CAPITULO II

FUNDAMENTACION TEORICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Para que una organizacin funcione de manera correcta, la toma de

decisiones es parte fundamental del proceso de formacin de estructuras

estratgicas que le permitan a la misma atender las necesidades

empresariales, adaptndose y transformndose para enfrentar las

circunstancias existentes en su entorno.

Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin. Los

gerentes consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha de

hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har

En consecuencia, la capacidad de los individuos que toman las

decisiones, que producen las mercancas y que prestan los servicios, afecta

directamente a la eficacia y productividad de la empresa. A continuacin se

presentan algunas investigaciones que han sido consultadas con la finalidad

de orientar este estudio sobre la toma de decisiones.

Iniciando con los antecedentes, se encuentra la investigacin

realizada por Abreu, Albornoz y Pez (2015) en el cual se realiz estudio

sobre "Evaluacin del proceso de toma de decisiones en la empresa

ADINCA, C.A, donde tuvo como objetivo general evaluar los procesos de

toma de decisiones en la empresa ADINCA, C.A, en la cual se llev a cabo

una investigacin basada en los siguientes autores Robbins y Coulter (2007),

Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konapaske (2006). La investigacin se

catalog de manera descriptiva, evaluativa y de campo, con un diseo no

experimental transversal-descriptivo.

La poblacin estuvo conformada por ocho (8) trabajadores del

rea administrativa. En la misma se utiliz la tcnica de recoleccin de datos,

donde se elabor y aplico un cuestionario validado por tres (3) jueces

expertos, el mismo estuvo constituido por cuarenta y dos (42) preguntas con

cuatro (4) opciones de respuestas y fue aplicado a las ocho (8) personas que

laboran en el rea administrativa de la empresa.

Realizado el cuestionario se procedi a utilizar estadsticas

descriptivas a travs de la elaboracin de tabla de frecuencia absoluta por

cada ITEMS. Los resultados arrojados por la empresa ADINCA C.A fueron

que cumple parcialmente con la aplicacin del proceso de toma de

decisiones, teniendo en cuenta que hacen mayor uso de las decisiones

programadas que de las decisiones no programadas, en cuanto a los estilos

se determin que la misma se inclina por los estilos conceptual y analtico.

Por otro lado se recomienda a la empresa analizar los efectos colaterales

que puedan tener determinadas decisiones. Es importante resaltar que dicha

investigacin aporta referencias tericas que se utilizaran para el desglose

de la variable y el marco terico.

 As mismo, se encuentra la investigacin realiza por Alvarado,

Gonzlez y Prez (2015) en su estudio Evaluacin de la toma de decisiones

en la empresa Irazu, C.A. donde tuvo como objetivo general evaluar la toma

de decisiones en la empresa IRAZU, C.A. Por lo tanto se desarroll una

investigacin fundamentada por los postulados de Kinicki y Kreitner (2005),

Bateman y Snell (2005), Gibson, Ivancevich, Donelly y Konopaske (2006),

Robbins y Coulter (2005), Hitt, Black y Porter (2006). La investigacin

realizada fue evaluativa, descriptiva y de campo, con un diseo no

experimental y, transaccional-descriptivo.

La poblacin estuvo conformada por seis (6) sujetos pertenecientes al

departamento administrativo de la organizacin objeto de estudio. La tecina

implementada para la recoleccin de datos fue de observacin mediante

encuesta y su instrumento un cuestionario el cual estuvo compuesto por

cincuenta y un (51) preguntas, y cinco (5) alternativas de respuesta,

mencionado instrumento fue validado por un grupo de expertos de la facultad

de Ciencias Administrativas.

Entre los resultados obtenidos el autor determino que la organizacin

toma decisiones de manera programada, ya que la mayora de los problemas

que se presentan en la organizacin suelen ser rutinarios, adems de

observar que la gerencia posee caractersticas de los cuatro estilos directivos

al momento de tomar decisiones, siendo evidente que la organizacin no

cuenta con la suficiente informacin para desarrollar rpidamente nuevas

alternativas que puedan brindar soluciones a la misma.

 Por esa razn se recomend a la organizacin permitir la participacin

de los empleados para que estn en capacidad de aportar nuevas y

alternativas ideas y as mismo se pueda mejorar el proceso de la toma de

decisiones para el logro de los objetivos de la organizacin. Una vez descrito

el antecedente, se puede encontrar similitudes en lo referido a la variable y

sus dimensiones, lo cual facilitara la construccin de las bases tericas y su

operatividad. Conformada su metodologa, podr ser utilizada, en virtud del

tipo de investigacin y diseo empleado, ya que el antecedente es de

carcter descriptivo bajo modalidad de campo. Su utilidad ser radicada en el

desarrollo de la presente investigacin para su marco terico.

