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ORGANIZACIN Y DIRECCIN

El diagnstico puede
salvar la vida
de su empresa
scar Araiza Castro

El diagnstico es una herramienta de la direccin,


ayuda a comprender (pasado y presente) y a actuar
(presente y futuro).

El diagnstico es un concepto de tecnologa y calidad


origen griego que significa el acto
o arte de conocer, y se utilizaba
generalmente en el campo de la
medicina; en la actualidad, la pala-
bra diagnstico se emplea en nume-
rosos mbitos, uno de ellos es el
empresarial.

El diagnstico es, desde


el punto de vista empre-
sarial, una herramienta
de la direccin, de la cual
obtiene ayuda para com-
prender (tanto el pasado
como el presente) y actuar
(en el presente y el futuro).
Debemos tener en cuenta
que el concepto de
diagnstico dentro de
las organizaciones no
se encuentra aislado, ya
que se inscribe dentro de
un proceso de gestin pre-
ventivo y estratgico.

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Tipos de diagnstico Examen de sus producciones y servicios terminales.
Estudio de la situacin de la empresa en el mercado
Existen diversas clasificaciones del diagnstico, las y en su entorno.
ms conocidas atienden a su finalidad, su naturaleza, su Anlisis del circuito de la informacin de la
alcance, sus mtodos, sus plazos, y sus caractersticas. empresa.
Prever problemas o efectos, detectando las vulne-
Por su finalidad se clasifican en: preliminares o pre- rabilidades en la empresa.
ventivos (mayormente, estos diagnsticos deben ser Precisar y plantear proyectos y subproyectos.
consolidados o reforzados con alguno de los dos Una visin profunda de la organizacin.
siguientes). Examen de la documentacin y tratamiento de ella.
Por su alcance pueden ser: diagnstico parcial y Proporcionar a la alta direccin conclusiones y reco-
diagnstico integral o general. mendaciones.
Tambin se clasifican, de acuerdo a su mbito o
geografa, en: nacional, sectorial, industrial, distrital, En lo que se refiere al propsito del diagnstico
empresarial o departamental. empresarial, ste consiste en identificar la naturaleza y la
De acuerdo a la diversidad de ramas y disciplinas, magnitud de los problemas antes de tomar acciones. Sus
pueden ser: de potencialidades, de recursos huma- objetivos, fundamentalmente, son dos:
nos, entre otros.
1. Identificar las variables internas y externas que influ-
Los alcances del diagnstico empresarial pueden ser: yen en los resultados de la organizacin. (Esquema 1)

Esquema 1
Diagnstico orientado al desarrollo de la organizacin

El diagnstico

Los miembros El consultor

Informacin

Identificar

Variables Variables
internas externas

Variables
1er. paso
La deteccin de problemas
2o. paso
Bsqueda de soluciones
parciales
3er. paso
Anlisis estratgico

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2. Mejorar la planeacin mediante un proceso preven- otro estratgico mediante el anlisis y el cambio oportuno
tivo de evaluacin permanente a travs de indicadores, y ante la incertidumbre. (Esquema 2)

Esquema 2
Diagnstico orientado a la mejora continua

El diagnstico

Proceso

Los miembros Estratgico

Evaluacin permanente Anlisis

Indicador Cambio

Conocimiento Incertidumbre
tecnologa y calidad

Mejorar la planeacin

Los tres pasos fundamentales del diagnstico

Primer paso. La deteccin de problemas, que por s sola cambios ms radicales en el desempeo de la organi-
no genera ningn cambio en la empresa. zacin.

