Durante los ltimos aos los sistemas de informacin constituyen uno de los
principales mbitos de estudio en el rea de organizacin de empresas. El entorno
donde las compaas desarrollan sus actividades se vuelve cada vez ms complejo. La
creciente globalizacin, el proceso de internacionalizacin de la empresa, el incremento
de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de
las tecnologas de informacin, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la
reduccin de los ciclos de vida de los productos originan que la informacin se
convierta en un elemento clave para la gestin, as como para la supervivencia y
crecimiento de la organizacin empresarial. Si los recursos bsicos analizados hasta
ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la informacin aparece como otro insumo
fundamental a valorar en las empresas.
Todo sistema de informacin utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final informacin, la cual
ser suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo adems un proceso de
retroalimentacin o feedback, en la cual se ha de valorar si la informacin obtenida se
adecua a lo esperado (Ver figura 1).
1
Otras definicin de sistema de informacin seran las propuestas por K y J Laudon (1996), para los
cuales un sistema de informacin es aquel conjunto de componentes interrelacionados que capturan,
almacenan, procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y
visin de una organizacin.
SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN
Uso
Datos Almacenamiento Procesamiento Informacin final informacin
Retroalimentacin
Junto con los datos, los otros dos componente bsicos que constituyen un
sistema de informacin son los usuarios (personal directivo, empleados y en general
cualquier agente de la organizacin empresarial que utilice la informacin en su puesto
de trabajo) y los equipos (informticos, software, hardware y tecnologas de
almacenamiento de la informacin y de las telecomunicaciones).
2
Suelen confundirse los sistemas de informacin con las tecnologas de informacin. Los equipos
informticos, software y equipos de telecomunicaciones constituyen las tecnologas de informacin. El
sistema de informacin es un concepto ms amplio, pues establece cules son las necesidades de
informacin de la empresas, cmo las va a solucionar y qu medios (tecnologas de informacin) va a
emplear.
1
actividad rutinaria de la empresa hasta aquella necesaria para el proceso de
planificacin a largo plazo de la empresa.
2
Sin embargo la clasificacin ms til es la propuesta por K y J Laudon (1996).
En ella los sistemas de Informacin se agrupan segn su utilidad en los diferentes
niveles de la organizacin empresarial. La organizacin consta de 4 niveles bsicos: un
nivel operativo referido a las operaciones diarias de la organizacin, un nivel del
conocimiento que afecta a los empleados encargados del manejo de la informacin
(generalmente el departamento de informtica), un nivel administrativo (abarcara a los
gerentes intermedios de la organizacin) y un nivel estratgico (la alta direccin de la
empresa).
3
f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de informacin a nivel
estratgico de la organizacin diseados para tomar decisiones estratgicas
mediante el empleo de grficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados
por la alta direccin de la organizacin con el fin de elaborar la estrategia
general de la empresa (planificacin de ventas para 4 aos, plan de
operaciones, planificacin de la mano de obra).
Los Sistemas de informacin han ido evolucionando durante los ltimos aos
hasta constituir los denominados sistemas de informacin estratgicos. Primeramente
los Sistemas de Informacin empresariales eran considerados como un instrumento
simplificador de las distintas actividades de la empresa, una herramienta con la cual se
facilitaban los tramites y reduca la burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la
contabilidad y el procesamiento de los documentos que a nivel operativo.
3 3
El primer ordenador fue construido en 1946 por Mauchly y Eckert en la Universidad de Pennsylvania,
el denominado ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer)..A partir de ah con el desarrollo
de los transistores, circuitos integrados, miniaturizacin de equipos, aumento de la velocidad de proceso y
sobre todo el desarrollo del microprocesador en 1971 por parte de Intel permiti a la empresa disponer de
equipos ms veloces, con mayor capacidad de almacenamiento y procesamiento ocupando un menor
espacio. Para ampliacin de informacin ver Navas Lpez, J.E., 1994
4
partiendo de los niveles inferiores de la organizacin hasta abarcar al equipo directivo
de la empresa.
5
Esta clasificacin de la evolucin de los sistemas de informacin pueden
agruparse en 4 grandes etapas, tal como establecen Andreu, Ricart y Valor (1991):
4
Ver Navas Lopez , J.E. y Guerras Martn, L.A. (2002)
6
Bueno y Morcillo (1994) la definen como: el dominio y control por parte de una
empresa de una caracterstica, habilidad, recursos o conocimiento que incrementa su
eficiencia y le permite distanciarse de los competidores. Dicha posicin de
superioridad sobre los competidores ha de ser sostenible en el tiempo, pues solo as se
lograrn los resultados para la organizacin.
Nuevos entrantes
Empresa
Proveedores Clientes
Competidores
actua les
Productos y
servicios
sustitutivos
5
Ver Estrategia Competitiva , Porter (1982)
7
Partiendo de dicho modelo, los sistemas de informacin nos serviran para poder
competir y obtener unos mejores resultados:
8
sistemas de informacin y como estos se ubican dentro de la estrategia global de la
compaa. En esta fase resulta fundamental que la alta direccin considere los
sistemas de informacin como un arma estratgica y crea realmente en ello.
9
- la denominada estrategia en paralelo. En ella durante un periodo de tiempo
ambos programas van a convivir y utilizarse, funcionando tanto el nuevo
sistema de informacin como el antiguo. Esta estrategia es la ms fiable y
segura, aunque sin embargo es la ms costosa y podemos obtener
informacin redundante
Otras posibles estrategias a adoptar por las empresas seran las siguientes:
10
elaboracin de documentacin sobre el funcionamiento del prototipo lo cual
puede originar el desconocimiento del funcionamiento del prototipo y la
ausencia de pruebas para comprobar el correcto funcionamiento del
prototipo. Suelen utilizarse en organizaciones pequeas o con bajas
necesidades de informacin; en grandes organizaciones no son muy
recomendables.
Por otro lado subcontratar supone una cierta perdida de control por parte de
la empresas, siendo clave el poder negociador con el proveedor de los
servicios informticos. Igualmente informacin considerada como
estratgica por la organizacin es conocida por organizaciones ajenas a la
empresa, surgiendo adems una dependencia del proveedor.
11
Enfoque Caractersticas Ventajas Desventajas
Ciclo de vida de Secuencial Necesario para Sistemas y Lento y costoso
Sistemas Realizacin de un proceso formal proyectos muy complejos y No estimula los cambios en la
Especificaciones y aprobaciones por grandes organizacin
escrito Se ha de elaborar mucha
Los usuarios tienen un papel limitado documentacin
Elaboracin de Requerimientos especificados Rpido y barato Inadecuado para Sistemas grandes y
prototipos dinmicamente con Sistema experimental Util cuando existe Complejos
Proceso rpido, informal e iterativo incertidumbre en los requisitos de Puede ser superficial al obviar el
Los usuarios interactuan rpido con el informacin o los usuarios finales anlisis, documentacin y pruebas
proceso son importantes
Paquete de El software comercial evita necesidad Se reducen el diseo, Puede no satisfacer los
software para la de programas desarrollados internamente programacin, instalacin y requerimientos de la institucin
aplicacin mantenimiento Puede no desempear bien algunas
Ahorro en tiempo y coste funciones
Disminuye la necesidad de
poseer recursos internos
Desarrollo de Sistemas creado por y para usuarios Usuarios controlan la Proliferacin excesiva de sistemas
usuarios finales finales construccin de los Sistemas sin interconexin entre ellos
Rpido e informal Ahorra el coste y tiempo de En muchas ocasiones no cumplen las
Poca influencia especialistas de la desarrollo normas de calidad
Informacin
Fuentes externas Sistemas construidos y operados por Reduce y controla mejor los Perdida de control sobre el rea de
proveedores externos costes Sistemas de Informacin
Se obtienen sistemas cuando Dependencia de la direccin tcnica
existe carencia de recursos en la y la prosperidad de los proveedores
empresa externos
12
V. XITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
VI. CONCLUSIONES
13
distintos mtodos de satisfaccin, teniendo presente en todo momento cules son las
tecnologas de informacin disponibles en el mercado y como estas pueden utilizarse.
Adems han de definirse claramente cuales son los objetivos de los sistemas de
informacin.
BIBLIOGRAFA
14
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Oscar Barros V.
INDICE
1
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
1. La Nueva Economa
econmicos que rigen el funcionamiento de los negocios, no existe novedad alguna. De hecho,
economa de la informacin son los mismos. Lo que cambia es la relevancia de ciertas ideas
manejo de informacin, las cuales tenan una aplicacin limitada en empresas industriales. Sin
principios econmicos que se derivaron para entenderlos lecciones para manejar tales
empresas.
mostrar que hay una gama de empresas que van desde aquellas que continuarn generando
productos fsicos con algn componente de informacin hasta empresas que slo producen
informacin.
2
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
elaborados para la economa industrial y mostraremos su relevancia para los diferentes tipos
estableceremos una serie de pautas de cmo debieran disearse los negocios de tal economa.
travs de Internet o apoyados por esta tecnologa, los cuales se denominan e-Business.
Estos negocios pueden ir desde vender o hacer subastas por Internet hasta manejar los
Una empresa especfica puede utilizar varias de las gamas de negocios que
funcionamiento de negocios tradicionales. Por otro lado, hay empresas nuevas de la economa
de la informacin, que utilizan slo variedades de negocios que son propios de sta; por
bsqueda, etc.
3
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
en distinguir los casos en que un negocio vende por Internet al consumidor final (Business to
Consumer: B2C) y aqullos en que un negocio le vende a otro negocio (Business to Business:
B2B). Es evidente que las caractersticas de ambos tipos de negocios son muy diferentes y
tambin los desafos que enfrentan. En efecto, en muchos casos un B2C no es ms que
comercio por Internet con todo lo que esto implica en cuanto a seleccin y personalizacin
proveer un producto que reemplaza con ventajas al de la oferta tradicional o no existe en sta
los mismos productos de los oferentes tradicionales, pero que se puedan entregar en
por Internet. Sin embargo, este comercio no consiste en slo copiar en Internet las
caractersticas del comercio tradicional. Debido a la masiva capacidad que ofrece Internet
para que muchas personas accedan a un sitio, los que tienen xito en vender ciertas lneas de
la provisin fsica de producto, ya que puede vender o intermediar para otros. Esta tendencia
ya est presente en Amazon.com que se est expandiendo desde los libros en mltiples
direcciones, con algunos productos provistos directamente por esta empresa y otros vendidos
por cuenta de otros proveedores. Tambin va en la misma direccin el hecho de que portales,
como Yahoo, que eran de contenido puro esencialmente buscadores, hayan evolucionado
hacia la oferta de productos fsicos de otros. O sea, la evolucin del B2C es desde venta
4
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
directa de productos a intermediacin, para lo cual es prerrequisito tener un sitio que capture
la atencin de muchos clientes, por medio de dar un valor nico; por ejemplo, una gran gama
forma eficiente.
Por otro lado, el B2B se centra en proveer un valor nico a los participantes en el
intercambio. En una situacin en la cual hay intermediacin entre dos empresas por
productos, el valor para los participantes proviene de la gran transparencia y eficiencia del
mercado [18]. Ahora, cuando la relacin es directa entre empresas, el valor lo puede capturar
el oferente y/o demandante. Un caso es el de un oferente que tiene un sitio que le permite a
sus empresas clientes ordenar sus productos por Internet. Esto provee valor para s misma y al
cliente por la reduccin de los costos de transaccin y, tambin, para s misma por un posible
incremento de su demanda por mejora del servicio. En este ltimo caso, existe la posibilidad
de darle servicios de valor agregado al cliente como manejo de sus inventarios o logstica,
lo cual tambin genera valor para el oferente, por mayor fidelidad del cliente y posible
que obviamente debe comprar grandes y atractivos volmenes tiene un sitio web por medio
del cual publicita su demanda y acepta ofertas. En este caso, el poder del demandante hace
que el valor sea principalmente para l, por mejores precios inducidos por la competencia
demandantes que, juntando sus necesidades, incrementa su poder para obtener mejores
precios.
5
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Los productos que se transan por Internet pueden ser fsicos o digitales. Los productos fsicos
son los que conllevan un flujo material de proveedor a cliente (persona o empresa): libros,
videos, acero, automviles, dinero, reparaciones de equipos, etc. Los digitales son los que
a una tipologa de los e-Business, donde tambin se ejemplifican algunos negocios especficos
dentro de cada categora. Los criterios que se han usado en tal clasificacin son los siguientes:
sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la
fabrica la misma empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una
6
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
e-Sales: Tpica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas,
o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o servicio
electrnico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza
mezcle los diferentes tipos. Por ejemplo, Yahoo, como ya se mencion, que se inici
7
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
RELACION PRODUCTOS
ENTRE
PARTICIPANTES FSICOS DIGITALES
e-Tailing distribucin e-Commerce
intermediado
SE PROVEE
GENERADO Amazon Ticketmaster
PRODUCTO POR OTRO iQvc [38] Priceline [14]
B2C YA CarsDirect [38]
EXISTENTE
e-Tailing directo e-Commerce directo
Dell Thrive Online
PROPIO
Barnes & Noble Merrian-Webster
LandsEnd [38] Britannica
e-tailing intermediado e-commerce contenido
e-Bay Google
Yahoo
SE PROVEE PRODUCTO Quicken
NUEVO Mysimon [41]
Expedia [14]
Careerpath [13]
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
funcionamiento interno de las empresas est oculto en esta clasificacin, ya que todos los
negocio no se explicitan. Sin embargo, asumimos que el diseo de un negocio no slo debe
incluir la interrelacin con otros agentes, sino que tambin todo el back-office que hace
Queda en evidencia de la Figura 2.1, que los diferentes negocios tienen, por sus
caractersticas muy variables, desafos que cambian de tipo a tipo. As, por ejemplo, en una
primera aproximacin gruesa, los negocios que manejan productos fsicos tienen como
economa industrial, pero que, debidamente aplicados, son muy relevantes para explicar el
con el fin de dar un marco de referencia a las decisiones de produccin. Para ello define la
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
donde:
de produccin.
Esta funcin de costos es de corto plazo, por lo cual asume que la maquinaria y planta,
en general, se mantienen inalteradas. Ejemplos de costos fijos son el costo de personal que no
arriendo de una instalacin productiva no propia. Ejemplos de costos variables son los costos
La funcin (1) tiene la forma grfica que se muestra en la Figura 3.1. A partir de ella
se definen:
CTV(q)
CVP(q) =
q
CT (q)
CTP(q) =
q
d [CT(q)]
CM(q) =
dq
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
$
CT (q)
CF
3.2.
$ CM (q)
CTP(q)
CVP(q)
q
Figura 3.2. Funciones de costo promedio y marginal
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
particular, se pueden establecer las condiciones para obtener el nivel ptimo de produccin de
_
(q) = pq CT(q) (2)
_
en que p es el precio al que se demanda el producto (infinitamente elstico en un mercado
competitivo).
