BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., nace en 1980, como resultado de la
iniciativa, lucha y entusiasmo por parte del seor Padilla; el cual tuvo la idea de
emprender y crear un pequeo negocio. El seor Padilla vio culminados sus
esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un gran negocio dedicado
principalmente, a la comercializacin de refacciones para bicicletas y motocicletas;
as como a la venta de bicicletas armadas.

Con el paso del tiempo el sueo creci, y dejando de ser un simple local paso a
convertirse en una empresa comercializadora importante en su ramo; fue
adquiriendo ms variedad en sus mercancas; gracias a sus nuevos proveedores,
hasta contar con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas como de
motocicletas; as como la adquisicin de bicicletas armadas de la ms alta calidad
y de grandes marcas reconocidas en el mercado.

Actualmente BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con una sola
sucursal. Su mercado, que ha sido bien identificado, ha ido creciendo con el
transcurso del tiempo, lo que ha provocado, que se tengan clientes prestigiados y
diariamente existan personas interesadas en adquirir alguno de los artculos que
se venden dentro de la empresa, ya sea por la accesibilidad de los precios, o la
calidad de los productos; que son factores que caracterizan a la empresa.

La empresa no solo ha crecido en lo fsico o en lo econmico; si no que tambin

ha podido adquirir prestigio. Dicho prestigio se basa principalmente en su
experiencia y compromiso con sus clientes, compromiso que se ve reflejado en la
calidad de sus productos y servicios; as como en la calidad humana de todo su
personal.

Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V. no solo tiene con
finalidad la obtencin de utilidades, sino que tambin busca proporcionar a sus
empleados la seguridad necesaria para que realicen sus actividades dentro de la
empresa, proporcionndole las prestaciones que seala la Ley Federal del Trabajo
e incentivos para que sigan esforzando da tras da y as lograr al mismo tiempo
una satisfaccin tanto para ellos mismos, como para los clientes; lograr el objetivo
general de la empresa.

La empresa se ha propuesto los siguientes objetivos para el siguiente ao:

Incrementar las utilidades en un 10% optimizando los recursos con que
cuenta la empresa.
Conseguir incrementar las ventas en el primer trimestre del 5% en cuanto al
trimestre pasado.

Tambin desea trabajar en el principal objetivo marcado en su visin:

Apertura de nuevas instalaciones

A lo largo de los aos, el gerente general ha observado el siguiente contexto
en la empresa:

1. Existen lugares que estn saturados de mercanca y lugares que no

son utilizados.
2. Los clientes de la zona prefieren la tienda por los precios accesibles,
aunque ha habido fuga de dinero y se pierden las notas de artculos y
dems documentacin de respaldo en ventas.
3. La contratacin de personal se realiza por el hecho de ser familiar de
un empleado, lo que ha propiciado una buena cooperacin entre
empleados, sin embargo, los conocimientos del puesto solo se
adquieren por el tiempo que han laborado en la empresa.
4. Al existir algn problema, los empleados no saben a quin acudir,
perdiendo tiempo en la toma de decisiones.
5. Se observa que el trabajador no se siente comprometido con la
empresa.
6. Los clientes de la empresa aceptan que los productos que
comercializan son de buena calidad.
7. La empresa es antigua y su buen nombre se pasa de voz en voz a
travs de sus clientes.
8. Se ha abierto una nueva tienda de venta de motocicletas y
refacciones en la zona.
9. Los clientes se quejan de una atencin lenta.
10. La empresa se encuentra ubicada en una zona de delincuencia alta.
 11. Se tiene buena relacin con proveedores y la empresa paga
posteriormente a la entrega de la mercanca.
12. Hay una amplia variedad de modelos de bicicletas, pero pocas
opciones de artculos para motocicletas.
13. Manejan pocos productos importados, pero los proveedores
nacionales brindan la primicia a la empresa en cuanto a productos
nuevos.
14. El pago es en efectivo, por lo que los clientes que usan tarjetas, no
son clientes fieles.
15. El contar con una extensa gama de refacciones y accesorios para
bicicletas permite que la empresa sea identificada como una gran
surtidora.

ACTIVIDADES:

a) UTILICE EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, PARA

DEFINIR UN PROGRAMA COORPORATIVO Y OPERATIVO QUE AYUDE
AL GERENTE AL LOGRO DE SUS OBJETIVOS.
b) IDENTIFIQUE EN LA CADENA DE VALOR, LOS ESLABONES CLAVE
EN LOS CUALES EL GERENTE DEBER INVERTIR, A FIN DE SACAR
ADELANTE LA EMPRESA.