Objetivo General: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin de estrategias de
servicio son piezas claves en esta gestin. Conocer a nivel general, dnde nos encontramos en
relacin a la prestacin de un Servicio de Excelencia.
Objetivo especfico: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin de estrategias de
servicio son piezas claves en esta gestin
Recursos asignados: Computadora, televisin, hojas de papel, lpices y plumas
Tiempo Temas subtemas Objetivo Particular Tcnica Didctica Apoyo Didctico Actividades
Instructor Participante
Objetivo General: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin de estrategias de servicio
son piezas claves en esta gestin. Conocer a nivel general, dnde nos encontramos en relacin a la
prestacin de un Servicio de Excelencia.
Objetivo especfico: Conocer cmo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para
resolverle sus problemas.
Recursos asignados: Computadora, televisin, hojas de papel, lpices y plumas
Tiempo Temas subtemas Objetivo Particular Tcnica Didctica Apoyo Didctico Actividades
Instructor Participante
Objetivo General: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin de estrategias de servicio
son piezas claves en esta gestin. Conocer a nivel general, dnde nos encontramos en relacin a la
prestacin de un Servicio de Excelencia.
Objetivo especfico: Aprender a lidiar con clientes difciles.
Tiempo Temas subtemas Objetivo Particular Tcnica Didctica Apoyo Didctico Actividades
Instructor Participante
Objetivo General: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicacin de estrategias de servicio
son piezas claves en esta gestin. Conocer a nivel general, dnde nos encontramos en relacin a la
prestacin de un Servicio de Excelencia.
Objetivo especfico: El Servicio como Valor y Ventaja Competitiva, Competencias personales para prestar un servicio de
calidad
Recursos asignados: Computadora, televisin, hojas de papel, lpices y plumas
Tiempo Temas subtemas Objetivo Particular Tcnica Didctica Apoyo Didctico Actividades
Instructor Participante