Tabla de contenido

1. Contextualizacin
2. Definicin de los factores crticos de xito (FCE)
3. Caractersticas de los FCE
4. Tcnicas para identificar los FCE
5. Aspectos a considerar en el diseo de los factores crticos de xito
6. Cuestionamientos que servirn para identificar los factores crticos de xito en una
organizacin
7. Factores crticos de xito y Balanced Scorecard
8. Conclusiones
9. Crditos

1. Contextualizacin
Hola, aprendices. Antes de dar inicio a la operacin de una organizacin, se hace necesario el
establecimiento de elementos que posibilitan el logro de los objetivos y metas trazadas, ya que
proporcionan fundamentos para disear indicadores que monitorean y evalan las acciones
emprendidas, a estos elementos se les llama Factores crticos de xito (FCE). Por esta razn,
vamos a conocer un poco ms de los FCE, de sus caractersticas y de los beneficios que nos
pueden aportar.
 2. Definicin de los Factores crticos de xito (FCE)
Segn Pinto (2000) Los Factores Crticos de xito (FCE) describen aquellas actividades que son
necesarias de ejecutar o de realizar exitosamente para que la Misin se cumpla. Son una serie de
enunciados, que garantizan si se cumplen con el xito de la misin.. En este sentido, podemos
decir que los FCE son variables que se tienen en cuenta en la realizacin de un proyecto antes,
durante y despus, que aportan informacin fundamental para alcanzar las metas y objetivos de
la empresa. Dichos aportes, se espera, sirven para mejorar los diferentes procesos, los tiempos de
respuesta, la reduccin de costos y, ante todo, ayudan mejorar la calidad de los productos y
servicios ofrecidos.

Los FCE es un instrumento transversal. Por eso, su definicin es variada, lo que enriquece su
perspectiva y accionar. Como lo mencionan Romero, Noriega, Escobar & vila (2009):

Rockart (1981), menciona que los FCE es un nmero limitado de reas en la cuales, los
resultados, si son satisfactorios, asegurarn un desempeo competitivo exitoso para el
individuo, departamento o la organizacin. Por su parte, Leidecker (1984), lo define como
caractersticas, condiciones o variables que cuando estn debidamente soportadas,
conservadas o administradas tienen un impacto significativo en el xito de una empresa que
compite en una industria especfica.

Tomemos un ejemplo para despejar un poco ms la definicin y comprender sus diferentes

enfoques:

Una aerolnea tiene como uno de sus objetivos lograr el mejor informe de llegadas. A partir de
este, define un objetivo crtico de xito como Puntualidad en el arribo de pasajeros

3. Caractersticas de los FCE

Los Factores crticos de xito tienen mltiples utilidades, entre ellas la consecucin de objetivos
estratgicos; ayudar al mantenimiento (sostenibilidad, permanencia, pervivencia, crecimiento) de
la organizacin en el tiempo; la colaboracin para alcanzar cotas ms altas en el camino hacia la
excelencia, etc. Pero para cumplir con esos cometidos los FCE poseen con las siguientes
caractersticas puntuales:

Son temporales y subjetivos: Los FCE van de acuerdo con los objetivos y ambiciones de
los directivos, al tiempo que se lleva a cabo la planeacin para lograrlos.
 Son especficos para cada organizacin o entidad: Los FCE dependen del tipo de
organizacin y los propsitos de la misma

Son elementos cruciales en el xito de la organizacin en un tiempo previsto:

Fundamentalmente busca alcanzar el xito en un momento determinado para ello.

Representa los puntos de vista en determinado momento: Esto quiere decir que
dependen de la situacin por la que est atravesando la organizacin y los motivos y
perspectivas de los directivos o responsables.

Estn influenciados por la estrategia organizacional, el entorno y disponibilidad de

recursos: El macro entorno y el micro entorno organizacional influyen en la eleccin de los
factores.

Reconocen las debilidades y fortalezas internas, as como las oportunidades y

amenazas externas: El reconocimiento de los aspectos negativos contribuye a
contrarrestar los posibles daos que pueden presentarse y afianzar y dar continuidad a
todos aquellos elementos que nos proporcionan beneficios.

La definicin de los factores crticos debe ser responsabilidad de la alta gerencia encargada de
tomar decisiones, apoyadas del personal clave de cada una de las reas crticas. Por esto es
importante tener claro el criterio para identificar los FCE, como veremos a continuacin.

4. Tcnicas para identificar los FCE

La identificacin de los FCE se puede llevar a cabo por distintos caminos que se pueden ajustar a
los intereses y necesidades de cada organizacin y proyecto. As que, como un parmetro,
tomaremos las ocho tcnicas propuestas por Leidecker.

