CLINICA VALLEDUPAR S.

CARACTERIZACION DE PROCESOS URGENCIA

PROCESO: ATENCION AL USUARIO EN URGENCIAS

PROCEDIMIENTOS. Protocolo de Triage Identificacion del Origen de la Enfermedada
Accidente de Trabajo Formato del Triage Identificacion de Paciente,Guia y Protocolos de Urgencias
Cadena de Custodia Egreso Orden de Hospitalizacion Programa de Maternidad segura Guias de AIEPI
Clinico Protocolos para Atencion a Victimas de Abuso Sexual. Codigo Azul Codigo Rojo Procedimiento OBJETIVO: Brindar atencin asistencial - administrativa de manera oportuna,segura,continua,integr
de Referencia y Contrareferencia Procedimiento de Traslado Asistencial Basico . Medicalizado Manual pertinente al paciente que accede al servicio de urgencias, segn nivel de complejidad. Aplicando
de Contingencia ciclo PHVA

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIN SALIDAS

Paciente informado con conducta

Comunidad. EAPB
Crue- Secretaria de Salu
Atencin al Usuario
Atencin al Medio Ambiente
Atencin Ambulatoria del Usuario Historia Clinica De Remision
Otras IPS
Aseguradoras
Entes estatales administrativos y
judiciales.
Comunidad en general
Clasificacion inicial de la urgencia
mdica definida.
Necesidades de atencin del Verificacin de derechos
Paciente y/o acudiente informado.
usuario Atencion inicial de urgencias
Orden de traslado de paciente.
Orden de atencin por urgencias Observacin
Factura
Procedimientos Mdico quirrgicos
Documentos y registros diligenciados
Urgencias Vitales Gestin de remision
Potenciales elementos materia de prueba
Traslado de pacientes
Cadveres
Cadena de custodia
Notificacin de eventos de salud pblica
Diligenciamiento adecuado de formatos y registros
Canalizacin efectiva del usuario
Informacin, educacin e intervencin
Notificacin de Eventos Adversos

PARAMETROS DE CONTROL PROCESOS DE APOYO REQUISITOS LEGALES ESPECIFICADOS A CUMPLIR

Gestin de Compras y Despachos Resolucin 951 de 2002

1. Tiempo de espera-OPORTUNIDAD Gestin de Recursos Fsicos Ley 23 de 1981
2. Adherencia a guas Gestin Financiera Cadena de custodia: Decreto 677 del 26 de Abril de 1995, Decreto 3075
3. Calidad de registros Gestin del Talento Humano 1997, Decreto 3192 de 1983, Decreto 365 de 1994, Decreto 2092 de 19
4. Satisfaccin del cliente Apoyo Tecnolgico en Sistemas de Informacin Resolucin 6980 de 1991.
5. Cumplimiento de contratacin Gestin de Archivo Decreto 1011 2006, Resolucin 1043 2006 y anexos, Resolucin 1445 20
6. Cumplimiento de los requisitos de los clientes, institucionales y Gestin de Control y anexos, Resolucin 1446 2006, Circular 010 2006,Acuerdo 306 20
legales Gestin Legal Decreto 2759 de 1994,Resolucin 412 de 200,Circular 010 de 20
Apoyo Diagnosticos y Terapeutico Supersalud,

RECURSOS RESPONSABLE DOCUMENTOS REGISTROS

Medico de Triage
Auxiliar de Enfermeria Triage
Recurso Humano
Coordinador de Admision
Insumos
Director Medico Cientfico Cdigo de tica
Equipo Biomdico
Coordinador de Urgencia Manual de la Calidad
Recurso Tecnolgico Tablas maestras de documentos
Medicos Generales Normatividad vigente
Muebles y enseres
Medicos Especialista Contratos Vigentes con compradores de servicios
Comunicacin y trasporte
Personal Paramedico
Recurso Fsico e infraestructura
 Medico de Triage
Auxiliar de Enfermeria Triage
Recurso Humano
Coordinador de Admision
Insumos
Director Medico Cientfico Cdigo de tica
Equipo Biomdico
Coordinador de Urgencia Manual de la Calidad
Recurso Tecnolgico Tablas maestras de documentos
Medicos Generales Normatividad vigente
Muebles y enseres
Medicos Especialista Contratos Vigentes con compradores de servicios
Comunicacin y trasporte
Personal Paramedico
Recurso Fsico e infraestructura