Derivando (2) con respecto a q e igualando a cero para obtener el q que maximiza la
utilidad se llega a:
_
CM(q) = p,
O sea, la empresa debe producir al nivel en que el costo marginal de produccin de corto
12
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
pueden variar los tamaos de planta y equipos para diferentes niveles de produccin. Esta se
representa por el costo promedio de largo plazo (CPLP), como se muestra en la curva de la
Figura 3.3. La racionalidad de tal curva es que, a medida que aumenta el nivel q de
costo promedio. Pero, a un cierto nivel se producen retornos decrecientes a escala ya que,
Consideremos, en primer lugar, las empresas que realizan e-Business con productos
digitales. Estas empresas son tpicamente de la economa digital es decir, han nacido con el
desarrollo de Internet aunque hay casos de empresas tradicionales que, a raz del uso de
digitales. Ejemplos de las primeras son AOL y Yahoo, y de las segundas, Microsoft y los
Las empresas de este tipo tienen un alto costo fijo y un muy bajo costo variable de corto
plazo. En efecto, las empresas que proveen contenido digital como enciclopedias
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
considerable al crear y marketear el producto, que es el costo fijo. El costo variable de corto
Por otro lado, las empresas que proveen productos digitales ms parecidos a los
tradicionales como software, videos, msica, etc. tienen las mismas caractersticas. Vale
decir, el costo marginal de producir y distribuir una copia adicional por Internet es
prcticamente cero y, en algunos casos, es vlida para productos fsicos originales, como el
software.
CPLP(q)
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Yahoo, han intentado entrar en el negocio tradicional de venta de productos fsicos donde es
guas telefnicas, planos de calles, etc. excepto que hayan derechos por patentes tendiendo
el precio al costo marginal, que es cercano a cero, lo cual implica que es muy difcil competir
y obtener rentabilidad. Sin embargo, hay estrategias que se pueden seguir y que analizaremos
en la Seccin 4, las cuales tienen que ver con diferenciacin y personalizacin de los
Las estructuras de mercado a las cuales se tiende con estos productos son tambin
caractersticas. Las economas de escala que imperan llevan a que exista una empresa
cuando ste se convierte en un estndar de facto y hay proteccin del mismo por medio de
patentes. El caso paradigmtico que ilustra esta tendencia es Microsoft, una empresa cuyos
productos fsicos cajas de software, y, ms an, los digitales distribuidos por Internet, tienen
las caractersticas de alto costo fijo y bajo costo variable. Este hecho, junto con otros factores
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
que Microsoft sea dominante en el mercado de sistema operativos para equipos de escritorio y
Ahora bien, las empresas que transan productos fsicos por Internet tienen, en la mayora
de los casos, caractersticas de costos fijos y variables parecidos a las tradicionales; por
ejemplo, Amazon.com, Cisco, Dell y similares. Claramente, estas empresas tienen un costo
tienden a ser ms tradicionales. Sin embargo, el uso de Internet permite, en algunos casos,
innovar en cuanto a los productos y servicios, lo cual les da ventajas competitivas. Por
personalizar los productos y realizar ofertas dirigidas como lo hace un supermercado que
vende por Internet que le sugiere una canasta de compra a sus usuarios en base a sus
adquisiciones histricas [22] se est generando una combinacin de producto y servicio que
abastecimiento, por medio de darles a conocer a sus proveedores sus planes de produccin
para que estos le entreguen productos just in time, lo cual cambia la relacin proveedor-
cliente. Asimismo, la relacin directa, por Internet, entre Amazon.com y Dell con el
Por otro lado, las empresas de subastas por Internet como e-Bay, Enron, ChemConnect
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
En cuanto los costos medios de largo plazo, el impacto de Internet, tanto en empresas
que venden productos digitales como fsicos, es hacia una baja significativa de stos debido al
habilidad de manejar grandes escalas de operacin que proveen las nuevas tecnologas al
costos medios de largo plazo a medida que aumenta el volumen. Por ejemplo, Amazon.com
utiliza de una manera excepcional la tecnologa de Internet para atender y procesar a sus
clientes y, por agregacin de nuevos equipos y software, cada vez potentes y econmicos, es
capaz de manejar crecientes volmenes de clientes con costos medios decrecientes. Por otro
lado, en la parte logstica, Amazon.com tambin tiene un manejo muy bueno para la escala
actual. Sin embargo, por este lado, una escala de operaciones creciente podra eventualmente,
adicional para obviar este problema, como robotizacin de las bodegas y produccin/compra
on demand de los productos, factibles con una mayor escala, lo cual reducira
adicionalmente sus costos. Lo anterior, combinado con otros efectos que discutirn ms
presentados en la Seccin 3.1. junto con los materiales, mano de obra y varios otros que,
como se seal, puede incrementarse a medida que crece el tamao de una empresa, por
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Esto puede llevar a que el costo medio de largo plazo se incremente. Veremos aqu la manera
en que se genera este costo, los factores que determinan su magnitud y las opciones que
En la base del manejo de cualquier empresa est el problema de cmo enfrentar las
relaciones entre actividades externas a la empresa y actividades internas y/o cmo manejar las
relaciones entre actividades internas. Este manejo de relaciones tambin se puede conceptualizar
Ahora bien, qu es una relacin o dependencia? Podemos decir que existe una relacin
cuando las acciones de una actividad afectan el comportamiento de otra y/o viceversa. Tal
relacin se puede manejar de diversas maneras. La trivial es manejarla por defecto, en el sentido
de dejar actuar a la actividad que afecta a otra y que sta acte reactivamente, en base al
resultado observado. Por ejemplo, las acciones de comprar productos, por parte de un cliente,
afectan la actividad de Ventas; sta puede manejar esta relacin reactivamente, esperando que
llegue la orden y, en ese momento, actuar para intentar satisfacerla. De la misma manera, las
acciones de Ventas afectan a Produccin; un manejo reactivo de esta relacin sera observar el
stock de productos terminados y que Produccin acte cuando haya descendido a un nivel
estimado crtico. Ntese que las actividades pueden ser desarrolladas por una persona o por
conjuntos de personas.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
anticipativa, por medio de una comunicacin explcita entre la actividad que afecta con la
afectada, para intentar detectar sus acciones o intenciones de accin, antes de que ellas ocurran.
Por ejemplo, haciendo prospecciones de ventas esperadas por parte de los clientes, para planificar
Los casos anteriores son situaciones extremas de cmo manejar las relaciones entre
actividades. Veremos que, dependiendo del tipo de relaciones, existen varias alternativas, cada
una de ellas con consecuencias econmicas diferentes. Para efecto de nuestro marco de
a) Recursos compartidos: que ocurre cuando varias actividades comparten un mismo recurso
escaso, lo cual genera la necesidad de decidir la asignacin de tal recurso; por ejemplo,
b) Proveedor-consumidor (cliente): que sucede cuando una actividad produce algo que es
usado por otra; por ejemplo, un crdito aprobado por un ejecutivo que pasa a ser ejecutado
por otra unidad, o cuando una bodega provee una materia prima para ser usada en
produccin. Estas relaciones pueden ser entre actividades internas a la empresa o entre
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
consumidor, de parte del proveedor; que puede significar mover desde grandes
iii) Usabilidad: la cual seala que lo que se provee debe corresponder a lo que
debe ser usable por los que lo adquieren, y la informacin que recibe una
actividad debe ser la adecuada para poder ejercer una determinada accin.
c) Restricciones de Simultaneidad: que indica que dos actividades deben ocurrir al mismo
tiempo o, inversamente, que no pueden ser simultneas; por ejemplo, una reunin requiere
que varias personas estn presenten al mismo tiempo, y un vehculo no puede ser utilizado
d) Tarea-subtarea: que se da cuando varias actividades son parte o componentes de una tarea
mayor, para cumplir un determinado propsito; por ejemplo una empresa se organiza
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Ahora bien, veremos que estos tipos de relaciones aparecen en las diferentes situaciones
entendindose esto como la menor a mayor sintona que tengan los agentes que intervienen en el
proceso, con la consecucin del propsito final del mismo. Por ejemplo, si se est procesando un
pedido de un cliente, el agente de ventas puede o no puede tener conciencia, al aceptar un pedido,
Uno puede inducir mayor coordinacin en un proceso por variados medios. Estos medios
En primer lugar, pueden usarse reglas que, utilizadas en forma rutinaria por parte de los
agentes, inducen un cierto grado de coordinacin. Por ejemplo, el agente de ventas al aceptar un
pedido puede tener como regla consultar a la administracin bodega y reservar stock, y el agente
de produccin puede tener como regla observar el stock, y una vez que ste llegue a un nivel
establecido, reponer el stock con una nueva orden de produccin. Es obvio que en este ejemplo
se induce un grado de coordinacin entre las funciones organizacionales que, bajo ciertas
circunstancias, consigue el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, las
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
reglas pueden fallar, ya que son esencialmente estticas aunque se pueden ir cambiando, a
medida que las condiciones se modifican, y un cambio brusco en las condiciones puede dejarlas
obsoletas.
casos y por lo tanto insatisfaccin de los clientes o exceso de stock, en otros. En la Figura 3.4.
se muestran varios ejemplos de reglas para manejar los tipos de relaciones definidas en el punto
anterior.
Al considerar reglas alternativas para una determinada situacin, tambin se puede recurrir
manera histrica de manejar la relacin. As, para manejar la relacin recursos compartidos, uno
puede alejarse de la idea tradicional de que tal asignacin debe hacerse con una regla aplicada por
una persona, y recurrir a una decisin automtica por algoritmo, en base a la tecnologa de
por medio de un sistema experto, el cual asigna el recurso escaso, dinero, a ciertos crditos que
monitoreo, en la cual el mismo recurso dice dnde est. Por ejemplo, en la mina de
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
de ella, por medio de sensores que captan ondas de radio que emite tal camin. En base a esto,
un computador que recibe las seales de los sensores sabe dnde est cada camin y puede
aplicar un algoritmo que determina la asignacin de los que se encuentran libres, a un nuevo uso,
en forma automtica. Otras tecnologas que permiten este monitoreo en otros contextos son los
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
groupware, el acceso remoto a computadores centrales y las videoconferencias, todas las cuales
rompen maneras tradicionales de manejar esta relacin y posibilitan el aplicar reglas que
informacin; o sea, la informacin puede estar disponible en varios lugares al mismo tiempo, para
estuvieran trabajando en conjunto en un mismo lugar; por ejemplo, un vendedor puede aplicar, en
terreno, las reglas para satisfacer los pedidos a un cliente, conectado en forma inalmbrica e
vestir, reunido por videoconferencia con las oficinas centrales de una empresa, puede mirar los
modelos que se ofrecen y hacer pedidos basado en la preferencias de sus clientes locales.
de la relacin tarea-subtareas, por medio de reglas; por ejemplo, se pueden eliminar reglas de
verificacin y control, aplicadas por un supervisor a cargo de una tarea, que tienden a asegurar el
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
problemas que se originan en tal actuacin. Por ejemplo, en las actividades productivas de una
empresa siempre hay un supervisor de primera lnea que establece cules son las rdenes o
trabajos que va a realizar cada una de las personas a su cargo, en las mquinas disponibles;
adems, esta persona establece qu hacer cuando se originan imprevistos, urgencias y cualquier
otro problema. La jerarqua tambin puede utilizarse de manera ms obvia que las reglas para
manejar los diversos tipos de relaciones definidos anteriormente. As, un supervisor, por medio
capacidad de coordinacin de las personas; por ejemplo, si el supervisor del caso recin dado
grandes bien administradas, se tiende a usar la jerarqua, por excepcin, cuando las reglas fallan.
Aqu existe una instancia explcita de coordinacin no necesariamente con autoridad jerrquica
que establece anticipadamente y en forma dinmica el papel de cada una de las actividades que
donde, por medio de un modelo explcito de planificacin por ejemplo uno de Programacin
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Lineal o uno envasado dentro de un ERP II, se genera integradamente un plan de ventas, un
plan detallado de produccin y un plan de adquisicin de insumos. Por supuesto, para que la
planificacin opere se requiere que los agentes entreguen informacin sobre ventas pronosticadas,
materiales, etc.
Planificacin de Produccin puede ser basada en tecnologa tal como la ERP; la Planificacin
Decisional que utilizan desde tcnicas economtricas para el estudio de mercado hasta modelos
esquemas para coordinar por planificacin requiere conocer el estado de lo que se planifica, para
poder establecer cursos de accin a futuro, para lo cual se requiere tecnologa del tipo monitoreo
colaborativa. En ella, los agentes que intervienen en un proceso se coordinan entre ellos mismos,
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
situaciones muy complejas donde predomina el trabajo creativo. Por ejemplo, para coordinar un
grupo de trabajo que labora en el desarrollo de un nuevo producto en una empresa. Al igual que
en los mecanismos anteriores, ste puede ser til para manejar los tipos de relaciones presentados
grupo de trabajo; las relaciones proveedor-consumidor se pueden manejar por anlisis y solucin,
al nivel de los agentes que operan, al estilo de Calidad Total; la simultaneidad, por coordinacin
del grupo; y la tarea-subtarea, por delegacin. Un caso interesante de este tipo fue el manejo de la
enfatizando el trabajo en paralelo, obvindose, adems, la revisin de los diseos por parte de los
ejecutivos, delegando la decisin al grupo. Esto produjo la eliminacin de una gran cantidad de
Proveedor-Consumidor
Restricciones de secuencia Planificacin CPM/PERT
Transferencia Programacin de Actividades
Usabilidad Consultas al usuario
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
que actualmente se llama diseo concurrente. Ahora, la tecnologa predominante para apoyar
este tipo de mecanismo es la de groupware, sin perjuicio de que otras herramientas, tales como
software para programar agendas conjuntas, correo electrnico simple y otros por el estilo, sean
que cada persona involucrada en una actividad compleja por ejemplo, un proyecto con
de las otras personas, se pueden establecer necesidades de accin, demoras y otros antecedentes,
totalmente independientes. Por ejemplo, uno podra dividir una fbrica que manufactura varios
tipos de productos en varias fbricas, cada una con un solo tipo de producto, para evitar coordinar
las interrelaciones que implica la manufactura de varios productos en las mismas instalaciones: y
inversiones, etc.
La pregunta es, entonces, cul nivel de coordinacin elegir o, si tenemos un bajo nivel de
relevante es cundo dividir una empresa en pedazos ms pequeos independientes, para evitar
coordinar.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
La respuesta tiene que ver con los costos visibles y ocultos que inducen un cierto grado de
coordinacin. Los costos evidentes asociados a la coordinacin son aqullos relativos a los
coordinar. Sin embargo, hay un costo que se visualiza poco en la prctica, cual es el asociado a
Organizacin se usan de una manera mucho menos que ptima. En particular, aparecen los
llamados recursos de holgura [15], que son recursos que se asignan implcita o explcitamente
Los recursos de holgura son de varios tipos. Tenemos, en primer lugar, los inventarios
tanto de materiales, como de productos terminados que existen dentro de las empresas, debido a
clientes con los planes de produccin de la empresa, y tampoco las de manufactura con las
adquisiciones por parte de compras. En relacin a esta holgura, los japoneses y algunas firmas
occidentales han probado en la prctica que es posible realizar tal coordinacin, con una
mecnica (regla) del tipo just in time y eliminar, por lo tanto, los inventarios.
