Plan de Calidad MAMO12!09!17

CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.
PLAN DE LA CALIDAD
EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE Pgina 1 de
LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO, PARROQUIA CATIA LA 51
MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS. FASE II.
CDIGO DEL
N DE FECHA DE
PLAN
CONTRATO REVISIN N00 EMISIN
CD-PC-GDC-
4600018337 ENERO 2017
001
EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y

CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS
MAMO ABAJO, PARROQUIA CATIA LA
MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO
VARGAS. FASE II.
(4600018337)
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CONTROL DE LOS CAMBIOS
TOTAL ELAB. REV. APROB.

REV. FECHA BREVE DESCRIPCIN DEL CAMBIO
PG. POR: POR: POR:
00 23/02/2017 EMISIN INICIAL 51 D.B F.E O.M
ELABORADO POR: REVISADO POR: APRROBADO POR:
NOMBRE ANTONY VEGAS FELIX ESCALONA OMAR MEIGNEN
CARGO COORDINADOR DE CALIDAD INGENIERO RESIDENTE PRESIDENTE
FIRMA
FECHA
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INDICE
PGINA
HOJA DE REVISIN Y APROBACIN 7

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN 8
1.1 Generalidades 8
1.2 Aplicaciones 8
2. REFERENCIA NORMATIVAS 8
3. TRMINOS Y DEFINICIONES 10
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 14
4.1 Requisitos generales 14
4.2 Requisitos de la documentacin 17
4.2.1 Generalidades 17
4.2.2 Manual de la Calidad 17
4.2.3 Control de los documentos 18
4.2.4 Control de los registros 19
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 21
5.1 Compromiso de la Direccin 21
5.2 Enfoque al Cliente 22
5.3 Poltica de la Calidad 22
5.4 Planificacin 22
5.4.1 Objetivo de la Calidad 22
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 22
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 23
5.5.1 Responsabilidad y autoridad 23
5.5.2 Representacin de la Direccin 24
5.5.3 Comunicacin interna 24
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5.6 Revisin por la Direccin 25

5.6.2 Informacin para la revisin 25
5.6.3 Resultados de la revisin 27
6. GESTIN DE LOS RECURSOS 27
6.1 Provisin de recursos 27
6.2 Recursos humanos 27
6.2.2 Competencia 27
6.3 Infraestructura 29
6.4 Ambiente de trabajo 30
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 30
7.1 Planificacin de la realizacin del producto 30
7.2 Procesos relacionados con el cliente 31
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 32
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 32
7.2.3 Comunicacin con el cliente 33
7.3 Diseo y desarrollo 33
7.4 Compras 33
7.4.1 Proceso de compras 33
7.4.2 Informacin de las compras 34
7.4.3 Verificacin de los productos comprados 34
7.5 Produccin y prestacin del servicio 35
7.5.1 Control de la produccin y de prestacin del servicio 36
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin 37
del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad 38
7.5.4 Propiedad del cliente 39
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7.5.5 Preservacin del producto 40

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin 42
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 44
8.1 Generalidades 44
8.2 Seguimiento y medicin 45
8.2.1 Satisfaccin del cliente 45
8.2.2 Auditora interna 45
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 46
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto 47
8.3 Control del producto no conforme 47
8.4 Anlisis de datos 48
8.5 Mejora 49
8.5.1 Mejora continua 49
8.5.2 Accin correctiva 50
8.5.3 Accin Preventiva 51
ANEXOS
Anexo N 1: Misin, Visin, Poltica y Objetivos de la Calidad de la Contratista.
Anexo N 2: Organigrama del proyecto.
Anexo N 3: Descripciones de cargo que apliquen al proyecto.
Anexo N 4: Currculos con certificaciones del personal Administrativo, Tcnico y

Trabajador calificado
Anexo N 5: Lista maestra de documentos: procedimientos y formularios.
Anexo N 6: Mapa de Proceso para la ejecucin de la obra/servicio.
Anexo N 7: Plan de Inspeccin y Ensayo.

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Anexo N 8: Formularios de cada procedimiento, de acuerdo a las actividades del

Plan de Inspeccin y Ensayo y los nombrados en el Plan de Calidad.
Anexo N 9: Lista de Instrumentos de Medicin y Ensayo.
Anexo N 10: Procedimientos Documentados.
Anexo N 11: Procedimientos Operacionales.
Anexo N 12: ndice Archivos (Dossier) Control de la Calidad del Proyecto.
Anexo N 13: Carta de designacin del Representante por la Direccin.

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HOJA DE REVISIN Y APROBACIN
REVISADO CONTRATISTA: APROBADO CONTRATISTA:
FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: NOMBRE:
CARGO: CARGO:
FECHA: FECHA:
REVISADO PDVSA Gas: APROBADO PDVSA Gas:
FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: NOMBRE:
CARGO: CARGO:
FECHA: FECHA:
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

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1.1. Generalidades
Establecer los lineamientos a seguir por CONSTRUCCIONES DOSMAR

30252, C.A., para realizar las prcticas especficas de la calidad, recursos y
secuencias de actividades relativas para la obra/servicio EXTENSIN DE
RED DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS MAMO
ABAJO, PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO
VARGAS. FASE II., segn lo indicado en los procedimientos e instrucciones
de trabajos.
1.2. Aplicacin
El Plan de la Calidad de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., ha

sido elaborado bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001 Vigente Sistemas
de Gestin de la Calidad para ejecutar la obra/servicio EXTENSIN DE RED
DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO,
PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS.
FASE II, con el propsito de obtener la eficacia del Sistema de Gestin de la
Calidad, a fin de dar cumplimiento a los requisitos del Cliente.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
La elaboracin de los procedimientos se ha basado en los requerimientos por

parte del Cliente, contenidos en el pliego licitatorio y en el cumplimiento de los
requerimientos de las distintas normas nombradas a continuacin por disciplina:
2.1. Disciplina Civil:
COVENIN 2000-1987: Sector construccin. Especificaciones,

codificacin y mediciones. Parte I: Carreteras
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COVENIN 1753-1987: Estructuras de Concreto Armado para

Edificaciones
COVENIN 633-2001: Concreto premezclado.
COVENIN 338:1994: Norma Venezolana, Concreto. Mtodo para la

elaboracin, curado y ensayo a compresin de cilindros de concreto.
2.2. Disciplina Polietileno de Alta Densidad:
COVENIN 928-78: Instalacin de sistemas de tuberas para suministro de

gas natural en edificaciones, viviendas y comerciales.
COVENIN 2580-89: Redes de Distribucin de Gas Domstico.

