1.

Administracin de las relaciones con los clientes: (customer relarionship

management, CRM) Es el medio con el que se ejecuta la estrategia de
mercadotecnia de relaciones; acopia datos relativos al mercado para
aprender ms sobre las necesidades y conductas de los clientes, con el fin
de aportar valor agregado y satisfaccin a los clientes.

2. Agencias Facilitadoras: Realizan funciones de investigacin como

complemento del proyecto general de investigacin de mercados de una
compaa. Agencias de publicidad, servicios de campo y asesores
independientes se clasifican como facilitadoras, por que ayudan a las
compaas a complementar proyectos de investigacin amplios. Por ejemplo,
las agencias de publicidad estn en el negocio de disear, implantar y evaluar
campaas publicitarias para clientes.

3. Anlisis de importancia y desempeo Mtodo de investigacin para

evaluar las estrategias, fuerzas, limitaciones y planes futuros de la
competencia. En este anlisis se pide a los consumidores que identifiquen
los principales atributos que motivan sus hbitos de compra y que pueden
ser el precio, rendimiento de un producto, calidad, envi y entrega correctos,
o comodidad de la ubicacin de la tienda. Despus se pide a los
consumidores que califiquen la importancia de esos atributos.

4. Anlisis de la demanda: Mtodo de investigacin para estimar la demanda

de los clientes de un producto y los motivos de esta, trata de calcular cual
ser la demanda de los clientes hacia un producto, as como los motivos de
dicha respuesta.

5. Anlisis de mercados objetivos: Estudio que arroja informacin para

identificar a las personas (o compaas) que quiere atender una
organizacin, este anlisis ayuda a la gerencia a determinar la manera ms
eficiente de atender al grupo sealado. Con este anlisis se pretende dar
informacin sobre los siguientes temas:

Oportunidades para productos nuevos

Datos demogrficos, incluyendo opiniones y comportamientos.
Perfiles de usuarios, pautas de uso y actitudes,
Eficacia del programa de mercadotecnia actual de una compaa

6. Anlisis de productos:
Estudio en el que se identifica la importancia para los consumidores de los
criterios de seleccin de productos, con los que luego se califican las marcas;
 este se realiza durante todo el ciclo de vida de un producto o marca; es til
para evaluar fuerzas y debilidades.

7. Difusin de la informacin Situacin en la que todas las reas funcionales

de la empresa tienen la informacin que necesitan para mejorar sus
decisiones.

8. Estudios de calidad del servicio Estudios dirigidos a medir el grado que

una organizacin cumple con el nivel de calidad que esperan los clientes.

9. Estudios de beneficios y estilos de vida Estudios en que se examinan las

semejanzas y diferencias de las necesidades de los consumidores. Los
investigadores usan estos estudios para identificar dos o ms segmentos de
mercado para los productos de una compaa.

10. Estudios de satisfaccin de los clientes Estudios para determinar las

fuerzas y debilidades que perciben los clientes en los elementos de
mercadotecnia de una empresa.

11. Evaluacin de la logstica Estudios de logstica con que los investigadores

de mercados realizan anlisis de costos totales y anlisis de sensibilidad del
servicio.

12. Facultamiento Capacidad de los empleados de resolver los problemas de

inmediato, sin tener que pedir autorizacin.

13. Investigacin de mercados: Funcin que enlaza una organizacin con su

mercado mediante la recopilacin de informacin.

14. Investigacin de tiempos: Mtodo de investigacin centrado en reducir el

tiempo entre el contacto inicial y la entrega final (o instalacin) del producto.

15. Investigacin de ventas al detalle: Estudios sobre temas de ventas al

menudeo, como anlisis de la zona comercial, percepcin de la imagen de
las tiendas, patrones de trnsito en tiendas y anlisis de ubicacin.

16. Mercadotecnia: Planeacin y ejecucin de las actividades de fijacin de

precios, promocin y distribucin de productos, servicios e ideas para
generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes.

