Anda di halaman 1dari 4

a. What kind of information do you think Tesco gathers?

Menurut kelompok kami, informasi yang


dikumpulkan Tesco terletak pada program Clubcard yang mereka lakukan. Clubcard diterapkan
untuk mengumpulkan data mengenai pelanggan (nama pelanggan, alamat, jumlah anggota
keluarga, usia anak, jenis makanan yang disukai dan jumlah pendapatan). Data mengenai
pelanggan ini nantinya disimpan dalam database Clubcard Tesco. Ketika pelanggan melakukan
pembelian, data pembelian ini nantinya akan tersimpan dalam database Clubcard Tesco,
sehingga jika Tesco melakukan suatu promo atau diskon, Clubcard akan dengan mudah
membantu mengidentifikasi pelanggan mana yang berhak mendapatkan promo atau diskon
tersebut dari database pelanggan Clubcard Tesco.

b. How do you think Tesco has motivated over 22 million customers to sign up for its Clubcard
program? Menurut kelompok kami, Tesco menawarkan pembuatan Member Card yaitu Clubcard
secara gratis tanpa tambahan biaya (contohnya biaya administrasi). Lalu dari keanggotaan
Clubcard tersebut Tesco menawaran diskon untuk beberapa produk dan menawarkan program
pengumpulan poin untuk setiap jumlah yang dibayarkan pelanggan. Dari poin belanja yang
dikumpulkan pelanggan, Tesco menawarkan pengkonversian poin menjadi pengurangan harga
untuk pembelian berikutnya. Tesco juga memberikan promosi khusus untuk siapa saja
pelanggan yang membeli dalam jumlah yang besar.