Otro recurso de holgura es el rebajar estndares. As, por ejemplo, una empresa se
conforma con una calidad menos que perfecta, al no querer o no poder coordinar las actividades
productivas, para eliminar las fallas; otra acepta un uso de la capacidad instalada menor al 100%,
29
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
produccin, para utilizarla plenamente; y una ltima, admite productividades bajas en relacin a
otras empresas comparables ante la imposibilidad de coordinar la mano de obra, para inducir
alta productividad.
Finalmente, tambin es recurso de holgura el dar un nivel de servicio menos que ptimo a
los clientes, en aspectos tales como satisfaccin de pedidos, plazos de entrega, tramitacin en la
obtencin del producto o servicio, etc. En este caso, la holgura la aporta el cliente, siempre que
est dispuesto o no tenga alternativa a aceptar el nivel de servicio que se le provee. Pero, si el
econmico: hay que balancear el costo de coordinacin con el costo de las consecuencias de no
tal como se muestra en la Figura 3.6. Entendemos como grado de coordinacin el inducido por
diagrama, existira un nivel ptimo de coordinacin donde la suma de las dos curvas de la
Figura 3.6 es mnima, pero, obviamente, ste es muy difcil de calcular en la prctica. Sin
embargo, este anlisis provee un marco conceptual que, a lo menos, dice qu factores hay que
30
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Costos
Costos asociados a la falta
de coordinacin
Costos de
Coordinacin
Grado de Coordinacin
e-Bay y muchas otras, y no podra ser de otra manera, ya que todas las actividades que
hace lo anterior posible, al ser aplicada no slo a la interaccin con clientes y proveedores,
almacenamiento, etc. particularmente en e-Business con productos fsicos. Por supuesto que,
31
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Interpretando lo anterior a la luz del grfico de la Figura 3.6, tenemos que las empresas
tecnologa Internet permite ejercer una mayor coordinacin a un costo relativamente bajo,
logrndose un equilibrio a un nivel alto de ella. Este efecto puede incrementarse con la escala
hacen factibles al tener mayor volumen, bajando el costo por incremento de coordinacin.
tiempo, lo cual enfatiza su aplicacin, que es lo que estamos observando sucede con las
empresas e-Business lderes. Obviamente, esto contribuye a la baja de los costos medios de
largo plazo, ya que los equilibrios que se mueven a la derecha en la escala Figura 3.6 se dan a
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
El costo de transaccin aparece cuando una empresa hace uso del mercado para adquirir
bienes y/o servicios. Este incluye el costo externo de coordinacin en que debe incurrirse al usar
el mercado: los costos ex ante de adquirir informacin del mercado y negociar un trato, y los ex
post, para prevenir fraude y solucionarlo en caso de que ocurra. Williamson [49] desarroll
respuesta es que las organizaciones y su estructura existen para reemplazar al mercado, como
asignador de recursos, y ahorrar costos de transaccin. En efecto, uno puede imaginar que si no
una empresa podran ser realizadas por firmas subcontratistas, utilizando el mercado como
mecanismo para fijar el precio de subcontratacin, convirtindola slo en una ensambladora del
producto o servicio. Sin embargo, en la realidad, la empresa debera incurrir en una serie de
mayora de los casos, las empresas construyen jerarquas -en el sentido de unidades que
pertenecen a la empresa- en las cuales se realizan las actividades que la empresa requiere para
33
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
otra cosa que una expresin concreta de esta idea. Adems, el mercado est prestigiado
actualmente como un mecanismo muy eficiente que internaliza una gran cantidad de
producto o servicio contiene informacin no slo acerca de su costo de produccin, sino que
tambin internaliza tendencias de exceso o escasez, tendencias de precio de las materias primas y
la mano de obra incluidas en el producto, condiciones ambientales que afectan la generacin del
producto o servicio, etc. Por ltimo, el mercado no requiere de una burocracia que coordine
induce automticamente a los individuos a tomar acciones ptimas, desde el punto de vista de la
mucho ms intensa que lo que se ha usado hasta el momento, y, para ello, existen opciones de
Ahora bien, cmo afecta la tecnologa Internet los costos de transaccin en los e-Business.
permiten transar productos por Internet con acceso expedido a una mucho mayor gama de
opciones, lo cual genera transparencia y produce una competencia perfecta, lo cual reduce una
parte del costo de transaccin. El resto de costo, que tiene que ver con la implementacin de la
transaccin, tambin puede ser reducido usando Internet, por medio de procesos automatizados
34
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Para los que quieren una relacin directa con un proveedor, tambin existe tecnologa
Internet para facilitar la transaccin. Esta, adems de permitir acceso a los sitios que detallan la
utilizados a travs de un sitio como My Simon [41] que navegan sobre los oferentes y eligen los
productos con las mejores condiciones. Al igual que en el caso anterior, una vez identificado uno
identificar posibles proveedores, negociar a travs de este medio con complejos intercambios de
transaccin.
por lo tanto, estimula el uso del mercado y tiende a jibarizar las jerarquas organizacionales,
reduciendo la integracin vertical de las empresas*. Esto tendencia es coincidente con la idea de
centrar una empresa en lo que son sus competencias clave (core competences) y externalizar lo
no vital [21]. Este efecto ha permitido la aparicin de muchas empresas adems de los
*
Esto no excluye la posibilidad de integracin en una cadena de abastecimiento de varias empresas diferentes,
como ya se ha ejemplificado.
35
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
mercados electrnicos que existen para facilitar relaciones por medio del mercado. Por ejemplo,
TV, columnas de diarios, tiras cmicas, cursos electrnicos (e-Learning), artculos de opinin,
etc. existen empresas que actan como intermediarias o sindicalizadoras (syndicators) entre los
empaquetar y agregar (bundle) contenido, y gestionar las relaciones entre ellos [48]. Este
que ofrece Amazon.com con su programa de afiliados, que permite a stos proveer hiperlinks
desde sus propios sitios al de Amazon y obtener una comisin por las compras que se verifican
por este medio. Hay otra idea, muy actual, que est en la lnea de sindicalizacin. Se trata de los
servicios Web, los cuales consisten en la provisin por Internet en forma transparente de
cualquier tipo de servicio que se requiera que implique la ejecucin de una o ms aplicaciones.
Por ejemplo, una versin personalizada de informacin de la bolsa, varios programas que
que provean estos servicios obtendrn los servicios de mltiples fuentes y los proveern
integrados de una manera que sea transparente al usuario. Punto-Net de Microsoft son
denomina el principal y los subordinados son los agentes. Es por eso que esta teora se llama de
agencia [1, 24, 25]. Dicha teora econmica asume que el supuesto de la teora de la empresa, en
cuanto a que ella se comporta como maximizador de utilidades, es demasiado restrictivo para
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
individuos con intereses propios [25]. Dicho de otro modo, una empresa es un conjunto de
contratos de agencia, por medio de los cuales un principal (empresario) emplea agentes
(empleados) para que realicen algn servicio para l. El supuesto de comportamiento que esta
importan el bienestar del principal ni otras virtudes no pecuniarias, tales como el honor, el
A partir de las ideas anteriores, se pueden identificar costos que ocurren al interior de la
empresa y que la teora tradicional de la empresa no considera. En primer lugar, tenemos los
costos de agencia, que se definen como los que ocurren a raz de las discrepancias entre los
objetivos del principal y aquellos de los agentes. Por ejemplo, consideremos el dueo de un
negocio de distribucin de un producto cualquiera, que contrata vendedores para venta en terreno.
Las ventas se incrementarn a medida que la persona realiza ms esfuerzo; pero cada unidad de
esfuerzo incrementa las ventas en una cantidad decreciente, o sea tenemos retornos marginales
Supongamos, en primer lugar, un sueldo fijo. El supuesto de la teora de agencia implica que el
vendedor evitara trabajar mucho y vendera la cantidad que un esfuerzo razonable le permitiera.
Una alternativa es dar a la persona un porcentaje de comisin sobre las ventas. Entonces, el
vendedor maximiza sus utilidades eligiendo el nivel de esfuerzo en el cual su costo marginal (por
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
esfuerzo extra) iguala a su ingreso marginal. An con este incentivo, el nivel de ventas puede ser
Hay otras posibles soluciones al problema de agencia planteado. Por ejemplo, el dueo
puede disear un contrato en el cual slo se realiza un pago cuando las ventas exceden un cierto
nivel, determinado de tal manera que, cuando se aplica la cantidad adecuada de trabajo, se
alcanza tal nivel; ste garantizara que la persona estara motivada para aplicar el esfuerzo
correcto, recibiendo, por lo tanto, la justa recompensa. Sin embargo, ste es un esquema
simplista, ya que hay otros factores que afectan las ventas y que no han sido considerados, tales
vendedor puede retornar una cantidad fija al dueo y quedarse con el resto, si es que existen
ingresos remanentes. En este caso, el riesgo de la venta es asumido por el vendedor que, en
general, va a estar menos dispuesto a asumirlo que el dueo. Aunque estos dos ltimos
esquemas estn en la direccin correcta, en cuanto a solucionar el problema del costo de agencia,
son difcilmente aceptables por parte del vendedor. Por ltimo, el dueo puede contratar otra
persona para monitorear al vendedor todo el tiempo (y podra necesitar otro, para monitorear al
monitoreo con el incremento de ingresos debido al monitoreo. Adems, el vendedor deber dar
cuenta frecuentemente de sus ventas al dueo y documentar todas sus actividades de ventas,
consumiendo tiempo y esfuerzo que podra dedicar a la venta. Esta prdida de tiempo podra
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Pero, a pesar del monitoreo y alineamiento, el principal incurrir, de todas maneras, en una
prdida parcial de bienestar, que llamaremos prdida residual, que es la diferencia entre sus
administracin en las empresas, a raz de que sta puede actuar de acuerdo a sus intereses, a
expensas de los dueos accionistas, por ejemplo. Tambin se dan complicaciones debido a
conflictos laborales, conductas delictuales de los empleados y conflicto de intereses entre los
La pregunta es, entonces, cmo puede una empresa sobrevivir ante tantos problemas. En
primer lugar, el monitoreo directo de actividades es una respuesta. Adems, se pueden usar
contratos ms o menos eficientes para dirigir el comportamiento de los agentes; por ejemplo, la
productividad). Tambin la competencia, los mercados externos y el riesgo de ser absorbidos por
otra empresa pueden empujar a los administradores a privilegiar los objetivos del principal que
son los de la empresa por sobre los propios. Por otro lado, instituciones externas, tales como los
bancos, firmas de auditora y compaas de seguros, pueden ayudar a reducir los costos de
agencia, por medio de su propio monitoreo. Por ltimo, la cultura de la empresa y la naturaleza
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
humana que, posiblemente, no es tan contrapuesta con los objetivos de la empresa como lo
supone la teora de agencia pueden tambin orientarse para reducir los costos de agencia.
Sin embargo, a pesar de los factores recientemente enunciados, que pueden mitigar los
costos de agencia, stos existen y deben ser considerados al elegir las estructuras de coordinacin
Pero el anlisis no est completo si no consideramos, tambin, cmo se afectan los costos
de agencia y otros costos al descentralizar los derechos de decisin en una empresa, que es la
variable de diseo que se puede manejar dentro de este esquema. Por supuesto, si todos los
teora, al menos, los costos de agencia se anulan; y a medida que descentralizamos estos
derechos, tales costos suben. Pero la centralizacin de los derechos de decisin origina otros
costos, los cuales tiene que ver con la informacin necesaria para la toma de decisiones. En
primer lugar, existen costos asociados a transmitir la informacin desde donde se genera hasta los
debidos a la demora en la comunicacin, etc. Esto lleva a decisiones subptimas por parte del
principal, lo cual es otro rubro de costo. Por lo tanto, tenemos otro tem de costos que
propiamente tales y costos de oportunidad debidos a mala informacin. Es claro que si bajamos
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Por lo tanto, nuevamente nos encontramos ante la necesidad de llegar a un balance entre los
costos que se resumen en la Figura 3.7. Esto requiere localizar los derechos de decisin donde la
Costos de Monitoreo
Costos de
Agenda Costos de Alineamiento
Prdida Residual
Costos de
Coordinacin
interna
Costos de Procesamiento
Costos de
informacin en las
Decisiones
Costos de Oportunidad
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
habitualmente hay una solucin intermedia, que es diferente, dependiendo del caso. Por ejemplo,
en una mesa de dinero, donde las decisiones tienen que ser rpidas y el costo de oportunidad alto,
la decisin se localiza en un nivel bajo. Pero, para disminuir los costos de agencia, se establece
una remuneracin basada en los resultados para los agentes. En el otro extremo, la planificacin
de inversiones en una empresa se maneja en forma centralizada, ya que slo el nivel superior
puede tener la informacin comparativa entre las diferentes oportunidades de inversin asociadas
a diferentes agentes, y conocer las limitaciones presupuestarias como para elegir una cartera
ptima de inversin, bajo restricciones presupuestarias; sin perjuicio de que puedan existir costos
de informacin significativos asociados a tal centralizacin, los cuales son anulados por la
Hewlet Packard, donde existen mltiples divisiones que compran en forma independiente sus
insumos. Sin embargo, para reducir los costos de agencia inherentes a esta descentralizacin
tales como no usar economas de escala en la compra y la necesidad de monitorear para control
se implement una base de datos central donde estn registrados todos los proveedores, los
acuerdos corporativos de abastecimiento y todos los movimientos que registra cada uno de ellos
con cada una de la divisiones. As, cada divisin compra descentralizadamente, pero
aprovechando los convenios corporativos que velan por el inters global de la empresa,
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
concluido que una serie de costos de monitoreo tales como controles y reconciliaciones y de
realizar el trabajo son actividades que no aportan valor y son evitables, sin aumento de prdida
residual. Esto se consigue dando ms poder (empowering) a los agentes minimizando las
post que evitan prdida residual. Un ejemplo ms de este tipo de concepto es la planta Saturno,
trabajadores que arman una parte importante del mismo, sin supervisin directa, definiendo sus
propios mtodos, divisin del trabajo y herramientas, y que tienen veto sobre las personas que
integran el grupo, respondiendo slo colectivamente por ciertas metas de cantidad y calidad [5].
descentralizado a un grupo de trabajo que tiene todas las atribuciones para decidir sobre los
diseos y su implementacin, dejando a los niveles superiores slo el monitoreo del resultado que
se obtiene con los productos, lo cual se sabe, prcticamente, en lnea con el sistema mencionado
en el Punto 3.2.
43
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
monitoreo, debido a la base de datos centralizada que debe ser actualizada por todos los
notebook conectado a Internet puede tener toda la informacin sobre los productos, su
disponibilidad y las reglas del negocio que deben aplicarse en una transaccin; por lo tanto,
puede comprometer ventas sin intervencin alguna de sus supervisores, mejorando el servicio
evitando costos de oportunidad sin riesgo de que sus decisiones no concuerden con las polticas
y los intereses de la empresa. Asimismo, una sucursal de un banco puede verse como
descentralizada, desde el punto de vista del cliente, ya que, con los sistemas adecuados y
comunicacin a las oficinas centrales, puede proveer todos los servicios en forma inmediata,
actuando casi como un punto de venta. Sin embargo, se vela por los intereses del banco
(principal) teniendo las reglas de negocios, que aseguran buenas decisiones, internalizadas en los
sistemas que usan las sucursales. Osea, tenemos una situacin muy conveniente en que
Los costos de agencia son entonces, afectados por Internet, de tal manera que los e-
Business tienden a operar en forma descentralizada, con procesos altamente automatizados que
internalizan las polticas y reglas del negocio, al estilo de los casos ya presentados de
Amazon.com y Dell. A estos habra que agregar Cisco [46] y Sigma Aldrish, un lder en venta de
productos para laboratorios [34], todos los cuales comparten muchas caractersticas de las
empresas anteriores.
