Anda di halaman 1dari 2

PENERIMAAN PENGUNJUNG DAN TAMU

No. Dokumen No. Revisi Halaman


08/09/1110 00 1/1

Ditetapkan
Tanggal Terbit Direktur RSU Lirboyo
Standar Prosedur
Operasional 8 Oktober 2015
dr. Ava Adenia Rahmi
NIK. 06060001
Pengertian Penerimaan pengunjung dan tamu adalah prosedur operasional
tentang penerimaan pengunjung dan tamu di RSU Lirboyo.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penerimaan pengunjung
dan tamu.
Kebijakan Penerimaan pengunjung dan tamu dilakukan sesuai dengan prosedur
yang ada (Peraturan Direktur Nomor: 09/ 537/ RSUL/ V/ 2015
tentang Kebijakan Pelayanan Keamanan).
Prosedur 1. Petugas keamanan stand by di pintu utama atau pintu IGD
sebagai alur keluar masuk pengunjung. Pengunjung dalam hal
ini adalah orang yang datang ke RSU Lirboyo selain karyawan
dan Dokter.
2. Petugas menyapa dan mengucapkan salam.
3. Petugas menanyakan keperluan dan tujuan.
4. Petugas mencatat di buku tamu data identitas tamu, keperluan
dan unit yang dituju.
a. Untuk pengunjung yang mau besuk, saat jam berkunjung
(pukul 09.00 17.00 WIB) diarahkan menuju ke lokasi
yang dituju.
b. Untuk pasien yang akan berobat rawat jalan, diarahkan ke
loket pendaftaran.
c. Untuk pasien IGD, diantar langsung menunju ke IGD dan
keluarganya diminta mendafatar ke loket pendaftaran IGD.
d. Untuk tamu Direksi, petugas menanyai maksud dan tujuan
serta mengisi buku tamu. Petugas menghubungi Sekretaris
Direksi untuk menanyakan kesediaan apakah Direksi bisa
menerima tamu atau tidak, jika mendapat izin, petugas
memberi name tag TAMU dan mengarahkan ke ruang
Sekretariat (bila perlu mengantar).
5. Khusus untuk pengunjung di luar jam besuk, petugas menanyai
kepentingannya dan meminta identitas KTP, diberi name tage
PENUNGGU PASIEN dan mengarahkan ke tempat tujuan
(bila perlu mengantar). Apabila ada pasien yang tidak mau
diganggu dan dikunjungi orang lain. Petugas berkoordinasi
dengan perawat ruangan. Perawat ruangan akan datang untuk
menjelaskan ke pengunjung.
6. Tamu Direksi dan pengunjung di luar jam besuk, setelah selesai,
petugas meminta name tag, khusus pengunjung, petugas
mengembalikan identitas KTP.
Unit Terkait 1. Unit Keamanan dan Transportasi
2. Unit Rawat Jalan
3. Unit Rawat Inap