Instalaciones de Tuberas de Polietileno de Alta Densidad. Requisitos.
2.3. Disciplina Ambiental:
ISO 14001-2004: Sistemas de Gestin Ambiental, requisitos con

orientacin para su uso.
Decreto 2635: Ley penal del ambiente
Decreto 883: Ley penal del ambiente
2.4. Disciplina General:
ISO 9001-2008: Sistema de Gestin de la Calidad-Requisitos.
ISO 10005-2005: Sistema de Gestin de la Calidad-Directrices para los

Planes de la Calidad.
ISO 10013: Directrices para la documentacin del Sistema de Gestin de

la Calidad
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ISO 9000: Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y

Vocabulario.
ISO 19011: Directrices para Auditorias del Sistema de Gestin de la

Calidad y lo Ambiental.
PDVSA HO-H-16: Identificacin y Notificacin de Peligros y Riesgos

Asociados a las Instalaciones y Puestos de Trabajo.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Los trminos y definiciones utilizados en la elaboracin del Plan de la Calidad de la

CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., para la obra/servicio EXTENSIN
DE RED DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO,
PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS. FASE II;
se definen a continuacin:
ACC: Abreviatura de Aseguramiento y Control de Calidad.
Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No

Conformidad u otra situacin indeseable.
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No

Conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Alta Direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms

alto nivel de la Organizacin, la gestin de la misma.
Anlisis de Datos: Actividad para interpretar y analizar la informacin

recopilada para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin de
la Calidad y para evaluar donde pueden realizarse mejoras contina de los
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procesos. Debe incluir datos generados del resultado del seguimiento,

medicin o de cualquier otra fuente.
Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado que busca

confrontar lo escrito con las pruebas de lo acontecido y las respectivas
referencias de los registros, para obtener evidencias y evaluarlas de manera
objetiva.
Calidad: Es el grado en que el conjunto de caractersticas inherentes a un

producto o servicio, cumple los requisitos o especificaciones que satisfagan al
cliente.
Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para

productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Documento: Informacin que posee significado y medio de soporte, ya sea

procedimiento documentado, plano, informe o norma.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Gestin de la Calidad: conjunto de actividades coordinadas para dirigir y

controlar una Organizacin en lo concerniente a la calidad.
La Contratista: Empresa designada por PDVSA Gas o su Representante para

la ejecucin de la obra, servicio o suministro de un bien.
Mejora continua: Se define como la actividad recurrente para aumentar la

capacidad para cumplir con los requisitos de la norma.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito de la norma.
Objetivo de la Calidad: Es lo que se ambiciona o pretende, relacionado con la

calidad; generalmente estn basados en la Poltica de la Calidad de la
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Organizacin. Los objetivos de la calidad comnmente se especifican para los

niveles y funciones pertinentes de la Organizacin.
Organizacin: conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de

responsabilidad, autoridades y relaciones.
Plan de Inspeccin y Ensayo: Es el documento donde se describen las

actividades de la obra que sern objeto de inspeccin y ensayo, indicando el
criterio de aceptacin, el tipo de ensayo, frecuencia de ensayo, los
documentos de referencia, planos, especificaciones, procedimientos, normas,
formularios a utilizar y otros documentos que apliquen.
Plan de Calidad de la Contratista: Documento que determina de manera

detallada los procedimiento y recursos asociados que deben aplicarse, quin
debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o
contrato especfico.
Poltica de la Calidad: Son intenciones globales y orientacin de una

Organizacin relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la
Alta Direccin. Usualmente la poltica de la calidad es pertinente o est
estrechamente relacionada con la poltica global de la Organizacin y ofrece
un marco de referencia para el establecimiento de los Objetivos de la Calidad.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabruna actividad o un

proceso.
Proceso: Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Los
elementos de entrada para un Proceso son generalmente resultados de otros
Procesos. Los Procesos de una Organizacin son generalmente planificados y
puestos en prctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
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Producto: Es el resultado de un Proceso. Existen cuatro categoras genricas de

productos:
Servicios, por ejemplo, transporte.
Software, por ejemplo, programas de computacin, diccionarios.
Hardware, por ejemplo, parte mecnica de un motor.
Materiales procesados, por ejemplo, lubricantes).
Producto No Conforme: Cualquier producto o material que no cumpla con los

estndares de calidad (requisitos establecidos en especificaciones o normas
nacionales e internacionales).
PDVSA Gas (El Cliente): Empresa que promueve el desarrollo del proyecto. Es
la organizacin para la cual LA CONTRATISTA realizar las labores de
construccin, servicio o suministro de un bien.
Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fecha de inicio y finalizacin, llevadas a cabo
para lograr un objetivo conforme con los requisitos especficos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Registros: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeadas.
Reproceso: Accin tomada sobre un producto No Conforme para que cumpla

con los requisitos.
Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

obligatoria.
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Satisfaccin de El Cliente: Percepcin del Cliente sobre el grado en que se

han cumplido sus requisitos.
Sistema: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionadas o que

interactan.
Sistema de Gestin de la Calidad: Es el sistema implementado para dirigir y

controlar una Organizacin, estableciendo la Poltica de Calidad, los Objetivos
y como lograr dichos objetivos.
Trazabilidad: Es la capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la locacin

de todo aquello que est bajo consideracin. Al considerar un producto la
trazabilidad se puede relacionar con el origen de los materiales y sus partes,
la historia del procesamiento o la distribucin y localizacin del producto
despus de su entrega.
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos generales
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. establece, documenta,

implementa, mantiene y mejora continuamente la eficacia de su Sistema de
Gestin de la Calidad, de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001
Vigente Sistema de Gestin de la Calidad-Requisitos, para ello:
a) Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad,

los cuales son:
Proceso de Construccin.
Proceso de Control de Calidad.
Proceso de Administracin.
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Proceso de Compras.
Proceso de Gerencia General.
Proceso de Gestin de la Calidad.
Proceso de Logstica.
Proceso de Mantenimiento.
Proceso de Materiales
Proceso de Planificacin.
Proceso de Relaciones Laborales.
Proceso de Seguridad, Higiene y Ambiente
Proceso Junta Directiva.
Proceso de Operaciones.
b) Determina la secuencia e interaccin de estos procesos reflejados en el mapa

de procesos.
c) Determina los criterios y mtodos necesarios para asegurar que la operacin

y el control de los procesos son eficaces, a travs de los procedimientos que
forman parte del Sistema de Gestin de la Calidad y los procedimientos de
trabajo que incluyen las actividades de control de las operaciones ejecutadas
por CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A..
d) Asegura la disponibilidad de recursos (humanos, infraestructura, ambiente de

trabajo) e informacin necesaria para apoyar la operacin y el seguimiento de
los procesos, dando cumplimiento a la planificacin establecida para la
ejecucin del proyecto/servicio.
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e) Realiza seguimiento, medicin y anlisis de los procesos por medio:
De auditorias internas a las actividades del proyecto.
ndices de Gestin establecidos para cada proceso.
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

a travs de las actividades de seguimiento que se aplican al proyecto, tales
como:
Control de avance de la obra/servicio.
Revisiones de la Direccin.
Aplicacin de este Plan de la Calidad.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. gestiona los procesos de

acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001 Vigente. Todos los
procesos de la Contratista son realizados por personal de la Organizacin, pero
en el caso que se contrate externamente cualquier proceso que afecte la
conformidad de la obra/servicio, CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.
asegurar el control de los procesos en cuestin, de la siguiente manera:
Evaluando a los proveedores y solicitando informacin pertinente a los mismos
(carpeta de presentacin). El Coordinador del Sistema de Gestin de la Calidad
y el Representante por la Direccin son los responsables de difundir la Poltica y
Objetivos de la Calidad; as como sus revisiones (anexo N 1 Poltica de la
Calidad y Objetivos de la Calidad). El Coordinador de Aseguramiento y Control
de la Calidad es la persona encargada de la divulgacin del Plan de la Calidad y
los Objetivos del proyecto al personal asignado al EXTENSIN DE RED
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PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS.
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FASE II, para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos
para la ejecucin del proyecto.
4.2. Requisitos de la Documentacin
4.2.1. Generalidades
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. en su Sistema de

Gestin cuenta con la documentacin requerida por la Norma ISO 9001
Vigente, que incluye:
a) Poltica de Calidad y Objetivos de la Calidad. (Anexo N 1)
b) Manual de la Calidad: actualmente la Contratista cuenta con un

Manual de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 Vigente. Cabe
destacar que esta Gerencia General de PDVSA Gas se encuentra
en proceso de implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
de acuerdo a los requisitos establecidos de esta norma.
c) Los procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO

9001 Vigente. (Anexo N 10).
d) Los documentos requeridos por la Contratista para asegurar la

eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos. (Anexo N
11).
4.2.2. Manual de la Calidad
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. establece y mantiene un

Manual de la Calidad, documento principal del Sistema de Gestin de la
Calidad, con el fin de ofrecer al Cliente la garanta de nuestros servicios
en lo que se refiere a calidad, basados en la Norma ISO 9001 Vigente,
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asegurando de esta que el trabajo cumpla con los requisitos

establecidos por el Cliente. El Manual de la Calidad incluye:
a) El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los

detalles y la justificacin de cualquier exclusin.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de

gestin de la calidad, o referencia a los mismos.
c) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de

gestin de la calidad.
4.2.3. Control de los documentos
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. controla los documentos

requeridos por este proyecto aplicando el procedimiento Control de los
Documentos (CD-P-D-GDC-001), el cual establece que:
Todos los documentos relacionados con este proyecto son

elaborados por el responsable de cada rea y aprobados por el
Gerente del Proyecto antes de emitirlos.
Los documentos del proyecto son revisados y actualizados cuando

ocurra un cambio en los procesos pre-establecidos o cuando el
Cliente lo requiera. Estas revisiones y actualizaciones las realiza el
Gerente del Proyecto en conjunto con el Coordinador de Calidad.
Los cambios y el estado de revisin se identifican por medio de la

hoja de Control de Cambios, que los procedimientos presentan
como primera pgina y por medio de la actualizacin de la "Lista
Maestra de los Documentos". (Anexo N 5).
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Las versiones pertinentes de los documentos requeridos para el

desarrollo de la obra/servicio se encuentran disponibles en los
puntos de uso, haciendo una distribucin de los mismos por medio
de la "Matriz de Distribucin de Documentos, y registrando la
misma en la "Lista Maestra de los Documentos para el Proyecto"
(Anexo N 5).
Los documentos permanecen legibles e identificables,

protegindolos en carpetas identificadas con su contenido y
aplicando a cada documento un cdigo de identificacin.
Los documentos de origen externo tales como: Cdigos y Normas

aplicables al proyecto segn especificaciones de construccin del
proyecto, Procedimientos, Formularios, Planos Especificaciones
Tcnicas del Proyecto, entre otros, se reportan segn el
Procedimiento de "Control de los Registros" y se distribuyen
controladamente a las reas que les aplique.
Previene el uso de documentos obsoletos aplicndoles la

identificacin de "Documento Obsoleto" y retirndolos de los sitios
de uso. En el caso de los planos, se identifican como "Construidos"
y permanecen en la obra/servicio, bajo custodia del Ingeniero
Residente.
4.2.4. Control de los registros
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. define los controles

necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de retencin y disposicin de los registros
externos e internos, generados durante la ejecucin del proyecto, por
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medio del procedimiento documentado "Control de Registros" (CD-P-D-

GDC-002). Dichos registros permitirn demostrar en todo momento,
que el Sistema de Gestin de la Calidad del proyecto, cumple con los
requisitos exigidos por El Cliente y especificaciones del mismo. Este
procedimiento establece que:
1. Se generarn, mantendrn y controlarn los registros, en

condiciones tales que permitan demostrar el cumplimiento del
Sistema de Gestin de la Calidad requerido por el proyecto y
garantizar la trazabilidad de las actividades realizadas en el mismo.
2. Los registros son mantenidos y conservados en el archivo del
Proyecto (archivo activo), el cual se inicia desde el comienzo del
Proyecto.
3. Los registros se mantienen en el archivo activo mientras dura el

Proyecto. A partir de ese momento se inicia el periodo de archivo
inactivo, en donde los registros son mantenidos y conservados por
un periodo establecido de acuerdo con los lineamientos de El
Cliente.
4. Una vez concluido el proyecto, se har entrega a El Cliente de los

Archivos de la Calidad segn lo establecido por ACCC de El Cliente,
en los requisitos de expedientes de la obra/servicio, con todos los
registros generados durante la ejecucin del mismo. Este Archivo se
estructura de acuerdo al requerimiento de El Cliente. Durante la
ejecucin de la obra/servicio la elaboracin de los Archivos de la
Calidad es responsabilidad del Controlador de Documentos.
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5. CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. entregar a PDVSA

Gas todos los planos de detalle y construccin, sellados "Como
Construidos" (archivos en CD, una copia y un reproducible), en
AUTOCAD, as como los certificados de todas las pruebas de
calibracin de instrumentos, ensayos de compresin del concreto y
certificados de calidad de todos los materiales procurados por
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A..
6. Cualquier documento de comunicacin, informacin, cartas, que

indiquen modificacin alguna a las condiciones establecidas en el
contrato se utilizaran como registros fidedignos, con la finalidad de
llevar un control a estas modificaciones. Estos registros sern parte
fundamental de los Archivo de La Calidad de la obra/servicio, los
cuales sern llevados por el Coordinador de Calidad de la Empresa
Contratista.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. Compromiso de la Direccin
El Director General de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. evidencia su

compromiso con la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y con la
necesidad de la satisfaccin de sus clientes mediante un comunicado, donde
informa a la Organizacin de la importancia de satisfacer tanto los requisitos de El
Cliente, como los legales y reglamentarios, estableciendo la Poltica de la Calidad
y asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad, llevando a cabo
revisiones por la Direccin, y asegurando la disponibilidad de recursos.
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5.2. Enfoque al Cliente
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. se asegura de determinar los

requisitos de El Cliente antes de la ejecucin de la obra/servicio y garantiza el
cumplimiento de todos los requisitos, a fin de mantener y/o aumentar la
satisfaccin de los mismos, midiendo su satisfaccin segn lo indicado en el
punto 8.2.1.
5.3. Poltica de la Calidad
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. adopta la Poltica de Calidad para

garantizar que es entendida, aplicada y mantenida en todos los niveles de la
Organizacin y se hace una efectiva divulgacin a cada trabajador utilizando
medios tales como: charlas, carteleras, trptico e induccin al nuevo personal con
el fin de sensibilizarlos hacia esa Poltica de la Calidad.
5.4. Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. define y se

compromete a llevar a cabo los Objetivos de la Calidad y se asegura
que se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la
Organizacin. Los Objetivos de la Calidad son medibles y coherentes a
la Poltica de la Calidad.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
La Planificacin de la Calidad se realiza a travs del presente Plan de

la Calidad. Este se elabora de acuerdo a las exigencias de PDVSA Gas
y est sometido a las revisiones y modificaciones exigidas por este,
para cada proyecto.
PLAN DE LA CALIDAD
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5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1. Responsabilidad y autoridad
Con el objeto de asegurar la calidad de la construccin, las actividades

se estarn realizando en base a los acuerdos establecidos con El
Cliente. El Gerente del proyecto de CONSTRUCCIONES DOSMAR
30252, C.A., tiene la autoridad y responsabilidad de mantener y
modificar este Plan, as como verificar su implantacin, identificar los
problemas relacionados con la calidad y promover acciones correctivas
y preventivas. Adems, las autoridades dentro de la Organizacin en
general estn definidas en la "Matriz de Responsabilidad y Autoridad".
Las responsabilidades y autoridad de cada uno de los integrantes del

proyecto son definidas por el Gerente del Proyecto, las cuales se
presentan de la siguiente manera:
a) Organigrama de la obra/servicio: En el Organigrama de la

obra/servicio (anexo N 2), se visualiza en forma explicita la
autoridad relativa de cada integrante del proyecto, quienes
gerencian, ejecutan y verifican los trabajos realizados por
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. en la obra/servicio
EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE
LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO, PARROQUIA CATIA LA MAR,
MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS. FASE II.
b) Descripcin de Cargos: En la descripcin de cargo, (anexo N 3), se

describen las responsabilidades de quienes gerencian, ejecutan y
verifican cada una de las actividades para la obra/servicio
EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y CONSTRUCCIN DE
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LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO, PARROQUIA CATIA LA MAR,