44
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
servicio. El desincentivo se mide por el costo de cambio, el cual incluye, por ejemplo, la prdida
de cualquier activo que el cliente haya adquirido como parte del producto o servicio, las nuevas
adquisiciones que debe hacer, el costo de entrenamiento para usar el nuevo producto o servicio, y
particularmente los sistemas operativos. En efecto, desde los sistemas operativos de mainframe
IBM hasta el actual Windows de Microsoft ha sido muy complicado y caro para los clientes
cambiarse a otro producto. En este caso, el costo de cambio se genera debido a que, adems de
las aplicaciones que corren en el sistema operativo actual pero no en otro competitivo y la
capacitacin del personal para poder hacerlo funcionar y operarlo. Estos costos pueden ser
monumentales para una empresa grande que tiene muchos equipos y aplicaciones que corren en
un sistema operativo y gran cantidad de personas que los usan. Es exactamente este gran costo el
que enfrenta una empresa que quiere cambiarse de Windows, NT o Windows 2000 a Linux, una
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
El costo de cambio se origina en mltiples factores que se detallan a continuacin [28, 29].
deben ser compatibles con el mismo; los insumos de otros deben corresponder al equipo
b) Costo de transaccin al cambiar de proveedores. Por ejemplo, dos bancos pueden ofrecer
cuentas idnticas, pero existe un costo de transaccin al cerrar una cuenta en un banco y
abrir una en la competencia. Tambin puede ser costoso retornar un equipo arrendado a
c) Costo de aprender a usar un nuevo producto. Por ejemplo, es habitual que los
operativo, digamos OS400 para AS-400 de IBM compatible con l, tiene un importante
repetitivamente soluciones que les han funcionado y no se arriesgan con alternativas que
pasajes gratis o upgrade a una mejor clase al viajar repetitivamente en funcin de los
kilmetros recorridos, lo cual desincentiva el uso de otras aerolneas. En forma similar, las
empresas que revelan rollos fotogrficos regalan rollos que slo pueden ser procesados por
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
ellas mismas y un supermercado entrega cupones de descuento que slo pueden ser
utilizados en el mismo.
tener lealtad a una marca, pueden haber costos sicolgicos, como acostumbramiento o
aversin al cambio.
g) Costos contractuales. En equipos durables se firman contratos que pueden atar a una
empresa a un proveedor por largos perodos de tiempo; por ejemplo, una fotocopiadora
Los costos de cambios tambin son incurridos por las empresas proveedoras, entre los
cuales se pueden mencionar los costos de abrir cuentas para los nuevos clientes y la
incertidumbre acerca de la calidad de los nuevos clientes. Ya sea que la empresa o el cliente
sobre sus clientes actuales transformndolos en cautivos y crea, por lo tanto, un potencial
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
empresa se vuelve ms inelstica y reduce la rivalidad con otras empresas. Esto conduce a una
centran en la competencia por participacin de mercado en las fases de iniciacin de los clientes
en el producto. Esto implica que los precios son ms bajos en esa etapa, ya que se trata de
obtener participacin de mercado que ser valiosa en el futuro, debido al efecto monpolico.
Ejemplo de este comportamiento son los bancos que dan costo cero de mantencin o regalos a los
alumnos de universidades para que abran cuentas corrientes; equipos de computacin que se
ofrecen a precio rebajado a instituciones educacionales para capturar las preferencias de los
pequeas en modelos baratos para capturar clientes que pueden comprar despus autos ms
Una vez convertidos los clientes en cautivos, los precios que se les cobran son mayores que
Otro efecto de los costos de cambio es que las empresas tienen menos incentivo a
diversificarse, lo cual disminuye la variedad de productos y hace que los consumidores tengan
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Por otro lado, las empresas que venden una sola versin de un producto quedan en desventaja, ya
que los clientes, al tener un alto costo de cambio, prefieren un solo proveedor con una lnea de
productos; por ejemplo la lnea sistema operativo con versiones equipo de escritorio, red
tener stas que capturar clientes renuentes a incurrir en gastos, lo cual reduce adicionalmente la
competencia.
Ya se ha visto que productos como el software generan mercados con clientes cautivos con alto
costo de cambio. Otros productos como el drive Zip que crean costo de cambio por
incompatibilidad de formato modems de 56K que son incompatibles unos con otros; DVD
asociados a un tipo de equipo reproductor, computador y sistema operativo Mac, redes locales
Novell v/s redes NT y otros productos de informacin, son ejemplos de situaciones en que se
Lo anterior conduce a que se genere una firma que domina el mercado y que la
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
participar en una red se incrementa al aumentar el nmero de usuarios de la misma. Esta idea fue
desarrollada para redes fsicas, como las de telecomunicaciones, que tenan caractersticas
monoplicas [32]. Sin embargo, el caso ms interesante se produce cuando varias empresas
compiten en un mercado con estas caractersticas. Esta situacin puede darse de las siguientes
maneras [26]:
a) Se pueden generar externalidades por el efecto que tiene en la calidad del producto, el
conexin a Internet influye claramente sobre las posibilidades de uso de los participantes en
la red.
b) Existen tambin efectos indirectos que generan externalidades, como el que se produce
sobre los compradores de juegos de video, DVD y otros similares, en cuanto a que el
mismo sucede con el nmero de computadores de una determinada variedad Mac, PC,
c) Otra forma de externalidad tiene que ver con los bienes durables, cuando la calidad de
servicio post venta depende del tamao de la red de servicio que, a su vez, depende del
nmero de compradores; por ejemplo, en el mercado automotriz, una marca poco difundida
ventas.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
red. El tamao de esta red depender del tipo de mercado. En algunos casos como en los
automviles la red estar conformada por los consumidores de una cierta marca de una empresa.
En el otro extremo, la red incluir a todas las empresas que venden en el mercado; por ejemplo el
La caracterstica que determina el tamao y alcance de una red es el hecho de que los
comunicaciones esto tiene que ver, por ejemplo, con el hecho de que las subredes de diferentes
empresas estn interconectadas y que un usuario de una subred pueda comunicarse con los de
cualquier otra. En hardware, el efecto similar es que el software hecho para un equipo puede
En mercados donde existen varias redes que compiten por los mismos consumidores, stos
se forman expectativas acerca del tamao futuro de stas para decidir por cual optar. Esto genera
Katz y Shapiro [26] muestran que, dependiendo de tales expectativas, slo una empresa tendr
produccin mayor de cero y, con otras, habr varias empresas en el mercado. En otras palabras,
si los consumidores esperan que una empresa y su red sern dominantes, entonces estarn
dispuestos a pagar ms por los productos de la empresa y sta ser, en efecto, dominante. Este
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Otra pregunta importante es acerca de los incentivos que tiene una empresa para producir
productos compatibles con los otros en el mercado, ya sea por medio de estndares formales o de
facto. Se puede demostrar [26] que las firmas con buena reputacin o grandes redes preexistentes
favorecern la compatibilidad.
externalidades en redes. Ahora, si bien existen redes fsicas como Internet, predominan las
redes virtuales, determinadas por los efectos descritos en (a) y (b) de este punto. Estas redes
virtuales pueden darse para productos fsicos como hardware/software por ejemplo Wintel o
para productos de informacin, como los portales de Internet por ejemplo AOL y Yahoo.
explica una gran cantidad de situaciones de mercado, en que un producto ha logrado dominar un
mercado haciendo desaparecer a otros o dejndolos con una muy pequea participacin de
mercado. Casos clsicos de este tipo son el VHS versus Betamax; Nintendo v/s Atari; Wintel
(PC Intel con Windows) v/s Mac; Excel v/s Lotus 1-2-3; NT v/s Novell; y Explorer v/s
Navigator.
escala de demanda no se disipan con el tamao, sino que aumentan, debido al efecto que se
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
muestra en la Figura 3.8. Una empresa debe moverse en esta curva, en la cual algunas alcanzan
participante adicional que se incorpora afecta positivamente a todos los dems. Una vez que se
pasa la masa crtica, se genera un costo de cambio colectivo que hace muy difcil la introduccin
de productos competitivos.
Valor para
el usuario
N usuarios
compatibles
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
efecto de retroalimentacin positiva. Productos con estas caractersticas son los PC (como
productos tienden a inclinarse hacia una de las redes competitivas. Al tener un mercado esta
estandarizacin.
desprenden de los Puntos 3.1, 3.2 y 3.3 y de la experiencia de las empresas ms exitosas de
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
este tipo. A continuacin, examinamos tales caractersticas, diferenciando entre empresas que
Este caso incluye tanto empresas tradicionales que se han transformado exitosamente a
Internet como Cisco, Dell, LandsEnd y muchas otras como empresas nacidas con Internet;
Las caractersticas fundamentales de la estructura de estas empresas tienen que ver con
caractersticas a continuacin:
negocios a que nos referimos son las cadenas de actividades interrelacionadas que
incluyen desde las actividades de captura de clientes, pasando por la evaluacin de los
mismos y el registro de pedidos, hasta la satisfaccin de los mismos. Pero este tipo de
proceso no es el nico que existe en las empresas. Tambin hay procesos asociados a la
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
En el Punto 3.2 vimos que los costos decrecientes de coordinacin, particularmente los
Internet para atender a los clientes, esta automatizacin es una necesidad para los
anterior.
muestra en forma simplificada en la Figura 4.1. Uno de los aspectos relevantes de este
punto de distribucin desde el cual se satisfar el pedido por medio de encender luces
caja y poner sta en una correa transportadora que la lleva al rea de despacho, desde
donde lo toma un courier que ejecuta la entrega. Para realizar el proceso hay un apoyo
de Mantencin estado, que almacena las bases de datos de clientes, productos y otras
necesarias en la operacin.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
No hay duda alguna que difcilmente este proceso podra ser ms rpido o eficiente y es
frecuentemente, para capturar pedidos de otros productos, cuya satisfaccin es hecha por
venta de computadores por Internet y que est, adems, entre los tres primeros a nivel
El proceso de Dell se resume en la Figura 4.2. Lo notable de este proceso es que todos
pedidos que se generan por Internet, pero Dell tambin vende por telfono y cara a
cara a empresas [22]. Por otro lado, la Actividad 2 se realiza por medio de que los
57
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
58
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
distribucin el proveedor.
Otros casos de empresas de la vieja economa que han rediseado sus procesos y logrado
competir con gran xito a travs de un e-Business son Sigma-Aldrisch y Cisco, que
mercado; recibi un premio por los resultados de su sitio Web [34]. Cisco es una
empresa que interacta con sus clientes y proveedores a travs de su sitio web y vende
actualmente 32 millones de dlares por da, la ms alta entre los sitios que venden
recin reseados, es que todos ellos son tremendamente exitosos desde el punto de
venden o transan productos fsicos, todas las cuales pierden dinero todava.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
de las empresas de ladrillo y cemento que tienen un sitio Web no han enfrentado todava
1999 en EE.UU, lder en cuanto a buen uso de Internet en los negocios, seala que slo
un 25% de las empresas de la vieja economa con sitio web han realizado tal integracin
y mejorado el proceso correspondiente [3] Qu queda para las empresas de otros pases
vieja economa?
La idea fundamental es que los procesos tienen la misma estructura y que los
mecanismos que permiten su optimizacin son del mismo tipo. Esto se puede apreciar
las Figuras 4.1 y 4.2, la cual incluye todas las verificaciones del cliente y de la
Mantencin estado, la cual se actualiza cada vez que ocurre un cambio de status en
cualquiera de las actividades. Pero ms importante que lo anterior, y en lnea con la idea
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
deciden computacionalmente las acciones a realizar para satisfacer los pedidos de los
la empresa, etc. Es obvio que un algoritmo de este tipo puede derivarse, en casos
representada como Mantencin estado que permite que cada una de las actividades
del proceso cuente con la informacin en lnea necesaria para ser ejecutada y que, a su
vez, es actualizada cada vez que se verifica una transaccin que implica un cambio de
Por ltimo, existe la Actividad 2, que se refiere al abastecimiento de materias primas y/o
productos que la empresa requiere para poder operar. En ambos casos se muestra una
funcin de lo que estrictamente se necesita posiblemente, con una poltica just in time
para poder operar. Lo que aqu se maneja son las tpicas actividades que se consideran
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
actualmente, tiende a una integracin estrecha con los proveedores, como lo hacen Dell
y Cisco.
Los elementos comunes anteriores, presentados en forma muy simplificada para facilitar
una gama mucho ms amplia de situaciones que las correspondientes a las dos empresas
ejemplificadas. Esto da origen a lo que este autor llama patrones de procesos que
Hay casos de e-Business con productos fsicos que son menos complejos desde el punto
de vista logstico que los presentados en este punto, como venta de entradas a
espectculos, venta de pasajes para lneas areas, mercados electrnicos del tipo e-Bay,
etc. Sin embargo, por trivial que parezca la entrega del producto, debe haber un
esfuerzo explcito de diseo del proceso asociado que garantice la satisfaccin del
cliente.
b) Operacin descentralizada
Los costos asociados a la teora de agencia presentados en el Punto 3.4 empujan a los
63
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
decisiones tienden a bajar con las nuevas tecnologas, los costos de prdida residual, a
disminuir, por la existencia de reglas del negocio bien definidas y automatizadas, y los
tanto, la operacin de los e-Business tiende a ser muy descentralizada. Pero al estar las
principal estn resguardados por un buen diseo, lo cual minimiza la prdida residual
inherente de la descentralizacin.
c) Intenso uso del mercado. Como se seal en el Punto 3.3, la tecnologa Internet reduce
uso del mercado, como mercados electrnicos, sindicalizadores y servicios Web. Por lo
tanto, los e-Business tienen facilidades para externalizar todo que no es parte del
corazn del negocio. Casos de esta tendencia son: la externalizacin del transporte a
por ejemplo, los componentes que utiliza Dell para armar computadores por
como los insumos en un hospital hasta el nivel de caso quirrgico hechos por un
hace Procter & Gamble; uso de mercados electrnicos o de subasta para encontrar
clientes o proveedores por ejemplo, el uso que hace Sun de e-Bay para rematar
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
back-office por Internet por ejemplo, procesamiento de plizas o de crdito por medio
de los servicios de una empresa ubicada en un pas extranjero. Un caso notable que
ms valor agregado. Maneja su cadena por medio del sitio e2open de intercambio,
d) Integracin con clientes y proveedores. Esta integracin es una consecuencia de (a), (b)
y (c). En efecto, la tendencia a la externalizacin (c) hace necesaria una relacin fluida
(a) que funcionan en forma descentralizada (b), con reglas del negocio que aseguran
buenas prcticas. En cuanto a los clientes consumidores finales ya que para los clientes
Andina.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Ahora bien, cmo evolucionan hacia una estructura con las caractersticas descritas las
empresas tradicionales que venden productos fsicos, desde una realidad habitualmente
El camino habitual que han seguido las empresas en el mundo ha sido el siguiente:
La primera fase es la del catlogo electrnico, vale decir, por medio de un sitio Web, se
manera trivial; por ejemplo, un cliente coloca una orden por un producto, pero el proceso de
empresa, pero s grandes problemas. En efecto, se reduce el costo de captura de pedidos para
los que ingresan por Internet (costo de transaccin) y, posiblemente, se incrementa la demanda
produce un desajuste entre las expectativas de los clientes y el servicio prestado, lo cual
se empiezan a obtener integralmente los beneficios asociados a la venta por Internet: bajo
demanda por mejoramiento de imagen y posibilidades de extensin a otros productos por las
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
todo el negocio con la misma tecnologa; se atacan los procesos asociados al desarrollo de
Business diseado desde cero. Este es el caso de Procter & Gamble que cre Reflect.com,
para evitar el rediseo de una empresa compleja y evitar conflicto con su cadena de
distribucin [48].
caso de Staples [10], una exitosa empresa proveedora de productos de oficina que cre una
subsidiaria , Staples.com, para vender por Internet, la cual comparte instalaciones y el proceso
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Las empresas que ofrecen productos de informacin puros como Google, Britannica,
simplifica enormemente.
fsicos e informacin. Aqu la tendencia parece ser de convergencia de las empresas que
ofrecen productos fsicos y las que ofrecen productos de informacin a un modelo nico. En
delega a las empresas que venden sus productos a travs del sitio en cuestin.
