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REFERENCIAL DE FORMAO
EM VIGOR
rea de Educao e
341 . Comrcio
Formao
Cdigo e Designao 341025 Tcnico/a de Vendas

do Referencial de
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Formao
Nvel de Qualificao do QEQ: 4
Modalidades de
Cursos de Aprendizagem
Educao e Formao
Total de pontos de
186,75
crdito
PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.
1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n30de15deagostode
2009 com entrada em vigor a 15 de novembro de 2009.
Publicao e
atualizaes 2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembro
de2012comentradaemvigora29demarode2013.
3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08demaiode
2014 com entrada em vigor a 08 de maio de 2014.
Observaes
1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Promovereefetuaravendadeprodutose/ouservios,atravsdecontactosestabelecidoscomclientes,comvistasua
satisfao.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 1 / 58

Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08demaiode
2014 com entrada em vigor a 08 de maio de 2014.
Observaes
1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Promovereefetuaravendadeprodutose/ouservios,atravsdecontactosestabelecidoscomclientes,comvistasua
satisfao.
Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Prepararaesdevenda,emfunodosobjetivosedapolticadaempresa.
Promovereefetuaravendadeprodutose/ouserviosjuntodosclientes,tendoemvistaasatisfaodassuas
necessidades.
Asseguraroserviodeapoioaocliente.
Organizarainformaodecorrentedasuaatividade.
Colaborarnaangariaodenovosclientes,identificandoelocalizandopotenciaisclienteseoportunidadesdenegcio,
transmitindoestainformaoempresa.
3. Referencial de Formao Global
Formao Sociocultural 1
DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas
6651 Portugal e a Europa 50
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017

6652 Os media hoje 25
2 / 58
6653 PortugaleasuaHistria 25
3. Referencial de Formao Global
Formao Sociocultural 1
DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas
6651 Portugal e a Europa 50
6652 Os media hoje 25
6653 PortugaleasuaHistria 25
6654 Ler a imprensa escrita 25
Viver em
Portugus 6655 A Literatura do nosso tempo 50
6656 Mudanasprofissionaisemercadodetrabalho 25
6657 Diversidadelingusticaecultural 25
6658 Procurar emprego 50
Total: 275
6659 Ler documentos informativos 25
6660 Conhecer os problemas do mundo atual 50
6661 Viajar na Europa 25
Comunicar em
LnguaInglesa 6662 Escolherumaprofisso/Mudardeatividade 25
6663 Debaterosdireitosedeveresdoscidados 25
6664 Realizarumaexposiosobreasinstituiesinternacionais 50
Total: 200
6665 O Homem e o ambiente 25
6666 Publicidade:umdiscursodeseduo 25
Mundo Atual Mundoatualtemaopcional

6667 25
6668 Umanovaordemeconmicamundial 25
Total: 100
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4
6669
| 13-09-2017
Higieneeprevenonotrabalho 50 3 / 58
6670 Promoodasade 25
Desenvolvimento
6667 25
6668 Umanovaordemeconmicamundial 25
Total: 100
6669 Higieneeprevenonotrabalho 50
6670 Promoodasade 25
Desenvolvimento
Pessoal e Social
6671 Culturas, etnias e diversidades 25
Total: 100
0755 Processadordetextofuncionalidadesavanadas 25
0757 Folhadeclculofuncionalidadesavanadas 25
Tecnologias de
Informaoe Internetnavegao
Comunicao 0767 25
0792 Criaodepginasparaawebemhipertexto 25
Total: 100
Podeoptarsepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdo
1
mercadodetrabalho,tendoporbaseosmesmoscontedoseobjetivos/competnciasaadquirir.
Formao Cientfica
Domniosde
Cdigo UFCD Horas
Formao
TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00
Formao Tecnolgica
Pontos de
Cdigo2 UFCDprdefinidas Horas
crdito
0374 1 Empresaegestodaforadevendas 25 2,25
0375 2 Mercadoeanlisedemercado 50 4,50
0376 3 Marketing - mercado e posicionamento 50 4,50
0377 4 Comportamento do consumidor 25 2,25
0365 5 Marketing mix 50 4,50
7851 6 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50
0778 7 Folhadeclculo 50 4,50
0380 8 Lnguainglesamarketingnavenda 25 2,25
0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25 2,25
0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25 2,25

0383 11 Direitoedocumentaocomercial 50 4,50
0778 7 Folhadeclculo 50 4,50
0380 8 Lnguainglesamarketingnavenda 25 2,25
0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25 2,25
0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25 2,25
0383 11 Direitoedocumentaocomercial 50 4,50
0384 12 Merchandising 50 4,50
0385 13 Animaonopontodevenda 25 2,25
0386 14 Lnguainglesaorganizaoadministrativadavenda 25 2,25
0387 15 Profissionaldevendasfunesecompetncias 25 2,25
0388 16 Prospeocomercial,preparaoeplaneamentodavenda 50 4,50
0389 17 Entrevistadevendasabordagemediagnsticodenecessidades 25 2,25
0390 18 Apresentao,argumentaoefechodevendas 50 4,50
0391 19 Tcnicasdevendaportelefone 50 4,50
0392 20 Comrcioeletrnicoeebusiness 25 2,25
0393 21 Internetcomoestratgiademarketing 50 4,50
0394 22 Database marketing 25 2,25
0395 23 Lnguainglesatcnicasdevenda 50 4,50
0396 24 Negociao 50 4,50
0397 25 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25
0355 26 Fidelizaodeclientes 25 2,25
0398 27 Gestodereclamaesmetodologias 50 4,50
0399 28 Lnguainglesanegociaoeserviopsvenda 50 4,50

Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 1075 96,75
AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituemsecomounidadescomplementares
Pontos
Cdigo Complementares UFCD Horas de
crdito
5895 29 Produtos/servioscaractersticasefuncionalidade 25 2,25
5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteatividadecomercial 25 2,25
5897 31 Atendimento e venda presencial 25 2,25
5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25 2,25
7844 33 Gestodeequipas 25 2,25
7852 34 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25
7853 35 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 36 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 5 / 58
2,25
7855 37 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

0398 27 Gestodereclamaesmetodologias 50 4,50
0399 28 Lnguainglesanegociaoeserviopsvenda 50 4,50

Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 1075 96,75
AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituemsecomounidadescomplementares
Pontos
Cdigo Complementares UFCD Horas de
crdito
5895 29 Produtos/servioscaractersticasefuncionalidade 25 2,25
5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteatividadecomercial 25 2,25
5897 31 Atendimento e venda presencial 25 2,25
5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25 2,25
7844 33 Gestodeequipas 25 2,25
7852 34 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25
7853 35 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50
7854 36 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25
7855 37 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50
8598 38 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25
8599 39 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25
8600 40 Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25
TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1075 96,75
Pontos
Formao Prtica Horas de
crdito
Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimede
Contexto de alternncia,partedasUFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemser
1500 20,00
Trabalho desenvolvidasnaformaopraticaemcontextodetrabalho(verorientaesparao
desenvolvimentodestacomponentedeformaoemwww.iefp.pt)
2OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
4.1. Formao de Base Sociocultural
Carga horria
6651 Portugal e a Europa 50 horas
ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus.
Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania.
Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas.
Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico.
IndicaosobjetivosdaadesodePortugalUnioEuropeia.
Resultados da JustificaacriaodaUnioEuropeia.
Aprendizagem Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia.
Distingue os diferentes Tratados. 6 / 58
CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia.
Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais.
Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.
Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimede
Contexto de alternncia,partedasUFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemser
1500 20,00
Trabalho desenvolvidasnaformaopraticaemcontextodetrabalho(verorientaesparao
desenvolvimentodestacomponentedeformaoemwww.iefp.pt)
2OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
4.1. Formao de Base Sociocultural
Carga horria
6651 Portugal e a Europa 50 horas
ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus.
Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania.
Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas.
Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico.
IndicaosobjetivosdaadesodePortugalUnioEuropeia.
Resultados da JustificaacriaodaUnioEuropeia.
Aprendizagem Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia.
Distingue os diferentes Tratados.
CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia.
Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais.
Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.
Contedos
OrganizaodoEstadoDemocrtico
OEstadodeDireitoaConstituio
AgnesedanossaConstituio
AprevalnciadaLeiFundamentalfaceaoutrasnormasouleis
Princpios,direitosegarantias
Organizaopoltica
OsrgosdeSoberaniasuacomposio,competnciaseinterligao
PresidnciadaRepblica,AssembleiadaRepblica,GovernoeTribunais
AAdministraoPblica
Algumascompetnciasanvelcentral,regionalelocal
IntegraodePortugalnaUnioEuropeia
Principaismotivaesdopedidodeadesoeimplicaesdecorrentesdaintegrao
AEuropa,ocidadoeotrabalho
Estados-Membros: sucessivos alargamentos
MercadonicoEuropeu
Adesomoedanica
OsprincipaisTratadosdaUnioEuropeia
Asinstituieseuropeias
Ocidado/profissionaleuropeu
A Europa e o Mundo
Asprincipaisorganizaesinternacionais:organizaesintergovernamentais(ONU,OTAN,entreoutras)eorganizaesno
governamentais
Nveldeintervenonaresoluodeproblemasmundiais
Carga horria
6652 Os media hoje 25 horas
Distinguecomunicaoeinformao.
Identificaosvriostiposdemediaeasrespetivasfunes.
Resultados da Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica.
Aprendizagem Reconheceaimportnciadodireitoinformao.
Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.
Contedos
Conceitosdecomunicao,informaoemedia
Funesepotencialidadesdosdiferentesmedia
Componentesdosistemameditico:profissionais,empresas,tecnologias,contedos,audinciasepolticasdecomunicao
Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade
Aimportnciadosmedianaformaodaopiniopblica
Componentesdodireitoinformao
Obstculosaodireitoinformao
Relaoentreasnovastecnologiaseacomunicao
A Europa e o Mundo
Asprincipaisorganizaesinternacionais:organizaesintergovernamentais(ONU,OTAN,entreoutras)eorganizaesno
governamentais
Nveldeintervenonaresoluodeproblemasmundiais
Carga horria
6652 Os media hoje 25 horas
Distinguecomunicaoeinformao.
Identificaosvriostiposdemediaeasrespetivasfunes.
Resultados da Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica.
Aprendizagem Reconheceaimportnciadodireitoinformao.
Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.
Contedos
Conceitosdecomunicao,informaoemedia
Funesepotencialidadesdosdiferentesmedia
Componentesdosistemameditico:profissionais,empresas,tecnologias,contedos,audinciasepolticasdecomunicao
Aimportnciadosmedianaformaodaopiniopblica
Componentesdodireitoinformao
Obstculosaodireitoinformao
Relaoentreasnovastecnologiaseacomunicao
Carga horria
6653 Portugal e a sua Histria 25 horas
Situa,cronologicamente,osmomentosmaisimportantesdahistriadePortugalcontemporneo.
Identifica,emdiferentesperodosdetempo,asinflunciasestrangeirasnaculturaenosdiversossetoresde
atividadeeconmicaportugueses.
Resultados da ReconheceoprotagonismodePortugalemdeterminadosmomentoshistricos.
Aprendizagem Relacionaasdiferentescorrentesdepensamentocomaproduoartsticaeliterriaquelhesestassociada.
Caracteriza,genericamente,aevoluodaestruturasocial,daculturaedoscostumes.
CompreendeascausasqueconduziramaumprocessodetransiodemocrticaemPortugal.
Contedos
AcivilizaoindustrialnosculoXIXeXX
OmundoindustrializadonosculoXIX
Asalteraesurbanasesociaisdaindustrializao
Os novos modelos culturais do mundo industrializado
AEuropaeomundonosculoXX
Astransformaeseconmicasdopsguerra
Mutaesnaestruturasocial,naculturaenoscostumes
Rupturaeinovaonaarteenaliteratura
PortugalnosculoXX
Portugal:daIRepblicaditaduramilitar
Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime
Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico
Carga horria
6654 Ler a imprensa escrita 25 horas
Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos.
Resultados da Distingue jornais da imprensa escrita.
Aprendizagem Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.
Contedos
Jornal escrito e jornal televisionado

Tipos de jornais
Generalistasnacionaiseregionais
Especializadosdesportivos,deartes,cientficos,entreoutros
Gnerosjornalsticoserespetivaestrutura
Anlisedaestruturadeprimeiraspginasdejornais
Anlisedocontedodasdiferentessecesetiposdetextodeumjornal
Carga horria
PortugalnosculoXX
Portugal:daIRepblicaditaduramilitar
Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime
Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico
Carga horria
6654 Ler a imprensa escrita 25 horas
Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos.
Resultados da Distingue jornais da imprensa escrita.
Aprendizagem Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.
Contedos
Jornal escrito e jornal televisionado

Tipos de jornais
Generalistasnacionaiseregionais
Especializadosdesportivos,deartes,cientficos,entreoutros
Gnerosjornalsticoserespetivaestrutura
Anlisedaestruturadeprimeiraspginasdejornais
Anlisedocontedodasdiferentessecesetiposdetextodeumjornal
Carga horria
6655 A Literatura do nosso tempo 50 horas
Identificacaractersticasgenricasdotextoliterrio.
Caracterizagenericamenteosdiferentesgnerosliterrios.
Distingueosvriosgnerosliterrios.
Resultados da EstabelecerelaesentrealiteraturaportuguesadosculoXXeoutrasformasdeexpressoartstica.
Aprendizagem Identificafontesdeinflunciadediferentescorrentesouautoresnacionaiseestrangeiros.
ReconheceumconjuntodeautoresrepresentativosdosculoXXerelacionaoscomasuaformadeescritae
principais obras.
Desenvolvecapacidadesdeleitura,interpretao,anlisecrticaedeapreopelaarte.
Contedos
Conceito de literatura
Conceitodetextoliterrio
AliteraturaportuguesadosculoXX
ArelaodaliteraturaportuguesadosculoXXcomoutrasformasdeexpressoartstica
Osautoreseasuaproduoliterriaquegnerosliterriosequetemticas
AgustinaBessaLus
AntnioLoboAntunes
DavidMouroFerreira
Dinis Machado
JosCardosoPires
JosSaramago
LdiaJorge
Manuel Alegre
Sophia de Mello Breyner Andresen
VerglioFerreira
Carga horria
6656 Mudanas profissionais e mercado de trabalho 25 horas
Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas.
Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional.
Resultados da Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho.
Aprendizagem Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma
se processa.
Contedos
Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade

