Fecha:_____/_____/_____/

Tipo de cliente: _________________

Encuesta
Gracias por realizar la encuesta de satisfaccin. No tardar ms de cinco minutos en
completarla y nos ser de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se
consignen se tratarn de forma annima.
Por favor, indique siempre el tipo de cliente: apoderado, estudiante o docente.

Clasifique su nivel de satisfaccin de acuerdo con las siguientes afirmaciones de 1 a 7.

1 2 3 4 5 6 7

1. El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica, para identificar las

necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
2. El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios
para prever las mejoras en sus servicios.
3. El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios con
respecto a otros centros.
4. El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y
mtodos de trabajo.
5. Atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su
satisfaccin.
6. El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para
establecer mecanismos de mejora.
7. El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la
consecucin de sus objetivos.
8. El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los
usuarios y as atraer su preferencia.
9. El liceo informa de forma clara y comprensible a los usuarios.
10. El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el
sentido de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
11. El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus
usuarios respecto a los servicios y resultados.
12. La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la visin, misin y valores del
centro educativo..
13. La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
14. La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y
reconocimiento en el centro educativo.
15. La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y
grupos de inters..
16. La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters
distintas visitas al mismo.
17. La direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los
grupos de inters para optimizar el trabajo del centro.
18. En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al
centro hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad
educativa.
19. El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazo.
20. El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que
aseguren claridad y efectividad en la organizacin administrativa.
21. La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal
 responsable de cada uno de ellos.
22. La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la
comunidad escolar y grupos interesados.
23. El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazo.
24. El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que
aseguren claridad y efectividad en la organizacin administrativa.
25. La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal
responsable de cada uno de ellos.
26. La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la
comunidad escolar y grupos interesados.
27. La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas
tendientes a mejorar la prctica educativa.
28. La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y
superacin profesional del personal.
29. En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para
identificar el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.

30. Hay alguna cosa que le gustara decirle al centro educativo sobre el servicio que proporciona?:

Muchas gracias por su colaboracin.