De la misma manera, algunas de las empresas que venden slo contenido como
explicado anteriormente, donde la logstica es delegada al proveedor final que usufructa del
En este modelo convergente, estas plataformas de venta que seran unas pocas
delegaran a los proveedores asociados a ellas, los problemas logsticos, por la cual su
estructura sera muy simple. Por otro lado, los proveedores adoptaran esquemas como los ya
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
explicados en la seccin anterior, para cumplir con los estndares de eficiencia que la venta
El alto costo fijo y el bajo costo variable de las empresas que comercializan productos de
La personalizacin intenta generar en forma dinmica un producto nico para cada uno
de los clientes de una empresa. Para ello es necesario adaptar un producto genrico que tiene
los clientes cuando se registran para obtener algn tipo de servicio o producto por Internet o
por medio de la informacin que entregan para que se les facturen servicios o productos.
Tambin se puede documentar el uso histrico que un cliente registrado ha hecho de un sitio:
pginas que ha visto y/o bajado, patrones de navegacin, productos adquiridos, etc.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Alternativamente, se pueden establecer hbitos de clientes no registrados por medio del uso de
la tecnologa de cookies.
ndices o acciones recibe informacin a la medida, slo de lo que es relevante para ella, cual es
Pero adems, al tener historias del comportamiento de los clientes, es posible hacer
anlisis ms finos para establecer patrones predictivos que ayuden a personalizar los productos
u ofrecerle ciertos productos a los clientes que estn alineados con sus preferencias. La
tecnologa que permite hacer esto es lo de inteligencia de negocios con variantes como data
mining y web mining [20], basados en modelos de rboles de decisiones, redes neuronales y
otros, la cual permite identificar los patrones anteriormente sealados; por ejemplo, identificar
ciertos productos, de nivel de compras y otros a los cuales se les pueden hacer ofertas
de este tipo de enfoque son los bancos que usan esta tecnologa para identificar segmentos de
clientes de cuentas corrientes, por ejemplo, a los cuales se les puede ofrecer crdito de consumo
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
adaptando cada una de ellas a las necesidades de un segmento. Un caso simple de esta idea es
ofrecer un software en versiones para novicios y expertos; por ejemplo una copia de Adobe
Photoshop, llamada Photoshop Deluxe, que se vende en conjunto con una cmara digital, la
cual puede ser usada por el comprador como usuario inexperto. La versin profesional es para
Microsoft, con una versin de 14 millones de palabras y un precio muy bajo, logr tener una
participacin de 44.8% en 1995, a costa de las ventas de Britannica, que tiene 44 millones de
palabras y es mucho ms cara. Por lo tanto, el dilema de Britannica era si producir una versin
ms econmica que le permitiera competir en el mercado bajo; sin embargo, opt por competir
por precio. Microsoft contraatac con una versin ms completa tambin a precio bajo.
geogrfico que permite desplegar un mapa que muestra la ubicacin de una empresa, se ha
generado una versin que tiene mayor valor, a lo menos para un segmento del mercado.
Todos los ejemplos anteriores muestran la idea fundamental de que una empresa debe
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Al existir versiones, cada cliente elige una de ellas y revela sus preferencias en cuanto a
funcionalidad y disposicin a pagar, ya que, obviamente, las versiones tienen diferente precio.
Otro ejemplo tradicional de esta idea proveniente de productos fsicos, pero adaptable a
productos de informacin son las versiones de libros. Estos son, tpicamente, tapa dura, tapa
continuacin [26]:
a) Tiempo, vale decir el momento en que se lanza una versin, ejemplificada con los libros
previamente. Aqu la idea es que hay clientes ms ansiosos por recibir un producto y
estn dispuestos a pagar ms por la novedad. Otros ejemplos de este tipo son las
relacin a las cotizaciones de mercado que utilizan, obviamente con precio diferente.
b) Interfaz usuario, adaptada a las necesidades de diferentes usuarios; por ejemplo, los
usuarios novicios pueden necesitar una funcionalidad mnima y, por lo tanto, una interfaz
muy simple. Por el contrario, un usuario experto requiere ms funcionalidad lo cual lleva
a una interfaz ms compleja. La tecnologa de applets Java permite hacer una adaptacin
dinmica de la interfaz para un cliente particular, ya que son programas que se ejecutan
en la mquina del cliente y que puede ser seleccionados de acuerdo a las caractersticas
del mismo. Evidentemente, esta tecnologa tiene el potencial para generar una interfaz y,
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
c) Conveniencia, que significa que hay versiones sin restricciones de uso y versiones con
limitaciones, por supuesto, con diferente precio. Por ejemplo, un servicio que puede ser
d) Calidad, que implica que existe una versin del producto ms econmica que tiene una
calidad degradada respecto a una ms cara; por ejemplo, que la resolucin de las
e) Funcionalidad, que significa que una versin de un producto tiene menos funcionalidad
que otra; por ejemplo, un procesador que transforma voz a texto con un diccionario con
Un caso muy relevante de versiones son las revistas en papel y sus versiones electrnicas.
Estas ltimas se pueden pensar como versiones con mayor funcionalidad ya que permiten
bsquedas de material histrico por palabras clave y seleccin de material a gusto del lector,
calidad grfica debido a las limitaciones de las pantallas; y con interfaz posiblemente adaptada
al cliente. O sea, sumando y restando, la versin electrnica en vez de ser gratis, como lo es en
la mayora de los casos debera, a lo mejor, ser ms cara si es que est bien diseada. Este es el
ms simple que se puede sealar es que una es muy poco, ya que no explota los segmentos, y
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
necesario analizar el mercado para llegar a identificar los segmentos con comportamientos
tpicos. Para ello, el comportamiento histrico de los clientes es un elemento clave. Por
ejemplo, las lneas areas identifican, en base a la historia, segmentos de pasajeros frecuentes y,
dentro de stos, de negocios y tursticos, lo cual permite disear versiones del producto pasaje
con premios por kilometraje, ofertas dirigidas a precio reducido y otros mecanismos.
manipularlos agregando valor para definir productos de la parte alta de la lnea y degradarlos
para generar los de la baja. Por ejemplo, IBM degrad deliberadamente el desempeo de la
impresora lser Serie E de 10 a 5 pginas por minuto para una versin orientada a segmentos
Las versiones estn ntimamente relacionadas con la poltica de precios. Aqu la idea
propensin a pagar de diferentes segmentos del mercado. Uno de los casos notables de precios
adaptados a diferentes segmentos son las versiones de pasajes de la lneas areas, donde se
llegan a ofrecer tarifas personalizadas a cada cliente. En Internet, esto se puede hacer en lnea,
ya que, cuando un cliente est comprando, se le pueden hacer ofertas por productos
complementarios a los que est adquiriendo, con un precio personalizado; por ejemplo libros y
pasajes areos rebajados. Un ejemplo de esta idea son las ofertas que hace FASA a sus clientes
en el momento de pagar.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
En algunos casos, para quedar bien con los clientes con alta disposicin a pagar, hay
que gastar en degradar un producto y venderlo ms barato, siendo que sera ms econmico
vender el mismo producto a precio descontado. Este es el caso de la impresora lser de IBM,
anteriormente mencionado.
extremos [26]. Por lo tanto, en algunos casos, es posible que convenga tener versiones alta y
Un mecanismo que tambin se utiliza para definir precios son los paquetes de
productos. Estos son varios productos que se ofrecen en conjunto a un cierto precio, que
obviamente es menor que la suma de los precios de los productos individuales. Un ejemplo
clsico de paquete es Office, que ofrece Word, Excel, Powerpoint y otros a un precio nico y
consumidores, cuando la propensin a pagar por dos productos en un paquete no est perfecta y
por el mismo consumidor; por ejemplo, un servicio Internet que genera un CD hecho a la
medida con un grupo de canciones elegidas por un usuario. Otro ejemplo de paquete se da en
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
tomar cada curso en forma independiente. Asimismo, se podra dejar que un usuario definiera
productos tradicionales e informacin. Por ejemplo, un supermercado por Internet que no slo
ofrece productos, sino que tambin le da un servicio de sugerencias a sus usuarios basado en
informacin histrica respecto de los productos y que, adems, ofrece rebajas en funcin de la
comparaciones entre ellos para apoyar una decisin de compra incluyendo la posibilidad de
Es evidente que, cuando le agregamos informacin a los productos fsicos, es posible una
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
similares a las explicadas en el punto anterior. Asimismo, los precios pueden, tambin, ser
para los productos de informacin, la cual permite entregar informacin en lnea til para
opiniones de otras personas que han comprado el mismo libro que uno est considerando y,
adems, indica qu otros libros han comprado las personas que adquirieron el libro en
cuestin. Otro caso ms complejo sera el de un proveedor que monitorea en lnea los
intervencin alguna de sta los productos necesarios en el momento oportuno; por ejemplo,
informacin que se tiene acerca del mismo, como para ser capaces de adelantarse a sus
un producto fsico. Por ejemplo, un software que tiene diferentes niveles de soporte por
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Internet, desde un autoservicio hasta un servicio por medio de correo electrnico en tiempo
empresa que venda por catlogo, como LandsEnd. Esta modalidad le permita slo ofrecer
el precio del catlogo, ms, probablemente, algn descuento basado en el total comprado u
otra promocin. Al transformarse a Internet, los precios pueden ser absolutamente dinmicos,
envindole mails de oferta a los clientes. Tambin se pueden realizar subastas de productos
Las estrategias para generar clientes cautivos funcionan en forma parecida para
Shapiro y Varian han identificado el ciclo que ocurre al capturar un cliente, el cual se
muestra en la Figura 4.3 y seala la dinmica que permite generar costos de cambio y que
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
La primera fase es la de Seleccin de marca, que corresponde al evento que lleva a que
un cliente adopte una marca. Ejemplos de ste son elegir un reproductor de DVD para
integrarse a un programa de viajero frecuente en una lnea area. En todos estos casos se
marcas.
marca en cuestin y se beneficia de los incentivos que le han ofrecido para inducirlo a
adoptarlo.
Esto puede incluir la provisin de muestras del producto sin costo o productos gratis.
Por ejemplo, una empresa que entrega una versin completa de un software, pero con fecha de
vencimiento, o un club de libros que entrega una cantidad de libros gratis contra el
plazo, complementado con crditos por cada libro comprado, que permitirn obtener nuevos
libros gratis. En el caso de productos de informacin esta estrategia es muy adecuada, ya que
el costo variable de producir una nueva copia de un producto es bajo. Los clientes que
desarrollan una clara preferencia por la marca en cuestin. Esto implica completar la
inversin y generar un alto costo de cambio; por ejemplo, invertir en una coleccin
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Seleccin de
marca
Captura Muestreo
Acostumbramiento
Lo anterior significa que se puede llegar a tener un costo de cambio suficientemente alto
como para quedar cautivo de la marca y con muy pocas opciones de cambio. Lo anterior nos
lleva de nuevo a la fase de Seleccin de marca, donde, a pesar de los costos de cambio y
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
La clave del ciclo de captura es que las empresas deben comprenderlo y planificar cmo
sus clientes se movern en el mismo. Por ejemplo, determinar las inversiones digamos
descuentos o productos gratis en demostracin que se realizarn para hacer que los clientes
evaluando el valor de una cartera de clientes cautivos, lo cual tiene que ver con el beneficio
neto que genera un cliente con esta caracterstica durante su ciclo de vida. O sea, la idea
fundamental es invertir para capturar. Esta inversin est relacionada con los factores que
Desde el punto de vista del usuario persona o empresa el ser cautivo obviamente no es
conveniente, sobre todo cuando se est amarrado a productos de calidad inferior. Por lo tanto,
estandarizados o, si no stos no existen, por productos abiertos. Estos son aqullos que tienen
propietaria; por ejemplo, Linux o productos de software construidos bajo el estndar CORBA.
por medio de tener siempre un camino abierto de migracin a otras marcas; por ejemplo, elegir
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Cuando no se puede evitar la captura, hay que tratar se sacarle el mejor partido posible a la
misma. Esto se puede conseguir con la realizacin una muy buena negociacin previa a la
captura. Esta debiera incluir aspectos como descuentos, garanta extendida, apoyo para
cambio desde la tecnologa anterior y beneficios durante todo el ciclo por ejemplo,
Ahora, desde el punto de vista de los proveedores, la captura de clientes puede ser un
muy buen negocio y debe, por lo tanto, intentarse. La idea fundamental y el gran negocio es
generar productos o arquitecturas propietarias incluso protegidas por patentes que sean
adoptadas masivamente y que lleguen a ser estndares de facto, como Windows en el mundo
PC.
a) Inversin en clientes cautivos. Primero, hay que reconocer que proveedores y clientes
negocian para llegar a un acuerdo sobre los beneficios y las condiciones que obtienen los
segundos para comprometerse con una marca, teniendo los primeros en cuenta los
retornos que obtendrn cuando los clientes estn cautivos. Este puede pensarse como un
juego de suma no cero, porque ambos pueden obtener beneficios del acuerdo. De hecho
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
difiere ingresos que sern mayores que si los clientes no estuvieran cautivos para
costo de mantencin. Ya dijimos que, para determinar este valor, se debe mirar todo el
ciclo de captura, anteriormente explicado, lo cual implica considerar todos los ingresos
activo y determinar cunto se puede invertir para conseguir un nuevo cliente. Esta idea
implica que los retornos que se obtendrn de los clientes cautivos posiblemente a
que van a pagar la inversin inicial. Esto es verdadero siempre que se haya tenido
competencia en la fase inicial del ciclo de captura [26]. Un error que hay que tratar de
mercado con clientes cautivos no asegura un alto costo de cambio y, por lo tanto, la
caso en que se ha intentado esto, todava sin xito, es con la combinacin Linux, Gnome
junto con compatibilidad con los archivos de este ltimo. El caso exitoso es el de
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Explorer, que desplaz a Navigator, al ser regalado por Microsoft y reducir el costo de
ellos son clientes de otras marcas y tienen alto costo de cambio. En tal caso, es
fundamental calcular en forma precisa tales costos y subsidiarlos, siempre que el anlisis
econmico global justifique tal inversin a base de los beneficios que se obtendrn una
vez que los clientes se vuelvan cautivos. Otra manera de obtener clientes cautivos es
intentar venderle a los clientes influyentes, que se perciben como lderes o que controlan
venderle a un cliente que arrastra a otros. Por ejemplo, una lnea area que le vende
pasajes rebajados en forma muy conveniente a una empresa, para los viajes de
negocios de sus empleados, pero que termina capturando a stos en sus vuelos privados,
debido a la motivacin por obtener kilometraje para obtener los premios de viajeros
frecuentes.
de los productos puede tener caractersticas propietarias que hacen difcil la migracin a
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
asociar servicios de informacin de valor agregado a los productos fsicos, que generan
peridica y de la provisin de los mismos hasta el nivel del caso quirrgico, lo cual,
evidentemente, genera un producto nico con alto costo de cambio [22]. Otra manera de
tradicional, sin costo de cambio, en un mercado con clientes cautivos. Los clubes de
libros con crditos ganados por cada libro comprado, vlidos para adquirir otros libros
compras de productos con tarjetas de crdito, son ejemplos de tales programas. Por
ltimo, se puede controlar la duracin del ciclo de captura de un cliente por medio de
la provisin de productos.
medio de hacer predominar su red de clientes, es una estrategia atractiva. Por lo menos,
mucho ms atractiva que ser una de las redes que desaparece o queda reducida a un mnimo,
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
La otra posibilidad, adems de las dos extremas arriba bosquejadas, en un mercado con
que aunque no es totalmente respetado por los fabricantes permite compartir aplicaciones de
Para llegar a construir una red dominante con un cierto producto, creando un mercado
con alta retroalimentacin positiva, es posible usar dos estrategias: evolutiva o revolucionaria.