Segundo paso. La resolucin de problemas. En este Las variables del entorno que deben analizarse cui-
nivel de diagnstico slo se logran mejoras incrementales dadosamente son: clientes, competencia, avances tec-
donde las decisiones de corto plazo no estn conectadas nolgicos, polticas econmicas y sociales, y factores
con las de largo plazo y los esfuerzos de mejoramiento socioculturales.
aislados, en direcciones diferentes y con bajo impacto en
el desempeo del negocio. Las variables internas ms importantes a analizar son:
recursos materiales, humanos y financieros; conocimien-
Tercer paso. El diagnstico estratgico es el nivel tos tcnicos; organizacin; sistemas de gestin y mtodos
rector que contiene los anteriores; parte de los cambios de control.
en el entorno y reconoce la necesidad de integrar los
esfuerzos de mejoramiento alrededor de los problemas Las fases en el proceso de diagnstico de una organiza-
claves o estratgicos de la organizacin; permite lograr cin son tres, y no se requiere llevarlas a cabo en el orden

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2 fase. Los diagnsticos funcionales

Sus objetivos son:

Descomponer la organizacin por funciones.

Agrupar los procesos por especialidades en corres-


pondencia con los sistemas de produccin, contabi-
lidad, finanzas, personal, entre otros.

Su principal ventaja es trabajar con indicadores que


miden el desempeo individual de cada especialidad,
mientras que su desventaja consiste en que dificulta la
integracin de las acciones hacia los objetivos globales de
la organizacin.

3 fase. Diagnstico estratgico

Sus objetivos son:

Identificar aspectos estratgicos (amenazas y opor-


tunidades del entorno).

Identificar la diferencia entre los recursos de la


empresa y aquellos medios necesarios para lograr
los objetivos definidos (fortalezas y debilidades).

en el que se presentan aqu; sin embargo, es importante Lograr un plan estratgico que permita definir y
que se realicen todas: tomar una serie de decisiones fundamentales para la
empresa a mediano y largo plazos.
1a fase. El anlisis financiero Analizar los diferentes campos de actividad, el
entorno (mercado y competencia) y su potencial
Constituye el diagnstico tradicional para el sistema de interno.
gestin, ya que se identifica con el control presupuestal
por centros de responsabilidad. Descomponer la organizacin en procesos interrela-
cionados considerando el nivel de desempeo de la
Sus objetivos son: empresa.

Determinar la rentabilidad de la empresa. Sus principales ventajas son:


Analizar su estabilidad financiera.
No se concentra en actividades dispersas como en
Sus principales ventajas son: las otras fases.

Est diseado para mostrar las relaciones causa y Realiza el diagnstico de forma integral con diferen-
efecto, presenta una escasa capacidad de mejora- tes enfoques (general, funcional y procesos), facilita
miento. la identificacin de los problemas claves de la orga-
Utiliza preferentemente informacin financiera nizacin.
tomada de la contabilidad.
La metodologa de trabajo se puede aplicar en cual-
Su principal desventaja es que su enfoque econmico quier organizacin que transita por un proceso de
slo da una visin parcial. diagnstico empresarial.

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Las seis razones por las que las organizaciones mexica- 1. Direccin y liderazgo.
nas requieren hacer uso de un diagnstico empresarial, de
acuerdo a los estudios que he realizado, son:1 2. Toma de decisiones y delegacin.

1. Las pequeas y medianas empresas manufactureras 3. Seguridad industrial y compromiso ambiental.


y de servicios mexicanas representan el 20% de la
generacin del PIB y emplean al 90% de la pobla- 4. Administracin del tiempo.
cin econmicamente activa.
5. Control y administracin de la informacin.
2. El 60% de las empresas no logra sobrevivir al nuevo
entorno econmico, ya que adolecen de una ade- 6. Solidez y posicionamiento en el mercado.
cuada lectura de los indicadores econmicos, ms
que de una mala o deficiente operacin. 7. Ventas y mercadotecnia.