MUNICIPIO VARGAS, ESTADO VARGAS. FASE II.
5.5.2. Representante de la Direccin
La Alta Direccin de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.

designa al Representante por la Direccin, quien con independencia de
otras responsabilidades tiene la responsabilidad y autoridad para
asegurar que se establecen, implementan y mantienen los
procedimientos correspondientes al Sistema de Gestin de la Calidad.
Durante la ejecucin del Proyecto EXTENSIN DE RED DOMSTICA
Y CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO,
PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO
VARGAS. FASE II. El Coordinador ACC del Proyecto, velar por el
cumplimiento de los procedimientos de construccin a travs de la
aplicacin de este Plan de la Calidad. Adems, deber informar a la
Gerencia de Proyecto, en reuniones programadas sobre el desempeo
de la ejecucin de este y cualquier necesidad de mejora. As mismo a
travs, de las acciones diarias, se asegura de promover la toma de
conciencia de los requisitos de los clientes en todos los integrantes del
equipo del proyecto y lo registra en el formulario "Minuta de Reunin".
5.5.3. Comunicacin interna
La Alta Direccin de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., se

aseguran de establecer los procesos apropiados de comunicacin
interna dentro de la Organizacin y que se efecta considerando la
eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. Esta comunicacin se
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realiza por medio del uso de telfonos, fax, radios transmisores, correo
electrnico y correo escrito interno.
5.6. Revisin por la Direccin
La Alta Direccin de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., el

Comit de Calidad y el Representante de la Direccin, revisan cada
seis (6) meses el Sistema de Gestin de la Calidad, a fin de evaluar las
oportunidades de mejora y la necesidad de realizar cambios al sistema,
manteniendo registros de estas revisiones; vase "Procedimiento de
Revisin por la Direccin" (Cdigo del Procedimiento).
5.6.2. Informe para la Revisin
Para la obra/servicio EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y

CONSTRUCCIN DE LNEAS INTERNAS MAMO ABAJO,
PARROQUIA CATIA LA MAR, MUNICIPIO VARGAS, ESTADO
VARGAS. FASE II se realizar una revisin por la Direccin debido al
tiempo de duracin de la obra/servicio. El Gerente del Proyecto,
Representante de la Direccin y el Coordinador de Calidad, son los
responsables de hacer esta revisin y deben evaluar el desempeo de
las diferentes actividades en todo lo referido a:
a) Resultados de Auditorias (internas o realizadas por El Cliente).
b) Satisfaccin de El Cliente: Basados en los reportes de No

Conformidad generados por El Cliente, sus quejas y sus reclamos,
adems de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin.
c) Reportes de No Conformidad del producto y de los procesos, y

estatus de estos reportes.
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d) Acciones correctivas y preventivas tomadas para la correccin de

No Conformidades reales o potenciales, y estatus de las mismas.
e) Acciones de seguimiento de revisiones por la Direccin previas (en

caso de que se realice ms de una, por razones de prolongacin del
tiempo de la ejecucin de la obra/servicio).
f) Posibles cambios que se generen durante el desarrollo del proyecto

que podran afectar el Sistema de Gestin de la Calidad.
g) Recomendaciones para la mejora del Sistema.
h) Verificacin del cumplimiento de la planificacin.
i) Verificacin del control de las actividades requeridas por el contrato.
j) Revisar si se ha comunicado a todos los Departamentos y

proveedores los requisitos caractersticos del contrato.
k) Anlisis de los datos de los proveedores.
Esta revisin, se efectuar de acuerdo al procedimiento establecido

"Revisin por la Direccin". (Cdigo del Procedimiento).
5.6.3. Resultado de la Revisin
Los resultados de la revisin por la Direccin incluyen las decisiones y

acciones tomadas asociadas a:
a) Mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus

procesos.
b) Mejora del producto en relacin con los requisitos de El Cliente y
c) La necesidad de recursos para el Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las revisiones por la Direccin quedan registradas mediante minutas

de reunin por la Direccin, que indican los temas tratados, segn la
informacin de entrada y las decisiones y acciones adoptadas como
resultado de dicha revisin. Los resultados de esta revisin estn a
disposicin de El Cliente, si este lo requiere.
6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisin de recursos
La Alta Direccin CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., establecieron

un presupuesto asociado a este proyecto, para suministrar todos los recursos
necesarios para:
a) Implementar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar

continuamente su eficacia.
b) Aumentar la satisfaccin de El Cliente a travs del cumplimiento de los

requisitos establecidos en el contrato.
6.2. Recursos humanos
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. se asegura que todo el

personal involucrado en la obra/servicio, ya sea supervisin,
inspeccin, seguridad, operaciones, entre otros, es competente con
base a la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., por medio de la aplicacin del

programa de adiestramiento y la evaluacin del adiestramiento:
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a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza

trabajos que afectan la calidad del servicio ofrecido para el
desarrollo de este proyecto, en cada una de sus disciplinas, por
medio del perfil del cargo para cada puesto de trabajo.
b) Proporciona formacin o toma las acciones necesarias para corregir

las necesidades de formacin del personal asignado al proyecto,
mediante la planificacin de adiestramientos, los cuales incluyen las
charlas diarias de seguridad y calidad que son dictadas en la
obra/servicio.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas y lo registra en el

formato de "Evaluacin de la Efectividad del Adiestramiento".
d) Se asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e

importancia de sus actividades y de cmo contribuye al logro de los
Objetivos de la Calidad.
e) El personal de Recursos Humanos de la Organizacin, mantiene los

registros que avalan la capacidad del personal en cuanto a
educacin, formacin, habilidades y experiencia requeridas para su
puesto de trabajo. En la obra/servicio se dispondr de una copia de
estos documentos.
f) Antes de iniciar el proyecto se reclutar personal capacitado y con

experiencia previa para ocupar cargos de supervisin como son:
Ingeniero Residente, Planificador, Inspectores ACC y de S.I.H.O.A.
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6.3. Infraestructura
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. proporciona y mantiene la

infraestructura necesaria para cumplir con los requisitos de la obra/servicio. La
Infraestructura de la obra/servicio incluye:
a) Instalacin o construccin de instalaciones provisionales con todos los

servicios requeridos para la obra/servicio.
b) Instalacin de una oficina a prueba de intemperie para el uso propio y para

uso del personal de El Cliente.
c) Depsito de materiales.
d) Vestuarios.
e) Depsitos de aguas blancas.
f)Baos provisionales.
g) Vehculos.
h) Equipos y herramientas requeridos para el desarrollo de todas las

actividades de la obra/servicio.
i)Equipos de comunicacin, tales como: telfonos y radios transmisores.
j)Equipos de computacin requeridos para la obra/servicio.
k) Equipos de seguimiento y medicin necesarios para el diagnstico, tales

como: explosmetros, detector de metales, entre otros.
l)Instalacin de equipos de computacin en las reas que lo requieran.
m) Realiza mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos livianos,

maquinaria pesada y mquinas de soldar utilizados en el proyecto, para el
correcto servicio.
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n) Dota y mantiene una flota de vehculos para el traslado del personal a su

sitio de trabajo.
6.4. Ambiente de trabajo
El ambiente de trabajo debe ser seguro y mantener un buen tratamiento