[26].
con un desempeo superior al de ella, pero no extraordinario, debido a las limitaciones que
tanto, facilitar la migracin. Esta fue la estrategia seguida por U.S. Robotics con el producto
Palm, que si bien usa un sistema operativo diferente del dominante, que es Windows, tiene la
posibilidad de intercambiar archivos con l, lo cual ha permitido que este computador agenda
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
ejemplo, con un diseo muy creativo fundado en una muy buena ingeniera, que desarrolla
funcionalidades o una eficiencia no presente en los productos actuales. As el diseo del Palm
productos provistos por nuestra empresa y otros. Esto ha sido explotado por el Palm y sus
clculo, de juegos, financieros, etc. y o componentes que se acoplan a travs de una interfaz
universal, como telfono celular, reproductor de MP3 y otros. Por ltimo, se pueden atraer
Compatibilidad
Evolucin
Diseo
mejorado o
adaptacin
Revolucin
Desempeo
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
clientes por medio de crear tecnologas puente, como convertidores y emuladores. En el Palm,
como ya se dijo, se pueden convertir los archivos de ciertas funciones del mismo al
planillas Lotus 1-2-3 y el de Word que permita leer archivos de texto Word Perfect. Otro es
parecidas y con menor gasto de recursos que los productos Microsoft equivalentes y que
pueden leer los archivos de estos productos, facilitando la conversin. Todos estos productos
desempeo extraordinario, pero incompatible con los productos actuales, como se muestra en
la Figura 4.4. El incremento de desempeo debe ser suficientemente importante como para
inducir a los consumidores actuales a asumir un alto costo de cambio y a los que se incorporan
producto Nintendo v/s Atari, donde el primero desarroll una tecnologa superior que hizo que
Esta estrategia es, obviamente, muy riesgosa, ya que la inversin para conseguir un
de que el producto sea preferido en el mercado. Casos famosos de productos que fracasaron
en este intento son OS/2 de IBM en sistemas operativos de redes y los minidiscos de Sony.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
mercado. Una vez en tal posicin, hay diversas maneras en las cuales una empresa puede
productos complementarios, lo cual no slo implica venta actual, sino que tambin en el
futuro, como las mantenciones, actualizaciones y extensiones. Esta es la estrategia que sigui
Microsoft, una vez que se adue del mercado de sistemas operativos de escritorio con
tales productos, Microsoft ha culminado con Windows 2000, que, en varias versiones, intenta
no slo cubrir el mercado de equipos de escritorio, sino que adems el de redes locales y el
corporativo.
Otro ejemplo de venta de producto complementario para rentabilizar una base instalada
de clientes es el que han seguido los bancos con las tarjetas de crdito. La red se crea con un
producto que tiene un margen relativamente bajo, pero una vez construida, se le ofrecen a los
clientes otros productos de alto margen, como el crdito asociado a las tarjetas y otros
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Otra estrategia de rentabilizacin de una red de clientes es la venta del acceso a ellos,
para que otros proveedores les vendan sus productos. Por ejemplo, Amazon.com que
rentabiliza sus millones de clientes vendiendo juguetes y electrnicos para otros proveedores,
pagando stos una comisin y corriendo con la logstica asociada a la entrega. Un caso similar
es lo que est haciendo Yahoo, vendiendo productos para otros y es lo que hizo AOL,
vendindole el acceso a sus clientes a Amazon.com. En todos estos casos se est vendiendo
el conocimiento que las empresas tienen acerca de sus clientes y, evidentemente, en la medida
Tambin se puede usar una estrategia de precio diferenciado para sacarle mayor partido
tiene de los clientes. As, los clientes histricos con alto costo de cambio y sujetos a altas
externalidades de red, estarn dispuestos a pagar los precios regulares, sujeto obviamente a las
promesas y contratos que existan con ellos. Por otro lado, a los clientes de la competencia hay
que cobrarles un precio que descuente el costo de cambio, de lo contrario no los podremos
Esta estrategia de precios diferenciados no debiera desalentar a los clientes antiguos, por
lo cual hay que hacer un seguimiento de la respuesta de ellos a la poltica de precios. Adems,
complementariamente, se pueden utilizar versiones del producto; por ejemplo, versiones con
mayor valor agregado para clientes antiguos que pagan precio completo.
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
4.4.2. Colaboracin
balance se muestra en la Figura 4.5 [26]. De ella se desprende que el beneficio total para una
empresa es:
Por lo tanto, hay un balance entre una estrategia propietaria con un producto superior
protegido por patentes que intenta dominar el mercado y una abierta, en la cual se acuerdan
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
Participacin de
mercado
Beneficio
total
Estrategia
abierta
Valor total agregado
industria
de la manera ya indicada, pero puede inhibir el despegue del producto por falta de apertura.
Esto fue lo que le sucedi al Betamax, el cual al intentar controlar una tecnologa propietaria,
desincentiv la cooperacin de otras empresas y cre las condiciones para la aparicin de una
industria depende del efecto red y ste, a su vez, del grado de apertura, como se muestra en la
Figura 4.5. Por lo tanto, cuando ninguna empresa puede imponer estndares y esto impide que
se genere la dinmica de la red, es necesario que se forme una alianza entre los proveedores
para acordar estndares y desarrollar el mercado. Este es el caso de Java aunque algunos
critican que el producto no es totalmente abierto, ya que Sun controla los cambios; la
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
televisin digital de alta definicin; y las redes de ATM que ocupan los bancos. Lo anterior es
La alianza entre proveedores implica la cooperacin para crear una red nica,
operacin entre los productos de diferentes proveedores, generando valor para el usuario, al
existir una red ms grande. Los fabricantes y los consumidores ven favorecidos sus intereses
por la eliminacin del riesgo tecnolgico, reduciendo los costos de los primeros y mejorando
las expectativas de los segundos. Obviamente, tambin se eliminan los costos de cambio
con precios ms bajos o mejores servicios de valor agregado; por ejemplo, soporte.
Esta estrategia permite la diferenciacin con extensiones propietarias, por las cuales se
bases de datos relacionales los cuales comparten un estndar que es SQL y, posiblemente,
otros lenguajes tambin compatibles como C podra existir una sola red en la cual las
aplicaciones podran intercambiarse entre diferentes marcas de software. Sin embargo, los
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Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
segmentar la red.
31/2, y los ya mencionados de la televisin digital de alta resolucin y los terminales ATM.
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W
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Nota : Copias individuales pueden pedirse a Ana Mara Valenzuela, Av. Repblica 701, Santiago, Chile,
Fono: +562/678 4045, Fax: +562/689 7895, email: anamaria@dii.uchile.cl
Note : Working papers are available to be request with Ana Mara Valenzuela, Av. Repblica 701,
Santiago, Chile, Phone: +562/678 4045, Fax: +562/689 7895, email: anamaria@dii.uchile.cl
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Jos Alvarez M. y Jess Tovar M.
19. La Industria Farmacutica Chilena, las Estrategias de Negocios y la Regulacin del Sector.
99
Modelos de Negocios en Internet Oscar Barros V.
2001
23. Observable and Unobservable Determinants of Replacement of Home Appliances
(Por aparecer en Energy Economics)
Viviana Fernndez
100
Herramientastecnolgicasalserviciodelagestin
empresarial
Technologicaltoolsforcompaniesmanagement
1.EscueladeIngenieradelaOrganizacin.FacultaddeMinas.UniversidadNacionaldeColombiasedeMedelln
3.FacultaddeIngeniera,UniversidadNacionaldeColombiasedeBogot
jazapat1@unal.edu.co mdarango@unalmed.edu.co wiadarme@unal.edu.co
Recibidopararevisin06deagostode2010,aceptado28deoctubrede2010,versinfinal16denoviembrede2010
L asherramientasdetecnologasdelainformacinylas
comunicaciones (TICs) son elementos de gran
importancia paralos sereshumanos ypara lasempresas, en
cuantoquepermitenconocerlacondicinrealdelascosasy
permitenrealizarlagestindelasactividadesquemaquinasy
sereshumanosrealizan.Elcambiotecnolgicoproducidocon
larevolucindelatecnologa,delamanodelinmensoavance
de los computadores, marcan la diferencia entre una
civilizacindesarrolladayotraenvasdedesarrollo.Portanto,
es posible afirmar que una organizacin que no integre
tecnologa a sus actividades, es una organizacin que esta
quedndoserezagadaenelmundoactual.
Enlosltimosaossehavistouncrecimientoexponencial
en el uso y la implantacin de sistemas y tecnologas que
mejoran la gestin de la informacin tanto dentro de la
organizacin como a lo largo del canal de suministro,
facilitando su difusin y la conexin entre departamentos y
organizaciones. La aplicacin de las tecnologas de la
informacinylacomunicacinTICspermitensimplificarlas
funcionesrutinariasydedicartiempoyesfuerzoalasfunciones
de la organizacin de mayor impacto sobre los resultados
destacndosesunotableincidenciasobrelaracionalizaciny
simplificacin de los procesos desarrollados dentro de la
organizacin. De este modo, las TICs se presentan como
elementos esenciales para mejorar la competitividad de la
organizacin,alpermitiraumentarsucapacidad,altiempoque
incidir en los costos, especialmente cuando el objetivo es la
creacindevalor[1].
Dichastecnologasdelainformacinpuedenserutilizadas
RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010,MedellnISSN16577663
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cadaelementoquecomponelacadenadesuministros,msfcil lasrelacionesconlosclientes(CRM),laadministracindela
yprecisasehacenlasprediccionesdelasnecesidadesfuturas. cadenadesuministrointerna(ISCM)ylaadministracindelas
Alfinal,estoresultaenpronsticosmscercanosalarealidad, relacionesconlosproveedores(SRM)debenestarsoportados
produciendo menos desperdicios para todas las partes de la sobrelastecnologasdelainformacinencuantoaqueencada
cadenadesuministro[3]. unodeellos,yfundamentalmentelaintegracindelosmismos,
ChoprayMeindl[5]argumentanquelosprocesosdegestin sebasaenlatransferenciaeintercambiodelainformacin[5].
yanlisisdedecisionesquelosadministradoresdelacadena Enlafigura1seobservacmoestosprocesosmacrosedebe
de suministrodeben implementar sobre lamisma, se deben relacionar con lo que se conoce como el Fundamento de la
enfocarenlostresprincipalesgruposdeprocesosdelacadena, administracindelastransacciones(TMF),queeselsistema
denominadosprocesosmacro,dadoalanecesidaddeobtener centraldeinformacinqueincluyelossistemasbsicosERP,
unenfoqueholstico,pueselxitodelamismadependedel softwaredeinfraestructurayelsoftwaredeintegracin.Este
resultadoglobalynodelparticulardealgunadelasoperaciones proceso TMF es necesario para que los procesos macro
internas.Estosprocesos,loscualessonlaadministracinde funcionenexitosamenteysecomuniquenentresi[5].
Losprocesosmacroenunacadenadesuministro.TomadodeChoprayMeindl[5].
Deestaforma,lagestindelossistemasdeinformacinse
debe enfocar en cada uno de los procesos macro y
fundamentalmenteeneladecuadodiseoyadministracindel
proceso de fundamento de la administracin de las
transacciones,dedondesaltaaprimeravistalaimportancia Las tecnologas de la informacin asociadas a logstica
de la correcta seleccin y administracin de las tecnologas puedenserdiscriminadasencuatrofamiliasfundamentales,
de la informacin asociadas a la logstica. En este sentido, lacualessurgengraciasalaaplicabilidadofuncindedichas
Chopra y Meindl [5] afirman que las tecnologas de herramientastecnolgicas.Laprimerafamiliahacereferencia
informacin habilitan estos procesos macro as como su aaquellastecnologasdestinadasalacapturaylatransferencia
integracin, en donde los buenos sistemas de integracin de la informacin, la segunda al almacenamiento y a la
nosolopermitenlarecopilacindedatosdetodalacadena recuperacindelainformacin,laterceraalaidentificacin
de suministros, sino tambin el anlisis de las decisiones y entrega de informacin y la ultima a la manipulacin,
que maximizan la rentabilidad de la misma [5]. administracinyreporte.
Alutilizarsistemasdeinformacinavanzadoseintegrados, 3.1.TECNOLOGASDELAINFORMACINASOCIADASALA
es posible realizar pronsticos ms precisos y procesos de CAPTURAYLATRANSFERENCIADELAINFORMACIN
gestindelademandamsadecuadosloquepermiteplanificar La transferencia de la informacin juega un papel
y comunicar mejor las instalaciones y requerimientos a lo fundamental dentro de la logstica, pues de la velocidad de
largodetodalacadenadesuministros.Elobjetivoprincipal esta depende la correcta operacin de las actividades
es alcanzar mayor velocidad y simplicidad mediante la logsticas, as como la reduccin del efecto ltigo en las
eliminacindelastareasylasactividadesinnecesariasenlas organizaciones. Las herramientas para la captura y
empresas[6].Keiletal.[6]afirmanquelastecnologasdela transferenciade lainformacin, msrelevantes enlogstica
informacin y las comunicacionesTICs son el factor clave sonlaInternet,labandaancha,elEDIyelXML[7].
que permiten cumplir con los objetivos de los procesos de 3.1.1.LA INTERNET
administracindelademandaydelacadenadesuministro.
