UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA

Trabajo final de exportacin de la Quinua.

Trabajo presentado por:
Brenda Carolina Pulache.
Christian Paul Curi Torres
Eduard Pulido Medina
ESPECIALIZACIN: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
TALLER: GESTIN EFECTIVA DE ALMACENES
DOCENTE: ING. Alex
LIMA PER
AGOSTO 2017
Contenido
I. Definir el tema

II. Razones para elegir el tema

III. Entender la situacin actual

IV. Anlisis

V. Conductas y maneras de pensar que se deben cambiar

VI. Contramedidas

VII. Medicin de los efectos

VIII. Estandarizacin y visin de futuro

I. DEFINICIN
PROYECTO DE MEJORA DEL PROCESO LOGSTICO DE
RECOLECCIN DE MENSAJERA EN UNA EMPRESA DE TRANSPORTE
DE MERCANCA.

El sector transporte juega un papel importante en la consolidacin de los

procesos de globalizacin y de competitividad en Per. En este sentido, se
est presenciando una transformacin dentro de este sector, lo cual indica la
importancia de la implementacin de estrategias que mejoren cada vez ms
los procesos dentro de las empresas dedicadas al manejo de mercancas,
con el fin de generar un servicio apropiado y de excelente calidad para que
as los clientes tengan una mejor percepcin de las compaas que se
dedican a este negocio.
Los clientes requieren que sus mercancas estn a tiempo en el lugar
adecuado y en las condiciones ptimas. Estas exigencias da a da se hace
ms evidente, teniendo como punto de referencias algunas de las empresas
ms reconocidas en el territorio peruano, por lo tanto las marca que se
dedican a esto deben tener como cultura o poltica el tiempo de recoleccin
o entrega exacto, el bienestar del paquete y sin errores de entrega. Una de
las problemticas que se encuentran en este sector, es la diferencia de
culturas y personalidades, el transporte inadecuado, falsos fletes y la manera
ineficiente de escoger el vehculo de acuerdo a las cargas.
El 80% de la carga del pas se moviliza por carretera , y la infraestructura vial
cuenta con un sin nmero de inconvenientes que evitan la rapidez del
transporte, por ejemplo en la ciudad capital de Per, las vas colapsan, casi
en todo el periodo en el cual se realiza las actividades de recoleccin, es por
esto que se piensa disear estrategias para poder abordar y dar resultados a
todos los operativos planteados, estas estrategias conllevan a una inversin
de la empresa con el fin de abastecer a los encargados de tecnologas que
permitan resolver y agilizar el proceso, esto como solucin a una de las
problemticas que se generan en cuanto a movilidad. En Per, el proceso de
mensajera cuenta con una legislacin vigente, como lo es la Ley 1369 de
2009 la cual registra: Mensajera expresa: Servicio postal urgente que exige
la aplicacin y adopcin de Caractersticas especiales para la recepcin,
 recoleccin, clasificacin, transporte y entrega de objetos postales hasta de
5 kilogramos. Este peso ser reglamentado por la Comisin de Regulacin
de Comunicaciones . tambin se dispone la eliminacin del monopolio del
servicio postal, Decreto Legislativo N 685 publicado el 05.11.1991.Lo
anterior, es el campo delimitado de esta investigacin, debido a que la
empresa cuenta con otros servicios en Redmail como lo son la Radicacin
Factura, el Rediario, al Red Cargo y la Mensajera Internacional. De los
cuales no se hablar. El operativo comienza cuando se recibe la solicitud de
un cliente despus de haberlo ingresado a la base de datos de la empresa,
para luego realizar las actividades de planeacin y ejecucin de este. Para
esta investigacin se procedi a escoger el proceso de Mensajera Expresa,
como punto de partida con el fin de comparar los resultados propuestos, si
estos son positivos se podr aplicar a los dems.
Objetivo General

Desarrollar una propuesta viable para que llegar a cumplir los tiempos de
entrega mediante un enfoque estratgico del servicio al cliente
Brindando un servicio de mensajera orientado a satisfacer las necesidades
y requisitos de los clientes, as como exceder sus expectativas, cumpliendo
con los plazos ofrecidos.
METODOLOGIA
Ya se trate de gestionar a sus transportistas, DHL PER desea crear
una flota especializada o combinar ambas tareas, prestamos un
servicio de alta calidad, fiabilidad y control del movimiento del
producto hasta que llega a sus clientes.
Aprovechar las ventajas de los modelos de transporte diseados
especficamente para cubrir sus necesidades y basados en
especificaciones y volmenes de transporte, a cualquier rincn del mundo.
RAZONES PARA ELEGIR EL TEMA

Aprovechar las siguientes venjatas

Gestin de transportistas, gestin especializada de flotas o combinacin de

ambas tareas
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especificaciones y volmenes de transporte del cliente
Todos los medios de transporte: areo, martimo, terrestre, ferroviario
Servicios express
Reduzca el capital circulante para que sus costes fijos pasen a ser variables
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Manipulacin de mercancas peligrosas y grandes volmene