Anlisis ambiental: se refiere a eventos macro ambientales de riesgo para la empresa. Es

importante identificar las fuerzas econmicas, polticas y sociales que afectan a la industria o
empresa.

En sta etapa, es importante identificar proveedores, consumidores, productos sustitutos,

competidores, barreras de entrada y la relacin entre todos estos elementos. Hay que tomar en
cuenta la opinin de los diferentes stakeholders: accionistas, consumidores, proveedores,
reguladores, incluso competidores.

Anlisis de la estructura de la industria o negocio: parte del supuesto de que cada industria o
negocio tiene sus propios FCE que se encuentran definidos por sus propias caractersticas
econmicas y tecnolgicas y que dichos factores son los mismos para toda empresa que compita
en dicha industria, Villegas (1997). Por su parte, Porter (1998), provee un excelente ejemplo de
sta aproximacin que consiste en identificar cinco componentes como barreras de entrada, que
son los siguientes: proveedores, productos sustitutos, consumidores, competidores
interempresariales y la relacin que existe entre estos elementos.

Opinin de expertos en la industria o negocio: esta categora incluye aportaciones de personas

que tienen un excelente conocimiento prctico de la industria o negocio. La sabidura
convencional, una visin o intuicin de la industria, a menudo, es una excelente fuente de FCE y,
combinada con tcnicas ms objetivas, proveen al analista con una fuente de informacin para
fundamentar otros FCE. El papel del analista es identificar personas cuya contribucin sea la ms
valiosa, disear las preguntas ms pertinentes y hacer las interpretaciones ms correctas.

Anlisis de la competencia: es uno de los anlisis ms importantes, si no es que es la fuente ms

importante de FCE. El anlisis de la competencia se refiere ms a como las empresas compiten,
en contraposicin a la estructura de las industrias o negocios, que incluye el anlisis de la
competencia como uno de sus cinco elementos estructurales. La ventaja de este enfoque se
refiere a la naturaleza especfica de la empresa, que es el entendimiento del entorno
competitivo, lo cual permite incorporar, fcilmente, esta informacin en el proceso de
elaboracin de sus estrategias.

Anlisis de la firma lder de la industria o negocio: a menudo, la forma en que la empresa lder
se conduce puede proveer ideas significativas de los FCE dentro de la industria (o negocio), ya
que sirve como punto de referencia. Sin embargo, la decisin estratgica de imitacin es
peligrosa porque bloquea la bsqueda de caminos alternos, pues se puede creer que existe solo
un camino al xito.

Evaluacin de la empresa: este es un enfoque especfico de la empresa. Esta evaluacin es

interna y est enfocada al control. Se evalan sus fortalezas y debilidades, perfiles de recursos,
auditorias y capacidades estratgicas. Todas tienen algo en comn, por lo que el analista debe de
explorar minuciosamente qu es lo que la empresa hace bien y qu no tan bien.

Factores temporales e intuitivos: la intuicin de lderes y expertos ntimamente relacionados

con la firma es muy importante. Si se combina adecuadamente con herramientas ms formales y
estructuradas, es una herramienta muy poderosa. Los factores temporales se derivan de la
intuicin y conocimiento interior de individuos muy familiarizados con la empresa. El enfoque
convencional no siempre identifica los FCE.

Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades: esta tcnica se utiliza para determinar
cules son las actividades que realmente contribuyen a la rentabilidad del negocio. La primera y
ms grande responsabilidad de una empresa es ser rentable. Ciertamente, la rentabilidad es una
de las medidas de xito de la industria o empresa, si es que no es la nica.

5. Aspectos a considerar en el diseo de los factores crticos de xito

Segn Pinto (2000):

Una buena manera para encontrar FCE es agrupando influencias dominantes y

traducindolas en acciones (verbos) que se deben realizar o cumplir, y que en caso contrario
generaran un caos y un seguro incumplimiento de la misin. Hay que tener cuidado de no
hacer que los FCE sean una reformulacin de la misin, ejemplo: Si la misin dice ... y
fortalecer el recurso humano..., entonces no sera deseable que el FCE diga tambin
Fortalecer el recurso humano... Los FCE deben comenzar con verbos como:
Desarrollar..., Incrementar..., Adquirir..., Fortalecer..., Capacitar...,
Optimizar..., Controlar..., etc.