c. What can Tesco accomplish with the Clubcard data it collects? Think in term of strategy and
competitive advantage. Menurut kelompok kami, Tesco dapat menggunakan data pelanggan
yang mereka kumpulkan untuk: 1) Promosi dan kupon yang disesuaikan. Customized
Coupons and promotions. Tesco analyzes customer purchases and customizes its marketing
based on the results. Quarterly, Tesco mails active Clubcard customers three coupons for
frequently purchased items and three coupons for items they are likely to buy or that Tesco
wants them to try. Tesco is so good at understanding their customer s tastes and
preferences that their coupons are 10 to 15 times more likely to be used than other coupons. The
quarterly mailing also contains vouchers that allow members to redeem their accumulated points.
Some 95% of all vouchers are redeemed. Disesuaikan Kupon dan promosi. Tesco analisis
pembelian pelanggan dan menyesuaikan pemasaran berdasarkan hasil. Triwulan, mail Tesco
Clubcardcustomers aktif tiga kupon untuk barang yang sering dibeli dan tiga kupon untuk
produk-produk mereka akan membeli atau Tesco ingin mereka untuk mencoba. Tesco sangat
baik untuk memahami selera dan preferensi yang kupon mereka 10 sampai 15 kali lebih
mungkin untuk digunakan dibandingkan kupon lain pelanggan mereka. The mailing triwulanan
juga berisi voucher yang memungkinkan anggota untuk menebus poin mereka akumulasi.
Beberapa 95% dari semua voucher ditebus. Pemasaran silang. Analisis yang dilakukan pada
data pelanggan memungkinkan Tesco untuk melihat kebiasaan pembeli yang unik. Misalnya
seorang bapak yang membeli popok untuk bayinya akan membeli lebih banyak rokok
dibandingkan dengan bapak-bapak lainnya, karena mereka malas keluar rumah untuk membeli
rokok lagi. Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Improved decision-making. Tesco
has been able to make better decisions and set better company goals than ever before. Using
data on purchases and the ethnic makeup of the neighborhoods surrounding the stores, Tesco is
able to stock goods that have greater customer appeal. For example, Tesco noticed that
customers in a small store in a South Asian and Arab part of town were not buying complete
meals. They went elsewhere to buy certain staple foods and Asian brands. Further analysis led
to the decision to replace the small store with a Supercenter that offered more than 800 foreign
products. It included a halal butcher shop, the latest movies from India, Arabic and Asian
newspapers, and an Indian jewelry counter. Tesco also redesigned its shopping carts to handle
the bulk purchases of its customersmore easily. Peningkatan pengambilan keputusan.
Tesco telah mampu membuat keputusan yang lebih baik dan menetapkan tujuan perusahaan
yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan menggunakan data pada pembelian dan susunan etnis
lingkungan sekitarnya toko, Tesco mampu untuk persediaan barang yang memiliki daya tarik
pelanggan yang lebih besar. Misalnya, Tesco melihat bahwa pelanggan di sebuah toko kecil di
bagian Asia Selatan dan Arab dari kota tidak membeli makanan lengkap. Mereka pergi di tempat
lain untuk membeli makanan pokok tertentu dan merek Asia. Analisis lebih lanjut menyebabkan
keputusan untuk mengganti toko kecil dengan Supercenter yang menawarkan lebih dari 800
produk asing. Itu termasuk halal toko daging, film terbaru dari India, Arab dan Asia koran, dan
perhiasan kontra India. Tesco juga didesain ulang shopping cart untuk menangani pembelian
massal dari customersmore dengan mudah. Loyalitas pelanggan. Tesco menggunakan data
Clubcard untuk Customer loyalty. Tesco used Clubcard data to neutralize Wal-Mart s