ELABOR REVIS APROB

Firma: Firma: Firma:

Nombre: Mayra Fierro Nombre: Rocio Hurtado Nombre: Arcadio Daza Nuez
Cargo: Lider de Urgencias Cargo: Coordinadorade Calidad Cargo: Gerente (E)
Fecha: 2016-02-17 Fecha: 2016-02-17 Fecha: 2016-02-17

Lugar y tiempo de Archivo: Archivo Oficina de Control Organizacional, hasta nueva versin. Disposicin final: Archivo institucional
 FOR-DSC-78
Versin: 001

Secrta
Fecha: 17/02/ 2016

SALUD
va de manera oportuna,segura,continua,integral y
gencias, segn nivel de complejidad. Aplicando el

CLIENTES

Gestin Financiera
Atencin al Usuario
Administracin de la
infraestructura informtica
Gestin de Archivo
Atencin del usuario en
Hospitalizacin
Atencin al Medio Ambiente
Entes estatales administrativos y
judiciales.

EGALES ESPECIFICADOS A CUMPLIR

reto 677 del 26 de Abril de 1995, Decreto 3075 de

983, Decreto 365 de 1994, Decreto 2092 de 1986,

ucin 1043 2006 y anexos, Resolucin 1445 2006

446 2006, Circular 010 2006,Acuerdo 306 2005,
Resolucin 412 de 200,Circular 010 de 2006

REGISTROS

as maestras de documentos
as maestras de documentos

APROB

uez
 CODIGO:
PASO A PASO DE LA ATENCION DE USUARIOS EN EL SERVICIO DE VERSION:
URGENCIA FECHA:
PAGINA:
PROCEDIMIENTO : ATENCION DE PACIENTES EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
PROCESO AL QUE PERTENECE: CONSULTA EXTERNA - PROGRAMACION -REMISICIO - CONSULTA
PROVEEDORES: Comunidad. EAPB- Crue- Secretaria de Salu - Atencin al Usuario -Atencin al Medio Ambiente - Atencin Ambulatoria del Usuario -Otras IPS
Aseguradoras - Entes estatales administrativos y judiciales.- Comunidad en general
OBJETIVO: Garantizar la atencion oportuna a todos los usuarios que consulten en el servicio de urgencia de la Clinica Valledupar S.A

ALCANCE:
Desde: que ingrese al servicio de urgencia
Hasta: que se enva a otro servicio y/o egresa

CONCEPTO
URGENCIA:. Todo problema medico quirurgico agudo que ponga en peligro la vida, un organo o una funcion y que requiera atencion inme
reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestacion de servicode atencion medica)