Representaessociaisdasprofissesedoscontextosdetrabalho
Evoluocientficaetcnicaeimplicaesnomundodotrabalho
Novasformasdetrabalhoassociadassnovastecnologiasoteletrabalho
Classificaodossetoresdeatividadeseconmicaseprofisses
Evoluodosperfisprofissionaisnareaprofissionaldocurso
Aimportnciadospercursosformais,noformaiseinformaisdeaprendizagemaolongodavida
LdiaJorge
Manuel Alegre
Sophia de Mello Breyner Andresen
VerglioFerreira
Carga horria
6656 Mudanas profissionais e mercado de trabalho 25 horas
Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas.
Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional.
Resultados da Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho.
Aprendizagem Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma
se processa.
Contedos
Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade

Representaessociaisdasprofissesedoscontextosdetrabalho
Evoluocientficaetcnicaeimplicaesnomundodotrabalho
Novasformasdetrabalhoassociadassnovastecnologiasoteletrabalho
Classificaodossetoresdeatividadeseconmicaseprofisses
Evoluodosperfisprofissionaisnareaprofissionaldocurso
Aimportnciadospercursosformais,noformaiseinformaisdeaprendizagemaolongodavida
Carga horria
6657 Diversidade lingustica e cultural 25 horas
Reconhecealnguacomocaractersticadeumacultura.
Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores.
Resultados da Interpretacorretamenteosentidodaexpressounidadenadiversidade.
Aprendizagem Situa geograficamente os diferentes falares.
IdentificaalgunsaspetosculturaisdospasespertencentesCPLP.
RelacionaosobjetivosdaCPLPcomosobjetivosdapolticaexternaportuguesa.
Contedos
OPortugusumaLnguaViva
Lngua,dialetoefalarregional
UnidadeediversidadedaLnguaPortuguesa
Apronnciaeolxico,elementosdediferenciao
Variedadesdoportugus,distribuiogeogrfica
OPortugusnomundoactual
ComunidadedeLnguaOficialPortuguesa(CPLP)
AntecedenteseDeclarao
Estatutos
Estados membros
Objectivos
ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao
PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa
Carga horria
6658 Procurar emprego 50 horas
Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional.
Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego.
Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego.
Resultados da Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego.
Aprendizagem Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeseleoparaum
emprego.
Reconheceaimportnciadaprocuraativadeemprego.
Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.
Contedos
Conceitos de mercado de trabalho

Ofertaeprocuradeemprego:redederelaespessoais,anncios,CentrosdeEmprego,empresasderecrutamento,Internet
Tcnicaseinstrumentosdecandidaturaaumemprego:curriculum vitae,cartadeapresentao,cartadecandidatura,cartade
recomendao,entrevista,testesdeseleco
RecrutamentoemobilidadedetrabalhadoresnaUnioEuropeia
Programasemedidasdeapoioinseroprofissionalecriaodeempresas
PontoNacionaldeQualificao(PNQ)
Estados membros
Objectivos
ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao
PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa
Carga horria
6658 Procurar emprego 50 horas
Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional.
Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego.
Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego.
Resultados da Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego.
Aprendizagem Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeseleoparaum
emprego.
Reconheceaimportnciadaprocuraativadeemprego.
Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.
Contedos
Conceitos de mercado de trabalho

Ofertaeprocuradeemprego:redederelaespessoais,anncios,CentrosdeEmprego,empresasderecrutamento,Internet
Tcnicaseinstrumentosdecandidaturaaumemprego:curriculum vitae,cartadeapresentao,cartadecandidatura,cartade
recomendao,entrevista,testesdeseleco
RecrutamentoemobilidadedetrabalhadoresnaUnioEuropeia
Programasemedidasdeapoioinseroprofissionalecriaodeempresas
PontoNacionaldeQualificao(PNQ)
Carga horria
6659 Ler documentos informativos 25 horas
Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios.
Resultados da Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefetuadas.
Aprendizagem Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.
Contedos
Anlisedetextosinformativoseutilitrios
Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos
Annciosepequenosartigos
Rtulosdeprodutosalimentares
Regras de jogos
Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados
Selecodosprincipaistermosemfunodotema
Organizaodeumglossrio
Carga horria
6660 Conhecer os problemas do mundo atual 50 horas
Consultavriasfontesdeinformao.
Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
Analisacriticamenteainformao.
Resultados da Produz textos escritos.
Aprendizagem Argumenta oralmente sobre os textos produzidos.
Consciencializa-se dos problemas que afetam presentemente a humanidade.
Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.
Contedos
Devem ser identificados dois temas que se assumem na atualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os
interesses do grupo
Exemplos
Exclusosocialesolidariedade
Migraoeminoriastnicas
Toxicodependncias
Sida
Globalizao
Avanostecnolgicosereflexosnomundodotrabalho
Ameaanuclear
Preservaoambiental
()
Regras de jogos
Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados
Selecodosprincipaistermosemfunodotema
Organizaodeumglossrio
Carga horria
6660 Conhecer os problemas do mundo atual 50 horas
Analisacriticamenteainformao.
Resultados da Produz textos escritos.
Aprendizagem Argumenta oralmente sobre os textos produzidos.
Consciencializa-se dos problemas que afetam presentemente a humanidade.
Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.
Contedos
Devem ser identificados dois temas que se assumem na atualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os
interesses do grupo
Exemplos
Exclusosocialesolidariedade
Migraoeminoriastnicas
Toxicodependncias
Sida
Globalizao
Avanostecnolgicosereflexosnomundodotrabalho
Ameaanuclear
Preservaoambiental
()
Carga horria
6661 Viajar na Europa 25 horas
Reconheceoespaoeuropeueoespaocomunitrio.
Resultados da Identificaasdiferentesmoedasutilizadasnoespaoeuropeuereconheceorespetivovalorfaceaoeuro.
Aprendizagem Prepara a viagem a realizar.
Preencheformulrioseoutrosimpressos.
Utilizamapasparaidentificaresedeslocarataoslocaispretendidos.
Contedos
AEuropaeoEspaoComunitrio
Identificaodo(s)pas(es)avisitar(nummximode2)
Identificaodascidadesavisitar
Preparaodaviagem
Recolhadedadosdecaracterizaododestinodaviagem
Contactocomagnciasdeviagem
Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas
Mapas e roteiros
Plano de viagem
Carga horria
6662 Escolher uma profisso/Mudar de atividade 25 horas
Resultados da Analisacriticamenteainformao.
Aprendizagem Identificaedesmontaesteretiposprofissionais.
Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.
Contedos
Profissestradicionaisenovasprofisses
Representaessociaisdasprofisses
Caracterizaodasprincipaisatividadesassociadassadaprofissional
Annciosdeofertadeemprego
Curriculum Vitae
Cartadeapresentao
Contactocomagnciasdeviagem
Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas
Mapas e roteiros
Plano de viagem
Carga horria
6662 Escolher uma profisso/Mudar de atividade 25 horas
Aprendizagem Identificaedesmontaesteretiposprofissionais.
Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.
Contedos
Profissestradicionaisenovasprofisses
Representaessociaisdasprofisses
Caracterizaodasprincipaisatividadesassociadassadaprofissional
Annciosdeofertadeemprego
Curriculum Vitae
Cartadeapresentao
Carga horria
6663 Debater os direitos e deveres dos cidados 25 horas
Aprendizagem Distingue liberdade, direito e dever.
Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.
Contedos
Devemseridentificadosdoistemas(umnodomniodosdireitoseoutronodomniodosdeveres)queseassumamdemaiorinteresse
para o grupo
Exemplo
Liberdadedeexpresso
Liberdadedeinformaoeliberdadedeimprensa
Direitoseguranaeproteco
Direitoigualdadedeoportunidades
Direitodiferena
Direitoeducaoaolongodavida
Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas
Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental
Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres
()
Carga horria
6664 Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais 50 horas
Resultados da Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno.
Aprendizagem Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho.
Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.
Contedos
Identificaodeinstituiesinternacionaisorganizadasdeacordocomanaturezaembitodeinterveno
Recolhadeinformaodecartergeraledecarterselectivo
Tratamentodainformao
Direitos de autor
Estruturaoeproduodeumdocumentoinformativo/divulgao/promoo
Organizaodaexposio
Reservadoespao
Preparaodoespao
Divulgaoepromoodoevento
Produodeconvites
Acolhimento dos visitantes
Balanofinal
Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas
Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental
Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres
()
Carga horria
6664 Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais 50 horas
Resultados da Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno.
Aprendizagem Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho.
Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.
Contedos
Identificaodeinstituiesinternacionaisorganizadasdeacordocomanaturezaembitodeinterveno
Recolhadeinformaodecartergeraledecarterselectivo
Tratamentodainformao
Direitos de autor
Estruturaoeproduodeumdocumentoinformativo/divulgao/promoo
Organizaodaexposio
Reservadoespao
Preparaodoespao
Divulgaoepromoodoevento
Produodeconvites
Acolhimento dos visitantes
Balanofinal
Carga horria
6665 O Homem e o ambiente 25 horas
Caracteriza os principais problemas ambientais.

Compreende o impacte da atividade humana no ambiente.
Resultados da Identificaosefeitosdapoluionasadepblica.
Aprendizagem Reconheceaimportnciadaalteraodeatitudesecomportamentosnapreservaodoambiente.
Compreendequenosprocessosdetomadadedecisosobreproblemticasambientaisconcorremdiversas
perspetivas refletindo interesses e valores diferentes.
Contedos
Principaisproblemasambientaisrelacionadoscomoar,agua,osresduoseorudo
Apoluioeasadepblica
Astecnologiasverdes:custosebenefcios
Novasfontesdeenergiaeasuautilizao
Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel
Comportamentosfavorveispreservaodoambiente
ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel
Carga horria
6666 Publicidade: um discurso de seduo 25 horas
Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor.
Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfaces
Resultados da caractersticasdefinidaspelapublicidade.
Aprendizagem Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade.
Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria.
InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.
Contedos
Sociedade de consumo: consumo e consumismo

Meiosdecomunicaodemassa:publicidade
Mercado e publicidade
Conhecimentoecaracterizaodosdestinatriosnaconstruodamensagempublicitria
Consumos juvenis
Produtospublicitriosdestinadosajovens
Construodeidentidadesemfunodemodelosedeesteretipos
Elementosfundamentaisdaestruturadeumanncio
Imagem,textoorale/ouescrito,duraoesom
Lei da publicidade
Novasfontesdeenergiaeasuautilizao
Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel
Comportamentosfavorveispreservaodoambiente
ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel
Carga horria
6666 Publicidade: um discurso de seduo 25 horas
Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor.
Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfaces
Resultados da caractersticasdefinidaspelapublicidade.
Aprendizagem Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade.
Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria.
InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.
Contedos
Sociedade de consumo: consumo e consumismo

Meiosdecomunicaodemassa:publicidade
Mercado e publicidade
Conhecimentoecaracterizaodosdestinatriosnaconstruodamensagempublicitria
Consumos juvenis
Produtospublicitriosdestinadosajovens
Construodeidentidadesemfunodemodelosedeesteretipos
Elementosfundamentaisdaestruturadeumanncio
Imagem,textoorale/ouescrito,duraoesom
Lei da publicidade
Carga horria
6667 Mundo atual tema opcional 25 horas
Resultados da Promoveumaconscinciaanalticaecrtica,combaseemacontecimentose/ouproblemasdoMundoatual.
Aprendizagem
Contedos
Oscontedosadesenvolverdevemintegrarseemtemasdeatualidade,escolhidosdeacordocomosinteressesdosformandos.
Carga horria
6668 Uma nova ordem econmica mundial 25 horas
Conhece,globalmente,asinterdependnciasquenomundocontemporneoconferemcartermundials
relaeseconmicas.
Identificagrandesassimetriasaonveldomundo,dasregiesedospases.
Resultados da Identificaascausaseconmicasepolticassubjacentessituaointernacionalnofinaldosculoedomilnio.
Aprendizagem Reconheceosefeitoseconmicosesociaisdaglobalizao.
Identificasecomosprincpiossociais,decidadania,desubsidiariedadeedecoesodefendidosporuma
EuropaComunitria.
Contedos
Umolharsobreomundonaviragemdosculoedomilnio
Interdependnciaeconmicaeglobalizao
Mundos,regiesepasesdivididos
Desenvolvimento do capitalismo
O fim da guerra fria e o mundo unipolar
Anovaordemeconmicamundial
AEuropadoscidados
Carga horria
6669 Higiene e preveno no trabalho 50 horas
Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho.
Relacionasadecomlocaldetrabalho.
Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho.
Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho.
Resultados da Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalhotipo.
Aprendizagem Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar.
Reconheceasvantagensdaproteocoletivaeindividual.
Desenvolvimento do capitalismo
O fim da guerra fria e o mundo unipolar
Anovaordemeconmicamundial
AEuropadoscidados
Carga horria
6669 Higiene e preveno no trabalho 50 horas
Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho.
Relacionasadecomlocaldetrabalho.
Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho.
Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho.
Resultados da Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalhotipo.
Aprendizagem Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar.
Reconheceasvantagensdaproteocoletivaeindividual.
Utilizameiosadequadosdemovimentaodecargas.
Identificaasregrasdeutilizaodeecrsdecomputador.
Contedos
Sade,doenaetrabalho
Sade
Doenaprofissional
Acidentes de trabalho
Doenasprofissionaisnosdiversossetoreseconmicos
Estatsticasdedoenasprofissionaisedeacidentesdetrabalho
Distribuiodeacidentesdeacordocomlocalizaodaleso,tipodeleso,horadetrabalho,regio,setordeatividade,idade
Tipos de risco de acidente
Custos dos acidentes
Prevenodeacidentes
Ergonomia
Postosdetrabalho:sentado,emp,misto
Condiesdetrabalho:temperatura,rudo,humidade,ventilao,iluminao,poluentesqumicos
Tcnicasdeprevenocoletivaeindividual
Equipamentosdeprevenoindividual
Movimentaodecargas:levantamento,transportemanual
Regrasdeutilizaodeecrsdecomputador
Carga horria
6670 Promoo da sade 25 horas
Avaliaaimportnciadoscomportamentospositivosnapromoodasade.
Caracterizaosdiferentestiposdetoxicodependnciasediversaspatologiascontemporneas.
Reconheceasconsequnciasdoconsumodolcool,dotabacoedeestupefacientes.
Resultados da Compreendeaimportnciadoplaneamentofamiliar.
Aprendizagem Identificacomportamentosqueprevinemasdoenassexualmentetransmissveis.
Reconheceasorganizaesdasociedadecivilnaprevenoderiscos,nocombatedoenaenoapoioaos
cidadosportadoresdepatologiasoudependncias.
Contedos
Prevenodasade
Alimentaoracionaledesviosalimentares
Actividadefsicaerepouso
Sexualidade e planeamento familiar
Doenasdaatualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias
Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento
Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias
Carga horria
6671 Culturas, etnias e diversidades 25 horas
Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia.
Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa.
Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaatualidade.
Resultados da Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao.
Aprendizagem Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo.
Entende a diversidade como uma forma de riqueza.
Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnicocultural.