Por otra parte se presenta la investigacin realizada por Jaramillo y

Moreno (2015) titulada Lineamientos tericos para la toma de decisiones por

parte de los gerentes de la empresa UPROCOSA con base en la inteligencia

emocional la cual tuvo como objetivo desarrollar lineamientos tericos para

la toma de decisiones por parte de los gerentes de la empresa UPROCOSA

tomando como base la inteligencia emocional de los mismos, por lo tanto, se

desarroll una investigacin sobre toma de decisiones atendiendo a los

postulados de Robbins (2014), Jennings y Wattam (2000) y Frances (2006).

Se considera que la investigacin es de tipo descriptiva, siendo su

diseo No Experimental, transaccional o transversal y de campo. La

poblacin conto con cinco (5) gerentes dentro de la organizacin objeto de

estudio. La tcnica utilizada en la presente investigacin fue la entrevista

estructurada o formal siendo el instrumento de recoleccin de datos un

cuestionario de cincuenta y cuatro (54) tems. Obteniendo como resultado el

logro de los objetivos propuestos, generndose as siete (7) lineamientos los

cuales refuerzan los aspectos que muestran debilidades en la inteligencia

emocional y la toma de decisiones de la poblacin seleccionada.

Se recomienda a la organizacin reforzar la inteligencia emocional,

mejorando varios aspectos en la toma de decisiones, principalmente para

que estas sean tomadas en grupos y no por una sola persona,

adicionalmente elaborar manuales que sirvan para la toma de decisiones

eficientes dentro de la empresa para cada uno de los problemas que se

puedan presentar.

En este sentido, los autores buscaron desarrollar lineamientos tericos

para un grupo de gerentes, los cuales permitirn aumentar el rendimiento y

mejorar la resolucin de problemas, asimismo sirven como apoyo en este

trabajo, debido a que proporciona tcnicas para desarrollar nuestros

lineamientos tericos. De all, su utilidad radicar en el desarrollo de la

variable y el marco terico.

Aportando adicionalmente se encuentra, la investigacin realizada por

Blanco, Gonzlez y Parada (2013) en su estudio: Evaluacin del proceso de

toma de decisiones en la empresa Maxi Licores C.A, donde tuvo como

objetivo evaluar el proceso de toma de decisiones en la empresa Maxi

Licores, C.A. Por lo tanto, se desarroll una investigacin tomando como

referencia los planteamientos de los autores Robbins y Coulter (2010),

Mnch (2006) y Kinicki y Kreitner (2003) entre otros.

 La investigacin fue descriptiva con un diseo de investigacin no

experimental de tipo transversal. La poblacin estuvo conformada por

catorce (14) sujetos pertenecientes a la organizacin objeto de estudio. La

tcnica de recoleccin de datos fue la observacin por encuesta y su

instrumento un cuestionario de cincuenta y un (51) tems, el cual fue validado

por un grupo de expertos y obtuvo un coeficiente de confiabilidad segn el

mtodo de Alfa de Cronbach de 0,90.

Entre los resultados obtenidos el autor determin que en la

organizacin las personas toman decisiones bajo condicin de certidumbre,

es decir, estn seguros de lo que ocurre una vez tomada la decisin, por otra

parte, los mismos toman en cuenta todas las etapas para el proceso de toma

decisiones; razn por la cual concluy que son racionales, se dejan llevar por

las experiencias y poseen caractersticas de los estilos analtico, conceptual y

de comportamiento al momento de tomar decisiones.

Una vez descrito el antecedente, se pueden encontrar similitudes en lo

referido a la variable y dimensiones. Adems su metodologa, podr ser

empleada, en virtud de las similitudes existentes en el tipo de investigacin y

diseo, ya que el antecedente es de carcter descriptivo de campo, lo cual

facilitara la construccin de las bases tericas y la operacionalizacin. De

all, su utilidad radicar en el desarrollo del marco terico y la variable.

