TATACARA ADUAN TEKNIKAL

EMIS ONLINE
 Senarai Kandungan
PENGENALAN ........................................................................................................... 1

PROSES KERJA ........................................................................................................ 2

CARTA ALIRAN KERJA............................................................................................. 3

MANUAL PENGGUNA ............................................................................................... 4

i
 PENGENALAN

1. Borang Aduan Teknikal EMIS diwujudkan untuk membolehkan pengguna

menyatakan secara terperinci masalah teknikal yang dihadapi pada aplikasi EMIS
melalui url https://emisonline.moe.gov.my

2. Borang ini boleh dimuat turun dari aplikasi EMIS pada menu Fungsi Lain.

3. Pengguna dikehendaki mengisi maklumat yang diperlukan pada borang tersebut

dengan jelas serta mudah difahami.

4. Borang yang telah lengkap diisi hendaklah dikembalikan ke

emisonline@moe.gov.my.

5. Pihak BPPDP akan menghubungi anda melalui emel yang sah sahaja (emel rasmi
sekolah).

6. Sebarang pertanyaan boleh menghubungi Helpdesk EMIS di talian 03-8884 6532.

1
 PROSES KERJA

PEGAWAI YANG
BIL. PROSES KERJA
DIRUJUK

1. Menerima aduan dari pengguna Pegawai Meja

Aduan

Mengenal pasti masalah dalam tempoh 2 hari

2. bekerja dan pengagihan tugas kepada pegawai Pegawai Teknikal
terlibat.

Melaksanakan pembetulan dalam tempoh 14 hari

3. Pegawai Teknikal
bekerja

Pegawai Meja
4. Memaklumkan kepada pelanggan.
Aduan

2
 CARTA ALIRAN KERJA
Pengurusan Khidmat Meja Bantuan Aduan EMIS

Mula

Menerima aduan dari

Pegawai Meja Aduan
pengguna

Mengenal pasti masalah

dalam tempoh 2 hari bekerja
Pegawai Teknikal dan pengagihan tugas
kepada pegawai terlibat.

Pegawai Teknikal Melaksanakan pembetulan

dalam tempoh 14 hari
bekerja
Memaklumkan kepada
Pegawai Meja Aduan pelanggan.

Tamat

3
 MANUAL PENGGUNA

Contoh Pengisian:

Login ID / Katalaluan : ABAB001 / 12345678 Tarikh Aduan : 17-02-2017

Nama : MEOR DARUL RIDZUAN

Bahagian/ JPN/ PPD/ Sekolah : SK EMISONLINE

Langkah-langkah :
1. Login aplikasi EMIS seperti yang diberi.
2. Klik pada submenu infrastruktur > pengisian infrastruktur
3. Pengisian keadaan fizikal PAGAR
4. Klik pada icon kamera untuk muat naik gambar
5. Pilih gambar yang hendak di muat naik.
6. Klik butang hantar.

Screenshot Ralat :

Jangkaan Keputusan :
Sepatutnya gambar kerosakan dapat di muat naik.

DIISI OLEH BPPDP

Tarikh Terima : Tarikh Selesai :
Tindakan Oleh:
Catatan :

4
BIL MEDAN PENGISIAN KETERANGAN

Sila isi maklumat Login ID dan Kata laluan

1 Login ID / Katalaluan
yang digunakan untuk login EMIS

2 Tarikh Aduan Tarikh semasa aduan dilaporkan

3 Nama Nama pengadu

Bahagian/ JPN/ PPD/

4 Tempat pengadu bertugas
Sekolah
Nyatkan langkah yang menyebabkan
5 Langkah-langkah
masalah berlaku

6 Screenshot Ralat Screenshot ralat

7 Jangkaan Keputusan Hasil yang sepatutnya dipaparkan.