Contedos
Conceitosdecultura,raaeetnia
Sexualidade e planeamento familiar
Doenasdaatualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias
Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento
Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias
Carga horria
6671 Culturas, etnias e diversidades 25 horas
Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia.
Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa.
Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaatualidade.
Resultados da Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao.
Aprendizagem Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo.
Entende a diversidade como uma forma de riqueza.
Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnicocultural.
Contedos
Conceitosdecultura,raaeetnia
Fenmenosdeemigraoedeimigraonaactualidade
Identidade cultural das comunidades emigrantes
Contributosdediferentesculturasparaavidadeumpas
Racismoeaxenofobiaassociadosimigrao
Formasdediscriminao:nacionalidade,cor,gnero,religio,orientaosexual
Momentoshistricos,personalidadeseorganizaesdeterminantesnalutacontraasdiferentesformasdediscriminao
Legislaodepromoodaigualdadeentregrupossociaisetnicos
Carga horria
0755 Processador de texto funcionalidades avanadas 25 horas
Automatizartarefasdeedioeelaboraodedocumentos.
Resultados da Efectuarimpressesemsrie.
Aprendizagem Elaborareutilizarmacroseformulrios.
Contedos
Modelos e assistentes
Criaodemodelos
Modelosprdefinidos
Modelo normal
Criaodedocumentoscomrecursoaassistentes
Impressoemsrie
Documento principal
Documento de dados
Formulrios
Criaodecamposdeformulrios
Preenchimentodeformulrios
Macros
Criao
Gravao
Execuo
Carga horria
0757 Folha de clculo funcionalidades avanadas 25 horas
Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo.
Resultados da Efetuaraanlisededados.
Aprendizagem Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.
Contedos
Mltiplasfolhasdeclculo
Mltiplasfolhas
Reuniodefolhasdeclculo
Ligaoentrefolhas
Resumo de dados
Inserodesubtotais
Destaques
Relatrios
Anlisededados Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017
REFERENCIALDEFORMAO| 17 / 58
Anlisededadosemtabelaselistas
Criao,ordenaoefiltragemdedados
Formulrios
Macros
Criao
Gravao
Execuo
Carga horria
0757 Folha de clculo funcionalidades avanadas 25 horas
Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo.
Resultados da Efetuaraanlisededados.
Aprendizagem Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.
Contedos
Mltiplasfolhasdeclculo
Mltiplasfolhas
Reuniodefolhasdeclculo
Ligaoentrefolhas
Resumo de dados
Inserodesubtotais
Destaques
Relatrios
Anlisededados
Anlisededadosemtabelaselistas
Criao,ordenaoefiltragemdedados
Formulrios
Criaoeformataodeumatabeladinmica
Utilizaodetotaisesubtotais
Frmulasemtabelasdinmicas
Elaboraodegrficos
Macros
Macrosprdefinidas
Macrosdepersonalizaodasbarrasdeferramentas
Criaoegravaodeumamacro
Atribuiodeumamacroaumboto
Execuodeumamacro
Carga horria
0767 Internet navegao 25 horas
Resultados da ReconhecerafunodepesquisanaInternet.
Aprendizagem Identificarasfuncionalidadesdocorreioeletrnico.
Contedos
Sites de Interesse
Motores de busca
Servidorespblicosparaalojamentodepginas
Mail
Correioelectrnico
Criaodemail
Envio de mensagens e resposta
File Transfer Protocol
Conceito
Comandos de FTP
Cute FTP
Newsgroups
Servidores de News
Envio e respostas a posts
Carga horria
0792 Criao de pginas para a web em hipertexto 25 horas
Resultados da Elaborarpginasparaaweb, com recurso a hipertexto.

Aprendizagem
Contedos
Conceitos gerais de HTML

Ficheiros HTML Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017
REFERENCIALDEFORMAO| 18 / 58
EstruturadapginaHTML
Ligaes
Tag <A> paraligao
Cute FTP
Newsgroups
Servidores de News
Envio e respostas a posts
Carga horria
0792 Criao de pginas para a web em hipertexto 25 horas
Resultados da Elaborarpginasparaaweb, com recurso a hipertexto.

Aprendizagem
Contedos
Conceitos gerais de HTML

Ficheiros HTML
EstruturadapginaHTML
Ligaes
Tag <A> paraligao
Ligaolocalcomcaminhosrelativoseabsolutos
LigaoaoutrosdocumentosnaWeb e a determinados locais dentro de documentos
FormataodetextocomHTML
Estilos de carateres, carateres especiais e fontes
Quebra de linha de texto
Endereosdemail
Imagens
Imagens online
Imagenseligaes
Imagens externas e de fundo
Atributos das imagens
Refernciadascores,cordefundoedetexto
Preparaodasimagens
Multimdianaweb
Ficheirosdesomedevdeo
Animaonaweb
AnimaoatravsdeficheirosdeimagensGIFeJAVA
Desenhodepginasweb
Estruturadapgina
Ligaes,imagensfundosecores
Tabelas
Definioeconstituiodeumatabela
Alinhamentodeclulasetabelas
Dimensodascolunasetabelas
Frames
Definioeatributosdeframes
Conjuntoseligaesdeframes
Mapas
Estrutura de mapeutilizaode <MAP> e <AREA>
Atributo USEMAP
Coordenadaseligaes
PginasWeb com mapas
4.2. Formao de Base Cientfica
Carga horria
6672 Organizao, anlise da informao e probabilidades 50 horas
Pesquisa,organiza,registaeanalisainformaorecolhidaemdiversasfontesdanatureza.
Calculafrequnciasabsolutaserelativas.
Constrieinterpretagrficosetabelas.
Calculamedidasdetendnciacentralparacaracterizarumadistribuio.
Resultados da Relacionadistribuiesdefrequnciasrelativasedeprobabilidades,identificandoadistribuionormale
Aprendizagem respetivaspropriedades,identificaotipodecorrelaoexistenteentredistribuiesbidimensionais.
Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeide
Laplace.
Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoatual.
Contedos
Organizaoeinterpretaodainformao
Organizaodedados
Nmerosfraccionrios
Dzima
Fraco
- Percentagem
Funesdeumavarivel
Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeide
Laplace.
Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoatual.
Contedos
Organizaoeinterpretaodainformao
Organizaodedados
Nmerosfraccionrios
Dzima
Fraco
- Percentagem
Funesdeumavarivel
Elaboraodegrficosetabelasrepresentativosdesituaesdescritasverbalmente
Descriodesituaesrepresentadasgraficamente
Tiposdecarateresestatsticos
Variveldiscreta
Varivelcontnua
Frequnciasabsolutaserelativas
Tabelasdefrequncias
- Absolutas
- Relativas
- Relativas acumuladas
Representaogrficadeumadistribuio
Grficosdebarras
- Sectogramas
- Histogramas
- Pictogramas
Anliseeinterpretaodainformao
Medidasdetendnciacentral
Mdia
- Moda ou classe modal
- Mediana
Limitaesdasmedidasdetendnciacentral
Distribuiesdefrequncias
Comparaodedistribuies
EstatsticaeProbabilidades
UtilidadedaEstatsticanavidamoderna
Estatsticadescritivaeindutiva
Conceitodepopulaoeamostra
- Recenseamento e sondagem
Escolha de amostras
Medidasdetendnciacentral
Diagramas de extremos e quartis
Medidasdedisperso
- Amplitude
Varincia
Desviopadro
- Amplitude interquartis
Distribuiesbidimensionais(abordagemgrficaeintuitiva)
Diagramadedisperso
Dependnciaestatstica
Correlao
Rectaderegresso
Experinciaaleatria
- Acontecimentos
- Elementar
Noelementar
- Certo
Impossvel
Contrrio
Incompatvelcomoutro
Reuniodeacontecimentos
Conceito frequencista de probabilidade
Espaoderesultados
Processos simples de contagem
Classificaodeacontecimentos
Probabilidadesdeumacontecimentocomoquocienteentrecasospossveisecasosfavorveis
Escalas de probabilidades
Clculodeprobabilidades
- Lei de Laplace
Tcnicasdecontagem
Arranjoscomesemrepetio
Permutaes
Combinaessemrepeties
TringulodePascal
BinmiodeNewton
Distribuiodefrequnciasrelativasedistribuiodeprobabilidades

