MENILAI KEPUASAN

PELANGGANMENGGUNAKAN KOTAK
SARAN/KRITIK

440/672/UKP/SOP/VIII /
No. Dokumen :
2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2
PUSKESMAS Drg.Indriati
TALANG RATU NIP196109081989122001
Suatu rangkaian tentang kepuasan adalah tingkat perasan seseorang
1. Pengertian ( pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
(pelanggan yang diterima dan dirasakan ) dengan yang diharapkan nya.
Sebagai pedoman agar tugas dapat mengevaluasi pekerja sehingga pelayanan
2. Tujuan lebih berkualitas dan pelanggan puas, sebagai pedoman untuk menilai kepuasan
pelanggan menggunakan kertas kritik/saran.
SK Kepala Puskesmas Talang Ratu nomor 440/ /ADMEN/SK/1/2017 Tentang
3. Kebijakan Tim Mutu dan Keselamatan Pasien di Puskesmas Talang Ratu

4. Referensi Permenpan nomor 16 tahun 2014

5. Alat dan 1. kertas sasaran/kritik

bahan 2. pena
3. kotak saran/kritik
6. Langkah - a. tim survei memasang kotak saran/kritik di ruang tunggu
langkah b. tim survei menyiapkan pena dan kertas yang berisi saran/kritik
c. pasien di persilahkan mengisi kertas saran/kritik yang telah tersedia di
ruang tunggu
d. tim survei akan membuka kotak saran/kritik seminggu sekali
e. tim survei mencatat di buku rekapan keluhan pelanggan/masyarakat
f. koordinator tim survei melaporakan hasil perekapan kepada ketua mutu
g. tim survei menindak lanjuti hasil survei
7. Bagan Alir
Menyiapkan pena dan Pasien dipersilahkan mengisi
Memasang kertas yang berisi kertas saran/kritik
kotak kritik saran/kritik

Koordinator melaporkan Mencatat di buku Tim survei akan membuka kotak

hasil rekapan kepada ketua rekapan saran
mutu

Menindak lanjuti hasil

survei

8..Hal-hal yang Kepuasan pelanggan

perlu
diperhatikan
9. Unit kerja Puskesmas Talang Ratu
10. Dokumen Kertas saran /kritik
Terkait
Kotak saran/kritik

Pena

Buku rekapan

11. Rekaman
Historis
Tanggal Mulai
Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan
Diberlakukan