most significant advantage. Tesco identified 300 items that price-sensitive shoppers frequently
purchased and lowered their prices. This kept the customers most likely to shop at Wal-Mart from
defecting. Loyalitas pelanggan. Tesco menggunakan data Clubcard untuk menetralisir
keuntungan yang paling signifikan Wal-Mart. Tesco mengidentifikasi 300 item bahwa pembeli
sensitif terhadap harga sering dibeli dan menurunkan harga mereka. Ini terus pelanggan yang
paling mungkin untuk berbelanja di Wal-Mart dari lari. New product rollouts. Analysis of
Clubcard data showed that affluent customers were not buying certain products like fruit, cheese,
and wine. This led to the introduction of a premium quality brand, Tesco s Finest,
that successfully attracted affluent customers. Customer data also allows Tesco to figure out
quickly how new initiatives are working. For example, when Tesco rolled out ethnic foods for
Indians and Pakistanis, data analysis showed that white affluent customers were also buying the
products. The rollout was quickly expanded to include them. penggelaran produk baru.
Analisis data Clubcard menunjukkan bahwa pelanggan kaya tidak membeli produk-produk
tertentu seperti buah, keju, dan anggur. Hal ini menyebabkan pengenalan merek kualitas
premium, "Tesco Finest," yang berhasil menarik pelanggan kaya. Data Pelanggan juga
memungkinkan Tesco untuk mengetahui dengan cepat bagaimana inisiatif baru bekerja.
Misalnya, ketika Tesco meluncurkan makanan etnis untuk India dan Pakistan, analisis data
menunjukkan bahwa pelanggan kaya putih juga membeli produk. Peluncuran ini dengan cepat
diperluas untuk mencakup mereka. Meningkatkan hubungan dengan pemasok. Perusahaan
pemasok dapat mengambil keuntungan dari data Tesco untuk meningkatkan pengambilan
keputusan mereka. Contohnya, pemasok sabun mandi menggunakan data Tesco untuk melihat
pelanggan mana yang membeli sabun mereka dan juga pelanggan mana yang terus membeli
sabun mereka. Analisis lebih lanjut juga dapat menunjukkan kalau pelanggan yang membeli
sabun, mereka juga membeli lotion kulit. Ini dapat membantu pemasok sabun mandi tersebut
untuk menciptakan inovasi baru yang juga menjual lotion kulit.

d. What are some of the disadvantages to the Clubcard program? Menurut kelompok kami,
kerugian dari program Clubcard Tesco yaitu: 1) Biaya pemeliharaan dan perbaikannya terlalu
mahal dan terkadang suatu perusahaan dapat membeli data untuk mencapai tujuan yang sama
dibandingkan mengeluarkan biaya untuk program loyalitas pelanggan. 2) Penerapan Clubcard
memerlukan strategi yang tepat. Program ini bias saja membahayakan usaha yang dibangun jika
strategi penerapannya kurang bagus. Promosi yang berlebihan dan janji-janji tanpa implementasi
akan mengecewakan pelanggan. 3) Memperlambat pelayanan di kasir. Karena adanya
Clubcard, kasir diharuskan untuk menanyakan kepada setiap pelanggan apakah pelanggan
memiliki Clubcard. Kegiatan ini memakan waktu beberapa detik yang seharusnya bisa
digunakan untuk melayani pelanggan selanjutnya. 4) Pelanggan kurang tertarik dengan program
Clubcard. Kesulitan yang lain akan timbul jika pelanggan tidak bersedia untuk mengikuti program
Clubcard. Banyak pelanggan lebih menginginkan untuk mendapatkan diskon ketimbang
mendapatkan poin atau hadiah dari Clubcard. 5) Jika hadiah atau poin-poin yang diberikan
melalui program Clubcard terlalu berlebihan, maka pelanggan akan merasa curiga jika harga jual
di Tesco lebih mahal dibandingkan dengan ditempat lain. Hal ini akan mengurangi kepercayaan
pelanggan terhadap barang-barang yang dijual Tesco. 6) Program Clubcard dapat dianggap
ancaman untuk privasi pelanggan karna Clubcard merekam data-data mengenai pelanggan.