Carga horria
6673 Operaes numricas e estimao 25 horas
Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema.
Combinaessemrepeties
TringulodePascal
BinmiodeNewton
Distribuiodefrequnciasrelativasedistribuiodeprobabilidades
Carga horria
6673 Operaes numricas e estimao 25 horas
Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema.
Operacomnmerosinteirosrelativos,nmerosracionaisenmerosreaiseutilizacritriosdedivisibilidade.
Identificaecompletasequnciasnumricas/geomtricas.
Operacompotnciasdebase10edeexpoenteinteiro.
Resultados da Utilizaaestimaonaresoluodeproblemasenaavaliaoderesultados.
Aprendizagem Identificaosnmerosirracionaiserelacionaoscomotipodedzimasqueosrepresentam.
Reconheceeutilizavaloresaproximadosdeumnmero,pordefeitoeporexcesso,easrazesquadrticase
cbicascomoinversodepotncias.
Identificaerepresentasimblicaegraficamenteintervalosdenmerosreais.
Contedos
Padreserelaesnumricas
Conceitodenmero
NmerosInteirosrelativoseracionais
Nmerosinteirosrelativos
Operaesecomparaes
Representaesdenmerosfraccionrios
Potnciasdebase10
Notaocientfica
Mltiplosedivisores
Critriosdedivisibilidade
Estimaoeclculonumrico
Nmerosracionaisrelativos
Operaescomnmerosnacionaisrelativos
Formadefraco
Formadenmerodecimal
Nmerosirracionais
Radiciaocomooperaoinversadapotenciao
Estimao,valoresaproximadoseerros
- Arredondamentos
Operaescompotnciasdeexpoenteinteiro
Carga horria
6674 Geometria e trigonometria 50 horas
Constrifigurasgeomtricassemelhanteserelacionapermetros,reasevolumesdefigurasbiou
tridimensionais semelhantes.
Identifica,descreveecomparaproporesnumricasegeomtricas.
Reconheceasdiferentesisometriassimetriasaxiais,translaeserotaes.
UtilizaoteoremadePitgoraseafrmulafundamentaldetrigonometrianaresoluodeproblemas.
Resultados da Calculaasrazestrigonomtricasdeumnguloagudoeestabelecerelaesentreasrazestrigonomtricas.
Aprendizagem Reconheceograueoradianocomounidadesdemedidadaamplitudedeumngulo,eutilizaocrculo
trigonomtricopararesolverequaestrigonomtricas.
Representanoplanofigurasdoespaoeconstrislidoserespetivasplanificaes.
Classificapoliedros,tringulosequadrilterosereconheceassuaspropriedades.
Intersectaslidosporumplanoerepresentaasecoproduzida,eoperacomvetoresdoplanoedoespao.
Utilizaequaesvetoriaisecartesianasdareta,doplanoedoespao,bemcomooprodutoescalardevetores.
Contedos
Visualizaoerepresentaodeformas
Slidosgeomtricos
Propriedadesdosslidos
Slidosplatnicos
- Propriedades
Planificao
Poliedros
Classificao
- Propriedades
Polgonos
Propriedadesdospolgonos
Relaesestabelecidasentrepoliedros,polgonoseplanos
Classificaodetringulosequadrilteros
Construodefigurasgeomtricas
Figurasgeomtricas
reas
21 / 58
Permetros
- Volumes
Grandezas e medidas
Planificao
Poliedros
Classificao
- Propriedades
Polgonos
Propriedadesdospolgonos
Relaesestabelecidasentrepoliedros,polgonoseplanos
Classificaodetringulosequadrilteros
Construodefigurasgeomtricas
Figurasgeomtricas
reas
Permetros
- Volumes
Grandezas e medidas
Nmerosirracionais
Clculosgeomtricos
Crculo
- Mediatriz
Bissectrizdeumngulo
- Esfera
Formas de definir um plano
Propriedades de paralelismo
- Duas retas
- Duas retas e um plano
- Dois planos
Propriedades de perpendicularidade
- Duas retas
- Uma reta e um plano
Intersecodeslidosporumplano
Identificaodasecorespectiva
Proporcionalidadenumricaegeomtrica
Transformaesgeomtricas
Semelhanaseisometrias
Proporesnumricasegeomtricas
Figuras bi e tri-dimensionais semelhantes
reas
Permetros
- Volumes
Semelhanadetringulos
Propriedades das isometrias
Concepodepavimentaes,frisosepainis
Rotaes
Translaes
- Simetrias axiais
Trigonometria
Trigonometriadotriguloretangulo
TeoremadePitgoras
Razestrigonomtricasdengulosagudos
Frmulafundamentaldatrigonometria
Nmerosirracionais
- Valores aproximados
Funestrigonomtricas
Conceitodenguloradiano
Amplitudedenguloscomosmesmosladosgrauseradianos
- Conceito de arco - radiano
Funoseno,cosenoetangente
Variao(crculotrigonomtrico)
Razestrigonomtricas
- sen2 a+cos2 a)=1
- tga = sena/cosa
Razestrigonomtricasdenguloscomplementares
Amplitudedenguloscomomesmoseno,cosenooutangente
Equaestrigonomtricascomplementares
Seno, co-seno e tangente
Domnio
Contradomnio
Perodo
- Zeros
Variaodesinal
- Monotonia
- Continuidade
- Extremos (relativos e absolutos)
Simetriaseemrelaoaoeixodosyyeorigem
Assmptotas
- Limites nos ramos infinitos
Relaesentrefunestrigonomtricas
Funestrigonomtricascomofunesreaisdevarivelreal
Geometriaelgebra
Mtodocartesianoparageometrianoplanoenoespao
Referenciaiscartesianosortogonaisemonomtricosdoplano
CorrespondnciaentreoplanoeIR2entreoespaoIR3
Conjuntosdepontosecondies
Distnciaentredoispontos
Circunfernciaecrculo
- Elipse e mediatriz
Superfcieesfrica,esferaeplanomedidor
Vetoreslivresnoplanoenoespao
Adiodevetores
Relaesentrefunestrigonomtricas
Funestrigonomtricascomofunesreaisdevarivelreal
Geometriaelgebra
Mtodocartesianoparageometrianoplanoenoespao
Referenciaiscartesianosortogonaisemonomtricosdoplano
CorrespondnciaentreoplanoeIR2entreoespaoIR3
Conjuntosdepontosecondies
Distnciaentredoispontos
Circunfernciaecrculo
- Elipse e mediatriz
Superfcieesfrica,esferaeplanomedidor
Vetoreslivresnoplanoenoespao
Adiodevetores
Multiplicaodevetoresporumescalar
- Propriedades dos vetores
- Colinearidade de dois vetores
- Soma de um ponto com um vetor
Diferenadedoispontos
- Norma de um vetor
Componentesecoordenadasdeumvetornumreferencialortonormadodoespao
Coordenadasdeumpontomdiodeumsegmentodereta
Produtoescalardedoisvetoresnoplanoenoespao
Definioepropriedades
Expressodoprodutoescalarnascoordenadasdosvetoresemreferencialortonormado
ngulodeduasretas
Inclinaodeumareta
Declivecomotangentedainclinaonocasodeequaoreduzidadaretanoplano
- Perpendicularidade de vetores e de retas
Conjuntosdefinidosporcondies
Equaescartesianasdaretanoplanoenoespao
Intersecodeplanosinterpretaogeomtrica
Resoluodesistemas
- Paralelismo e perpendicularidade de retas e planos
Carga horria
6675 Padres, funes e lgebra 25 horas
Analisaregularidadesnumricasegeomtricas.
Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica.
Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno.
Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,e
realizaoperaescompolinmios.
Resultados da Reconheceeoperacomnmerosreais.
Aprendizagem Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros.
Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais.
Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesou
infinitsimos.
Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso.
Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.
Contedos
Padresefunes
Regularidadesnumricasegeomtricas
Variveiseexpressesdesignatrias
Relaesentrevariveisefunes
Relaesdeproporcionalidadediretaeinversaentrefunes
Representaogrficadasfunesafimequadrtica
Equaes
Equaesdo1.grau
Equaesliterais
Princpiosdeequivalncia
Sistemasdeduasequaesdo1.grauaduasincgnitas
Resoluogrficaealgbrica
Polinmios
Operaescompolinmios
Equaesdo2.grau
Decomposiodepolinmiosemfactores
Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios
Inequaes
Inequaes
Princpiosdeequivalnciadeinequaes
Condieseintervalosdenmerosreais
Sistemasdeinequaes
Valorabsolutodeumnmero
Lugaresgeomtricos
lgebraoperaesnumricas
Conjunto IR
REFERENCIALDEFORMAO|
OperaesemIR Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 23 / 58
Dzimas
Radiciaisquadrticosecbicos
Potnciasdeexpoentefraccionrio
Equaescartesianasdaretanoplanoenoespao
Intersecodeplanosinterpretaogeomtrica
Resoluodesistemas
- Paralelismo e perpendicularidade de retas e planos
Carga horria
6675 Padres, funes e lgebra 25 horas
Analisaregularidadesnumricasegeomtricas.
Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica.
Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno.
Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,e
realizaoperaescompolinmios.
Resultados da Reconheceeoperacomnmerosreais.
Aprendizagem Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros.
Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais.
Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesou
infinitsimos.
Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso.
Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.
Contedos
Padresefunes
Regularidadesnumricasegeomtricas
Variveiseexpressesdesignatrias
Relaesentrevariveisefunes
Relaesdeproporcionalidadediretaeinversaentrefunes
Representaogrficadasfunesafimequadrtica
Equaes
Equaesdo1.grau
Equaesliterais
Princpiosdeequivalncia
Sistemasdeduasequaesdo1.grauaduasincgnitas
Resoluogrficaealgbrica
Polinmios
Operaescompolinmios
Equaesdo2.grau
Decomposiodepolinmiosemfactores
Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios
Inequaes
Inequaes
Princpiosdeequivalnciadeinequaes
Condieseintervalosdenmerosreais
Sistemasdeinequaes
Valorabsolutodeumnmero
Lugaresgeomtricos
lgebraoperaesnumricas
Conjunto IR
OperaesemIR
Dzimas
Radiciaisquadrticosecbicos
Potnciasdeexpoentefraccionrio
RelaodeordememIR
Mduloouvalorabsolutodeumnmeroreal
Conjunoedisjunodecondies
Operaesentreconjuntos
Negaodeumacondio
Complementar de um conjunto
Regularidadesesucesses
Sucessescomofunesreaisdevarivelnatural
Sucessesdefinidasporrecorrncia
Sucessomontonaesucessolimitada
Progressesaritmticasegeomtricas
Soma de n termosconsecutivosdeumaprogresso
Conceito de infinitamente grande
- Positivo
- Negativo
Emmdulo
Conceitodeinfinitsimo
Limitedesucesso
Sucessoconvergente
Mtododeinduo
Carga horria
6676 Funes,
REFERENCIALDEFORMAO| limites e clculo
Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017diferencial 24 / 58
50 horas
Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal,
Conceitodeinfinitsimo
Limitedesucesso
Sucessoconvergente
Mtododeinduo
Carga horria
6676 Funes, limites e clculo diferencial 50 horas
Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal,
intervalosdemonotonia,continuidade,simetrias,paridadeepontosnotveis.
Elaboraogrficoeidentificaoslimitesdeumafuno.
Reconheceacontinuidadedeumafuno,numpontoenumintervalo.
Caracteriza,grfica,numricaeanaliticamente,asfunesdeproporcionalidadediretaeinversa.
Realizaoperaescomfunespolinomiaiseelaboragrficosdefunespolinomiaisdegrau3ou4.
Resultados da Constrieanalisagrficosdefunesracionaiscomtermosdegraumenorouiguala2,quantomonotonia,
Aprendizagem extremos,domnio,paridade,zeros,taxadevariaomdiaeassmptotas.
Calculaaderivadadeumafunonumpontododomnio,atravsdadefinio.
Caracterizaafunoexponencialdebasesuperiora1.
Calculalogaritmosatravsdorespetivoconceitoeoperacomlogaritmos.
Reconhecequeafunologartmicaafunoinversadafunoexponencialecaracterizaadopontodevista
grficoeanaltico.
Contedos
Grficosefunes
Relaesentrevariveis
Conceitodefunodeumavarivel
Representaogrficaderelaesentrevariveis
Representaogrficadefunes
Propriedadesdefunes
Domnio
Contradomnio
- Intervalos de monotonia
Variaodesinal
- Continuidade
Pontosnotveis
- Zeros
Intersecocomoeixodosyy
- Extremos relativos e absolutos
Significadogrficoeexpressoanalticadeumafuno
Funoafim,quadrticaemdulo
Paridadedeumafuno
Famliasdefunes
Aspectodogrfico
Posiodaorigemdoreferencialrelativamenteaogrfico
- Simetrias
Tiposdegrficos
Semelhanasediferenas
Efeitosdosparmetrosnascaractersticasdasfunesedosrespetivosgrficos
Grficodeumafunopertencenteaumadeterminadafamlia
- y=x
- y = x2
- y = [x]
Equaeseinequaesdo2.grau
Limitesecontinuidadedefunes
Funoquadrtica
- Propriedades
Funespolinomiais
Relaoentreograudafunoeolimitenosramosinfinitos
Anlisecomparativadosgrficosdefunespolinomiaisdomesmograu
Operaescompolinmios
Algoritmosegrficosdasfunessoma,produtoequociente
Factorizaodepolinmios
Pesquisadezerosdefunespolinomiais
Operaescomfunes
Adio
Multiplicao
Composio
Diviso
Relaesdeproporcionalidadediretaedeproporcionalidadeinversa
Grficodefunesracionais
Assmptotasverticaisehorizontais
Clculodiferencial,funoexponencialefunologartmicaconceitosgerais
Derivadadeumafunonumponto
Interpretaogeomtrica
Monotoniaetaxadevariaonumintervalo
Determinaodaderivadadeumafunonumponto
Determinaodatangenteaogrficodeumafunonumponto
Funoexponencialxbasesuperiora1
Domnioecontradomnio
- Zeros
Diviso
Relaesdeproporcionalidadediretaedeproporcionalidadeinversa
Grficodefunesracionais
Assmptotasverticaisehorizontais
Clculodiferencial,funoexponencialefunologartmicaconceitosgerais
Derivadadeumafunonumponto
Interpretaogeomtrica
Monotoniaetaxadevariaonumintervalo
Determinaodaderivadadeumafunonumponto
Determinaodatangenteaogrficodeumafunonumponto
Funoexponencialxbasesuperiora1
Domnioecontradomnio
- Zeros
- Intervalos de monotonia
Condiesqueenvolvemexpressesexponenciais
Funologartmica
Carga horria
6696 Ordem jurdica, fontes de Direito, sujeitos e relao jurdica 25 horas
ReconheceoserhumanocomoumsersocialeopapeldasInstituiesenquantogarantedavidaem
sociedade.
ReconheceanecessidadedaexistnciadoDireitoecaracterizaaordemjurdica.
IdentificaasvriasfontesdeDireitoereconheceahierarquiaeavignciadasleis.
Resultados da Identifica os direitos do Homem no mundo atual e o respetivo cumprimento ou incumprimento.
Aprendizagem Identificaoconceitodesujeito,emsentidolato,enquantocidado,aptridaerefugiadoe,emsentidorestrito,
enquanto pessoa singular e coletiva.
IdentificaaimportnciadaLeidaNacionalidade.
Reconhecearelaojurdica.
Contedos
Ordemjurdica
Ordemjurdica
mbito
Ordem social
- Vida em sociedade
- Ordem social e ordem natural
PapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade
Ordenamentojurdico
NecessidadedaexistnciadoDireito
Direitoeordemjurdica
Normajurdica
Caracterizao
- Imperatividade
- Coercibilidade
Sano
Distinorelativamentesnormasticaemoral
DiferentesaceesdotermoDireito
Fontes do Direito
Lei
- Hierarquia das leis
Costume
Jurisprudncia
Doutrina
Sujeitosderelaojurdica
Direitos do Homem
DireitosconsagradosnaDeclaraoUniversaldosDireitosdoHomem
- Direito do Homem no mundo actual
OrganizaesinternacionaisdedefesadosdireitosdoHomem
Cidados
- Portugueses
ResidentesnaUnioEuropeia
Residentesempasesterceiros
OriundosdaUnioEuropeia
- Estrangeiros (residentes em Portugal)
Aptridas
- Refugiados
- Lei da nacionalidade
- Pessoas
- Singulares
- Conceito
Identificaocivil
Identificaotributria
- Recenseamento eleitoral
- Coletivas
Pessoascoletivasdedireitopblico
- Pessoas coletivas de direito privado
Identificaoeregistodepessoascoletivas
Relaojurdica Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 26 / 58
Relaojurdica
- Conceito
Relaojurdicaemsentidoamploerestrito
- Pessoas
- Singulares
- Conceito
Identificaocivil
Identificaotributria
- Recenseamento eleitoral
- Coletivas
Pessoascoletivasdedireitopblico
- Pessoas coletivas de direito privado
Identificaoeregistodepessoascoletivas
Relaojurdica
Relaojurdica
- Conceito
Relaojurdicaemsentidoamploerestrito
Relaesjurdicasabstrataseconcretas
Elementosdarelaojurdica
- Sujeitos
Personalidadejurdica
Capacidadejurdica
Incapacidadesdeexerccio
Menoridade(interdio,inabilitaoeincapacidadeacidental)
- Objecto
Factojurdico
- Conceito
Negciojurdico
- Garantias
- Gerais
- Especiais
Carga horria
6697 Contrato e garantias 25 horas
Reconhece o conceito de contrato.

Identificaoprincpiodaliberdadecontratualeasuaaplicabilidade.
Caracteriza os requisitos de validade e de forma de um contrato.
Resultados Caracteriza os requisitos de validade e de forma de um contrato.
Resultados da
da Identificaoobjectocontratualcomoalgofsicoelegalmentepossvel.
Aprendizagem Reconheceasdiferentesclassificaescontratuais.
Avalia o regime de cumprimento contratual.
Identifica a garantia geral dos contratos, bem como as diferentes garantias especiais.
Contedos
Contratos
Conceito de contrato
Princpiodaliberdadecontratual
Requisitos de validade e forma
- Capacidade
- Incapacidades
- Vontade das partes
Propostaeaceitao
Revogaodaproposta,daaceitaoedarejeiodaaceitao
- Objecto do contrato
Possibilidadefsicaelegal
Determinao
Classificaodoscontratos
Cumprimento dos contratos
Contratos de seguros
Obrigatrios
- Facultativos
Garantias dos contratos
Patrimniododevedorcomogarantiageralecomumdoscredores
Garantias especiais
- Garantias pessoais
Fiana
Subfiana
- Aval
- Garantias reais
- Penhor
- Hipoteca
Consignaoderendimentos
Privilgiocreditrio
Direitodereteno
- Garantias reais extrajudiciais
- Garantias reais judiciais (arresto e penhora)
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 Carga horria

27 / 58
6698 Sociedades comerciais 25 horas
Reconhece o conceito de sociedade comercial.