17. Mercadotecnia de relaciones: Estrategia de forjar relaciones de largo plazo

con los clientes.
18. Posicionamiento: Proceso por el cual una compaa establece un
significado o definicin general de su oferta de producto, de correspondencia
con las necesidades y preferencias de los clientes.

19. Pronstico del entorno: mtodo de investigacin para predecir situaciones

externas que puedan afectar la estrategia de largo plazo de la empresa.
20. Pronstico de ventas: uso de las variables que inciden en la demanda de
los clientes para calcular los resultados econmicos de estrategias de
precios.

21. Pruebas y conceptos de productos y pruebas de mercado: actividades

para reunir informacin para decisiones o mejoras de productos e
introduccin de productos nuevos.

22. Sistema de apoyo a las decisiones de mercadotecnia (MDSS): base de

datos compilada por la compaa que se usa para analizar su desempeo y
controlar sus actividades de comercializacin.

23. Tablero ejecutivo de mandos: terminal o pantalla interactiva en la que se

organiza y presenta la informacin de forma tal que a los ejecutivos se les
facilita leerla y entenderla.

24. Valoracin de las oportunidades: recopilacin de informacin sobre

mercado de productos especficos con el fin de pronosticar sus cambios.

25. Anlisis situacional: herramienta dirigida a reunir informacin bsica para

familiarizar al investigador con la complejidad general del problema de
investigacin.

26. Censo: actividad en que se observa o pregunta a los miembros de una

poblacin definida.

27. Conocimiento: combinacin de informacin y juicio aplicado para decidir y

que se genera cuando se recopilan, analizan e interpretan los datos.

28. Datos directos: respuesta sobre un tema de investigacin que se consiguen

mediante preguntas u observacin de actos.

29. Datos primarios: informacin especficamente recolectada para un

problema u oportunidad de investigacin de momento.

30. Datos secundarios: informacin que ya se haba recopilado para otro

problema o asunto.
31. Estructura de datos. Combinacin de respuestas directas en grupos de
datos mediante anlisis cuantitativos o cualitativos para relevar pautas o
tendencias

32. Informacin. Datos con que los investigadores generan conocimiento para
tomar decisiones.

33. Investigacin causal Estudio con el que se determinan las relaciones

causales entre dos o ms variables.

34. Investigacin descriptiva. Consiste en recopilar datos numricos para

responder las preguntas de investigacin de quien, que, cuando, donde y
como.

35. Investigacin de informacin.

Mtodo sistemtico para recopilar, analizar, interpretar y transformar datos
en informacin para tomar decisiones.

36. Investigacin Exploratoria. Estudio para generar ideas que sirvan para
definir el problema y aumentar el conocimiento de los motivos, actitudes y
conductas de los consumidores.

37. Mtodo cientfico: Secuencia de investigacin lgica, objetiva, sistemtica,

confiable y vlida.

38. Muestra: Grupo de personas u objetos tomado de la poblacin objetivo.

39. Poblacin objetivo: Grupo especificado que se observar o al que se

formularn las preguntas para obtener la informacin deseada.

40. Propuesta de investigacin: Documento que hace las veces de contrato

escrito entre el administrador y el investigador, con respecto a la
investigacin que se va a realizar.

41. Tecnologas de vigilancia: Control automtico y mecanismos de

respuesta que protegen a las personas de prcticas comerciales intrusas.

42. Auditoria de tiendas: Consisten en un examen y verificacin formal de

cunto se vendi en las tiendas un producto o marca. Basndose en un
grupo de tiendas participantes (generalmente tiendas de descuento,
supermercados y farmacias), se hacen inventarios de los movimientos de
 un producto o marca a cambio de informes detallados de actividades y
compensacin de cajas de las tiendas.

43. conocimiento de los clientes: es el punto de partida de toda CRM. El

papel de la investigacin de mercados consiste en recopilar y reunir, de
muchas fuentes, informacin sobre los clientes. Los principales datos que
se toman son la informacin demogrfica y psicogrfica, antecedentes de
compras y servicios, preferencias, quejas y otras comunicaciones que
tienen los clientes con la compaa. Los datos pueden ser internos por
las relaciones de los clientes con la compaa o externos a travs de
encuestas y otros mtodos de recoleccin.
El conocimiento de los clientes son los datos aportados por los clientes para
fines de mercadotecnia, as como para otras reas de la organizacin.