cromtico, auditivo, acstico, armonioso; ya que mejora la impresin visual del
entorno; amplio espacio de trabajo, acceso seguro al lugar de trabajo,
mantenimiento preventivo del lugar, buena ventilacin, temperatura y
humedad adecuadas, iluminacin idnea, carencia de ruidos y vibraciones,
orden y limpieza y servicio sanitario adecuado; ya que cuando se persigue crear
buen ambiente de trabajo, es menester valerse de todos aquellos factores
capaces de crearlo favorablemente, en lo que se refiere a la prevencin de
accidentes y a la construccin.
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1. Planificacin de la realizacin del producto
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. planifica y desarrolla los

procesos necesarios para la realizacin del producto tomando en cuenta los
Objetivos de la Calidad y los requisitos del servicio estableciendo procesos,
documentos y proporcionando los recursos necesarios para la realizacin del
producto. Implantando actividades de verificacin, validacin, seguimiento e
inspeccin y manteniendo registros que proporcionen evidencia de que los
productos cumplen con las especificaciones y requisitos de El Cliente. Esto se
realiza con la implantacin de este Plan de la Calidad y del "Plan de Inspeccin
y Ensayo" (Anexo N 7).
La planificacin de la obra/servicio incluye:

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Histograma de recursos (equipos) y personal.
Lista de actividades, la cual incluye fechas de inicio y terminacin, peso de

cada actividad e hitos principales.
Lista de actividades con sus prelaciones.
Red de precedencias.
Curva de progreso fsico (planificada).
Curva de progreso financiero (planificado).
La planificacin de las actividades estn programadas de tal manera, que las

operaciones del proyecto no interfieran con las operaciones normales de las
instalaciones, donde se va a ejecutar la obra/servicio, ni de otros contratistas en
sitio, adems se ajusta a las restricciones impuestas por El Cliente en el sitio de
la obra/servicio.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. presentar, cuando El Cliente lo

requiera, la actualizacin de la planificacin entregando a El Cliente un informe
de avance con la explicacin de las desviaciones, en caso de haberlas, entre lo
planificado y real.
7.2. Procesos relacionados con el Cliente
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., ha establecido y mantiene el

procedimiento Revisin del Contrato Nmero del contrato, el mismo se
encuentra documentado y permite la coordinacin de las actividades
relacionadas con esta materia.
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7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., determina los requisitos

relacionados con la obra/servicio para este proyecto, aplicando:
a) Los requisitos especificados por PDVSA Gas, incluyendo los

requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la
misma, revisando el contenido del pliego licitatorio.
b) Los requisitos no establecidos por PDVSA Gas, pero necesarios

para el uso especificado o para el uso previsto cuando sea
conocido.
c) Los requisitos legales, reglamentarios relacionados con el producto

o servicio.
d) Cualquier requisito adicional determinado por CONSTRUCCIONES

DOSMAR 30252, C.A.
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. realiz una revisin de

las condiciones y alcance de cada una de las ofertas dadas (antes de la
emisin) y de este contrato (antes de su firma), asegurndose de que
los requisitos estn adecuadamente definidos, y de que
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. tiene la capacidad para
satisfacer sus requisitos segn procedimiento de "Revisin de Contrato"
(Cdigo del Procedimiento).
7.2.3. Comunicaciones con El Cliente
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. implementa

disposiciones eficaces para la comunicacin con El Cliente, relativas a
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la informacin sobre el producto y el tratamiento de preguntas,

contratos y pedidos, incluyendo las modificaciones, y la
retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. mantiene comunicacin

con sus clientes de manera permanente, por medio del Gerente del
Proyecto, Relaciones Laborales, Coordinador de Calidad, Coordinador
de S.I.H.O, Gerente General y Alta Direccin.
Esta comunicacin se realiza por medio de encuestas, visitas,

reuniones, quejas y reclamos, presentacin de informes, entre otros.
7.3. Diseo y desarrollo
Por el tipo de actividades que realiza CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252,

C.A., la cual consiste en prestar servicios de construccin de proyectos
multidisciplinarios, con los diseos y especificaciones tcnicas proporcionadas
por nuestros clientes, esta clusula No Aplica.
7.4. Compras
La compra esta relacionada con insumos, materiales, equipos, instrumentos y la

subcontratacin de servicios que vayan a ser incorporados al proyecto y se
encuentra documentado en el procedimiento de compras (Cdigo del
Procedimiento).
La responsabilidad del cumplimiento de este requisito, recae sobre el Gerente

Administrativo y la Unidad de Compra.
7.4.1. Proceso de compras
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. mantiene y documenta

un procedimiento para la evaluacin y seleccin de proveedores
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(Cdigo del Procedimiento), en funcin a su capacidad para cumplir con

los requisitos de la compra, y los requisitos del Sistema de Gestin la
Calidad.
Adems define el tipo y extensin del control ejercido sobre el

proveedor, dependiendo del tipo de producto y del impacto sobre el
servicio final.
El Gerente Administrativo y la Unidad de Compra, son responsables de

la evaluacin de los proveedores y de actualizar la lista de Proveedores
aprobados, la cual, incluye aquellos que cumplen con los
requerimientos exigidos por PDVSA Gas.
7.4.2. Informacin de las compras
Los datos sobre las compras, sern definidos en la requisicin de

materiales, donde se describe de forma clara el producto solicitado y
comprende en la medida que sea aplicable, lo siguiente:
a) Requisitos para la aprobacin del producto.
b) Requisitos para la calificacin del personal.
c) Requisitos del Sistema de la Calidad.
7.4.3. Verificacin de productos comprados
La verificacin de los productos comprados, es realizada por el Gerente

del Proyecto, El Coordinador de Calidad y el Almacenista de la
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. con la finalidad de
asegurar que lo recibido cumpla los requisitos solicitados.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. establece e implementa

la inspeccin u otras actividades necesarias para asegurarse que el
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producto comprado cumple con los requisitos de compra especificado.

En este se verifican las condiciones durante la recepcin y
posteriormente se confirma el cumplimiento con las especificaciones
tcnicas y certificado de calidad, segn lo establecido en los
procedimientos de Inspeccin de Recepcin de Materiales (cdigo del
procedimiento) y Almacenamiento y Despacho Interno de Materiales
(cdigo del procedimiento).
7.5. Produccin y prestacin de El Servicio
Para satisfacer las necesidades de El Cliente, se logra mediante un adecuado

control de las operaciones de construccin. Por ello todas las operaciones se
identifican y planifican para alcanzar el cumplimiento de los requisitos exigidos
por el cliente.
Para minimizar las interrupciones en produccin y obtener un producto que

cumpla con las especificaciones de El Cliente, a la maquinaria, equipos y
herramientas se les aplica un adecuado plan de mantenimiento.
Para la ejecucin del trabajo, los trabajadores reciben toda la informacin

necesaria que consiste en instrucciones de trabajo, charlas, y se les dota con
los equipos, herramientas e insumos necesarios para hacer un efectivo
seguimiento y control de los parmetros asociados al proceso.
Todos los servicios prestados por CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252,