LaInterneteslareddecomunicacindedatosglobalesque
Estoes,capturarlainformacindedemandadelmercadoyde
utiliza el formato IP (Internet Protocol) para transferir la
losclientesfinalesdeunaformaprecisa,entiemporealyen
informacindesdeunlugaraotro.ElInternetesluegouna
todo momentola informacinrelevante sobre lospuntos de
red de comunicacin universal a la que puede conectarse
venta,distribucineinventarios[6].
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basesdedatos,lascualesseconcibencomolaorganizacinde paraadherirlaetiquetaalproducto.Loscdigosdebarrasse
losdatosylainformacinqueesguardadaelectrnicamente. puedenutilizarpara:
Existenvariostiposdebasesdedatos,dondelamscomn Identificacindeproductos.
eslabasededatosrelacional,lacualalmacenagruposdedatos
relacionadosentablasindividualesypermitenlarecuperacin Identificacindecontenedores.
(entregadelainformacinconsultada)medianteelusodeun
IdentificacindeUbicaciones.
lenguajeestndarllamadoSQLStructuredQueryLanguage
[7]. IdentificacindeOperadores.
Unabasededatosestdefinidaporelniveldedetalleenla Identificacindeequipos.
informacinquealmacena,dondelavariablemsimportante
eselbalanceentretenerlainformacinaltamenteagregadao IdentificacindeDocumentos.
altamente detallada, lo cual depende de las necesidades
Laanchuradelasbarrasylaseparacindelasmismassonla
especificas de los usuarios y de los costos de almacenar
basededichacodificacin.Estoscdigosvarandependiendo
informacinaltamentedetallada[7].
delaformacomosealmacenanlainformacin,delacantidadde
Unacaractersticafundamentaldelasbasesdedatosesque lamismaydeltamaorequeridoenlosmismos,losestndares
permite que las transacciones puedan ser registradas, msconocidossobrecdigosdebarrasEAN/UPC,RSS,GS1
almacenadas y posteriormente consultadas, y es el 128,ITF14,DataMatrixyComponenteCompuesto[11].
administrador de la base de datos quien determina que
LoscdigosEAN/UPCestndiseadosparaaltovolumen
operaciones, en qu nivel de detalle y con qu excepciones
delectura,motivoporelcualsonmuyutilizadosenlastiendas
dichastransaccionessonregistradasyvigiladas.Adems,estas
degrandessuperficies.Lafigura2muestracdigodebarras
transacciones son registradas y pueden ser observadas en
EANUCC13,dondesemuestraquelosprimerostresdgitos
tiempo real o por baches de tiempo, lo cual es tambin
corresponden al cdigo del pas de fabricacin, del 4 al
determinadoporeladministrador[7].
sptimodigitoidentificanlacompaaproductora,losdgitos
Las bases de datos permiten entregar la informacin 8a12danlainformacinreferentealtipodelproductoyel
almacenadadediferentesformas,dependiendolasnecesidades ultimodigitoesundigitodeverificacin.
delosusuarios.Estasdiferentesformasdeverlainformacin
seconocenconelnombredevistasysedebenaquenotodos
losusuariospuedenonecesitanverlatotalidaddeinformacin
contenidaenunabsquedaespecifica,porejemplo,cuandoel
personaldeventasdeunacompaaestinteresadoenobtener
informacin sobre un producto, seguramente est buscando
informacin relacionadacon histricos de venta,precios de
fabricacin,deproduccin,garantas,entreotras,mientrasque
unapersonadeproduccinnoestar,nitendrporqueestar
interesadaenesta informacinyporel contrarioelbuscar
datos concernientes a materias primas, condiciones de
operacin, entre otros parmetros.
radio,sincables,unelementodemanipulacinlacomputadora
central.Deestaforma:seahorrantiemposdedesplazamiento
(deloperadoraoficinaparatomarlasrdenesdecarga,etc.),
las ubicaciones y el stock se actualizan en lnea
automticamente[7,8,10].
Los sistemas de radio frecuencia, permiten identificar
automticamentela configuracinyel tipode materialesen
un pedido, una vez estos ingresan al almacn, mediante la
CdigodeBarrasGS1128
identificacin por parte de unas antenas estratgicamente
ubicadasenelalmacn[10].Paralacapturadedatos,elsistema
utilizapequeoschipsquesonadheridosalosproductos,los
cualessonrastreadoseidentificadosaunaciertadistanciapor
lasantenas.Estoselementos, denominadosEtiquetasoTags
deRadiofrecuencia,estndotadosconunaantenayvaranen
tamao,formaycolor[7].
Bsicamente,existendostipos detagsderadiofrecuencia,
los pasivos y los activos, los primeros no tienen fuente de
a) b)c) alimentacinindependienteypueden tenerunalcanceentre
dos centmetros y 13 metros los activos, que poseen una
Otroscdigosdebarraa)GS1DataBar,b)GS1DataMatrixyc)
Componente Compuesto.
bateraofuentepropia,puedenserledosdesdeunadistancia
devarioskilmetros[12].
3.3.2. RADIO FRECUENCIA La figura 5 muestra el esquema bsico de un sistema de
Es una tecnologa de uso creciente en almacenamiento e radiofrecuencia, donde se observan los componentes
identificacindeproductosySKU.Setratadeconectarpor esenciales del mismo, mencionados anteriormente.
Esquemadeunsistemaderadiofrecuencia.TomadodeGloveryBhatt[13].
ElsistemaGPS,talcomosemencionoenelprrafoanterior,se terrestresquerastreanlossatlitesparasincronizarlosrelojes
encuentra compuesto por una parte de satlites (Segmento atmicosde losmismos,verificarsusorbitasexactasyenviar
Espacial)porunpartereceptora(segmentoUsuario)yadems todalainformacinorbitalacadasatlite,demaneraqueestos
porunapartedecontrolquesedenominasegmentodecontrol puedanemitircorrectamenteareceptoresentierra[15].Enla
terrestre.Esteltimosegmentoest compuestopor estaciones figura6semuestraestostressegmentosdelsistemaGPS[15].
Clasificacindelastarjetasdeaplicacinlogstica[14].
Tarjeta Descripcin
TarjetaPlsticadeCaracteres Escasacapacidad.Informacinsiemprevisible.
enrelieve Evitarerroresenlaidentificacin
LasTarjetasdeBandaMagnticatomansunombredelabanda
magntica,conungrosorde0.5pulgadas.
TarjetasMagnticas Presentanpocacapacidad(unos200caracteres),seguridadBaja.
Tarjetadeidentificacindepersonaysusderechos,tarjetade
acceso
Chipconcapacidadfragmentable(deaprox. 8.000caracteres),
TarjetasElectrnicas(tarjetas conposiblesegmentacindelasreasdelamemoria Ejemplo
dememoriaomemorycards) tarjetasbancarias.
Tarjetaadministrativa, tarjetadeemergencias
Chipquecontieneunmicroprocesadordesoftware(1664K)
paraprocesamientoconcapacidadgraduableeiguallectorque
TarjetasElectrnicas(Tarjetas
lastarjetasdememoria.
inteligentesoSmartcards
Aplicacionesdeseguridadsofisticada,tarjetasprofesionales,
firmaelectrnica,validacindetransacciones.
Estastarjetasposeenunabandasimilaralastarjetasdebanda
magnticaendondesesitaunasuperficiemagntica.Esta
superficiemagnticasecomponededoscapas,unaconunnivel
Tarjetaspticas derefraccindelaluzmuyalto,ylasegundaconunnivelmuy
bajo.Estascaractersticasfsicaspermitenleerlainformacinde
mejormanera.Presentanmayorcapacidad(de4a64Mb),lento
accesoalosdatos,altocostodellectorydelastarjetas.
3.3.5.VOICEPICKING
Los sistemas de VoicePicking o recoleccin por voz, son
sistemasenloscualeseloperariorecibelasinstruccionesdel
ordenadormedianteunsistemaderecepcinqueconviertela
sealenuna instruccinverbal,lacuales escuchadaporel
operarioatravsdeunauricular[10,16].Deformasimilar,el
igualpuederetroalimentaralsistemamedianteunmicrfono
yelreceptor,elcualtransmitelainformacin,convirtindola
enunasealcapazdeserprocesadaporelordenadorcentral.
Deestaforma,eloperariocontinuamenteesthablandocon
lacomputadoracentral,lacualleestdandolasordenesde
que materialesy lacantidad a recogeren cadaposicin del
almacn [10,16]. La estructura bsica del sistema de
.SegmentosdelsistemaGPS.TomadodeLetham[15].
VoicePickingsemuestraenlafigura7,dedondeesposible
Ademsdelos beneficiosdelaprecisin, elGPSpermite observar la interaccin entre el operario y la computadora
trabajar bajocualquier condicinclimatolgica, de day de central,estaultimageneralmenteconectadaalWMSoalERP
nocheysinsacrificarcalidaddelainformacin.Sinembargo delacompaa[16].
tiene la limitacin de que las seales de radio emitidas por
los satlites pueden ser distorsionadas por algunos objetos,
luegoenbosquesoinstalacionesmuygrandeslasealpuede
noserrecibida[15].
Paralasincronizacindelasentregasylaadministracin
de flotas de carga, las compaas utilizan sistemas de
posicionamientosatelital,conlocualpuedenconocerentodo
momentoenquelugarseencuentranlosvehculos,mejorando
notablementeelsistemadeentregaydistribucin,mediante
latrazabilidad,seguimientoyauditoriadelosenvos[10].
.EsquemabsicodeunsistemadeVoicePicking.Tomadode
Egomexico[16].
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Laprincipalventajadelsistemaderecogidaporvozesque derecogida,endondegraciasaunacmaraincrustadaenlas
permite obtener rendimientos en los almacenes del 99.9%, gafas se lograr la lectura de los cdigos de barra de los
dadoquetodaslasinstruccionessontransmitidasdirectamente productosylotesparaasegurarlacorrectaoperacin[18].
por elordenador central,el cualcuenta conagiles procesos
De acuerdo a LRM [18] el reconocimiento visual
de confirmacin de rdenes [16]. Adems, esta tecnologa
automtico tiene una precisin mayor que los sistemas de
incrementa la capacidad de trabajo de los operarios, al
vozyestatratadeserunasolucin100%libredeerrores.
permitirlestenerlasmanoslibresparalasoperacionesyevita
Esta herramienta acelera los tiempos de entrenamiento de
lospapeleosinnecesariosenelalmacn.Porltimopermite
personalnuevoyaligualqueelVoicePicking,ambasmanos
realizar un sistema de auditora del desempeo de los
quedanlibrespararealizarelprocesoderecoleccin.
trabajadores, en cuanto tiempo empleado para realizar una
rutina,tiempolaboralytiempoociosodelosmismos[10,16]. Elprincipiodefuncionamientoencuantoalainteraccin
conelcomputadorcentralesmuysimilaralpresentadoenla
3.3.6.PICKTOLIGHT
herramientadeVoicePicking,endondesonenviadasseales
PicktoLight(recogidaporluz)esunsistemaqueayudaal desdeunaantenaalasgafasyviceversa,dichasantenasestn
operario en la recoleccin de mercancas mediante una directamente conectadas con el ordenador central, el cual
secuencia de ayudas visuales que permiten que este llegue generalmentefuncionabajounWMSounERP.Enlafigura9
directamente a la posicin deseada [10,17] Para su semuestraunafotografadeunprototipodelasgafasutilizadas
identificacin, cada posicin dentro del almacn posee una enestesistema[18].
un dispositivo con una pantalla digital, la cual indica al
recolector la cantidad de elementos a recoger, e inclusive
permite realizar operacin de chequeo, correccin o
modificacindelasrdenes.Estedispositivoseconocecomo
DPDs(DigitalPickingDisplay),elcualseesquematizaenla
figura8[17].
.GafasvirtualesparaVisinPicking[18].
3.3.8.OCRYRECONOCIMIENTOPORVISINARTIFICIAL
El OCR (Optical Character Recognition) y el
reconocimiento visual artificial permiten identificar
.DPDsdeinsistemadePickingtoLigth[17]. automticamente los artculos simplemente con la
identificacindelosmismosatravsdecmaras[19].Estos
Los sistemas Pick to Ligth, con indicadores en todo las sistemassellevanacabomediantesensorespticoycmaras
posicionesdealmacenamiento,esreconocidocomoelsistema digitales que llevan la imagen capturada a un computador
demayorefectividadencuantoarecogidaycumplimientode principal, el cual a travs de la comparacin con ciertos
rdenesperfectas.Sinembargo,tieneladesventajadeelalto patronesescapazdereconocercdigos,materiales,formase
costo y mantenimiento de ubicar los DPDs en todas las inclusive condiciones de los productos. Esta tecnologa
posicionesdelalmacn,msaunsesteesdedegrantamao permite la identificacin casi automtica de productos y
[17]. automviles, permitiendo mejorar las operaciones de
3.3.7.VISIONPICKING almacenamientoytrazabilidaddeproductoatravsdelacadena
desuministro[19].
VisinPickingorecogidaporvisin,esunatecnologaque
mediantegafasdevisinvirtualguaaloperarioatravsdel Esta tcnica es una de las ramas ms prometedoras en
almacnpormediodesealesysmboloshastaellugardonde logstica,encuantoaquepermitirlaidentificacininmediata
este debe llegar para recoger un producto o hacer alguna deproductos,personas ymediosdetransporte, locualdebe
operacin de rutina [18]. Esta tecnologa esta apenas en generarunincrementoconsiderableeneldesempeodelas
desarrollo,perolaideacentralesquelasgafas,quesernmuy operaciones logsticas empresariales [19]. Actualmente la
similaresaunasgafasdesol,guenaloperariohacialaposicin visinartificialestsiendoutilizadaparaelreconocimiento
HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
.ArquitecturadeunsistemaERP.Fuente:Bowersox[8].
3.4.2.WMS realizacindeactividadesconelmnimoerroryconpersonal
El WMS (Warehouse Management System) es la capacitadoparacumplircontareasmltiples.Otraactividad
herramientainformticamsimportanteenlaadministracin fundamentalrealizadaenlosalmaceneseslaoptimizacinde
dealmacenes,mediantelacoberturademltiplesactividades lasinstalaciones,lacualserefiereaencontrarlamejorforma
propias de los almacenes. Normalmente, las actividades de deacomodarydistribuirlosestantesylasreasdepicking,
almacenamientogeneralmenteseentiendencomolarecepcin carga,descargayalmacenamientodentrodelasbodegas,con
de materiales de abastecimiento, la ubicacin de materiales locualselogradisminuirloscostostotalesdelaactividadde
en los estantes y la recogida de rdenes, sin embargo, las almacenamiento[8].
operaciones actuales de logstica de almacenes implican la Los sistemas de gestin de almacenes (WMS), son luego
ejecucin de otras actividades fundamentales, tales como herramientas de software que permiten realizar estas
servir adecuadamente a manufactura, gestin de las operacionesdeformaintegral,yfundamentalmenteintegrar
operacionesfundamentadasenlametodologajustoatiempo todasestasdecisionesyoperacionescontodalacompaaa
[5,8, 10, 21,22]. Otras actividades contempladas en las travsdesuuninconelsistemaERPdelacompaa,sinser
operacionesdealmacenesmodernoseslaadministracindel estaintegracinunaactividadnecesaria,esdecir,unaempresa
patio, preocupndose por la gestinde los vehculos que se puedetenerunsistemaWMSsincontarconunERPparala
encuentranenelreadealmacenamiento[5,8,10,21,22]. compaa.Enlafigura12semuestralaestructurabsicade
Las actividades operativas de los almacenes actuales un sistema WMS tpico, donde se aprecia claramente las
necesitan contar con una gran visibilidad y conocimiento actividadesestndar,lasactividadesavanzadasylaintegracin
exacto de los elementos dentro de los mismos, as como la con otrossistemas de informacin.