e. Do an Internet search to find out how Tesco is doing in comparison to Wal Mart and other
grocers and retailers. Write a few paragraphs explaining your findings.

http://www.scribd.com/doc/145649080/Case http://www.scribd.com/doc/52389623/Main-Paper-
Tesco-vs-Carrefour http://mysuperkids.net/siapa-pesaing-perniagaan-anda/
http://www.harakahdaily.net/index.php/letter/18881-hikayat-tesco-dan-giant
http://azizulazrin.blogspot.com/2009/02/tesco-harga-rendah-setiap-hari.html Tesco - Harga
Rendah Setiap Hari Sejak bermula era pasaraya besar, boleh dikatakan banyak pasaraya mini
mula ditunjukkan jalan keluar dari industri peruncitan di Malaysia. Kalau anda tidak percaya,
cuba lihat disekeliling anda, masihkah ada banyak pasaraya mini? Kalau mungkin ada pun
seperti hidup segan, mati tak mahu. Apa keistimewaan pasaraya besar sehingga banyak insan
dari golongan sederhana yang menjalankan perniagaan jenis ini gulung tikar? Menurut pakar
ekonomi, peruncitan yang diamalkan di Malaysia merupakan satu oligopoli. Oligopoli bermaksud,
syarikat yang teribat yang menguasai industri ini tidak lah banyak bilangannya. Bagi mereka
yang baru untuk memasuki industri ini akan mendapati ia adalah satu langkah yang sukar.
Disebabkan bilangan penjual agak sedikit, setiap langkah atau tindakan pesaing akan
diperhatikan. Peniaga akan bertindak segera bagi menyaingi pesaing bagi setiap langkah yang
mereka ambil, samada menaikkan harga atau menurunkan harga. Tesco merupakan peruncit
kelima terbesar di dunia dalam industri peruncitan. Ditubuhkan pada 1924 oleh Jack Cohen,
yang memulakan perniagaan dengan membeli dan menjual barangan yang agak rosak pada
harga berpatutan. Pada asalnya, Tesco lebih kepada jualan barang berbentuk makanan dan
akhirnya mengembangkan kepada barangan seperti pakaian, barangan elektrik, internet dan
perkhidmatan kewangan. Tesco percaya bahawa setiap pelanggannya mahukan harga yang
terbaik bagi wang yang dibelanjakan. Oleh itu, Tesco sentiasa berusaha untuk memastikan
harga yang ditawarkan adalah yang terendah, tanpa mengabaikan kualiti barangan. Tahukan
anda, bahawa Tesco mempunyai 5 format pasaraya yang berbeza bagi memenuhi kehendak
pelanggan yang berbeza-beza. Ia bagi membezakan Tesco dari pesaing seperti Jusco,
Carrefour dan Giant. Format pasaraya yang diamalkan adalah Extra, Superstore, Metro, Express
dan Homeplus. Extra - mempunyai keluasan 60,000 kaki persegi. Sasaran mereka untuk
menjadi satu perhentian destinasi belibelah yang menjual makanan dan pelbagai barangan
seperti barang elektrik, pakaian, barangan kecantikan, keperluan harian, barangan bermusim
dan sehingga ke perkakasan. Superstore - Bentuk tradisional bersaiz lingkungan 20,000 hingga
50,000 kaki persegi, mengutamakan barang makanan tetapi tetap menjual pelbagai barangan
keperluan lain. Metro - pasaraya kecil bersaiz 7,000- 15,000 kaki persegi, menjual barang
makanan yang siap untuk dimakan. Selalunya diletakkan dilokasi tengah bandar dan selalunya
dikunjungi oleh pelanggan yang dikategori sibuk dan tiada masa. Express - merupakan kedai
keperluan serbanika bersaiz 3,000 kaki persegi. Lokasi berhampiran kawasan kediaman dan
pejabat koperat. Dan yang terakhir, Homeplus - keluasan dalam lingkungan 35,000 hingga
50,000 kaki persegi dan hanya menjual barangan selain makanan seperti pakaian. Tesco
merasakan mereka perlu memahami kehendak dan keperluan pelanggan dan belajar untuk
segera bertindak bagi apa-apa tindakan pelanggan mereka. Strategi ini banyak membantu
mereka untuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan perubahan kepada
kehendak pelanggan seperti kesedaran tentang kesihatan, pertambahan jumlah bilangan ibu
yang bekerja dan lain-lain lagi. Mereka mampu lakukan kerana setiap tahun mereka akan
mengadakan forum tahunan yang dipanggil, "Masanya untuk pelanggan bertanya". Selalunya
hampir 12,000 pelanggan akan datang untuk memberi komen dan idea terhadap produk dan
perkhidmatan yang tesco sediakan. Penyediaan talian pelanggan juga banyak membantu dalam
hal penyelesaian masalah terutama pelanggan. Terdapat pelbagai strategi perletakkan harga
bagi mereka yang berada dalam persaingan oligopoli. Menurut kajian, Tesco juga mengamalkan
pelabagai bentuk strategi. Cuma dalam artikel ini kita tumpakan kepada strategi Harga Rendah
Setiap Hari dan Dasar Harga Sama dengan Pesaing. Ini umpama satu janji Tesco untuk
menyediakan harga terendah atau lebih rendah dari pesaing mereka bagi barangan yang sama.
Sekiranya pelanggan dapat membuktikan barangan yang dibeli lebih mahal dari tempat lain,
pihak Tesco akan memulangkan duit hanya semata untuk meletakkan harga pada harga yang
sama kepada pesaing mereka. Tetapi Tesco tidak menawarkan kepada semua jenis barangan
tetapi kepada sebilangan dan tertakluk kepada tempoh masa yang ditawarkan. Bermakna, harga
bagi sesuatu barangan yang ditawarkan harga rendah untuk minggu ini mungkin tiada dalam
senarai harga rendah minggu atau bulan hadapan. Apa yang pasti, strategi ini mengundang
kepada perang harga antara pesaing dalam industri yang sama. Menurut satu sumber, Tesco
yang mula memasuki pasaran di Malaysia pada tahun 2002 telah memiliki lebih dari 19 pasaraya
yang menjana kepada pendapatan lebih RM 1,200,000. Walaupun secara logik pasaraya besar
seperti Tesco ini telah menutup peluang perniagaan peruncit kecil tetapi dari satu sudut lain, ia
juga membantu dalam menjana pendapatan negara dengan menyediakan peluang pekerjaan
kepada rakyat tempatan. Posted by A.AZRIN at 12:32 AM Labels: Tesco Students
should easily be able to find information that updates the competition between these two
powerhouse retail companies.

e. Melakukan pencarian Internet untuk mengetahui bagaimana Tesco lakukan dibandingkan


dengan Wal Mart dan pedagang dan pengecer lainnya. Tulis beberapa paragraf yang
menjelaskan temuan Anda. Siswa harus dengan mudah dapat menemukan informasi yang
update persaingan antara dua perusahaan ritel pembangkit tenaga listrik ini. Source:
Rohwedder, Cecille. No.1 Retailer in Britain Uses Clubcard to thwart Wal-
Mart, Wall Street Journal, June 6, 2006, pg A1.
http://online.wsj.com/article_print/SB114955981460172218.htm 2.7 After viewing the Web sites,
and based on your reading of the chapter, write a 2 page paper that describes how an ERP can
connect and integrate the revenue, expenditure, human resources/payroll, and financing cycles
of a business. Student solutions will vary depending on the demonstrations they observe.
However, the demonstrations should give the students a more concrete and visual understanding
of what an ERP system is and does. Student solutions should at least discuss how an ERP could
integrate all of the various cycle activities of a business into one integrated system.
http://pengusahamuslim.com/loyalty-card-untuk-1730/#.VCZjpZSSxOI