44. Datos secundarios externos son recopilados por organismos externos,

como gobiernos federales y estatales, asociaciones comerciales,
organizaciones sin fines de lucro, servicios de investigacin de mercados,
compaas consultoras, grupos de compradores, inventarios de tiendas y
publicaciones acadmicas y de inters general.

45. Datos secundarios internos Datos reunidos por una compaa para fines
contables o para informes de las actividades de mercadotecnia. Los recopila
internamente una compaa para fines contables o para informes de las
actividades de mercadotecnia, conocimiento de clientes, etc.

46. Datos sindicados (comerciales) Datos que fueron compilados de acuerdo

con algn procedimiento homogneo. Se ofrecen a las compaas datos
personalizados, como participacin de mercado, eficacia de los anuncios y
seguimiento de ventas. Son informacin reunida y compilada siguiendo algn
procedimiento homogneo. En la mayor parte de los casos, la informacin se
acopia para una empresa o compaa, con un motivo o fin especfico que
impulsa la actividad de recopilacin de datos.

47. inteligencia ambiental Diseo de bsqueda en lnea que se centra en la

informacin relacionada con los factores ambientales de una organizacin.
Es la bsqueda en lnea que se centra en recopilar y analizar informacin
secundaria relacionada con elementos polticos, legales, econmicos,
socioculturales y tecnolgicos que componen el macro ambiente de una
organizacin.

48. inteligencia competitiva Diseo de investigacin secundaria que compila

datos de fuentes fsicas y electrnicas sobre competidores actuales y
potenciales. Es un diseo de investigacin secundaria para realizar
 bsquedas sistemticas con el fin de detectar y recopilar informacin
oportuna y pertinente sobre competidores actuales y potenciales.

49. 49.Inteligencia personal: se refiere a la informacin que tiene importancia

para el bienestar personal o profesional de un individuo. En la inteligencia
personal, lo que interesa es reunir datos secundarios que respondan
preguntas cotidianas o resuelvan algn tipo de problema para alcanzar una
meta personal o profesional.
50. Inteligencia de consumidores: es un diseo de investigacin en lnea que
produce resultados acumulados sobre los clientes porque rene, analiza y
sintetiza informacin secundaria sobre sus gustos, deseos, actitudes,
intereses, opiniones, preferencias de medios y hbitos de consumo de
productos y servicios en un marco de tiempo real.

51. Paneles de consumidores: son muestras grandes de hogares que

aceptaron suministrar datos especficos y detallados durante un tiempo
prolongado. La informacin que dan estos paneles consiste en informacin
sobre compras de productos o preferencias de medios, de ordinario en el
sector de bienes empaquetados de consumo.

52. Pertinencia de los datos: se relaciona con el grado de correspondencia

entre los datos y las necesidades de informacin para un problema actual.
La pertinencia se basa en tres factores: 1) la poca en que se recopilaron los
datos originales, 2) las categoras o definiciones a los que se remiten los
datos, y 3) la unidad de medida. La fecha en que se recopilaron los datos
secundarios repercute directamente en su pertinencia y utilidad.

53. Revisin bibliogrfica: es un repaso exhaustivo de la informacin publicada

sobre un tema de inters. Cuando se hace una revisin de la bibliografa, los
investigadores localizan la informacin pertinente para los problemas y
asuntos relativos a su investigacin.

54. Entrevista exhaustiva: tambin llamadas a profundidad o uno-a-uno,

consisten en que un entrevistador competente formula a un entrevistado un
conjunto de preguntas semi estructuradas de sondeo, normalmente en
persona. El contexto habitual de estas entrevistas es la oficina o casa del
entrevistado, o alguna sede centralizada de entrevistas que sea cmoda para
l.

