No

Calidad total

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

Continas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero primero
debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa.

Para ello debes realizar el plan estratgico de la empresa e identificar los

productos y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.

Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitucin de tu propio

negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati)

a. Nombre de la empresa

Taller de Mantenimiento Esteban.

b. Visin y misin

Visin: Es tener una empresa grande que atienda al cliente con todos los
servicios adquiridos y ser reconocidos por nuestro trabajo, orden y
limpieza.

Misin: Que seamos unos buenos compaeros en la mi empresa con los

trabajadores y amigos con los clientes y trabajar con eficacia y darles
una buena atencin al mantenimiento de sus automviles.

c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

*A corto plazo: Tener un taller con las herramientas principales para

comenzar a funcionar el taller.
*Mediano plazo: Tener clientes fijos, para darles mantenimiento a sus
carros y tener a trabajadores a mi disposicin para terminarlo ms
rpido.
*Largo plazo: Agrandar el taller y mquinas modernas para facilitar ms
el trabajo y ser reconocidos y solicitados por el cliente o empresa.

d. Estrategias (Para poder cumplir con cada objetivo):

Mis estrategias seran ser corts con mis clientes llevarme bien con ellos y
darles un buen servicio a sus carros y terminarlo rpido, otro sera
dndoles seguridad que sus autos estn en buenas manos y cobrarles
lo que debe de ser y nunca engaarles y siempre tener a mi
disposicin todas las herramientas.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste

el producto o servicio que vasa realizar con mayor frecuencia,
responde:
 No
a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu
consiste.

La empresa se dedica a darle mantenimiento a los carros osea cambiar el

aceite y grasas de los carros y cambiarlos por uno nuevo y revisar si
todo funciona a la perfeccin, y tambin reparar algunos elementos de
los carros y calibrarlos.

b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa).

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de
la segunda unidad): Donde de describa los procesos de fabricacin
del producto y/o servicio elegido.

Servicios de Mantenimiento
y Reparacin

Mantenimiento de
Automviles

Informe del
mantenimiento
realizado

Expediente Anlisis de conformidad

de los clientes

Informacin del
mantenimiento, al cliente
 No
Conforme? Fin

Si

Promocionar la calidad
de nuestros servicios.

d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios decalidad en el producto y est
listo para ser comercializado. Elabora una lista de mnimo 5
ejemplos.

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en

base a los temas ledos responde:
a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a
comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste en la pregunta
anterior), determina cada costo: De prevencin, fallas internas, fallas
externas y de evaluacin, tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS
EMPRESA:
PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

PRODUCTO O SERVICIO
LIDER
Costos de prevencin

Costos por fallas internas

Costos por fallas externas

Costos de Evaluacin

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?
 No
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina
de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
identifica dentro de los procesos algn problema que se pueda
presentar durante la fabricacin del producto o prestacin del
servicio. En base a ese problema (que lo colocars en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde
muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de
solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

Seguridad e higiene

TAREA UNIDAD 02

Etapa 2: Investigacin de Accidentes laborales, elaboracin de Informe

de Investigacin
El Artculo 33 del Decreto Supremo N 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo, indica que uno de los registros obligatorios a llevar, es
el del Registro de Accidentes de Trabajo, enfermedades ocupacionales, incidentes
peligrosos y otros incidentes, en el que deben constar la investigacin y las medidas
correctivas. En Senati, desarrollas tus prcticas en base al Mdulo Formativo de tu
carrera. En el taller donde realizas tus prcticas se pueden presentar diversos tipos de
accidentes, el objetivo de esta unidad es identificar los accidentes en base a su
gravedad y la forma como debes llenar correctamente el formulario de investigacin de
accidentes de trabajo.
Antes de desarrollar la tarea debes leer el manual de la segunda unidad del curso y
tomando como base sus contenidos, desarrolle lo siguiente:
 No

1. Describa Ud. un accidente que ocurri en Senati o en la empresa

donde realizas tus prcticas. La descripcin del accidente debe ser
entre un mnimo 10 reglones y un mximo 15 reglones.Puedes colocar
grficos, fotogrficas, croquis, etc., que ayuden a la descripcin del
accidente.
2. Realizar el proceso de investigacin del accidente que
describiste en el punto 1, a travs del mtodo de Causalidad
de Perdidas (Frank Bird).
3. Una vez concluida la investigacin de accidente realizado en
el punto 2, es necesario realizar el Informe Final de dicha
investigacin, para ello debes llenar correctamente
el FORMULARIO DE INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DE
TRABAJO, considerando el Anexo 1 de Identificacin de
Causas).