C.A. son verificadas completamente mediante la inspeccin, que detectaran
las deficiencias originadas en el proceso.
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7.5.1. Control de la Construccin y de la prestacin de El Servicio
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. planifica y lleva a cabo

la produccin y prestacin del servicio para este proyecto bajo
condiciones controladas que incluyen:
a) Procedimientos operacionales definen la metodologa para realizar

los trabajos requeridos para esta obra/servicio.
b) El empleo de equipos adecuados para la prestacin del servicio y

condiciones ambientales de trabajo adecuadas; estos equipos se
definen en las especificaciones de El Cliente para este proyecto.
c) El uso de procesos calificados, equipos y personal relacionado.
d) La disponibilidad y el uso de los dispositivos de seguimiento y

medicin, requeridos por El Cliente, para la ejecucin del proyecto.
e) La implementacin de las actividades de seguimiento y medicin

descritas en el Plan de Inspeccin y Ensayo.
f) La implementacin de actividades de liberacin y entrega.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. establece y mantiene

actualizados los registros que evidencian que los procesos, equipos y el
personal calificado.
Cuando alguna tarea es ejecutada por un subcontratista, ste es

controlado e inspeccionado por el Inspector de Calidad, en la disciplina
correspondiente, siendo el subcontratista responsable de ejecutar las
actividades segn las normativas vigentes de CONSTRUCCIONES
DOSMAR 30252, C.A. para la obra/servicio, la cual debe asegurarse
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de suministrar los procedimientos de trabajo aplicables para las

actividades a realizar.
7.5.2. Validacin de los procesos de la Construccin y de la prestacin

de El Servicio
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. valida los procesos de

construccin y de prestacin de servicio, donde los productos
resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento
o medicin posteriores. Esto incluye a aquellos procesos en el que las
deficiencias se hacen aparente nicamente despus de que el producto
est siendo utilizado, tal es el caso de la soldadura, para esto:
a) Se utilizarn procedimientos calificados en todos los casos en que

se realicen operaciones de soldadura.
b) Los equipos de soldadura utilizados en la obra/servicio deben ser

equipos calibrados y calificados.
c) El personal que trabaje en la soldadura, es calificado y evaluado

previamente, todo esto con el fin de validar el proceso. Todas estas
actividades quedan registradas en el "Registro de Calificacin de
Soldadores" y "Registro de Soldadores Calificados".
d) Se aplicarn todas las pruebas de Ensayos No Destructivos (END),

requeridas para validar el proceso, segn requerimientos de El
Cliente y segn requerimientos del trabajo. Estas pruebas son
realizadas por personal calificado por un ente certificador
reconocido y los equipos utilizados para esto, se les aplica el
seguimiento especificado en el punto 7.6 de este Plan.
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e) Para la realizacin de ensayos o pruebas no destructivas

especiales, CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.
subcontratar los servicios de empresas especializadas Ejemplo:
gammagrficas; ensayos de concretos, suelos; pruebas
hidrostticas; ensayos de equipos y materiales de electricidad e
instrumentacin, entre otros.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
Todo producto comprado por CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252,

C.A. que ingrese a la obra/servicio para su instalacin o entrega al
Cliente, es identificado de acuerdo con los lineamientos establecidos el
Procedimiento "Identificacin y Trazabilidad de los Productos" (Cdigo
del Procedimiento). Para ellos son identificados mediante etiquetas,
cdigos alfanumricos, cdigo de colores, segn aplique y manteniendo
la identificacin del fabricante (si la posee).
Cuando un producto "Componente" es integrado en un conjunto, se

define y mantiene solo la identificacin de dicho conjunto.
Esta trazabilidad ser realizada en todos los materiales y equipos a ser

utilizados en el proyecto, desde la recepcin y durante todas las etapas
de fabricacin, construccin e instalacin, hasta su entrega como
obra/servicio terminada y puesta en servicio.
El Coordinador de ACC de la CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252,

C.A. es responsable por el cumplimiento de identificacin y
trazabilidad por medios adecuados durante la obra/servicio en las reas
y actividades que ameriten asegurar el seguimiento. Toda la
informacin que permita la identificacin y la trazabilidad de los
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productos instalados en la construccin en lo referente a la calidad de

la obra/servicio se mantiene disponible en los Archivos de la Calidad.
7.5.4. Propiedad de El Cliente
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., cuida los bienes

propiedad de El Cliente, mientras se encuentran bajo su control o estn
siendo utilizados por CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.
para la ejecucin de esta obra/servicio. CONSTRUCCIONES
DOSMAR 30252, C.A. identifica, verifica, protege y salvaguarda los
bienes propiedad de El Cliente, suministrados para su utilizacin o
incorporacin dentro del proyecto. Para asegurar este control,
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. tiene establecido el
Procedimiento "Control de los Productos suministrados por el Cliente"
(Cdigo del Procedimiento).
Ser responsabilidad del Inspector Aseguramiento del Control de la

Calidad de la CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., la
implantacin y mantenimiento en forma adecuada de los
procedimientos y/o registros para el control de la verificacin, el
almacenamiento y el mantenimiento de los materiales y equipos
suministrados por El Cliente.
Cualquier producto No-Conforme suministrado por El Cliente, es tratado

de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento de Tratamiento,
Identificacin, Evaluacin, Segregacin y Control de Productos No
Conformes (Cdigo del Procedimiento).
Se informar a El Cliente cuando un producto se encuentre fuera de

especificaciones o que durante el proceso haya sufrido alguna
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alteracin de sus propiedades. La informacin relacionada con los

suministros de El Cliente se mantendr disponible en los Archivos de la
Calidad de la obra/servicio, especialmente de aquellos que tendrn
mayor incidencia e impacto en la calidad de la obra/servicio. Se
establecer como requisito obligatorio la entrega de los certificados de
calidad de los equipos y/o materiales entregados, as como constancias
de los certificados de aquellos materiales y/o equipos entregados por El
Cliente que hayan provenido de otras bodegas, materiales y equipos
recuperados, entre otros, o que no dispongan de certificados de la
calidad por tener largos perodos de tiempo de almacenaje o que hayan
estado en operacin en otro sitio (Ejemplo: vlvulas, cables, lminas de
acero para fabricacin de tanques, entre otros).
7.5.5. Preservacin del producto
La manipulacin, almacenamiento, preservacin y entrega aplica para

todos los materiales, equipos e insumos que ingresen al sitio de la
obra/servicio comprados por CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252,
C.A. y aquellos suministrados por El Cliente.
Ser responsabilidad del Inspector de Aseguramiento del Control de la

Calidad de la CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., la
implantacin y mantenimiento en forma adecuada de los
procedimientos y/o registros necesarios para la realizacin de la
manipulacin, almacenamiento, reservacin y entrega de los materiales
y equipos requeridos por el proyecto, las actividades a ser realizadas
son las siguientes:
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a) Se asegurar la calidad y buenas condiciones de los materiales y

equipos durante el proceso de manipulacin, almacenamiento,
preservacin y entrega, desde el sitio de recepcin hasta el sitio de
entrega para su utilizacin o instalacin en la obra/servicio.
b) Se realizarn inspecciones peridicas para evitar que los materiales

y equipos requeridos por el proyecto sean manipulados,
almacenados, preservados, entregados e instalados de acuerdo con
las instrucciones suministradas por el proveedor y/o fabricante y
segn las especificaciones entregadas por el cliente.
c) Se implantarn mtodos para prevenir daos y defectos de

materiales y equipos durante el proceso de manipulacin,
almacenamiento, preservacin y entrega, desde la recepcin hasta
su destino final en el sitio de la obra/servicio.
d) En el caso de equipos mayores, estos se conservarn en el interior

de los embalajes o empaques hasta su instalacin final.
e) Se realizarn inspecciones peridicas y auditorias del estado de los

productos que sern almacenados en nuestros patios y sitio de la
obra/servicio.
f) Se implantar un control documentado de almacenes, mediante la

utilizacin de registros de recepcin y salida de materiales y equipos
hacia dichas reas.
g) Se dispondr de reas y/o locales adecuados de almacenamiento

para los materiales y equipos.
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7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. determina el seguimiento y

medicin a realizar de acuerdo a las exigencias establecidas por El Cliente,
mediante la elaboracin de un Plan de Inspeccin y Ensayo el cual deber
incluir:
Verificacin de la conformidad del producto del subcontratista con los

requisitos especificados.
Localizacin de cada punto de inspeccin y ensayo en la secuencia del

proceso o de la obra/servicio.
Caractersticas que se han de inspeccionar y ensayar en cada punto, los

criterios de aceptacin a usarse y las herramientas especiales, tcnicas o
calificacin de personal que se requiera.
Puntos para atestiguar o verificar las caractersticas de un producto o sus

procesos de produccin e instalacin.
Puntos establecidos por El Cliente donde se requieren inspecciones o

ensayos a ser atestiguados o efectuados por las autoridades reguladoras.
Dnde, cundo y cmo el proveedor/contratista propone, o es requisito de El