De igual forma por otra parte, sirve de antecedente a esta

investigacin el estudio realizado por Jimnez, Leal, Lisboa y Lpez (2013)

titulado Evaluacin del proceso de toma de decisiones financieras en el

Centro Medico Docente Paraso, C.A. donde su propsito principal fue

evaluar el proceso de toma de decisiones financieras en el Centro Medico

Docente Paraso, C.A.; para esto se realiz una descripcin de las

caractersticas de la toma de decisiones financieras, al igual que fueron

determinados los elementos que se utilizan en la implantacin de la toma de

decisiones y adicionalmente fueron analizadas las tcnicas para las toma de

decisiones financieras y administrativas.

Los fundamentos de la investigacin fueron plasmados por Perdomo

(2004), Koontz y Weihrich (2004), Chiavenato (2005), Gibson (2006), Huber

(2007), entre otros autores. La investigacin metodologa fue de carcter

descriptivo de campo, con un diseo de investigacin no experimental de tipo

transversal, con una poblacin finita de tres (3) sujetos.

Para la tcnica de recoleccin de datos se aplic un cuestionario

simple que conto con noventa y nueve (99) preguntas, y de la cual se

arrojaron resultados evidenciando que en el proceso de toma de decisiones,

cada alternativa elegida es evaluada detenidamente, permitindole a los

ejecutivos datos internos para la eleccin de la alternativa ms factible a

aplicar.

Por otro lado se concluy que el proceso de toma de decisiones se

caracteriza por la realizacin de anlisis financieros y la planeacin

financiera, en los elementos de la implantacin de la toma de decisiones

financieras se obtuvo que la alta gerencia no suele participar activamente en

la toma de decisiones, as mismo se evidencia que presentan debilidades en

cuanto al uso de la simulacin como un elemento para comparar modelos de

procesos de las mismas.

Por lo tanto el autor recomend afianzar la aplicacin del anlisis, al

igual que incentivar la participacin activa de la alta gerencia, reforzar la

accin de mando de los gerentes de la empresa y por supuesto hacer uso de

la simulacin como una tcnica principal en el proceso de toma de

decisiones.

De acuerdo a las investigaciones realizadas se concluy que cuando

se realiza un adecuado estudio y una correcta toma de decisiones se puede

alcanzar la eficiencia y eficacia en cada uno de los procesos administrativos,

logrando de esta manera los resultados que la organizacin desea.

2. BASES TEORICAS

2.1. DEFINICION DE LA TOMA DE DECISIONES

Segn Frankling y Kreiger (2010. Pag 447) se afirma que la toma de

decisiones es el proceso mediante el cual se busca definir con exactitud la

naturaleza de una necesidad, un problema o una oportunidad, generar

soluciones alternativas, evaluarlas y, por ltimo, seleccionar entre las

alternativas disponibles para satisfacer la necesidad, resolver el problema o

aprovechar la oportunidad.

El autor Chiavenato (2009. Pag. 227) define la toma de decisiones

como un proceso que consiste en hacer un anlisis y elegir entre varias

opciones un curso de accin.

Asimismo, segn Griffin (2013. Pag) la toma de decisiones puede

referirse a un acto en especfico o a un proceso general. La toma de

decisiones en si es el acto de elegir una de un conjunto de alternativas.

Dentro del estudio se observa que los tres autores manejan similitud en lo

que a toma de decisiones se refiere, destacando que es un proceso interno

dentro de las empresas u organizaciones como aspecto importante para el

buen funcionamiento de la misma.

En este orden de ideas, los enfoques de cada autor difieren ya que

Frankling y Kreiger (2010) ven la toma de decisiones como la definicin de la

raz de una necesidad, a la cual se le deben generar soluciones, para luego

elegir una entre ellas; mientras que Griffin (2013) hace referencia tanto a un
acto como a un proceso de pasos a seguir, es por esto que en la definicin

de Chiavenato (2009) convergen ambas definiciones al aludir tanto a un

proceso como a un anlisis de alternativas y la eleccin de un curso de

accin.

Los investigadores se identifican con los autores Frankling y Kreiger

(2010) en su definicin de toma de decisiones debido a que es una realidad

cotidiana. Todas las personas, de todos los mbitos, enfrentan numerosos

hechos y circunstancias que da tras da las llevan a tomar decisiones. Los

autores manejan un concepto ms completo que los anteriores y ms

cercano a lo que se desea aplicar dentro de la investigacin.

Como se puede apreciar, la toma de decisiones posee una gran

relevancia entre los tantos procesos de las organizaciones, ya que son

muchos los factores a tomar en cuenta al momento de elegir un curso de

accin. Se debe ir ms all e ignorar las presiones de tiempo para dar

resultados en tiempo real, y considerar las realidades sociales cuyo contexto

social e interpersonal afecta el proceso en su conjunto.