CAPITULO 7 COMUNICACIN

La comunicacin es entendida originalmente como un proceso de intercambio de

informacin y de transmisin de significados.

El esquema bsico de la comunicacin, segn Shannon y Weaver es el siguiente:

Emisor Encodificador Canal Decodificador Receptor

Ruido

Paul Watzlawick / Axiomas de la comunicacin:

1. Dado que todo comportamiento es comunicacin, es imposible no comunicarse,

porque no existe el no comportamiento.
2. Un segundo axioma de esta teora es que toda comunicacin presenta dos aspectos:
el contenido y la relacin. La relacin dice referencia a las caractersticas del
vnculo entre quienes se comunican. El contenido consiste en la informacin
contenida en el mensaje.
3. El tercer axioma de Watzlawick se refiere a las puntuaciones de las secuencias de
comunicacin. Es decir, la decisin acerca de quin segn los participantes inici
una determinada secuencia. La falta de acuerdo es motivo de frecuentes
discusiones.
4. Watzlawick diferencia entre el lenguaje digital y el analgico. La comunicacin no
verbal es analgica, en tanto el lenguaje verbal es digital.
5. El ltimo axioma de la comunicacin dice que todo intercambio de comunicacin es
simtrico o complementario, segn se base en la igualdad o en la diferencia.
Es conveniente recordar que, para Watzlawick, simtrico significa que un determinado tipo
de comunicacin provoca una respuesta en el mismo sentido: si alguien percibe jactancia en
el otro y reacciona tambin en forma jactanciosa, se producir una comunicacin simtrica.
La comunicacin complementaria, por su parte, significa que la reaccin ser aquella
invocada por la comunicacin inicial: ante una comunicacin autoritaria se reacciona
sumisamente.

Segn Luhmann, la comunicacin -a diferencia de la accin es intrnsecamente social. Esta

condicin inherente de la comunicacin queda en evidencia al definir Luhmann a la
comunicacin como una sntesis de tres selecciones:

a) La seleccin de una informacin. El emisor dispone de una variedad de informaciones

que puede compartir con el receptor. De esta gama, debe seleccionar una.
b) La seleccin de una expresin. El emisor est en condiciones de expresar de mltiples
formas la informacin. Selecciona una de estas formas.
c) La seleccin de una comprensin. El receptor selecciona de entre otras posibilidades una
manera de entender lo que le estn comunicando, distinguiendo entre informacin y
expresin. Dentro de las posibilidades de comprensin, se considera tambin la
incomprensin.

Comunicacin Organizacional
Consiste en delimitar los canales y responsabilidades de la comunicacin. Basta con
observar el organigrama de una determinada organizacin para saber cules son los cauces
por los cuales fluye la comunicacin formal.

Luhmann estima que la comunicacin no ocurre por mero azar. Hay en ella tres
improbabilidades que deben ser superadas para que pueda tener lugar:

a) La improbabilidad de que se entienda lo que se quiere decir. Esta improbabilidad

busca ser disminuida mediante el lenguaje.
 b) La improbabilidad de tener acceso a personas que no se encuentran presentes. En las
organizaciones esto ha sido tradicionalmente enfrentado haciendo uso de circulares,
revistas, la transmisin oral de rdenes e informaciones a travs de las lneas
regulares consideradas en el diseo organizacional, etc.
c) La improbabilidad de que las otras personas acepten la comunicacin recibida, vale
decir, que la incorporen como parte de su decidir, como premisa para este decidir,
en el sentido de aceptar la selectividad propuesta en la comunicacin para hacer
opciones respecto a su propia contingencia.

La comunicacin vertical: Desde los directivos hasta los inferiores. Las comunicaciones
es originadas en la cspide en un lenguaje necesariamente general, van transformndose en
comunicaciones cada vez ms especficas, en la medida que se desciende en la pirmide
(organigrama).

Comunicacin horizontal: Es una comunicacin que debe vencer grandes dificultades por
las ya mencionadas barreras de lenguaje entre los subsistemas, comunicacin entre las
distintas reas y est relacionada con la comunicacin informal.

Rumor: A pesar de los esfuerzos de diseo, la comunicacin formal no es la nica que

tiene lugar en la organizacin y la comunicacin informal no es siempre favorable. El
rumor aparece as como una forma de compensar las comunicaciones insatisfactorias. Su
origen se encuentra en la informacin mal comprendida o mal interpretada; en las
diferencias entre la informacin que recibe un subsistema y la que recibe el otro, en las
situaciones de alta inestabilidad que hacen temer y requerir de mayor informacin al
personal, etc.

Fernando Flores y empresa del siglo XII

Flores sostiene que en toda conversacin los interlocutores expresan compromisos, aunque
no tengan clara conciencia de ellos. Estos compromisos son escuchados por el otro y, de
all, que se produzcan muchas veces dificultades entre los seres humanos, que no estn de
acuerdo acerca de los trminos de los compromisos que hicieron.
Una conversacin para la accin sera:
A: Pide.
B: Promete
A y B: Establecen condiciones de satisfaccin.
B: Cumple las condiciones de satisfaccin.
A y B: Declaran el trmino de la conversacin.

Rafael Echeverra y la ontologa del lenguaje.

Los postulados bsicos de esta perspectiva son:

1. Los seres humanos son seres lingsticos, es decir, el lenguaje define la

especificidad del ser humano, pero no agota sus caractersticas, pues existe tambin
el dominio del cuerpo y el de la emocionalidad; no es la razn, sino el lenguaje el
que crea al ser humano.

2. El lenguaje es generativo, no slo describe, sino crea realidades. El lenguaje no es

pasivo sino accin, y a travs de l modelamos el futuro, nuestra identidad y el
mundo en que vivimos.

3. Los seres humanos se crean a s mismos en y por medio del lenguaje; el ser humano
no es una forma de ser determinada y permanente, sino un espacio de posibilidades
crendose y recrendose, a travs del lenguaje.