Privilgiocreditrio
Direitodereteno
- Garantias reais extrajudiciais
- Garantias reais judiciais (arresto e penhora)
Carga horria
6698 Sociedades comerciais 25 horas
Reconhece o conceito de sociedade comercial.

Caracterizaoconceitodepersonalidadejurdica.
Descreveoprocessodeconstituiodeumasociedade.
Caracteriza os diferentes tipos de sociedades.
Resultados da Identifica o conceito de contrato de sociedade.
Aprendizagem Enunciaosdireitoseobrigaesdosscios.
Reconheceasdeliberaesdosscioseasactas.
Enumeraaspossveisalteraesaocontratodesociedade.
Caracterizaoprocessodefuso,ciso,transformaoedissoluodesociedades.
Contedos
Sociedades comerciais
- Conceito de sociedade comercial
Personalidadejurdica
Processodeconstituio
Classificaodassociedades
- Civis
- Comerciais
- Sociedade por quotas
- Sociedade unipessoal por quotas
Sociedadeannima
Sociedadeemcomandita(emcomanditaeporaces)
- Sociedade em nome colectivo
Contrato de sociedade
Direitoseobrigaesdosscios
Deliberaesdosscios
Deliberaesdossciosenoodeacta
Alteraesaocontratodesociedade
Fuso,cisoetransformaesdesociedades
Dissoluodesociedades
Carga horria
6699 Ttulos de crdito e operaes bancrias 25 horas
Caracterizaosttulosdecrdito.
Identificaosintervenientesnosttulosdecrdito.
Resultados da Descreve o processo de aceite, endosso e aval.
Aprendizagem Identificaasoperaesdeprotesto,contratodedescontobancrioereformadeletras.
Caracterizaosdiferentestiposdecontasbancrias.
Contedos
Ttulosdecrdito
Ttulosdecrdito
- Conceito
Caractersticas
Classificao
- Cheque
- Conceito
- Requisitos
- Modalidades de cheques
- Endosso
- Aval
- Pagamento
Letradecmbio
- Conceito
- Requisitos
- Saque
- Aceite
- Endosso
- Aval
- Vencimento
- Pagamento
- Protesto
Cobrana 28 / 58
Descontobancrio
- Reforma de letras
Livrana
Deliberaesdossciosenoodeacta
Alteraesaocontratodesociedade
Fuso,cisoetransformaesdesociedades
Dissoluodesociedades
Carga horria
6699 Ttulos de crdito e operaes bancrias 25 horas
Caracterizaosttulosdecrdito.
Identificaosintervenientesnosttulosdecrdito.
Resultados da Descreve o processo de aceite, endosso e aval.
Aprendizagem Identificaasoperaesdeprotesto,contratodedescontobancrioereformadeletras.
Caracterizaosdiferentestiposdecontasbancrias.
Contedos
Ttulosdecrdito
Ttulosdecrdito
- Conceito
Caractersticas
Classificao
- Cheque
- Conceito
- Requisitos
- Modalidades de cheques
- Endosso
- Aval
- Pagamento
Letradecmbio
- Conceito
- Requisitos
- Saque
- Aceite
- Endosso
- Aval
- Vencimento
- Pagamento
- Protesto
Cobrana
Descontobancrio
- Reforma de letras
Livrana
- Conceito
Caractersticas
Operaesbancrias
Operaesbancrias
- Conceito
Operaespassivas
- Contas especiais
Operaescomplementares
Carga horria
6700 Agentes econmicos e atividades e econmicas 25 horas
Enunciaosprincipaisintervenientesnaatividadeeconmicaeasrelaesestabelecidasentreestes,atravsde
umcircuitoeconmico.
Distingue os diferentes tipos de necessidades e relaciona o surgimento de novas necessidades com o
desenvolvimentotecnolgico.
Classificaosdiferentestiposdebenseconmicos.
Resultados da Utilizaeaplicaosprincipaisconceitoseconmicos.
Aprendizagem Utilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesa,emmatriadeconsumo.
Reconhece o conceito de mercado e os diferentes tipos e estruturas de mercado existentes.
Descreve a lei da oferta e da procura.
Identificaosfatoresqueinfluenciamaformaodospreos.
Descreveohistricoassociadoaoaparecimentodamoeda,bemcomoostiposefunesdamesma.
Relacionaasnovasformasdepagamentodaatualidadecomaevoluotecnolgica.
Contedos
Agenteseconmicoseatividadeseconmicas
Atividadeeconmica
- Conceito
- Tipos
Principaisintervenientesnaatividadeeconmica
Agenteseconmicos 29 / 58
Famlias
- Estado
- Empresas
Relacionaasnovasformasdepagamentodaatualidadecomaevoluotecnolgica.
Contedos
Agenteseconmicoseatividadeseconmicas
Atividadeeconmica
- Conceito
- Tipos
Principaisintervenientesnaatividadeeconmica
Agenteseconmicos
Famlias
- Estado
- Empresas
- Mundo
Relaesentreagenteseconmicos
Circuitoeconmico
Objectivosdaatividadeeconmica
- Necessidades
- Conceito
Caractersticas
- Tipos
Classificaoquantoimportncia
Classificaoquantoaocusto
Carcterespciotemporal
Correspondnciaentreodesenvolvimentotecnolgicoeamanifestaodenovasnecessidades
- Bens
- Conceito
- Bens livres
Benseconmicos(produtoseservios)
Classificaodebenseconmicos
Quantofuno
Quantodurao
Quantorelaocomoutrosbens
Produo,distribuioeconsumo
Produodebenseservios
Noo
Sectoresdeatividadeeconmica
Valordaproduonacional
- Produto Interno Bruto (PIB)
Produo
Combinaodefatoresdeproduo
Fatoresdeproduo
- Trabalho
Capitaltcnico(fixoecirculante)
- Capital humano
- Capital natural
Recursosnaturaisrenovveis
Recursosnaturaisnorenovveis
Distribuio
- Conceito
Importnciadadistribuionaactualidade
Atividadesintegradasnoprocessodedistribuio
Comrcio
Logstica
Circuitosdedistribuio
- Conceito
- Tipos (ultra curtos, curtos e longos)
Comrcio
- Conceito
- Tipos (ou formatos)
- Independente
- Associado
Integrado(sucursais,franchising,grandessuperfciesegrandessuperfciesespecializadas)
Mtododevendas
- Venda directa
- Cibervenda
Vendaautomtica
Vendaporcatlogo
- Consumo
- Conceito
Influnciadospreosedorendimentonoconsumo
- Tipos
Final/Intermdio
Essencial/suprfluo
- Fatores explicativos
- Rendimento
Preos
- Moda
- Publicidade
- Consumismo
- Conceito
Consequnciasendividamentoeproblemasambientais
- Consumerismo e o movimento dos consumidores
- Direitos e deveres dos consumidores
Mercadosepreos
Conceito de mercado
Componentes de mercado
Essencial/suprfluo
- Fatores explicativos
- Rendimento
Preos
- Moda
- Publicidade
- Consumismo
- Conceito
Consequnciasendividamentoeproblemasambientais
- Consumerismo e o movimento dos consumidores
- Direitos e deveres dos consumidores
Mercadosepreos
Conceito de mercado
Componentes de mercado
Tipos de mercado
Mercadodebenseservios
- Mercado de trabalho e mercado de capitais
- Outros tipos de mercados
Estruturasdosmercadosdebenseservios
Concorrnciaperfeita
Monoplio
Oligoplio
Concorrnciamonopolista
Mercadodeconcorrnciaperfeita
- Lei da oferta
- Lei da procura
Equilbriodomercado
Preodeequilbrio
Preo
- Conceito
Fatoresqueinfluenciamaformaodospreos
Custosdeproduo
- Mecanismos de mercado
- Outros
Moeda
Evoluodamoeda
- Troca directa
- Troca indirecta
Funes
- Meio de pagamento
- Medida de valor
- Reserva de valor
- Tipos de moeda na actualidade
Moedametlica
- Moeda papel
- Moeda escritural
- Novas formas de pagamento
Desmaterializaodamoeda
Carga horria
6701 Funcionamento da atividade econmica 25 horas
Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspetosrelevantesdofuncionamentodaatividade
econmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao.
Resultados da Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico.
Aprendizagem UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefere
evoluo,desempregoeinflao.
Contedos
Poupanaeinvestimento
Conceitodepoupana
Destinosdapoupana
Entesouramento
Depsitos
Investimento
Importnciadoinvestimentonaatividadeeconmica
Financiamentodaatividadeeconmica
Tipos de financiamento
Financiamentointernoautofinanciamento
Capacidade de financiamento
Financiamento externo
Directo(mercadodettulos)
Indirecto(creditobancrio)
Necessidade de financiamento
Mercado de trabalho
Segmentaodomercadodetrabalho
Componentes do mercado de trabalho
Oferta
Lei da oferta Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 31 / 58
Procura
Lei da procura
Equilbriodomercadodetrabalho
- Moeda papel
- Moeda escritural
- Novas formas de pagamento
Desmaterializaodamoeda
Carga horria
6701 Funcionamento da atividade econmica 25 horas
Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspetosrelevantesdofuncionamentodaatividade
econmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao.
Resultados da Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico.
Aprendizagem UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefere
evoluo,desempregoeinflao.
Contedos
Poupanaeinvestimento
Conceitodepoupana
Destinosdapoupana
Entesouramento
Depsitos
Investimento
Importnciadoinvestimentonaatividadeeconmica
Financiamentodaatividadeeconmica
Tipos de financiamento
Financiamentointernoautofinanciamento
Capacidade de financiamento
Financiamento externo
Directo(mercadodettulos)
Indirecto(creditobancrio)
Necessidade de financiamento
Mercado de trabalho
Segmentaodomercadodetrabalho
Componentes do mercado de trabalho
Oferta
Lei da oferta
Procura
Lei da procura
Equilbriodomercadodetrabalho
Salriodeequilbrio
Desequilbriodomercadodetrabalho
Desemprego
Intervenonomercadodetrabalho
Sindicatos e Estado
Salriomnimo
Populao
Activa e inactiva
Taxa de atividade
Empregada e desempregada
Taxa de desemprego
Causas de desemprego
Inflao
Conceitodeinflao
Formasdeclculodainflao
Homloga
Mdia
Consequnciasdainflao
- Valor da moeda
- Poder de compra
Crescimentoeconmico
Crescimentoeconmicoconceito
Produto Interno Bruto (PIB)
Indicadordocrescimentoeconmico
Crescimentoeconmicoedesenvolvimento
Ciclosdocrescimentoeconmico
- Conceito
- Fases
Expanso
- Prosperidade
Recesso
Depresso
Carga horria
6702 Estado como regulador da atividade econmica 25 horas
ReconheceoconceitodeEstadoeasrespetivasfuneseesferasdeinterveno.
DescreveosobjetivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial.
IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas.
Resultados da
Expanso
- Prosperidade
Recesso
Depresso
Carga horria
6702 Estado como regulador da atividade econmica 25 horas
ReconheceoconceitodeEstadoeasrespetivasfuneseesferasdeinterveno.
DescreveosobjetivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial.
IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas.
Resultados da EnunciaasprincipaispolticassociaiseeconmicasdoEstado.
Aprendizagem ReconheceoconceitodeoramentodeEstadocomoinstrumentodeintervenoeconmicaesocial.
EnunciaasalteraesverificadasemtermosdepolticaseconmicasesociaisdoEstadoPortugus
decorrentesdofactodePortugalsermembrodaUnioEuropeia.
Contedos
Estadoconceitosefunes
Estado - conceito
FunesdoEstado
- Legislativa
- Executiva
- Judicial
EsferasdeintervenodoEstado
Poltica
Econmica
- Social
PrincpiosdaIntervenoeconmicaesocialdoEstado
Princpiodaeficincia
Regulaodefalhasdomercado
Concorrnciaimperfeita
- Externalidades
Benspblicos
Princpiodaequidade
Justiasocialnarepartioderendimentos
Salrios
- Juros
- Rendas
- Lucros
Princpiodaestabilidade
Desequilbriosdaeconomia
Inflao
- Desemprego
InstrumentosdeintervenodoEstado
Planeamento
- Conceito
- Tipos
- Indicativo
- Imperativo
OramentodoEstado
- Conceito
- Componentes
Despesaspblicas
Receitaspblicas
Saldooramental
Dfice
- Superavit
Importnciadosaldooramental
Polticassociaiseeconmicas
Polticassociais
- Objectivos
- Instrumentos
Politicaseconmicas
Oramental
Monetria
- Cambial
- Outras
AlteraesnaspolticassociaiseeconmicasdecorrentesofactodePortugalsermembrodaUE
- Papel do Banco Central Europeu
Carga horria
6703 Economia portuguesa em contexto inernacional 25 horas
Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial.
Resultados da Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao.
Aprendizagem UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.
- Cambial
- Outras
AlteraesnaspolticassociaiseeconmicasdecorrentesofactodePortugalsermembrodaUE
- Papel do Banco Central Europeu
Carga horria
6703 Economia portuguesa em contexto inernacional 25 horas
Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial.
Resultados da Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao.
Aprendizagem UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.
Contedos
Comrciointernacional
Diversidadedocomrciointernacional
Trocas internacionais
BalanaCorrenteregistodastrocasinternacionais
Importnciadosregistosdastrocascomerciais
BalanaCorrente
- Conceito
- Saldo
ComponentesdaBalanaCorrente
Balanademercadorias
Importaes
Exportaes
SaldodaBalanadeMercadorias
- Taxa de cobertura
Balanadeservios
Balanaderendimentos
Balanadetransfernciascorrentes
Integraoeconmica
Conceitodeintegraoeconmica
Formasdeintegraoeconmica
Zonadecomrciolivre
Unioaduaneira
- Mercado comum
Unioeconmica
ProcessodeconstruodaUnioEconmica
CriaodaUnioEconmicaeMonetria
DesafioscolocadosUEdecorrentesdorespetivoalargamento
Realidade atual da economia portuguesa
Indicadores de desempenho da economia portuguesa
ComparaocomosdaUE
Integraoeconmica
Estruturadapopulao
Estruturaetria
Movimentosmigratrios
Populaoactiva
- Emprego
- Desemprego
Estruturadaproduo
Evoluodovalordoproduto
Estruturasectorialdaproduo
Relaeseconmicascomoexterior
Recursos humanos
Educao
Formaoprofissional
Nveldevidaejustiasocial
Repartiodosrendimentos
- Poder de compra
Inflao
- Equipamentos sociais
4.3. Formao Tecnolgica
Carga horria
0374 Empresa e gesto da fora de vendas 25 horas
Identificarosprincipaiselementosdegestoqueestonabasedaconceo,organizaoedireo
empresarial.
Objetivo(s) Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas, reconhecendo as principais
tendnciasdegesto.
Contedos
4.3. Formao Tecnolgica
Carga horria
0374 Empresa e gesto da fora de vendas 25 horas
Identificarosprincipaiselementosdegestoqueestonabasedaconceo,organizaoedireo
empresarial.
Objetivo(s) Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas, reconhecendo as principais
tendnciasdegesto.
Contedos
Empresaesuaorganizao
Objectivos gerais de uma empresa
Missoevaloresculturaisdaempresa
Organizaoestrutural
Funesempresariais
Gestodaforadevendas
Organizaodeumdepartamentodevendas
Tendnciasdagestodaforadevendas
Carga horria
0375 Mercado e anlise de mercado 50 horas
Objetivo(s) Descreverastcnicasdeanlisedemercado,estabelecendoumplanodepesquisaconcorrncia.
Contedos
Estudos de mercado
Etapas de um processo de pesquisa
Tipos de pesquisa
Fontes de dados
Amostragem
Tratamentoeapresentaodainformao
Anlisedaconcorrncia
Conceito de concorrente direto/indireto
Planodeanlise
Carga horria
0376 Marketing - mercado e posicionamento 50 horas
Definir o conceito de marketing,identificandoasegmentaodomercadoeidentificarosprincipaiseixose

