EL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS CONCEPTO

El proceso de investigacin

1. Establecer la necesidad de informacin

2. Especificar los objetivos de la investigacin y las necesidades de
informacin

3. Determinar el diseo de investigacin y las fuentes de datos

4. Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos

5. Disear la muestra

6. Recolectar los datos

7. Procesar los datos

8. Analizar los datos

9. Presentar los resultados de la investigacin

Para realizar de manera efectiva un proceso de investigacin es esencial
prever todos los pasos y reconocer su interdependencia.

1. Necesidad de informacin

El primer paso en el proceso de investigacin de mercados es el

establecimiento de la necesidad de informacin de mercadeo. Muy rara
vez, la solicitud inicial de ayuda de un gerente establece de manera
apropiada la necesidad de informacin de la investigacin. El
investigador debe comprender detalladamente por qu se requiere la
informacin. El gerente es responsable de explicar la situacin que
rodea su solicitud de ayuda y de establecer el tipo de informacin de la
investigacin que facilitar el proceso de la toma de decisiones. Para
que el proyecto de investigacin suministre la informacin pertinente
para la toma de decisiones, se debe definir de manera precisa la
necesidad de informacin de la investigacin.

Los gerentes con frecuencia reaccionan a presentimientos e indicios en

vez de situaciones de decisin claramente identificadas. En
consecuencia, establecer la necesidad de informacin de investigacin
es una fase crtica y difcil del proceso de investigacin. Con mucha
frecuencia, la importancia de este paso inicial se pasa por alto en el
deseo de comenzar un proyecto de investigacin. Esto da por resultado
hallazgos de investigacin no orientados a las decisiones.

Las necesidades de informacin responden a la pregunta: "qu

informacin especfica se requiere para lograr los objetivos?".

2. Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin

Una vez que se ha establecido claramente la necesidad de informacin

de la investigacin, el investigador debe especificar los objetivos de la
investigacin propuesta y elaborar una lista de las necesidades
especficas de informacin. Los objetivos de la investigacin responden
a la pregunta "por qu se realiza este proyecto?". Generalmente los
objetivos de la IM se presentan por escrito antes de realizar el proyecto.

3. Fuentes de datos y diseo de la organizacin

El paso siguiente consiste en disear el proyecto de IM formal e identificar las

fuentes de datos apropiadas para el estudio. Un diseo de IM es el plan bsico
que gua la recoleccin de datos y analiza las etapas del proyecto de IM. El
marco de referencia es el que especifica el tipo de informacin a ser
recolectada, las fuentes de datos y los procedimientos y anlisis de la
recoleccin de datos.

Las fuentes de datos pueden ser:

a. internas: contienen los estudios previos de investigacin y los

antecedentes de la organizacin
b. externas: incluyen informes comerciales de investigacin, revistas de
negocios, informes industriales, informes gubernamentales, etc.

Al determinar si los datos se ajustan a las necesidades de informacin, el

investigador debe examinar el diseo de la investigacin para establecer su
exactitud. La reputacin de la organizacin que recopila y analiza los datos con
frecuencia es una gua de confiabilidad.

Si los datos no estn disponibles a travs de fuentes externas o internas, el

siguiente paso es el de recopilar nuevos datos por medio de entrevistas por
correo, telefnicas y personales, observacin, experimentacin o simulacin.
Los dems pasos en el proceso estn relacionados con los datos recopilados a
travs de estas fuentes.

1. Procedimiento para la recoleccin de datos:

Al desarrollar le procedimiento para la recoleccin de datos, el

investigador debe establecer un vnculo efectivo entre las necesidades
de informacin y las preguntas que har o las observaciones que se
grabarn. El xito del estudio depende de la habilidad del investigador y
de su creatividad para establecer este vnculo. La responsabilidad de
esta tarea es principalmente del investigador.

2. Diseo de la muestra

El primer punto que se debe tener en cuenta en el diseo de la muestra

tiene que ver con quin o qu se debe incluir en sta. Esto significa que
se requiere de una definicin precisa de la poblacin de la cual se va a
extraer la muestra.
 El segundo paso se refiere a los mtodos utilizados para seleccionar la
muestra. Estos mtodos se pueden clasificar segn su implicacin en un
procedimiento probabilstico o no probabilstico.

El tercero punto involucra el tamao de la muestra.-

3. Recopilacin de datos

El proceso de recopilacin es crtico, puesto que generalmente involucra

un gran porcentaje del presupuesto de investigacin y una gran parte de
error total de los resultados de la IM. En consecuencia, la seleccin,
capacitacin y control de los entrevistadores es esencial en los estudios
de investigacin de mercados efectivos.

4. Procesamiento de datos

Una vez que se han recopilado los datos comienza el procesamiento de

stos, el cual incluye las funciones de edicin y codificacin. La edicin
comprende la revisin de los formatos de los datos en cuanto a
legibilidad, consistencia y totalidad de los datos. La codificacin implica
el establecimiento de categoras para las respuestas o grupos de
respuestas, de tal manera que se puedan utilizar nmeros para
representar las categoras. En este punto los datos estn preparados
para la tabulacin manual o para su anlisis computacional.

5. Anlisis de datos

Es importante que el anlisis de datos sea compatible con los requisitos

de las necesidades de informacin identificadas en el paso 2. Por lo
general, se lleva a cabo utilizando paquetes de software apropiados para
el anlisis de datos.

6. Presentacin de los resultados

Los resultados de la IM generalmente se comunican al gerente a travs de un

informe escrito y una presentacin oral. Es imperativo que los hallazgos de la
IM se presenten en un formato simple y dirigidos hacia las necesidades de
informacin de la situacin de decisin. Sin importar la eficiencia con la cual los
pasos anteriores se lleven a cabo, el proyecto no ser ms valioso que el
informe de investigacin.
BIBLIOGRAFA: THOMAS C. KINNEAR Y JAMES R. TAYLOR - INVESTIGACIN DE
MERCADOS - UN ENFOQUE APLICADO - ED. MC GRAW HILL - 4 ED.