleh pelanggan dalam proses pelayanan.
1. Alat Medis,
29
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
3. Obat-obatan,
barang,
dilaksanakan,
f) Bila kegiatan pengadaan barang melibatkan unit-unit yang lain, maka harus
unit-unit terkait.
Dokumen Terkait :
b. Informasi Pembelian
Tim pengadaan dan pengolahan barang menjamin persyaratan yang tepat sebelum
30
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
untuk menjamin barang atau material yang dibeli sesuai dengan persyaratannya.
E. Pelayanan
a. Pengendalian Pelayanan
e) Validasi ulang
31
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
mampu ditelusuri,
b) Secara garis besar, proses identifikasi melalui proses rekam medik, buku registrasi,
a) Puskesmas merawat dan menjaga dari kerusakan dan kehilangan barang milik
pelanggan selama berada di bawah kendali Puskesmas atau digunakan dalam proses
pelayanan (seperti: Data Rekam medik pasien, spesimen laboratorium, obat yang
dibawa sendiri, alat kesehatan milik sendiri), maka barang tersebut harus
c) Bila ada barang milik pelanggan yang hilang, rusak atau tidak sesuai maka hal
pelayanan.
e. Penjagaan produk
kesehatan lainnya,
perlindungan.
32
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
Kepala Puskesmas menetapkan dan menerapkan prosedur pengendalian alat ukur yang
dan penyimpanan.
e. Memiliki validitas dari hasil-hasil terdahulu yag dinilai ulang, jika pada alat ukur itu
ditemukan bahwa waktu kalibrasi telah jatuh tempo serta melakukan tindakan korektif.
Dokumen Terkait
33
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
BAB VII
A. Umum
Dokumen terkait :
a. Kepuasan Pelanggan
1. Persepsi pelanggan dan kepuasan terhadap pelayanan rawat jalan yang diberikan
34
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
Dokumen terkait :
C. Audit Internal
direncanakan
b. Tim audit dibentuk oleh Manajemen Representatif dan disahkan oleh Kepala
e. Audit harus dilakukan sesuai dengan prosedur audit yang telah ditetapkan.
f. Dalam setiap pelaksanaan audit , auditor harus memperhatikan hasil audit yang
35
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
persyaratan audit.
Representatif
DOKUMEN TERKAIT
b) Metode yang digunakan harus dapat dibuktikan kemampuannya untuk mencapai hasil
36
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
c) Bila hasil yang direncanakan tidak tercapai maka tindakan koreksi dan pencegahannya
DOKUMEN TERKAIT:
1. Prosedur Pelayanan/Program
2. Rekam medik
a) Hasil seluruh pelayanan/program yang tidak sesuai adalah yang kondisinya berada di
pelayanan/program,
b) Hasil pelayanan/program yang tidak sesuai dikendalikan serta dicegah agar tidak
37
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
c) Pengendalian dan tanggung jawab serta wewenang untuk menangani yang tidak
e) Konsesi hanya boleh dilakukan dalam kondisi sangat khusus dan setelah mendapat
f) Bila Pelayanan Puskesmas tidak sesuai tidak di-konsesi maka harus ditangani secara
tuntas dan efektif dengan salah satu atau beberapa cara berikut ini:
Mengubah kegunaan
Diproses ulang
verifikasi ulang.
DOKUMEN TERKAIT :
38
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
G. Analisis Data
a) Data-data proses atau implementasi sistem manajemen mutu harus dikelola dengan
baik,
d) Prosedur analisa data dibuat oleh MR dan menjadi acuan bagi semua fungsi lainnya.
Kepuasan pelanggan
DOKUMEN TERKAIT
39
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
mutu,sasaran mutu, hasil audit, analisa data tindakan koreksi dan prevensi serta
tinjauan manajemen.
b) Tujuan dari tindakan koreksi dan tindakan prevensi adalah mencegah terulangnya
masalah yang sama dan untuk meningkatkan kinerja puskesmas secara keseluruhan.
c) Upaya tindakan koreksi /prevensi dipastikan sesuai dengan skala dampak yang dapat
d) Agar proses tindakan koreksi berjalan lancar dan hasilnya efektif, dipastikan prosedur
40
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
dibuat
DOKUMEN TERKAIT
BAB.VIII
PENUTUP
Demikian Pedoman Manajemen mutu ini dibuat dan telah disahkan oleh Kepala
Puskesmas Kayutanam untuk dijadikan acuan dalam bertindak dan mengambil keputusan
dalam rangka menjalankan sistem manajemen serta tugas, tanggung jawab masing-masing
pengecualian.
41
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
42
Nama Dokumen Pedoman Manual Mutu
No.Kode Dokumen
No.Terbit
No. Revisi
PUSKESMAS Tanggal Berlaku
KAYUTANAM Halaman
43