Objetivo(s) benefciosdoposicionamento.
Contedos
Introduoaomarketing
Principais conceitos de marketing
Desenvolvimentodomarketingeaevoluodoconceitodevenda
Princpiosdomarketing
Funesdomarketing
Actividade geral do marketing
Marketing e o ambiente envolvente
Mercadoesegmentaodemercado
Conceito e tipos de mercado
Quota de mercado
Significadoecritriosdesegmentao
Escolha de mercados alvo
Posicionamento
Conceito
Tipos e eixos de posicionamento
Passos para o posicionamento

Carga horria
35 / 58
0377 Comportamento do consumidor 25 horas
Escolha de mercados alvo
Posicionamento
Conceito
Tipos e eixos de posicionamento
Passos para o posicionamento
Carga horria
0377 Comportamento do consumidor 25 horas
Identificareanalisarosprincipaiscomportamentoseatitudesdosconsumidoresnoprocessodedecisode
Objetivo(s) compra.
Contedos
Caratersticas,comportamentoseatitudesdosconsumidores
Variveisexplicativas
Anlisedoprocessodetomadadedeciso
Intervenientesnoprocessodedecisodecompra
Riscos ponderados
Critriosdeavaliaodoservio
Tipologia de clientes
Carga horria
0365 Marketing mix 50 horas
Objetivo(s) Identificareanalisarasdiferentesvariveisdomarketing mix.
Contedos
Definiodemarketing mix
A venda como elemento do marketing mix
Variveiscontrolveisdomarketing
Polticadeproduto/servio
Polticadepreo
Polticadedistribuio
Polticadecomunicao
Carga horria
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks 50 horas
Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
Objetivo(s) Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos
Aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respetivas etapas
Gestodefornecedores
Aspetosqualitativosnaseleodefornecedores
Negociaoerevisodepreos
Comparaoentrefornecedores
Avaliaodefornecedores
Gestodestocks
Introduogestodestocks
Nooetipodestocks
Princpiosdagestodestocks
DefinioeobjetivosdegestodeInventrio
Tipodematriasaarmazenar
Determinantesdonveltimodestock
Condicionantesespecficasdosprodutos
Condicionantesespecficasdearmazenagem
Condiesdomercado
Logsticaeplaneamento
Condiesdeentrega
Custos associados aos stocks
Custosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoria
Custosdeoportunidadefaceaoutrasopes 36 / 58
Noodecustooperacionaledecustoafundado
Descontos/promoes
Sobrestockagem
Polticadeproduto/servio
Polticadepreo
Polticadedistribuio
Polticadecomunicao
Carga horria
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks 50 horas
Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
Objetivo(s) Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos
Aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respetivas etapas
Gestodefornecedores
Aspetosqualitativosnaseleodefornecedores
Negociaoerevisodepreos
Comparaoentrefornecedores
Avaliaodefornecedores
Gestodestocks
Introduogestodestocks
Nooetipodestocks
Princpiosdagestodestocks
DefinioeobjetivosdegestodeInventrio
Tipodematriasaarmazenar
Determinantesdonveltimodestock
Condicionantesespecficasdosprodutos
Condicionantesespecficasdearmazenagem
Condiesdomercado
Logsticaeplaneamento
Condiesdeentrega
Custos associados aos stocks
Custosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoria
Custosdeoportunidadefaceaoutrasopes
Noodecustooperacionaledecustoafundado
Descontos/promoes
Sobrestockagem
Gestodavariaodaprocuraedonveldestock
Benefciosesperadoscomagestodestocks
Controlodeexistncias/inventariao
Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Logsticaesistemasdeinformao
Carga horria
0778 Folha de clculo 50 horas
Construir,editareimprimirfolhasdeclculo.
Objetivo(s) Utilizarfrmulas,funes,grficosedesenhosemfolhasdeclculo.
Contedos
Folhadeclculoconceitosgerais
Elementos principais
Ambiente de trabalho
Ficheirosefolhasdeclculo
Abertura de ficheiros
Gravaodeficheiros
Utilizaosimultneadeficheiros
Acessoaosltimosficheirosutilizados
Alteraodonomeedaposiodeumafolha
Clulas
Inseroeediodetextoemclulas
Seleodeumconjuntodeclulas
Movimentaorpidadeclulas
Inserodeclulas
Cpiaeeliminaodeclulas
Preenchimentoautomtico 37 / 58
Formataodotextodasclulas
Formataodelinhasecolunas
Seleo,inseroeeliminaodelinhasecolunas
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Logsticaesistemasdeinformao
Carga horria
0778 Folha de clculo 50 horas
Construir,editareimprimirfolhasdeclculo.
Objetivo(s) Utilizarfrmulas,funes,grficosedesenhosemfolhasdeclculo.
Contedos
Folhadeclculoconceitosgerais
Elementos principais
Ambiente de trabalho
Ficheirosefolhasdeclculo
Abertura de ficheiros
Gravaodeficheiros
Utilizaosimultneadeficheiros
Acessoaosltimosficheirosutilizados
Alteraodonomeedaposiodeumafolha
Clulas
Inseroeediodetextoemclulas
Seleodeumconjuntodeclulas
Movimentaorpidadeclulas
Inserodeclulas
Cpiaeeliminaodeclulas
Preenchimentoautomtico
Formataodotextodasclulas
Formataodelinhasecolunas
Seleo,inseroeeliminaodelinhasecolunas
Largura de coluna e altura de linha
Omissoevisualizaodecolunas
Frmulas
Refernciasabsolutaserelativas
Frmulasassociadasaclculos
Impressodefolhasdeclculo
Definiodareaaimprimir
Prvisualizaodaimpresso
Cabealhoerodap
Margens
Funes
Funesfinanceiras
Funesestatsticas
Ediodefunes
Grficos
Tiposdegrficos
Inserodedadosparagrficos
Edio
Desenho
Criaodedesenhosecaixasdetexto
Movimentaoereuniodeobjetos
Listasdeordenaoefiltrosdedados
Carga horria
0380 Lngua inglesa marketing na venda 25 horas
Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanapesquisaecaracterizaodosprincipaismeiosde
Objetivo(s) comunicaoemmarketing.
Contedos
Polticadecomunicaoemmarketing
Pesquisadosmeiosdecomunicao
Caracterizaodosprincipaismeiosdecomunicao
Carga horria
0381 Organizao administrativa da venda 25 horas

Aplicarosprocedimentosdeorganizaodainformao. 38 / 58
Objetivo(s) Aplicarasregrasinerentescorrespondnciacomercial.Elaborareutilizarinstrumentosdenatureza
administrativainerentesatividadecomercial
Polticadecomunicaoemmarketing
Pesquisadosmeiosdecomunicao
Caracterizaodosprincipaismeiosdecomunicao
Carga horria
0381 Organizao administrativa da venda 25 horas
Aplicarosprocedimentosdeorganizaodainformao.
Objetivo(s) Aplicarasregrasinerentescorrespondnciacomercial.Elaborareutilizarinstrumentosdenatureza
administrativainerentesatividadecomercial
Contedos
Arquivo
Conceito,importnciaefunes
Classificaodedocumentos
Prazosdeconservaoedestruiodedocumentos
Correspondnciacomercial
Leituraanaltica
Comunicaoescritacomoumamensagemdevenda
Formasemodelosdecorrespondnciacomercial
Regraprticaparaaescritadenmeros
Abreviaturasmaisusadasnacorrespondnciacomercial
Trabalho administrativo comercial
Ficha de cliente
Minutas e actas
Relatriodeactividade
Apresentaodasestatsticasdeactividade
Proposta comercial
Carga horria
0382 Gesto do tempo e organizao do trabalho 25 horas
Aplicartcnicasdegestodotemponombitodaatividadeprofissional.Aplicarosprincpiosdeorganizaodo
Objetivo(s) trabalhoemequipaeelaborarumplanodeaopessoal.
Contedos
Gestodotempo
Autoavaliaonagestodotempo
- Tempo como recurso
Leiseprincpiosdegestodetempo
Identificaodecaractersticaspessoais
Anlisededesperdiadoresdetempo
Planeamentonagestodotempo
- Determinar metas e objectivos
Elaboraodeplanosdetalhados,diriosesemanais
Utilizaodechecklists
Definioegestodeprioridades
Tcnicasdegestodotempo
Organizaododiadetrabalho
- Agrupamento de tarefas
Controlodasinterrupesedostelefonemas
Utilizaodaagendacomorecursoestratgico
Optimizaodasnovastecnologias
Organizaodotrabalho
Trabalho em equipa
Organizaoeconduodereunies
Produoderesultadosatravsdereunies
Delegaodetarefasequipadeapoiocomercial
Planodeaopessoal
Carga horria
0383 Direito e documentao comercial 50 horas
Aplicarosfundamentosjurdicoscriaodeumaempresaeefetuarosprincipaiscontratoscomerciaiseas
Objetivo(s) garantiasdocumprimentodasobrigaescontratuais.
Identificarepreencheraprincipaldocumentaocomercial.

Contedos
Direitocomercialaspetosjurdico/legais
Organizaoeconduodereunies
Produoderesultadosatravsdereunies
Delegaodetarefasequipadeapoiocomercial
Planodeaopessoal
Carga horria
0383 Direito e documentao comercial 50 horas
Aplicarosfundamentosjurdicoscriaodeumaempresaeefetuarosprincipaiscontratoscomerciaiseas
Objetivo(s) garantiasdocumprimentodasobrigaescontratuais.
Identificarepreencheraprincipaldocumentaocomercial.
Contedos
Direitocomercialaspetosjurdico/legais
Introduo
Noodedireitocomercial
Personalidadeecapacidadejurdicasingularecolectiva
Noo
- Tipos
- Firma
Scios
- Objecto
- Sede
- Capital
- Entradas
rgossociais
- Responsabilidade
Contratos comerciais
- Compra e venda e promessa de compra e venda
Mtuo
Depsito
- Leasing
- Franchising
Instrumentosdegarantiadasobrigaes
Garantiageralcreditria
- Direitos reais de Garantia
Documentaocomercial
Nota de encomenda
Nota de venda
Requisio
Guia de remessa
Taloderecepo
Factura
Recibo
Factura/recibo
Venda a dinheiro
Notadecrdito
Carga horria
0384 Merchandising 50 horas
Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do consumidor no ponto de

Objetivo(s) venda.
Diagnosticarosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.
Contedos
Merchandising - comportamento do consumidor

Introduo
- Conceito
- Tipos
Consumidor /comprador
Necessidadesemotivaesdoconsumidor
Critriosessenciaisdeseleodeumaloja
- Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda
- Tipo de compra
Optimizaodoespaocomercial
Organizaodoespaodevendaeainterligaocomafasedevendaeinflunciaaoconsumidor
Noodesecoefamlia
Noodelayout,linearefacing
Tiposdeimplementao,vantagensedesvantagens
Gestodolinearerentabilidade
Tipo de equipamentos mais usados 40 / 58
Tcnicasdereposio
Polticadesortido
Recibo
Factura/recibo
Venda a dinheiro
Notadecrdito
Carga horria
0384 Merchandising 50 horas
Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do consumidor no ponto de

Objetivo(s) venda.
Diagnosticarosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.
Contedos
Merchandising - comportamento do consumidor

