HASIL OLAH DATA (SPSS)

*Keterangan :
Kuadran 1 : merah perbaiki
Kuadran 2 : hijau dipertahankan
Kuadran 3 : kuning ditingkatkan
Kuadran 4 : ungu berlebihan
TANGIBLE

KODE PERNYATAAN HARAPAN REALITA

Ruang tunggu memadai
1 4.36 2.98
Petugas berpenampilan rapi
2 4.04 3.56
Lokasi apotek mudah dijangkau
3 4.36 3.80
Lahan parkir memadai
4 4.28 2.78
Tersedia brosur informasi obat
5 4.02 2.76
Tersedia toilet yang bersih
6 4.57 2.98
RELIABILITY

KOD HARAPA REALIT

E PERNYATAAN N A
Petugas apotek memberikan solusi apabila obat tidak tersedia
1 4.55 3.46
Petugas apotek memberikan informasi yang mudah dipahami
2 4.49 3.60
Petugas mempunyai pengetahuan yang baik tentang obat yang
ditanyakan
3 4.60 3.68
Cara kerja petugas di apotek terlihat professional
4 4.55 3.54
Prosuder pelayanan tidak membingungkan
5 4.53 3.56
Kemudahan mengakses informasi ketersediaan obat via telpon atau
online
6 4.47 3.22
RESPONSIVENESS

KOD HARAPA REALIT

E PERNYATAAN N A
Petugas memberikan ucapan selamat datang
1 4.02 3.42
Pelanggan yang datang langsung dilayani oleh petugas
2 4.43 3.44
Petugas apotek cepat dalam menangani keluhan pelanggan
3 4.57 3.42
Petugas apotek mempersilahkan anda menunggu saat obat disiapkan
4 4.30 3.78
Petugas segera menghampiri anda untuk memilihkan produk di
swalayan
5 3.74 3.24
Peetugas mempersilahkan duduk saat menunggu pelayanan resep
6 4.15 3.48
EMPHATY

KODE PERNYATAAN HARAPAN REALITA

Petugas apotek ramah
1 4.45 3.96
Petugas apotek tidak membeda bedakan pasien
2 4.57 3.92
Petugas Apotek mendengarkan keluhan pasien
3 4.56 3.80
Petugas Apotek memahami keinginan pasien
4 4.51 3.70
Petugas selalu sopan dalam menghampiri pasien
5 4.55 3.96
Petugas apotek mengutamakan keinginan anda sebagai pasien
6 4.43 3.64
ASSRANCE

KODE PERNYATAAN HARAPAN KENYATAAN

Etiket jelas terbaca oleh pelanggan
1 4.32 3.42
Waktu layanan sesuai dengan yang dijanjikan
2 4.30 3.32
Obat yang diberika dalam kondisi baik
3 4.55 3.84
Obat diserahkan langsung oleh apoteker
4 4.34 3.82
Jam buka dan tutup apotek sesuai
5 4.34 3.72
Apoteker selalu ada di apotek
6 4.53 3.90
SELURUH DIMENSI

KOD HARAPA KENYATAA

E PERNYATAAN N N
Ruang tunggu memadai
1 4.36 2.98
Petugas berpenampilan rapi
2 4.04 3.56
Lokasi apotek mudah dijangkau
3 4.36 3.80
Lahan parkir memadai
4 4.28 2.78
Tersedia brosur informasi obat
5 4.02 2.76
Tersedia toilet yang bersih
6 4.57 2.98
Petugas apotek memberikan solusi apabila obat tidak tersedia
7 4.55 3.46
Petugas apotek memberikan informasi yang mudah dipahami
8 4.49 3.60
 Petugas mempunyai pengetahuan yang baik tentang obat yang
ditanyakan
9 4.60 3.68
Cara kerja petugas di apotek terlihat professional
10 4.55 3.54
Prosuder pelayanan tidak membingungkan
11 4.53 3.56
Kemudahan mengakses informasi ketersediaan obat via telpon atau
online
12 4.47 3.22
Petugas memberikan ucapan selamat datang
13 4.02 3.42
Pelanggan yang datang langsung dilayani oleh petugas
14 4.43 3.44
Petugas apotek cepat dalam menangani keluhan pelanggan
15 4.57 3.42
Petugas apotek mempersilahkan anda menunggu saat obat
disiapkan
16 4.30 3.78
Petugas segera menghampiri anda untuk memilihkan produk di
swalayan
17 3.74 3.24
Peetugas mempersilahkan duduk saat menunggu pelayanan resep
18 4.15 3.48
Petugas apotek ramah
19 4.45 3.96
Petugas apotek tidak membeda bedakan pasien
20 4.57 3.92
Petugas Apotek mendengarkan keluhan pasien
21 4.56 3.80
Petugas Apotek memahami keinginan pasien
22 4.51 3.70
Petugas selalu sopan dalam menghampiri pasien
23 4.55 3.96
Petugas apotek mengutamakan keinginan anda sebagai pasien
24 4.43 3.64
Etiket jelas terbaca oleh pelanggan
25 4.32 3.42
Waktu layanan sesuai dengan yang dijanjikan
26 4.30 3.32
Obat yang diberika dalam kondisi baik
27 4.55 3.84
Obat diserahkan langsung oleh apoteker
28 4.34 3.82
Jam buka dan tutup apotek sesuai
29 4.34 3.72
Apoteker selalu ada di apotek
30 4.53 3.90
Note !!!!
Diagramnya ada 6 jadi disesuaikan dgn tujuan jadi ada 6 kesimpulan juga jadi
ada 6