3. La tasa de inversin en materia de desarrollo tecno- 8. Recursos humanos y desarrollo de personal.


lgico del pas es de las ms bajas del mundo.
9. Administracin y finanzas.
4. El 50% de los recursos de la empresa estn siendo
canalizados a fines distintos a la razn de ser de la 10. Produccin y logstica.
empresa, o son subutilizados.
11. Recursos materiales y sistema de abastecimiento.
5. Las certificaciones, normas y protocolos de los com-
pradores son las nuevas barreras para la exporta-
cin. El propsito del diagnstico
tecnologa y calidad
6. Los sistemas de control de la empresa no reflejan los empresarial es identificar la
problemas de integracin de sus diferentes funcio-
nes, procesos o reas clave.
naturaleza y la magnitud de
Entre los principales objetivos que se alcanzan con el
los problemas antes de tomar
diagnstico de la empresa, se encuentran: acciones.
1. Determinar sus principales problemas. A cualquier micro y pequea empresa le resulta difcil
reconocer que tiene problemas, y tampoco est dispuesta
2. Delimitar las causas que los originan. a invertir en un diagnstico, particularmente porque esto
requiere tiempo y es necesario darse cuenta de los errores
3. Definir sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y que se han venido cometiendo, por lo que el resultado de
Oportunidades (FODA). un diagnstico debe demostrar que:

4. Evaluar la posicin competitiva de la empresa. 1. Elevar el nivel de servicio y compromiso de los con-
sultores externos para cumplir con los resultados
5. Analizar los riesgos. esperados.

Las reas en las que he observado que es particular- 2. La inyeccin de recursos monetarios frescos no es
mente importante el diagnstico son: la nica manera de solucionar los problemas de una
empresa.
1
Araiza Castro, scar, (2007). El diagnstico en las micro y peque-
as empresas manufactureras en el rea metropolitana de la ciudad de
3. Pueden disearse mejores estrategias para prote-
Mxico (tesis de maestra), Universidad Nacional Autnoma de Mxico, ger y elevar los niveles de productividad y competi-
Facultad de Contadura y Administracin. tividad de la empresa.

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Seor empresario, usted requiere un diagnstico
cuando:

1. El jefe realiza y supervisa personalmente la mayora


de las actividades de la empresa.

2. Los precios de venta se determinan con


base en estimaciones y no en costos.

3. Tiene problemas para recuperar la


cobranza de sus clientes, o el efectivo
de la empresa es insuficiente para cubrir
los compromisos de corto plazo.

4. El personal desconoce las


metas y objetivos de la
empresa.

5. Han disminuido las ven-


tas en los ltimos cinco
aos. de la situacin de la empresa en diferentes momentos
(corto, mediano y largo plazo), lo que permitir mejorar
6. Ignora o no existe informacin
su planeacin.
contable para la toma de decisiones.
En los tiempos actuales, de crisis econmica mundial,
7. Carece de un mtodo de control de inventarios con-
Mxico requiere una intervencin constante de consulto-
fiable.
res (que podran provenir del medio acadmico) para que,
8. Desconoce las ventajas de su empresa con relacin con los miembros de la organizacin, realicen un diagns-
a la competencia. tico permanente de los aspectos financieros, funcionales
y estratgicos. Para ello se necesita disponer de tcnicas
9. Tiene demasiados pedidos y no puede surtirlos. de diagnstico organizacional o empresarial adecuadas a
las micro y pequeas empresas, con el fin de apoyar la
10. Tiene problemas para pagar a los proveedores. gestin de sus directivos.

11. La empresa registra rotacin de personal frecuen-


temente.

Reflexin final Bibliografa

Valdez Rivera, Salvador y Ofelia Amaro Martnez, (2003).


El diagnstico externo nos permite conocer el entorno Diagnstico empresarial. Mtodo para identicar, resolver y
controlar problemas en las empresas, 1a reimp. Mxico:
de la empresa para evitar un inesperado quebranto eco- Trillas.
nmico; es comn cometer errores por ignorancia, por
exceso de confianza, por mala informacin o por ceguera
de taller, y eventualmente limitan el capital de trabajo,
impiden el desarrollo de la empresa e incluso pueden con-
ducir a su fracaso financiero, econmico y legal.
Mtro. scar Araiza Castro
Academia de Investigacin y tica
Un modelo de diagnstico de la organizacin requiere Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
la combinacin de las tres fases mencionadas para apro- Mxico, D.F., C.P. 04510
vechar las ventajas que cada una brinda al conocimiento oaraizacastro@hotmail.com

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