Cliente o de la autoridad reguladora, utilizar a terceras partes para llevar a
cabo:
1. Ensayos tipo.
2. Ensayos con testigo (incluyendo la aceptacin en el sitio).
3. Verificacin del producto.
4. Validacin del producto.

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5. Certificacin de material, producto, proceso o personal.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, la

CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. ejecuta los siguientes controles
a los equipos de medicin:
a) Calibra o verifica los equipos antes de su utilizacin. Esta se lleva a cabo

contra patrones certificados y/o calibrados por el Organismo respectivo
SENCAMER, la cual podr ser efectuada internamente o por un ente
externo calificado para tal fin, segn el procedimiento de Control de los
Equipos de Seguimiento y Medicin (Cdigo del Procedimiento).
b) Realizar ajustes o reajustes segn sea necesario.
c) Los equipos son identificados a travs de etiquetas que indica su estado de

calibracin.
d) Protege los equipos contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la

medicin, mediante el cumplimiento de lo establecido en el punto siguiente.
e) La manipulacin, la preservacin y el almacenamiento de los equipos de

inspeccin, medicin y ensayo, se realizar de una forma que no afecte su
exactitud actitud para el uso, siguiendo para ello, los parmetros indicados
en las especificaciones del fabricante.
Los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la

evidencia de la conformidad del producto son seleccionados de acuerdo a las
variables a medir. Los equipos son registrados tanto en el Plan de Inspeccin y
Ensayo como en el "Listado de equipos de medicin". Este ltimo indica el
sistema de control a utilizarse destinado especficamente al uso para el
producto, el proyecto o el contrato, incluyendo:
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a) Identificacin del equipo.
b) Mtodo de calibracin.
c) Mtodo para indicar y registrar el estado de la calibracin.
d) Fecha de vencimiento de la calibracin.
e) Nmero de certificado de la calibracin.
En caso de detectarse en la obra/servicio, que algunos de estos equipos de

medicin y ensayo funcionan fuera del rango de calibracin indicado en su
etiqueta, se debe segregar e identificar, y debe repetirse las mediciones hechas
con dicho elemento (desde las ltimas hacia las primeras) con otro similar y
dentro de su rango de calibracin (error mximo permisible), hasta evidenciar
similitud entre los nuevos resultados y los registrados con el equipo segregado.
El responsable de guardar los registros que se generan de esta actividad es el
Coordinador de ACC de la CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A..
Registros de uso del equipo que se deberan mantener, de tal manera que se
pueda determinar la validez de resultados anteriores cuando se encuentre que
ese equipo est descalibrado.
Los registros de los resultados de la calibracin y verificacin son incorporados

en el dossier del proyecto dentro de la seccin correspondiente.
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. planifica e implementa los

procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del producto.

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b) Asegurar la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad y
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
8.2. Seguimiento y medicin
8.2.1. Satisfaccin de El Cliente
Con la finalidad de medir el grado de satisfaccin de El Cliente e

identificar oportunidades de mejoras en las etapas adecuadas del
proyecto, el Gerente del Proyecto, con el apoyo del Representante de
la Direccin aplicar a El Cliente, la "Encuesta de Satisfaccin del
Cliente", (en implantacin).
8.2.2. Auditoria interna
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. implantar y mantendr

procedimientos escritos para la realizacin de auditorias internas de la
calidad, para verificar si las actividades relativas a la calidad y sus
resultados cumplen con las disposiciones planificadas y para evaluar la
efectividad del Sistema de la Calidad de la obra/servicio
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A..
Ser responsabilidad del Coordinador ACC de la CONSTRUCCIONES

DOSMAR 30252, C.A., la implantacin y mantenimiento en forma
adecuada de los procedimientos y/o registros necesarios para la
realizacin de Auditorias Internas de la Calidad del Proyecto. Para este
proyecto, se programar la realizacin de una auditoria interna, segn
lo requerido en el procedimiento "Auditoria Interna" (CD-P-D-GDC-003).
Esta auditoria aplica a todas las actividades que afecten la calidad de la
obra/servicio y se realizar con auditores internos de la
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requerimientos de El Cliente.
Los resultados de la Auditoria Interna de la Calidad de la obra/servicio,

sern conservados por el Coordinador ACC de la
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. y se encontrarn
disponibles para El Cliente, en caso de que se requiera.
El Gerente del Proyecto conjuntamente con el Coordinador ACC de la

CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., son los responsables
de asegurar que se tomen las acciones correctivas, para eliminar las
posibles No Conformidades encontradas en la auditoria interna al
proyecto aplicando las acciones correctivas, preventivas y/o de mejoras
segn el caso.
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos
Adems de la Auditora Interna, el Plan deber indicar la naturaleza y

el alcance de las auditoras que se han de ejecutar, y cmo se han de
utilizar los resultados para corregir y evitar que se repitan las no
conformidades que afecten al producto, o al contrato.
Estas auditoras pueden incluir:
a) Auditoras hechas a las contratistas por PDVSA Gas.
b) Auditorias de las subcontratistas hechas por la contratista o por

PDVSA Gas.
c) Auditora a la contratista y a las subcontratistas hechas por una

tercera parte o por la autoridad reguladora, incluyendo las
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efectuadas para propsitos de certificacin y/o registros del sistema

de la calidad.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. aplica los mtodos

apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de
los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Estos mtodos
deben demostrar la capacidad de los procesos y alcanzar los
resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas,
segn sean convenientes.
8.2.4. Seguimiento y medicin del producto
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. mide y hace

seguimiento a las caractersticas del producto para verificar que se
cumplen los requisitos especificados. Esto se realiza en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del producto de acuerdo con el
"Plan de Inspeccin y Ensayo" de este proyecto.
Los registros de inspeccin se mantienen como evidencia del

cumplimiento de la conformidad. Los registros indican las personas
responsables de la liberacin del producto.
Esta liberacin del producto no se realiza hasta completar

satisfactoriamente todas las actividades planificadas (mediciones, entre
otros), a menos que sea aprobado por otra autoridad o el cliente.
8.3. Control de producto no conforme
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. ha implantado el Tratamiento,

Identificacin, Evaluacin, Segregacin y Control de Productos No Conformes
(CD-P-D-GDC-004), con el fin de evitar que los productos que no cumplan con
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los requerimientos de la obra/servicio, sean utilizados e instalados

indebidamente en el proceso de construccin. Los productos no conformes
sern identificados, evaluados, tratados, segregados en sus respectivas reas,
de tal manera que sea posible garantizar la utilizacin y entrega de productos
exclusivamente conformes. La responsabilidad del tratamiento del producto no
conforme es del Coordinador ACC, quien debe gestionar las actividades
necesarias para solventar esta situacin.
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. trata los productos no conformes

de la siguiente manera, segn aplique:
a) Toma acciones para eliminar la no conformidad detectada. Estas acciones

se registran en el formato "Control de Producto No Conforme". En caso de
que sea factible, se re-procesarn aquellos productos que presenten
situacin de no conformidad, a fin de garantizar que los mismos alcancen
los niveles de conformidad requeridos por El Cliente y los mismos sern
sometidos nuevamente a inspeccin, medicin y ensayos.
b) Autoriza su uso, liberando o aceptando el producto bajo concesin del