Introduo
- Conceito
- Tipos
Consumidor /comprador
Necessidadesemotivaesdoconsumidor
Critriosessenciaisdeseleodeumaloja
- Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda
- Tipo de compra
Optimizaodoespaocomercial
Organizaodoespaodevendaeainterligaocomafasedevendaeinflunciaaoconsumidor
Noodesecoefamlia
Noodelayout,linearefacing
Tiposdeimplementao,vantagensedesvantagens
Gestodolinearerentabilidade
Tipo de equipamentos mais usados
Tcnicasdereposio
Polticadesortido
Carga horria
0385 Animao no ponto de venda 25 horas
Objetivo(s) Utilizarastcnicasemeiosdeanimaonopontodevenda.
Contedos
Conceitoeobjetivosdaanimao
Animaopermanenteeintermitente
Animar um ponto de venda
Tcnicasemateriaisautilizar
Pesquisadetemaseorganizaodoplanoanualdetemas
Embalagem no linear
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Carga horria
0386 Lngua inglesa organizao administrativa da venda 25 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanodesenvolvimentodotrabalhoadministrativocomercial.
Contedos
Correspondnciacomercialemlnguainglesa
Leituraanaltica
Ficha de cliente
Minutas e actas
Proposta comercial
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Carga horria
0386 Lngua inglesa organizao administrativa da venda 25 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanodesenvolvimentodotrabalhoadministrativocomercial.
Contedos
Correspondnciacomercialemlnguainglesa
Leituraanaltica
Ficha de cliente
Minutas e actas
Proposta comercial
Carga horria
0387 Profissional de vendas funes e competncias 25 horas
Identificarasfunesdovendedornaticadomarketingeaplicartcnicasdecomunicaonoprocessoda
Objetivo(s) venda.
Contedos
Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)

FunesdovendedornaticadoMarketing
Competnciasdoprofissionaldevendas
Competnciascomportamentais
Competnciastcnicas
Competnciasdecomunicaonavenda
Vendaeoprocessodecomunicao
Tcnicasdecontrolodacomunicao
Escuta activa
Linguagem comercial/palavras negras
Comunicaonoverbal
Carga horria
0388 Prospeo comercial, preparao e planeamento da venda 50 horas
Objetivo(s) Aplicarasprincipaistcnicasdeprospeodemercado,preparandoeplanificandoavenda.
Contedos
Prospeco
Conceitoesuaimportncia
Tcnicasdeprospeco
Preparaoeplanificaodavenda
Fichadecliente/estudodarelao
Fixar objectivos
Preparaodocontacto
Preparaododiagnstico
Preparaodaargumentao
Check-list
Entrevista de vendas abordagem e diagnstico de Carga horria

0389
necessidades 25 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeabordageminicialeatcnicadasperguntasnaconduodeumaentrevistadevendas.
Contedos
Preparaodocontacto
Preparaododiagnstico
Preparaodaargumentao
Check-list
Entrevista de vendas abordagem e diagnstico de Carga horria

0389
necessidades 25 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeabordageminicialeatcnicadasperguntasnaconduodeumaentrevistadevendas.
Contedos
Abordageminicialecriaodeconfiana
Formas para abordar o cliente presencialmente
Errosanocometernaabordagem
Criarconfiana
Diagnsticodenecessidades
Importnciadasperguntas
Tipo de perguntas
Formulaodasperguntas
Perguntasgeraissobreasituaodocliente
Perguntas para detetar problemas
Perguntasimplicao,paraenvolverocliente
Perguntasparaligarasoluoaoproblema
Carga horria
0390 Apresentao, argumentao e fecho de vendas 50 horas
Objetivo(s) Aplicartcnicasdeapresentao,argumentaoederespostasobjeesparafecharavendacomsucesso.
Contedos
Apresentao/vendaconselho
Suscitar o desejo
Apresentarbenefcios
Demonstraes
Apresentaodopreo
Argumentao/objeces
Identificaodeobjeces
Tcnicasbsicasderespostaaobjeces
Fechodavenda/concluso
Sinais de compra
Tcnicasparafecharavenda
A despedida com a porta aberta
Carga horria
0391 Tcnicas de venda por telefone 50 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdoprocessodevendaportelefone.
Contedos
FactorescrticosdesucessoaotelefoneVoz,respiraoeritmododiscurso
Etiqueta e maneiras
Escolha das palavras e da linguagem
Preparaodavendaportelefone
Fichadepreparaodavenda
Script no telemarketing
Comportamentosnareceodetelefonemas
Fichadereceodetelefonemas
Passosparaumareceoeficaz
Erroscomunsateremateno
Processo de venda por telefone
Formas de abordar o cliente por telefone
Conduoefinalizaodaentrevistadevendasportelefone

Carga horria
0392 Comrcio eletrnico e ebusiness 25 horas
Passosparaumareceoeficaz
Erroscomunsateremateno
Processo de venda por telefone
Carga horria
0392 Comrcio eletrnico e ebusiness 25 horas
Objetivo(s) Caracterizarocomrcioeletrnicoeoe-business,identificandoosaspetosinerentessuaimplementao.
Contedos
Comrcioelectrnico
Introduoaocomrcioelectrnico
Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
E-business
Principaiscaractersticasdoe-business
Implementar o e-business na Internet
Seguranadainformaonoe-business
Perspectivas futuras do e-business
Carga horria
0393 Internet como estratgia de marketing 50 horas
Objetivo(s) Utilizar a Internetcomoestratgiademarketing,tendoemvistaaotimizaodasvendas.
Contedos
Marketing direto na Internet

E-mail e enquadramento legal
Regrasbsicasdeutilizaoeficazdoe-mail
Utilizar o e-mail comoestratgiadefidelizaodeclientes
Gerirasreclamaesvia e-mail
Comunicaopersonalizadaeadaptadaacadacliente
Visitantes do seu site
Produtoseserviosmedidadecadacliente
Instrumentos para captar novos clientes
Produtoseserviospersonalizadosparaanteciparnecessidadeseexcederasexpectativasdecadacliente
Internetnaestratgiadeconquistaefidelizaodeclientes
ObjectivodosserviosdeatendimentoaclientesviaInternet
Identificar e atrair e-customers
Rentabilizarocustodeaquisiodenovosclientes
Necessidades funcionais de cada cliente
Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net
Carga horria
0394 Database marketing 25 horas
Objetivo(s) Aplicar as tecnologias de suporte ao database marketing, otimizando acomunicaocomosclientes.
Contedos
Database marketing
Marketing com recurso a base de dados
Tecnologias de suporte ao database marketing
Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio do database marketing
Comunicaocomosclientes
ComunicaoempresarialnaInternet
Tecnologiasdecomunicaoemultimdia
Publicidade na Internet
Carga horria
0395 Lngua inglesa tcnicas de venda 50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodevendapresencialeportelefone.
Contedos
Comunicaocomosclientes
ComunicaoempresarialnaInternet
Tecnologiasdecomunicaoemultimdia
Publicidade na Internet
Carga horria
0395 Lngua inglesa tcnicas de venda 50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodevendapresencialeportelefone.
Contedos
Processodevendapresencialnalnguainglesa
Abordagem
Diagnstico
Apresentaoeargumentao
Fecho e a despedida
Preparaoeprocessodevendaportelefone
Fichadepreparao
Script no telemarketing
Carga horria
0396 Negociao 50 horas
Definiroconceitoeosobjetivosdeumanegociao.
Identificarosfatoresinerentescomunicaoreconhecendoasuaimportncianoprocessonegocial.
Objetivo(s) Seleccionareaplicarestratgiasdecompetioedeintegraoemprocessosnegociais.
Identificareaplicaroselementoschaveparaapreparaodeumprocessodenegociao.
Aplicartcnicasparaconduzirefecharumanegociao.
Contedos
Negociaoenquadramento
Conceitodenegociao
Porqusabernegociar
Qualidades de um negociador
Estabelecerobjetivosdenegociao
Relaesduradourasounoduradouras
Comunicaonanegociao
Comunicaonoverbal
Comunicaoverbal
Funesbsicasdasperguntas
Pedidos,solicitaeserecusa
Crticaselaboraoerespostacrticas
Estratgiasnoprocessonegocial
Competioversuscolaborao
Estratgiasetticascompetitivas
Estratgiasetticasintegrativas
Anegociaobaseadaemprincpios
Preparao/planeamentodoprocessonegocial
Recolhadeinformao
Interesses das partes envolvidas
Definiraestratgia
Prepararcednciasecontrapartidas
Processo negocial
Criar um clima facilitador
Efectuar propostas
Detectar as necessidades do oponente
Reconhecerelidarcomtticasnegociais
Manterocontrolodanegociao
Trocadeconcesses
Identificarsinaisdemudana
Confirmaodoacordo
Acerto de particularidades
Carga horria
0397 Atendimento e servio psvenda 25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops
Objetivo(s) venda
Contedos
Trocadeconcesses
Identificarsinaisdemudana
Confirmaodoacordo
Acerto de particularidades
Carga horria
0397 Atendimento e servio psvenda 25 horas
Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops
Objetivo(s) venda
Contedos
Atendimentopsvenda
Posturadocomercialnopsvenda
Fasesdoatendimentonopsvenda
Serviopsvenda
Garantias
Entregas
Assistnciatcnica
Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies
Deveres e direitos dos consumidores
Carga horria
0355 Fidelizao de clientes 25 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos
Conceitoeobjetivosdafidelizao
Mecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizao
Tcnicasdefidelizao
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente
Carga horria
0398 Gesto de reclamaes metodologias 50 horas
Enumerarasprincipaiscausasdasreclamaeseaplicarasmetodologiasdetratamentoeresoluode
Objetivo(s) reclamaes
Contedos
Reclamaoeacomponentelegal
Reclamaoeascausas
Resoluograciosadoconflito
Resoluocontenciosadoconflito
Metodologiaderesoluodereclamaes
Abordagem positiva
Anlisedesituao
Procuradesoluo
Soluo
Gerirsituaesagressivas
Tcnicadaassertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado
Tratamentoadministrativodeumareclamao
Documentao
Acompanhamento,controloeverificao
Carga horria
0399 Lngua inglesa negociao e servio psvenda 50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesananegociaoenoserviopsvenda.
Contedos
Comunicaoverbalnanegociao
Aceitar ser criticado
Tratamentoadministrativodeumareclamao
Documentao
Acompanhamento,controloeverificao
Carga horria
0399 Lngua inglesa negociao e servio psvenda 50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesananegociaoenoserviopsvenda.
Contedos
Comunicaoverbalnanegociao
Funesbsicasdasperguntas
Pedidos,solicitaeserecusa
Crticaselaboraoerespostacrticas
Serviopsvenda
Atendimentopsvenda
Posturadocomercialnopsvenda
Fasesdoatendimentonopsvenda
Metodologiaderesoluodereclamaes
- Abordagem positiva
Anlisedesituao
Procuradesoluo
Soluo
Carga horria
5895 Produtos/servios caractersticas e funcionalidade 25 horas
Identificarosdiferentesprodutos/servios.
Objetivo(s) Identificarascaractersticasefuncionalidadedosprodutos/servios.
Identificarosprocedimentosassociadosaosprodutos/servios.
Contedos
Tiposdeprodutos/servios
Caracterizaodosdiferentesprodutos/servios
Funcionalidadedosprodutos/servios
Especificaestcnicasdosprodutos/servios
Procedimentosassociadosaosprodutos/servios
Carga horria
5896 Sistemas de informao de suporte atividade comercial 25 horas
Identificareutilizarsistemasdeinformao.Reconhecereexploraraspotencialidadesdossistemasde
Objetivo(s) informao.
Contedos
Equipamentoseaplicaesinformticas
Caracterizaodasaplicaesinformticas
Utilizaodeequipamentoeaplicaesinformticas
Carga horria
5897 Atendimento e venda presencial 25 horas
Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdevendapresencial.
Contedos
Atendimento orientado para o cliente

Procedimentosdoatendimentoedarelaocomercial
Tcnicasdevenda
Diagnsticodavenda
Criaodenecessidadesnocliente
47 / 58
Vendacentradanosbenefciosdosprodutoseservios
Argumentaoepersuaso
Tcnicasdeinfluncianadecisodecompra
Equipamentoseaplicaesinformticas
Caracterizaodasaplicaesinformticas
Utilizaodeequipamentoeaplicaesinformticas
Carga horria
5897 Atendimento e venda presencial 25 horas
Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdevendapresencial.
Contedos
Atendimento orientado para o cliente

Procedimentosdoatendimentoedarelaocomercial
Tcnicasdevenda
Diagnsticodavenda
Criaodenecessidadesnocliente
Vendacentradanosbenefciosdosprodutoseservios
Argumentaoepersuaso
Tcnicasdeinfluncianadecisodecompra
Cross selling
Tcnicasdefecho
Gestodocontactonopsvenda
Rentabilizaodotemponoprocessodemaximizaodavenda
Fidelizaoatravsdareclamao
Carga horria
5898 Atendimento e vendas telefnicas 25 horas
Identificarascompetnciasinterpessoaisnecessriasnombitodeumarelaocomercial.
Objetivo(s) Reconheceraimportnciadotelefoneenquantosuportedaaocomercial.
Identificareaplicarosprocedimentosassociadosaoatendimentotelefnico.
Contedos
Importnciadotelefoneenquantosuportedaaocomercial
Tcnicasdecomunicao
Comunicaoeficazportelefone
Identificaodasnecessidadeseexpectativasdocliente
Adequaodaofertanecessidadedocliente
Gestodocontactonapsvenda
Gestodesituaesdeconflito/reclamao
Retenoatravsdareclamao
Carga horria
7844 Gesto de equipas 25 horas
Organizar e gerir equipas de trabalho.

Comunicar e liderar equipas de trabalho.
Objetivo(s) Identificarosucessodotrabalhoemequiparealandovantagensedinmicassubjacentes.
Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.
Contedos
Organizaodotrabalhodeequipa
Comunicar eficazmente com a equipa
Gestoorientadaparaosresultadoseparaaspessoas
Tcnicasdemotivaoedinamizaodaequipa
Gestodeconflitos
Orientaodaequipaparaamudana
Liderana
Lideranadeequipas:fenmenosedinmicasprprias,desafioseproblemasespecficos
Diferentesprefernciaspessoaiseoseuimpactoemfunesdeliderana
DiferentesestilosdeLiderana
Competnciasnecessriascoordenaodeequipas
Estratgiasdemobilizaodaequipaparaumdesempenhodeexcelncia
Gestodesituaesproblemticasnaequipa
Trabalho em equipa
Trabalhoemequipaimplicaeseespecificidades
Excelncianotrabalhoemequipa
Diferenasinterpessoaiseoseuimpactonotrabalhoemequipa
Mobilizaoderecursospessoaisemfunodaequipa
Adequaodaofertanecessidadedocliente
Gestodocontactonapsvenda
Gestodesituaesdeconflito/reclamao
Retenoatravsdareclamao
Carga horria
7844 Gesto de equipas 25 horas
Organizar e gerir equipas de trabalho.