55. Etnografa: es una forma particular de recoleccin de datos cualitativos con

la que se trata de entender el efecto de las influencias sociales y culturales
en el comportamiento y las experiencias de las personas.
56. Investigacin en grupo de enfoque: Reunin formal de un grupo de
personas para una discusin espontanea de un tema o concepto particular.
Consiste en reunir un grupo pequeo de personas para una discusin
espontnea de un tema o concepto particular. Por lo regular, los grupos de
enfoque constan de 8 a 12 participantes, guiados por un moderador
profesional en una discusin semiestructurada que dura alrededor de dos
horas. La meta general de la investigacin con grupos de enfoque es dar a
los investigadores, y, en ltima instancia, a quienes toman las decisiones,
toda la informacin posible sobre lo que piensan las personas acerca del
tema de inters.

57. Investigacin cualitativa. Recoleccin de datos en forma de texto o

imgenes con preguntas abiertas, observacin o datos hallados. Se trata
de entender a los participantes en la investigacin, ms que de acomodar
sus respuestas en categoras determinadas con poco margen para matizar o
explicar sus respuestas. Otro objetivo de la investigacin cualitativa es
sondear ms profundamente en aspectos para los cuales la investigacin
cuantitativa sera demasiado somera, como los motivos subconscientes de
los consumidores.

58. Investigacin cuantitativa. Diseos de encuestas en las que se recalca el

uso de preguntas formales uniformadas y opciones de respuestas
predeterminadas en cuestionarios aplicados a muchos entrevistados. Usa
preguntas formales y opciones de respuesta predeterminadas en
cuestionarios aplicados a muchos entrevistados.

59. Mtodos por observacin Son herramientas que aplican los investigadores
para reunir datos primarios sobre conductas y fenmenos de mercado,
independientemente de cules sean los diseos de investigacin, si
exploratorios, descriptivos o causales. La principal caracterstica de los
mtodos por observacin es que los investigadores tienen que depender de
sus capacidades de observacin, ms que de los informes rendidos por los
sujetos relativos a su conducta.

60. Netnografa Tcnica de investigacin que surge de la etnografa, se basa en

las tcnicas de la etnografa pero usa datos hallados en internet, producidos
por comunidades virtuales. Las comunidades en lnea se organizan en torno
a intereses especficos. Los datos se generan naturalmente y, por eso, no
son afectados por el investigador que los recolecta.

61. Prueba de apercepcin temtica (TAT) Tcnica proyectiva en la que

presenta a los sujetos una serie de imgenes y se les pide que hagan una
descripcin o cuento sobre estas. Se presenta una serie de imgenes en las
 que el tema es el consumidor y los productos o servicios, se pide a los
participantes que hagan su interpretacin descriptiva de lo que pasa en las
imgenes o que hagan una historia sobre stas y lo que harn a continuacin
los personajes. La meta es generar temas interpretables basados en las
descripciones o historias asignadas a las imgenes.

62. Prueba de asociacin de palabras: Tcnica proyectiva en que el sujeto se

le presenta una lista de palabras o frases cortas, una por una, y responde
con la primera idea o palabra que le venga a la mente.

63. Prueba de caricatura (Globo de dilogo): Mtodo de recoleccin de datos

cualitativos en el que se da al sujeto una caricatura para que proponga el
dilogo que entablan los personajes.

64. Prueba de completar oraciones: Tcnica proyectiva en la que se da a los

sujetos frases incompletas y se les pide que completen oraciones con sus
propias palabras.

65. Prueba pictrica: Mtodo de interrogacin cualitativa en que se da a los

sujetos una imagen y se les pide que describan sus reacciones en un relato
breve sobre sta.

66. Tcnicas de suscitacin de Zaltman: Tcnica visual de investigacin

usada en las entrevistas exhaustivas en que se alienta a los participantes a
comunicar sus reacciones emocionales y subconscientes a un tema.

67. Tcnica de comprador secreto: Tcnica en la que compradores

profesionales capacitados visitan tiendas, instituciones financieras o
compaas, para comprar varios productos y evaluar niveles o factores de
calidad de servicio.