Coordinador ACC de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. y un
representante de PDVSA Gas, cuando sea aplicable.
c) Toma las acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente,

aplicando la identificacin correspondiente de "Producto Rechazado"
8.4. Anlisis de los datos
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. determina, recopila y analiza los

datos requeridos para demostrar la aptitud del Sistema de Gestin de la
Calidad, para ello, se evalan los resultados de los indicadores de gestin de
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las actividades y procesos, que proveen evidencia del control, del avance y de
la efectividad de los mismos. Se considerarn como indicadores, las siguientes
situaciones o actividades:
% Materiales Rechazados.
% Avance de obra/servicio. (fsico, financiero y lo planificado).
% Rechazo de juntas soldadas.
% Reparaciones.
Aumento o disminucin de obra/servicio.
Accidentalidad.
Satisfaccin de El Cliente. (Encuestas a Clientes)
Identificacin de no conformidades potenciales.
Control, evaluacin y respuesta de los proveedores.
8.5. Mejora
8.5.1. Mejora continua
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. mejora continuamente

la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad por medio de:
La Poltica de la Calidad, evaluando su adecuacin al propsito de

la Organizacin.
Evaluando el cumplimiento y adecuacin los Objetivos de la Calidad

definidos en todos los niveles de la Organizacin.
Evaluando los resultados de las auditorias y el anlisis de datos.

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Tomando acciones para corregir no conformidades encontradas y

evaluando las no conformidades potenciales para analizar la
posibilidad de generar acciones preventivas.
Utilizando el anlisis de datos para observar tendencias de los

procesos claves de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A..
8.5.2. Accin correctiva
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A. toma las acciones

necesarias para eliminar la causa de no conformidad con objeto de
prevenir su recurrencia. Estas acciones correctivas son apropiadas a
los efectos de las no conformidades detectadas. CONSTRUCCIONES
DOSMAR 30252, C.A. en su procedimiento de "Acciones Correctivas,
Preventivas y/o de Mejora" (CD-P-D-GDC-006), define los requisitos
para:
a) Revisar las no conformidades generadas durante la ejecucin del

proyecto, incluyendo las quejas de El Cliente.
b) Determina las causas que originaron la no conformidad.
c) Evala las acciones que se deben tomar para asegurarse de que

esta no conformidad no vuelva a ocurrir.
d) Determina e implementa las acciones correctivas correspondientes.
e) Registra los resultados de las acciones tomadas en el formato de

"Reporte de No Conformidades".
f) Revisa las acciones correctivas tomadas.
Ser responsabilidad del Coordinador ACC de CONSTRUCCIONES

DOSMAR 30252, C.A, la implantacin y mantenimiento en forma
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adecuada de los procedimientos y/o registros necesarios para la

aplicacin de las acciones correctivas.
8.5.3. Accin preventiva
CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A determina acciones para

eliminar la causa de no conformidades potenciales y prevenir su
ocurrencia aplicando el procedimiento "Accin Correctiva, Preventivas
y/o de Mejoras" (CD-P-D-GDC-005). En este se definen los requisitos
para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no

conformidades.
c) Determinar e implementar las acciones tomadas.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas, en el formato

"Reporte de No Conformidades".
e) Revisar las acciones preventivas tomadas para verificar el efecto

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CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A.

EXTENSIN DE RED DOMSTICA Y

CONTROL DE LOS CAMBIOS

TOTAL ELAB. REV. APROB.

00 23/02/2017 EMISIN INICIAL 51 D.B F.E O.M

ELABORADO POR: REVISADO POR: APRROBADO POR:

NOMBRE ANTONY VEGAS FELIX ESCALONA OMAR MEIGNEN

CARGO COORDINADOR DE CALIDAD INGENIERO RESIDENTE PRESIDENTE

HOJA DE REVISIN Y APROBACIN 7

5.6 Revisin por la Direccin 25

7.5.5 Preservacin del producto 40

Anexo N 2: Organigrama del proyecto.

Anexo N 3: Descripciones de cargo que apliquen al proyecto.

Anexo N 4: Currculos con certificaciones del personal Administrativo, Tcnico y

Anexo N 5: Lista maestra de documentos: procedimientos y formularios.

Anexo N 6: Mapa de Proceso para la ejecucin de la obra/servicio.

Anexo N 7: Plan de Inspeccin y Ensayo.

Anexo N 8: Formularios de cada procedimiento, de acuerdo a las actividades del

Anexo N 9: Lista de Instrumentos de Medicin y Ensayo.

Anexo N 10: Procedimientos Documentados.

Anexo N 11: Procedimientos Operacionales.

Anexo N 12: ndice Archivos (Dossier) Control de la Calidad del Proyecto.

Anexo N 13: Carta de designacin del Representante por la Direccin.

HOJA DE REVISIN Y APROBACIN

REVISADO CONTRATISTA: APROBADO CONTRATISTA:

REVISADO PDVSA Gas: APROBADO PDVSA Gas:

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Establecer los lineamientos a seguir por CONSTRUCCIONES DOSMAR

El Plan de la Calidad de CONSTRUCCIONES DOSMAR 30252, C.A., ha

La elaboracin de los procedimientos se ha basado en los requerimientos por

2.1. Disciplina Civil:

COVENIN 2000-1987: Sector construccin. Especificaciones,

COVENIN 1753-1987: Estructuras de Concreto Armado para

COVENIN 633-2001: Concreto premezclado.

COVENIN 338:1994: Norma Venezolana, Concreto. Mtodo para la

2.2. Disciplina Polietileno de Alta Densidad:

COVENIN 928-78: Instalacin de sistemas de tuberas para suministro de

COVENIN 2580-89: Redes de Distribucin de Gas Domstico.

2.3. Disciplina Ambiental:

ISO 14001-2004: Sistemas de Gestin Ambiental, requisitos con

Decreto 2635: Ley penal del ambiente

Decreto 883: Ley penal del ambiente

2.4. Disciplina General:

ISO 9001-2008: Sistema de Gestin de la Calidad-Requisitos.

ISO 10005-2005: Sistema de Gestin de la Calidad-Directrices para los

ISO 10013: Directrices para la documentacin del Sistema de Gestin de

ISO 9000: Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y

ISO 19011: Directrices para Auditorias del Sistema de Gestin de la

PDVSA HO-H-16: Identificacin y Notificacin de Peligros y Riesgos

Los trminos y definiciones utilizados en la elaboracin del Plan de la Calidad de la

ACC: Abreviatura de Aseguramiento y Control de Calidad.

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No

Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una No

Alta Direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms

Anlisis de Datos: Actividad para interpretar y analizar la informacin

procesos. Debe incluir datos generados del resultado del seguimiento,

Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado que busca

Calidad: Es el grado en que el conjunto de caractersticas inherentes a un

Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para

Documento: Informacin que posee significado y medio de soporte, ya sea

Especificacin: Documento que establece requisitos.

Gestin de la Calidad: conjunto de actividades coordinadas para dirigir y

La Contratista: Empresa designada por PDVSA Gas o su Representante para