Comunicar e liderar equipas de trabalho.
Objetivo(s) Identificarosucessodotrabalhoemequiparealandovantagensedinmicassubjacentes.
Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.
Contedos
Organizaodotrabalhodeequipa
Comunicar eficazmente com a equipa
Gestoorientadaparaosresultadoseparaaspessoas
Tcnicasdemotivaoedinamizaodaequipa
Gestodeconflitos
Orientaodaequipaparaamudana
Liderana
Lideranadeequipas:fenmenosedinmicasprprias,desafioseproblemasespecficos
Diferentesprefernciaspessoaiseoseuimpactoemfunesdeliderana
DiferentesestilosdeLiderana
Competnciasnecessriascoordenaodeequipas
Estratgiasdemobilizaodaequipaparaumdesempenhodeexcelncia
Gestodesituaesproblemticasnaequipa
Trabalho em equipa
Trabalhoemequipaimplicaeseespecificidades
Comoultrapassarimpasseseobstculosnotrabalhoemequipa
Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria

7852
desenvolvimento 25 horas
Explicar o conceito de empreendedorismo.

Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.
Contedos
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
Comoultrapassarimpasseseobstculosnotrabalhoemequipa
Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria

7852
desenvolvimento 25 horas
Explicar o conceito de empreendedorismo.

Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.
Contedos
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
Carga horria
7853 Ideias e oportunidades de negcio 50 horas
Identificar os desafios e problemas como oportunidades.

Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
Objetivo(s) negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.
Contedos
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes 50 / 58
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)
Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios 51 / 58
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)
Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Contedos
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores
Carga horria
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 horas
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Contedos
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Contedos
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

Carga horria
8598 Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego 25 horas
Planeamento financeiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
Carga horria
8598 Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego 25 horas
Definirosconceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem.
Identificarcompetnciasadquiridasaolongodavida.
Explicaraimportnciadaadoodeumaatitudeempreendedoracomoestratgiadeempregabilidade.
Identificarascompetnciastransversaisvalorizadaspelosempregadores.
Reconheceraimportnciadasprincipaiscompetnciasdedesenvolvimentopessoalnaprocuraemanuteno
do emprego.
Objetivo(s) Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Contedos
Conceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem(formaleinformal)aplicaodestesconceitosna
compreensodasuahistriadevida,identificaoevalorizaodascompetnciasadquiridas
Atitude empreendedora/proactiva
Competnciasvalorizadaspelosempregadorestransferveisentreosdiferentescontextoslaborais
Competnciasrelacionais
Competnciascriativas
Competnciasdegestodotempo
Competnciasdegestodainformao
Competnciasdetomadadedeciso
Competnciasdeaprendizagem(aprendizagemaolongodavida)
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos (sociais ou relacionais)
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego
Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas
Explicar o conceito de assertividade.

Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Contedos
Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Mercadodetrabalhovisveleencoberto 54 / 58
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas
Explicar o conceito de assertividade.

Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Contedos
Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de Carga horria

8600
emprego 25 horas
Definir o conceito de empreendedorismo.

Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Contedos
Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego 55 / 58
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de Carga horria

8600
emprego 25 horas
Definir o conceito de empreendedorismo.

Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Contedos
Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
5. Sugesto de Recursos Didticos
AdvancedsellingstrategiesB.Tracy,NovaIorque,Simon&Schuster,1995
AtendimentoAmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
Cdigocivil
Cdigodassociedadescomerciais
ComerciatorJ.Machuret,D.Deloche,J.DAmart,PublicaesDomQuixote,1996
ComrcioedistribuioemPortugalLisboa,INOFOR,2000
ComocomunicarcomclarezaR.Heller,EdiesEuropa,1996
ComoconseguirvendasimportantesusandoatcnicaSPIN(videograma)
ComofazerpromoodevendasP.Brito,MCGrawHill,2004
ComoobtersucessoCarmoLeal,PedroDionsio,GANECGabinetedeApoioaosNovosempresriosdoComrcio,1.
edio,Janeirode2005
Comportamentoaotelefoneopodereosperigos(O)(videograma)
CompreenderoconsumidorB.Dubois,PublicaesDomQuixote,1993
ComunicaonasorganizaesA.Rego,EdiesSlabo,1999
Comunicaoverbal:opoderdaspalavras(videograma)
ConsumerbehaviorJ.C.Mowen,5.edio,MacmillanPublishingCompany,1998
DicionriodedistribuioJ.Rouseau,AJESociedadeEditorial,2001
DicionriodemarketingS.Bandeira,C.Alves,EdiesIPAM,2001
DireitoaplicadoaomarketingC.Almeida,EdiesIPAM,2001
EbusinessF.Ferro,EscolarEditora,2000
EcommercebookK.Steffano,E.Juanita,AcademicPressSanDiego,2000
EmarketingM.Fonseca,EdiesIPAM,2000
Estratgia,marketingenegciosRevistaMarketeer
FundamentaldoExcel2003M.Sousa,FCAEditores,2003
GestodestockseaprovisionamentoO.Ribeiro,EdiesCECOA,2000
GestodevendasnapticademarketingD.Rodrigues,EdiesSlabo,1999
Gestoeficientedotempo(A)A.John,PublicaesEuropaAmrica,2002
56 / 58
Gestordesorganizadocondenao:asalvao(O)(videograma)
Linguagemcorporalnotrabalhoparavendedores(videograma)
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
5. Sugesto de Recursos Didticos
AdvancedsellingstrategiesB.Tracy,NovaIorque,Simon&Schuster,1995
AtendimentoAmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
Cdigocivil
Cdigodassociedadescomerciais
ComerciatorJ.Machuret,D.Deloche,J.DAmart,PublicaesDomQuixote,1996
ComrcioedistribuioemPortugalLisboa,INOFOR,2000
ComocomunicarcomclarezaR.Heller,EdiesEuropa,1996
ComoconseguirvendasimportantesusandoatcnicaSPIN(videograma)
ComofazerpromoodevendasP.Brito,MCGrawHill,2004
ComoobtersucessoCarmoLeal,PedroDionsio,GANECGabinetedeApoioaosNovosempresriosdoComrcio,1.
edio,Janeirode2005
Comportamentoaotelefoneopodereosperigos(O)(videograma)
CompreenderoconsumidorB.Dubois,PublicaesDomQuixote,1993
ComunicaonasorganizaesA.Rego,EdiesSlabo,1999
Comunicaoverbal:opoderdaspalavras(videograma)
ConsumerbehaviorJ.C.Mowen,5.edio,MacmillanPublishingCompany,1998
DicionriodedistribuioJ.Rouseau,AJESociedadeEditorial,2001
DicionriodemarketingS.Bandeira,C.Alves,EdiesIPAM,2001
DireitoaplicadoaomarketingC.Almeida,EdiesIPAM,2001
EbusinessF.Ferro,EscolarEditora,2000
EcommercebookK.Steffano,E.Juanita,AcademicPressSanDiego,2000
EmarketingM.Fonseca,EdiesIPAM,2000
Estratgia,marketingenegciosRevistaMarketeer
FundamentaldoExcel2003M.Sousa,FCAEditores,2003
GestodestockseaprovisionamentoO.Ribeiro,EdiesCECOA,2000
GestodevendasnapticademarketingD.Rodrigues,EdiesSlabo,1999
Gestoeficientedotempo(A)A.John,PublicaesEuropaAmrica,2002
Gestordesorganizadocondenao:asalvao(O)(videograma)
Linguagemcorporalnotrabalhoparavendedores(videograma)
LogsticacomercialmodelodirectproductprofiJ.CrespoCarvalho,Textoeditora,1993
ManualdedistribuioJ.Rouseau,Abril/ControljornalEditora,1997
MarketingM.Almeida,Lisboa,EdiesCECOA,2000
MarketingparaosculoXXIP.Kotler,EditorialPresena,2001
Marketingparaquetequero(videograma)
MercatorD.Lindon,J.Lendrevie,J.Rodrigues,P.Dionsio,PublicaesD.Quixote,2004
MerchandisingacomunicaonopontodevendaJ.Caetano,R.Santos,ACD,Editores,2003
MerchandisinganovatcnicademarketingM.Beirolas,R.Almeida,2edio,TextoEditora,1996
MerchandisingR.Bordone,Lisboa,EdiesCECOA,2000
Merchandising(O)A.Dayan,A.Troadec,I.Troadec,PublicaesEuropaAmrica,1994
NadaareclamarparteIasreclamaeseagestodaqualidade(videograma)
NadaareclamarparteIIasreclamaeseosclientes(videograma)
NegociaoR.Gaspar,EdioCECOA,2000
Negociao:estratgiasetcticas(A)J.Jesuno,TextoEditora,1992
NegociarachaveparaoxitoJ.Mauber,EdiesCETOP,1991benefcios(videograma)
NewinternacionalbussinessEnglishL.Jones&R.Alexander,EditoraCambridgeUniversityPress
Palavrasquefazemvendermais(As)D.Gilbert,C.Compan,3adio,Monitor,1990
PsicologiadasrelaesinterpessoaisI,IIvolumesMFachada,Rumo,2003
PsicologiasocialJ.P.Leyens,Lisboaedies70,1994
PublicitorB.Brochand,J.Lendrevie,J.Rodrigues,P.Dionsio,DomQuixote,1999
Quenegociao(O)J.Sousa,Difusocultural,1996
QueoMarketing(O)(videograma)
Quemmatouocliente(videograma)
Qustcequefaitvendre?L.Bellanger,PUFeditores,1987
Reuniesemaisreunies(videograma)
Seosolharesmatassemopodereosperigos(videograma)
StrategorpolticaglobaldaempresaM.DionsioRodrigues,P.Esperana,J.Rodrigues,3.edio,PublicaesDom
Quixote, 2000
TcnicasdevendaA.Pereira,Lisboa,EdiesCECOA,2000
TcnicasdevendaquevendemM.Coros,EdiesCETOP,1992
TecnologiasdeinformaoS.Sousa,Editoradeinformtica,2001
Quenegociao(O)J.Sousa,Difusocultural,1996
QueoMarketing(O)(videograma)
Quemmatouocliente(videograma)
Qustcequefaitvendre?L.Bellanger,PUFeditores,1987
Reuniesemaisreunies(videograma)
Seosolharesmatassemopodereosperigos(videograma)
StrategorpolticaglobaldaempresaM.DionsioRodrigues,P.Esperana,J.Rodrigues,3.edio,PublicaesDom
Quixote, 2000
TcnicasdevendaA.Pereira,Lisboa,EdiesCECOA,2000
TcnicasdevendaquevendemM.Coros,EdiesCETOP,1992
TecnologiasdeinformaoS.Sousa,Editoradeinformtica,2001
Umarazoparacomprar(videograma)
Vendaafrio(A)(videograma)
VendapessoalnapticademarketingD.Rodrigues,EdiesSlabo,1999
VendendoArtedanegociao(A)(1.e2.partes)(videograma)

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REFERENCIAL DE FORMAO

Cdigo e Designao 341025 Tcnico/a de Vendas

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017 1 / 58

3. Referencial de Formao Global

DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas

6651 Portugal e a Europa 50

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017

DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas

6651 Portugal e a Europa 50

6652 Os media hoje 25

6654 Ler a imprensa escrita 25

6658 Procurar emprego 50

6659 Ler documentos informativos 25

6660 Conhecer os problemas do mundo atual 50

6661 Viajar na Europa 25

6665 O Homem e o ambiente 25

Mundo Atual Mundoatualtemaopcional

0374 1 Empresaegestodaforadevendas 25 2,25

0375 2 Mercadoeanlisedemercado 50 4,50

0376 3 Marketing - mercado e posicionamento 50 4,50

0377 4 Comportamento do consumidor 25 2,25

0365 5 Marketing mix 50 4,50

7851 6 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50

0778 7 Folhadeclculo 50 4,50

0380 8 Lnguainglesamarketingnavenda 25 2,25

0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25 2,25

0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25 2,25

0380 8 Lnguainglesamarketingnavenda 25 2,25

0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25 2,25

0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25 2,25

0383 11 Direitoedocumentaocomercial 50 4,50

0384 12 Merchandising 50 4,50

0385 13 Animaonopontodevenda 25 2,25

0386 14 Lnguainglesaorganizaoadministrativadavenda 25 2,25

0387 15 Profissionaldevendasfunesecompetncias 25 2,25

0388 16 Prospeocomercial,preparaoeplaneamentodavenda 50 4,50

0389 17 Entrevistadevendasabordagemediagnsticodenecessidades 25 2,25

0390 18 Apresentao,argumentaoefechodevendas 50 4,50

0391 19 Tcnicasdevendaportelefone 50 4,50

0392 20 Comrcioeletrnicoeebusiness 25 2,25

0393 21 Internetcomoestratgiademarketing 50 4,50

0394 22 Database marketing 25 2,25

0395 23 Lnguainglesatcnicasdevenda 50 4,50

0396 24 Negociao 50 4,50

0397 25 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25

0355 26 Fidelizaodeclientes 25 2,25

0398 27 Gestodereclamaesmetodologias 50 4,50

0399 28 Lnguainglesanegociaoeserviopsvenda 50 4,50

5895 29 Produtos/servioscaractersticasefuncionalidade 25 2,25

5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteatividadecomercial 25 2,25

5897 31 Atendimento e venda presencial 25 2,25

5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25 2,25

7844 33 Gestodeequipas 25 2,25

7852 34 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 35 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/adeVendasNvel4 | 13-09-2017

7855 37 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

0399 28 Lnguainglesanegociaoeserviopsvenda 50 4,50

5895 29 Produtos/servioscaractersticasefuncionalidade 25 2,25

5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteatividadecomercial 25 2,25

5897 31 Atendimento e venda presencial 25 2,25

5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25 2,25

7844 33 Gestodeequipas 25 2,25