.EstructuraBsicadeunsistemaWMS[8].
HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
LasprincipalesactividadesdeunsistemaWMSson:[23] transporteidentificadoporuncdigo(matriculacinonmero
decontenedormartimo).La funcindeexpedicinregistra
Documentacinyparmetros.
estas informaciones, edita los documentos de transporte y
Estaactividadesmuyimportanteydecarcterfuncional, enva al sistema de facturacin las informaciones logsticas
permitealresponsabledelalmacndefinirlasreglasquerigen necesariasparaelestablecimientodelafactura.
lasentradas,losmovimientos,elalmacenamientoylassalidas
ReporteseIndicadoresClavesdedesempeoKPI
delosproductosdelalmacn.Ladocumentacingestionada
medianteelsistemaWMSseconsignaenlatabla4. Esta funcin permite gestionar el almacn y verificar el
estadodelosparmetrosdelalmacnydelaadministracin
DocumentacingestionadaenelWMS[23]. de los mismos.
3.4.3.TMS
Documentacinproducto: Documentacinalmacn: Documentacinembalaje:
Referenciaproducto Cdigooreferenciadel Tipodeembalaje
Al igual que los WMS, el sistema de administracin de
Descripcinproducto emplazamiento Dimensionesdelembalaje trasporte esuna herramientade administracinlogstica, la
ClasificaABECEDARIO Dimensindel Pesomximodecarga cualestgeneralmentevinculadaasistemasERPyquebusca
delproducto emplazamiento soportadaenelembalaje
Familialogsticadel Tipodeembalajes/ Pesomximodecarga
lareduccindeloscostostotalesdelacadenadesuministros
producto paletaspermitidos soportadaenapilado asociados al movimiento de materiales entre la cadena y
Embalajeasociadoal Cantidadmax.permitido eslabonesexternasalamisma.Sufuncineslagestindelas
producto deembalajes/paletas
Cargamximapermitida operaciones de transporte, tanto en los niveles de ejecucin
Tipodefamiliasde comodeadministracin[8,20,21].
productopermitidas
Umbralde Este sistema busca identificar y evaluar estrategias
reabastecimiento alternativas de transporte y tcticas para determinar los
mejores mtodos para mover los productos con las
restricciones existentes. Los sistemas TMS manejan tres
Recepcin procesosclavedelagestindelostransportes:[21]
Larecepcintienelafuncindeverificarquelamercanca Planificacinacortoplazoydecisin
recibidaescorrecta,corregirsesnecesario,alrecibir,dirigir
El sistema TMS define los esquemas de transporte ms
la mercanca hacia un espacio libre y adecuado en las
eficientes segn parmetros, que tienen menor o mayor
existencias,hacialazonadepreparacinodirectamentehacia
importancia,deacuerdoconlapolticadelusuario:costesde
unazonadeexpedicin,segnlaoperacinrequeridaparael
transporte, el plazo ms corto, menor paradas posibles,
material.Larecepcingeneralmentesehaceporunalectura
coeficientes de los flujos de reagrupacin, entre otros.
delcdigodebarraotagderadiofrecuenciadelproductoyde
sucantidad[8]. Seguimiento del transporte
Gestin de las existencias ElsistemaTMSpermiteseguircualquieroperacinfsica
oadministrativaenrelacinconeltransporte:trazabilidadde
Lafuncindegestindelasexistenciaspermitecontabilizar
evento de transporte, edicin de documentos de recepcin,
lasentradasylassalidasproducidasyascontrolarelestado
despachode aduanas,facturaciny dereservas,el envode
de las existencias en cualquier momento. La gestin de las
alertasdetransporte(retraso,accidente,paradasnoprevistas,
existenciaspermitetambinencaminarlamercancarecibida
etc.)
haciaelemplazamientoadecuado.Estafuncionalidadtambin
permite poner en marcha las ordenes de reabastecimiento Medicin
segnlosleadtimes,cantidadesenexistenciasylosumbrales El sistema TMS dispone de la funcin de elaboracin y
de existencias definidos. presentacindeKPI(indicadoresdedesempeo)asociadosa
Preparacin de rdenes las operacionesde trasporte.
Esta funcin del WMS permite asegurar la gestin de la Los beneficios ms importantes para las empresas de
preparacindepedidos,esdecircuandoelproductorecibido implementar sistemas TMS son la disminucin de costos e
debe ser discriminado (por cliente por ejemplo), de re incremento en la funcionalidad del servicio Las funciones
agrupaje,dereembalaje.Estafuncinguaalospreparadores tpicasdeunsistemadeadministracindetransporteson:
de los pedidos cuales productos o artculos deben escoger,
dondeescogerlosyencualembalaje/paletadebereagruparlos. Consolidacin de rdenes.
Expedicin Optimizacinderutas.
La expedicin controla los productos que salen, su Administracindelostarifasdelostransportadores.
preparacin, luego destina cada mercanca a un medio de
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Planearparaquelosequiposestnsiempretrabajandocon Medicindelosactivosymovimientosenelpatio.
elmaterialyenelmomentocorrecto. Incrementalaseguridadenelpatiodelaempresa.
Reducirlasurgenciasylanecesidaddetiempoextra. Permiterealizar sololas operacionesrequeridas.
EliminarlaListadeurgentes. Eliminareltiempodeesperainnecesariodecamiones.
Eliminarinterrupcionesalniveldeplanta. Permite controlar todas las operaciones.
Reducir inventariode produccinen procesoy producto Estesistemapuedeserintegrado contecnologascomola
terminado. radiofrecuencia, con lo cual se obtiene mejor conocimiento
Comprimirlostiemposdemanufactura. de la situacin del patio, y por tanto, mejor proceso de
administracindelasoperacionesrealizadas.
Incrementarelthroughputylautilidad. 3.4.10. CRP (CONTINUOUS REPLENISHMENT PROGRAM)
3.4.8.SISTEMASDEEJECUCINDEMANUFACTURAMES Sistema mediante el cual el proveedor realiza el
Lossistemasdeejecucindemanufacturas(Manufacturing abastecimientocontinuodeproductosencadapuntodeventa,
ExecutionSystems)sonunaherramientasistemticaencargada considerando niveles de inventarios ptimos, tiempos de
dellevaracabolosplanesparalasactividadesdeproduccin entrega de mercanca, propuestas de pedidos acordes a
enplanta.Sonsistemasdeplanificacinmenosanalticosque estacionalidades, demandas, promociones, niveles de
losAPS, pero permiten realizar planes a corto tiempo, con inventario,tiempodeentregadelamercanca,entreotros[8].
buenavelocidaddeplanificacin,yestnlimitadosadichos Para implementar este sistema se debe llegar a acuerdos
planes de produccin a corto tiempo y a la asignacin de confidenciales entre ambas partes sobre: niveles de stock,
materialesyrecursosdeproduccindentrodeunaplantade variacionesdestock,roturasdestock,movimientosinternos
manufactura [7]. En otras palabras, estos sistemas pueden demercanca(ventaseinventarios),mercancaentrnsitoy
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Enelmercadoactual,casitodaslascompaasdebenofrecer LaAEproporcionaunmapaintegraldelaempresayla
sus productos por internet, donde recientemente, y gracias planeacin para afrontar los cambios empresariales y
conlaconsolidacindelecommerce(comerciovirtual),este tecnolgicos, permitiendo identificar oportunamente los
ofrecimiento ha pasadode ser mas queuna simple muestra impactos organizacionales y tcnicos antes de que sean
delcatalogodelosproductos,yvahastalacomprayventade implementados.
losproductos,permitiendoinclusivequeelclientedetermine LaAEesaplicadaporlasempresasensusestrategiasde
comodeseaquesuproductoseatransportadoyentregadoen
negocio con el fin de mejorar el desempeo y
ellugardesupreferencia.[25,26]
productividad.
La aplicacin de soluciones de ebusiness posibilita la
gestinintegradade:[25]
Distintasactividadeslogsticas
Distintaslocalizacionesdeunaredlogstica Las tecnologas de la informacin son herramientas que
permiten mejorar las actividades que se desarrollan en las
Coordinacinconotroselementosdelacadenalogstica
empresas, las cuales pueden ser herramientas para fines
(EDI)
operativos,comoporejemplolarecoleccindeinformacin
3.4.12. ARQUITECTURA EMPRESARIAL o pueden ser destinadas a fines administrativos, como los
DeacuerdoaArangoetal.[27]laarquitecturaempresarial sistemas de administracin de inventarios. Para ambas
esunaherramientadetecnologaparaelmanejoygestinde situaciones, existe un gran nmero de herramientas
unaorganizacin,lacualadoptaunavistaintegralquecubre tecnolgicas, las cuales deben ser tenidas en cuanta y
desdesusprocesosdenegocio,lossistemasdeinformacin, profundamenteanalizadasparauna correctaseleccindela
los datos e informacin y la infraestructura tecnolgica, tecnologaautilizar.
permitiendo explicar cmo todos los elementos de las Estetrabajoserealizaunacaracterizacindelastecnologas
tecnologas de la informacin en una organizacin, los de la informacin asociadas a la gestin empresarial,
procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las dividindola en cuatro grandes ramas, la primera rama
personasseintegranytrabajandeformaconjunta[27].Los contempla aquellas tecnologas asociadas a la captura y la
beneficiosqueunaempresaobtienealaplicarlaarquitectura transferencia de la informacin, la segunda son aquellas
empresarialexpuestosporArangoetal[27],son: herramientasdestinadasalalmacenamientoyalarecuperacin
LaAE permitela identificacin del estadoactual de la delainformacin,laterceraincluyelastecnologasconfines
empresa y la describe como una estructura coherente y deidentificacinyentregadeinformacinyporultimoestn
articuladaentodossuscomponentes. aquellas tecnologas utilizadas para la manipulacin,
administracin y reporte de la infamacin. Esta
LaAEactacomounafuerzaintegradoraentreaspectos caracterizacin se hace de esta forma con el propsito de
deplanificacindelnegocio,deoperacindelnegocioy generarunataxonomaquepermitagenerarunaconcepcin
HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
A. Introduccin
Las intranets/extranets son una estrategia de negocio, en la medida en que dan poder a
empleados, clientes, socios y proveedores, a travs del acceso en tiempo real a la
informacin y servicios que necesitan para llevar a cabo su trabajo de forma ms eficiente;
pero tambin como herramientas para la implantacin y gestin de los procesos de negocio
en las organizaciones, con importantes ventajas competitivas, en cuanto a mejora de
productividad y ahorro de costes, para las empresas. Este artculo resuelve algunas
cuestiones fundamentales y crticas que se plantean muchas pymes, con la intencin de
hacer ms cercana esta herramienta estratgica a estas empresas.
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B. Qu es una intranet?
Una intranet es un sistema de informacin basado en tecnologas web, que permite el
acceso a aplicaciones de gestin y a informacin relacionada con el negocio, dentro de una
empresa.
Al estar basadas en tecnologas web, aprovechan las ventajas de internet para crear una red
virtual y segura a la que puedan tener acceso los empleados de la empresa a travs de una
colaboracin estructurada.
Cuando personas de fuera de una organizacin (clientes, partner, proveedores) acceden y
usan la intranet corporativa, a sta se la denomina extranet. Aunque es frecuente la
utilizacin del trmino intranet para hacer referencia a extranets, es importante prestar
atencin al matiz que diferencia a ambos conceptos. Las extranets requieren mayor
seguridad y consideraciones tecnolgicas, ya que deben trasmitir informacin privada, de
forma segura, a travs de redes pblicas.
La intranet/extranet permite a un usuario del sistema, (delegaciones, clientes, proveedores,
socios, personal, red de distribucin, red de transporte, etc.), acceder a diferentes
aplicaciones de la empresa a travs de un nico punto de acceso. Todo se traduce en una
red empresarial de ordenadores, conectados a un servidor o servidores web, en la que los
usuarios pueden acceder a cualquier tipo de aplicacin e informacin publicada en estos
servidores web, de la misma manera que lo haran si se conectasen a Internet, con las
oportunas medidas de seguridad, en cuanto a acceso y niveles de privilegio de la
informacin.
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Cuando hablamos de informtica distribuida nos referimos a las redes de ordenadores (las
ms conocidas son posiblemente las redes locales LAN), que han sustituido en parte a las
tradicionales mainframes corporativas de las grandes empresas, y han convertido estas
tecnologas en una realidad accesible para las pymes.
Para desarrollar una Intranet, son necesarios unos elementos bsicos:
como tal, resida tanto en clientes como en servidores. Hoy en da, existen varios
sistemas operativos disponibles en el mercado: Unix, Linux, Windows NT, Novell
Netware, y otros.
Aplicaciones de red, que se refieren a la utilizacin de browsers, residentes en los
equipos servidor y clientes, as como de programas especficos de correo
electrnico, FTP, etc.
Un sistema de gestin de red, que permita el control de prestaciones, problemas,
seguridad o configuracin. Protocolos de comunicacin Web estndares.
Con estos elementos, slo faltara dotar de contenido (informacin, conocimiento y
aplicaciones) a la intranet e implementarla correctamente en nuestra empresa, aspecto este
ltimo, esencial y a menudo descuidado en la prctica, al no prestar las empresas la
atencin debida a las personas, sus necesidades reales y la gestin del cambio implcita en
la introduccin de esta herramienta en la organizacin.
El desarrollo de una intranet en la empresa debe canalizarse mediante la direccin de un
proyecto que gestione de forma integrada los aspectos tecnolgicos del sistema, los
relativos a los procesos de negocio a soportar y la gestin del cambio.
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Cules son las principales ventajas y beneficios del uso de una lntranet en la
empresa?
Algunos de los principales beneficios que derivan del uso de herramientas intranet en la
empresa son:
1. Soporte a la gestin del conocimiento en la empresa.
2. Soporte eficiente a los procesos de negocio.
3. Aumento de calidad de la comunicacin corporativa.
4. Reduccin de tiempo en tareas administrativas y burocrticas.
5. Reduccin de costes.
6. Aumento de ventas.
7. Acceso universal y estructurado a la informacin.
8. Seguridad de la informacin.
9. Formacin on-line y mejora de la formacin interna.
10. Incremento de la colaboracin en la empresa.
11. Integracin rpida de nuevos profesionales.
12. Creacin de valor aadido a los clientes, agilizando sus operaciones.
13. Incremento de la satisfaccin, fidelidad y desarrollo de los empleados.
Todas estas ventajas se pueden traducir, en ltimo trmino, en aumento de competitividad
para las empresas, y especialmente para las pymes, que tienen en estas herramientas un reto
para afrontar
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