NORMATIVIDAD

LIDER DE PROCESO:
Medico de Triage - Auxiliar de Enfermeria Triage- Coordinador de Admision- Director Medico Cientfico -Coordinado
Generales -Medicos Especialista - Personal Paramedico
QUIEN
QUE COMO ( Responsable) DONDE
(Actividad) (Descripciones la actividad)
 1. Solicita atencin mdica en el servicio de Urgencia, ya sea enviado por el servicio de
consulta externa, s ambulatorio, llegue en ambulancia o de
manera espontnea o encausado por el primer nivel con Hoja de Referencia en original.
2. La Auxiliar de Enfermeria Saludara y recibe al paciente priorizando segun Crterio
(UrgenciaVital, Materna, Tercera edad, Nios , enfermedad general) Toma signos vitales.
controla la entrada de pacienteal consultorio de Trage Medico de Triage
VALORACION TRIAGE Entrada de Urgencia
3. Medico del Triage Saluda examina al paciente clasifican la urgencia y definen su turno Auxiliar de
Consultorio de Triage
de atencin y, en algunos casos, la descartan solicitando al usuario acudir a una consulta Enfermeria
externa prioritaria.
4. El medico de triage hace entrega de formato de Clasificacion de la atencion y la auxiliar
Direcciona al paciente y/o Familiar a realizar el ingreso.
5. La auxiliar de Triage Identifica al paciente con (Manilla de Riesgo de caida ,
Identificacion de paciente, alergia).
6. La enfermera Explica formato de consentimiento informado de Actividades de
enfermeria ( Debe ser firmado por el Paciente y/o Familia)

1. El Admisionista Saluda ,solicita documentos y hace Verificacin de afiliacin

2. En casos de accidente de trabajo,enfermedad profesional o accidente de
trnsito, el admisionista solicitarn algunosdocumentos especficos, autorizaciones
deservicios, reporte de accidente laboral, entre otros.
3. Con esta informacin, internamente nuestro personal administrativo se encargar de
comunicarse con las aseguradoras respectivas, Secretaria Distrital de Salud, Entes,
Policiales, etc.,
Admisionista de
ADMISION AL USUARIO 4. El Admisionesta Define paciente con base al tipo de Triage ya sea al rea de Area de admision
Urgencia
curaciones o al consultoriode urgencias, Reanimacion, Ginecologia
5. Realizar Ingreso de Historia Clinica
6. El Admisionista realliza procesos de autorizacion de estudios y procedimiento
solicitados al paciente.
7.Tramita remisiones y contraremision
8. Asugna habitacin disponible, y le informar los posibles pagos,
copagos o costos derivados de su atencin
 MEDICAS
Paciente atendido
Tratamiento farmacolgico para servicios de medicina
Solicitud de Ayudas Dx para medicina
Recomendaciones de cuidado.
Solicitud de nueva cita de control,
Paciente requiere interconsultas, se realiza tramite de remisin al siguiente nivel para
otra especialidad

ATENCION DE
URGENCIAS
MEDICAS

ATENCION DE
URGENCIA ENFERMERA
/AUXILIARES
/TERAPISTAS

ATENCION DE
URGENCIA
ESPECIALIZADA
 Paciente Remitido
EGRESO DEL SERVICIO Paciente para
DE Hospitalizacin.
URGENCIAS Paciente solicita salida
voluntari

Presentacin y entrega de
pacientes del servicio de
ENTREGA DE TURNO
urgencias.
MEDICA
Entrega de Novedades del
servicio

Presentacin y entrega de
pacientes del servicio de
ENTREGA DE TURNO
urgencias.
ENFERMERIA
Entrega de Novedades del
servicio

Entrega de historias a
facturacin
 FOR-DSC-78
1.0
2/17/2016
1 de

te - Atencin Ambulatoria del Usuario -Otras IPS

encia de la Clinica Valledupar S.A

rgano o una funcion y que requiera atencion inmediata (Articulo 72 del

medica)

n- Director Medico Cientfico -Coordinador de Urgencia- Medicos

CUANDO DOCUMENTO
(Tiempo)
 *Protocolo de Triage
*Politica de *Identificacionde
paciente
En el Momento que el
*Protocolo de Riesgos de
usuario ingrese al
Caida
servicio deUrgencia
*Protocolo de Consentimiento
Informado

En el momento que el
usuario haga entrega *Protocolo de Admison de
de Documento Paciente
*Protocolo de Autorizacion de
El personal de Examenes y Procedimiento
enfermeria entrega *Protocolo de referencia y
solicitudes de estudios contrareferencia
y procedimiento para
su autorizacion,,