Para poder identificar los factores crticos de xito de una organizacin, se deben tener en
cuenta ante todo los siguientes aspectos:

1. El negocio de la organizacin
2. Los productos y/o servicios a implementar
3. La identificacin y seleccin de los stackholders (clientes potenciales, proveedores,
competidores, accionistas, directivos, colaboradores, etc.)
4. La identificacin de los procesos que facilitarn el desarrollo del negocio: para ello, se
puede organizar en las perspectivas del BSC (financiera, clientes, procesos internos,
crecimiento y aprendizaje).

6. Cuestionamientos que servirn para identificar los factores crticos de

xito en una organizacin
Analizado lo anterior, se debe hacer una serie de cuestionamientos que permita identificar los
FCE:

Qu acciones se deben emprender para que el negocio tenga los clientes, proveedores
y cobertura para obtener el xito deseado?
Cules son los factores determinantes para obtener el xito?
Cules son los factores que impediran la obtencin del xito?
 Cules son las fortalezas y oportunidades frente al mercado?
En qu aspectos es ms eficiente mi proyecto?
Cules son las debilidades de las organizaciones que han emprendido el mismo negocio?
Cmo afectan las condiciones del entorno en la realizacin del negocio?

7. Factores crticos de xito y Balanced Scorecard

Por otra parte, hay otros cuestionamientos importantes que se deben tener en cuenta para la
determinacin de los FCE, los cuales se encuentran en la implementacin del Balanced Scorecard.
Este se basa en cuatro perspectivas diferentes para evaluar la empresa:

Perspectiva financiera. Para alcanzar el xito: Cmo deben percibirnos nuestros inversionistas?

Perspectiva del cliente. Para alcanzar la visin: Qu tan satisfechos estn los clientes?

Perspectiva de procesos internos. Para satisfacer a nuestros clientes: Cmo lograr optimizar los
procesos para prestar un servicio de excelencia?

Perspectiva de aprendizaje y conocimiento. Para lograr mayor reconocimiento y recordacin:

Qu competencias se deben desarrollar y/o afianzar para lograr estndares de calidad e
innovacin?

8. Conclusiones
En los factores crticos de xito, encontramos postulados que nos permiten actuar en las
diferentes reas de una organizacin (financiera, talento humano, mercadeo, produccin,
investigacin, desarrollo e innovacin, I +D + I, etc.). De igual manera, los FCE se acercan a las
situaciones del entorno, relacionadas con las competencias, polticas gubernamentales, la
revaluacin de la moneda, entre otras, las cuales son importantes para comprender y tomar
acciones que le permiten a la organizacin alcanzar la misin y objetivos trazados.

9. Fuentes

Fulton, J. (s.f.) Definicin de factor crtico de xito. Recuperado el 1 de julio de 2013 de:
http://www.ehowenespanol.com/definicion-factor-critico-exito-hechos_93583/
Hernndez, F. (2013). Factores crticos de xito. Recuperado el 30 de mayo de 2012 de
goo.gl/sekmq
Pesacreta M. (s.f.) Cmo implementar los factores crticos de xito. Recuperado el 1 de julio de
2013 de: http://www.ehowenespanol.com/implementar-factores-criticos-exito-
como_96757/
Pinto, J. (2000 enero-marzo). Asignacin y determinacin de prioridades de procesos esenciales,
con base en los factores crticos de xito. Estudios gerenciales, No. 74, p.p. 78-79.
Recuperado el 1 de julio de 2013, de www.icesi.edu.co: http://goo.gl/0hwSP
Romero, R., Noriega S., Escobar, C. & vila, V. (2009, marzo-abril). Factores crticos de xito:
una estrategia de competitividad. Revista CULCyT, Ao 6 No.31. Recuperado el 30 de mayo
de 2012 de http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/marzo-
abril2009/4%20Art_Planeaci%C3%B3nEst.pdf o http://goo.gl/QtHdU

10. Crditos

Experto Tcnico-Pedaggico
Franci Paola Lozano Piraquive
Administradora Financiera, Especialista en RRHH y Desarrollo Organizacional, Magster en RRHH y
Relaciones Laborales
Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin Regional Distrito
Capital

Asesor didctico
Carlos Andrs Huertas
Licenciado en Lingstica y Literatura, Realizador de cine y artes audiovisuales
Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin Regional Distrito
Capital

Diseo grfico
Viviana Marcela Jimnez Mayor
Ingeniera en Multimedia
Universidad Militar Nueva Granada
Diseadora Grfica, Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin Regional Distrito capital
Programador
Hctor Julin Poveda Carvajal
Ingeniero Multimedia
Universidad Militar Nueva Granada
Desarrollo de Software, Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin. Regional Distrito capital