AO DE LA CONSOLIDACON DEL MAR DE GRAU

CURSO:
Introduccion a la calidad total
TAREA UNIDAD 2:
EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS
APELLIDOS Y NOMBRES:
Alexander Javier Hernadez MALIMB
TUTOR:
LOPEZ MACHACA RENEE ALBERTO
CENTRO DE FORMACION:
SENATI La LIBERTAD
CORREO Electrnico:
1044524@SENATI.COM.PE
Especialidad:
Automotris disel
La libertad-PERU
2017
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario

formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el
rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.

Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su

propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que

el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando
en Senati)
A. NOMBRE DE LA EMPRESA:
SENATI
B. VISIN Y MISIN
Misin: Asegurar la calidad de los productos que sern fabricados
en nuestra empresa, y adems administrar de manera eficiente los
materiales utilizados para dicha fabricacin.

Visin: Nuestra visin es convertirnos en la compaa nmero uno

a nivel nacional en la fabricacin de elaboracin de cajas
distribuidora.
C. OBJETIVOS
Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros productos,
elaborados con tecnologa de punta y asistencia tcnica de primer
nivel, todo ello enmarcado dentro de una poltica de seguridad,
mejora continua.

D. ESTRATEGIAS

Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de gestin:

ISO 9001
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es
una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.

ISO 14001
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental
que incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para
lograr esas metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitacin
del personal, documentacin y un sistema para controlar cualquier cambio y
avance realizado.

OHSAS 18001

Es una especificacin internacionalmente aceptada que define los requisitos

para el establecimiento, implantacin y operacin de un Sistema de Gestin
en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

2.

a.
Un ejemplo sobre mi producto de elaboracin de cajas distribuidoras
El producto que eleg la elaboracin de cajas distribuidoras, desde luego he
tomado en cuenta los pilares de la calidad.

Unos de los pilares es enfoque al cliente, he tenido en cuenta eso, ya que el

cliente es la principal razn por la cual la empresa surge. Si el cliente est
insatisfecho, entonces el producto no se vende, pero si tenemos un cliente
contento entonces atraer ms clientes y as el producto que le ofrecemos
ser lder en ventas.
Otro de los pilares es evitar el despilfarro, para eso mi empresa debe constar
de control total en el uso de materiales para as evitar prdidas de este por
exceso.

En el caso de los puntos de Deming tambin aplicar en la realizacin de

nuestro producto como por ejemplo el punto que dice competir con la calidad
y no con el precio ya que nuestro producto no es muy barato ni tampoco caro,
pero eso si es de muy buena calidad.

Y as hemos cumplido con la mayora de puntos de Deming, para as mejorar

la calidad del producto.

b.
PRODUCTO CENTRAL

Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que necesita

nuestras elaboraciones de cajas distribuidoras para promocionar sus
productos.

PRODUCTO REAL

El producto real es nuestras elaboraciones de cajas distribuidoras de

excelente calidad y que son mejores que la competencia, con certificaciones
que avalan nuestras palabras.

PRODUCTO AUMENTADO

Nuestro producto tiene garanta por dos aos, tenemos factibilidad de pedido
y entrega rpida, instalacin gratuita, asistencia tcnica por cualquier error,
mantenimiento cuando sea necesario.
3.

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

CLIENTES INTERNOS

Los clientes internos vendran a ser los empleados que laboran en

nuestra empresa.
CLIENTES EXTERNOS

Son los clientes que necesitan nuestros productos y las empresas

con las que tenemos convenios o pactos.

EMPRESAS DE
COMIDAS

UNIVERSIDADES
O INSTITUTOS
SENATI
EMPRESAS
CONSTRUCTORAS

LA CIUDAD
 b.
Las estrategias serian ofrecer buenos productos de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de pago, para
as tener a clientes fieles y estos a su vez nos traern nuevos clientes, los
cuales se darn cuenta de los beneficios que ofrece nuestra empresa
 4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora
que conoce la Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la
finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que fracase, presente las causas primarias, secundarias
y terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante: Qu se debe hacer
para que su negocio no fracase?

Pasar machos Taladrado

Debes tener en cuenta

que para pasar machos
debes saber el nmero de
hilos. Debes tener la
Se debe usar los EPP
Para esos trabajos debe velocidad de corte
correctos porque
tener paciencia porque necesaria
Se debe tener encuentra que taladrar es difcil y
puedes romper el macho. primero se pasa el macho 1, peligroso
2, 3 para no romper DB = dimetro broca
Tareas del
mdulo de
mayor
El no saber las tcnicas del Los EPP se deben
cincelar nos ocasiona mucha Debes tener bien usar en todo dificultad
dificultad. afilado el cincel momento
para que el corte Debes tener la
al momento de velocidad de corte
Se debe tener guantes y golpear sea necesaria
lentes para no sufrir mejor
daos graves

Cincelado Avellanado
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las
normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
Tambin se puede aplicar los conocimientos de calidad en la forma como salimos los profesionales del centro de
estudios, ya que se cuenta con un excelente nivel en aprendizaje y una excelente calidad para que salgan buenos
profesionales al campo.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad as como tambin sobre los puntos de Deming ya que
nos ayudaran mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.

El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale as que hay que poner nfasis en cmo obtener
ms de ellos y estos a su vez nos irn trayendo ms.

Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para as darnos cuenta en que no s estamos equivocando,
para que as podamos mejorar el producto que estamos ofreciendo al mercado
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 -
Pg. 5 - 8.

http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html
Http:// www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201520.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k