BSMH2013 SULIT/ICONFIDENTIAL UNIVERSITI UTARA MALAYSIA PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER KEDUA SESI 2009/2010 FINAL EXAMINATION SECOND SEMESTER SESSION 2009/2010 KOD/ NAMA KURSUS : BSMiH12013 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA COURSE CODE/NAME : BSMH2013 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 1 22 APRIL 2010 (KHAMISITHURSOAY) £8.30 ~ 11.00 PM (2 % JAMIHOURS) : DMS, DTSO, DSB K.TM, TE, DSB K.TAWD, MKM, KYM, IKIP, NEGERI, KIA Kertas soalan ini mengandungi LIMA (5) soalan dalam EMPAT (4) hataman bercetak tidak termasuk kul hadapan. This examination paper consists of FIVE (5) questions in FOUR (4) printed pages excluding the front page. Jawab SEMUA soalan, Answer ALL questions. ‘Semua jawapan hendakiah ditulis di atas kertas jawapan yang disediakan, All answers should be written down on the provided answer papers. Jawapan bagi setiap soalan baharu hendakiah dimulakan dalam helaian kertas jawapan baharu Answers (0 anew question should be started on a new sheet of answer paper. | No. MATRIK [a]e2| es] ea | MATRIC NO. (dengan perkataan / with word ) ‘dengan angka/ with number ) C4 CLO |] PENSYARAH : f\eecturer || KUMPULAN [croup JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERI ARAHAN PLEASE DO NOT OPEN THIS EXAMINATION PAPER UNTIL INSTRUCTED SULIT/CONFIDENTIAL‘BSMH2013 Pengurusan Sumber Manusia BSMHO13 Fhaman Resource Management SOALAN SATU / QUESTION ONE (20 MARKAH/MARKS) a, Huraikan dengan ringkas mana-mana EMPAT (4) aktiviti yang lazimnya dikaitkan dengan jabatan sumber manusia, Huraikan dari segi jenis tanggungjawab yang berkaitan dengan setiap aktiviti tersebut. Briefly describe FOUR (4) activities traditionally associated with HR department. Describe in terms of the nature of the responsibilities associated with each activity. (8 markah/marks) Bincangkan dengan ringkas SATU (1) perubahan utama di dalam komposisi pasaran buruh dan kesannya terhadap amalan sumber manusia, Briefly discuss ONE (1) major change in the composition of the labor market and its impact on HR practices. @ markah/marks) Amalan pengurusan sumber manusia mesti mematuhi undang-undang negara tuan rumah, Dengan itu dinasihatkan supaya pengurus sumber manusia mempunyai pengetahuan asas tentang undang-undang pekerjaan atau akta-akta yang ada kaitan dengan pengurusan sumber manusia. Berikut ialah tiga pemyataan untuk anda tentukan sama ada anda bersetuju atau tidak bersetuju. Berikan SATU (1) sebab yang jelas kepada setiap keputusan anda dengan ‘merujuk kepada mana-mana akta pekerjaan yang terdapat di Malaysia Human resource management practices must adhere to the laws of the host country. So it is advisable that human resource managers have the basic knowledge about employment laws or acts related to human resource management. There are three statesments below for you to decide whether you agree or disagree. Give ONE (1) clear justification to each decision that you make by refering your answer to any of the related emploment act in Malaysia. i. Seorang majikan boleh menentukan syarat dan peraturan di mana, bagaimana dan dengan siapa para pekerjanya membelanjakan imbuhan yang pekerja itu perolehi dari majikan berkenaan, An employer could impose terms and conditions on where, how and with whom their employees spent their pay that the employees received from the employer . fi. Seorang kerani sebuah firma persendirian mendapat kemalangan ketika membeli- belah di sebuah pasaraya berdekatan perkarangan firma berkenaan dan dimasukkan ke hospital. Firma memutuskan tidak akan membayar bil-bil hospital tersebut, A clerk of a private firm met an accident while shopping at a supermarket just ‘outside the firm's premise during the permitted resting hour and hospitalised. The firm decided not to pay the hospital bills.'BSMHDO13 Pengurusan Sumber Manusia -BSMHI2015 Human Resource Management iii, Para pekerja di sektor perkhidmatan dan pembuatan sepatutnya dibenarkan metnakai apa saja jenis pakaian di tempat kerja selagi pakaian tersebut tidak menghalang tugas dan kewajipan para pekerja. Employees in the service and manufacturing sectors should be allowed to wear any type of attire at workplace as long as the attire does not hinder the task and duties of the employees. (9 markah/marks) SOALAN DUA / QUESTION TWO (20 MARKAB/MARKS) a, Jelaskan dengan ringkas TIGA (3) dasar perekrutan yang digunakan oleh organisasi untuk menjadikan kekosongan jawatan lebih menarik. Briefly explain THREE (3) recruitment policies organizations use to make job vacancies more attractive. (9 markah/marks) b. Bincangkan dengan ringkas TIGA (3) peringkat di dalam proses taksiran keperluan Jatihan dengan menyatakan tujuan dan aktiviti yang terlibat di dalam setiap peringkat. Briefly discuss each of the THREE (3) stages of the training needs assessment process detailing about their purpose and the nature of their activities. (9 markah/marks) ¢. Bagaimanakah pusingan pekerjaan boleh digunakan untuk pembangunan pekerja? How does job rotation can be used for employee development? (2: markah/marks) SOALAN TIGA / QUESTION THREE (20 MARKAH/MARKS) a. Terangkan dengan rigkas TIGA (3) tujuan pengurusan prestasi. Briefly explain THREE (3) purposes of performance management. (6 markah/marks) b. Penentuan imbuhan adalah berdasarkan struktur pekerjaan, aras imbuhan, dan struktur imbuhan. Berikan definisi ketiga-tiga istilah berkenaan. Decisions about pay are based on job structure, pay level, and pay structure. Define the three terms. (6 markah/marks) ¢. Huraikan dengan ringkas rancangan insentif individu berikut: Briefly explain the following individual incentive plans: i. Bayar ikut merit (Merit pay) Bayar ikut jam (Standard Hour Plan) iii, Komisyen jualan (Sales commissions) iv. Bayar ikut butir (Piecework rates) (8 markah/marks)BSMH2013 Peagurusan Sumber Manas BSMH2013 Human Resource Management SOALAN EMPAT / QUESTION FOUR (20 MARKAH/MARKS) a ‘Nyatakan TIGA (3) sebab mengapa perhubungan industri penting dalam mengurus pekerja, State THREE (3) reasons why industrial relations is important in managing employees. (3 markah/marks) Faridah sering datang lewat bekerja sejak beberapa minggu yang lepas. Selain itu, timbul beberapa kemusykilan tentang ‘cuti sakit’ yang diambilnya, yang mana penyelia percaya bahawa selama ini beliau sebenamya tidak sakit. Faridah has been arriving late to work for the last couple of weeks. There are also some questions about the ‘sick leave’ she has been taking, which the supervisor believes she wasn't sick on these days. i. Kenal pasti SATU (1) masalah berkaitan dengan Faridah dan beriken alasan. Identify ONE (1) problem relating to Faridah and give a justification. (4 markah/marks) ii, Nyatakan langkah yang paling sesuai untuk menangani masalah tersebut. Indicate the most appropriate way to handle the above problem. (4 markah/marks) iii, Terangkan prosedur disiplin progresif. Explain the progressive discipline procedures. (9 markah/marks) SOALAN LIMA / QUESTION FIVE (20 MARKAH/MARKS) fai Pertimbangkan pekerjaan seorang penyambut tetamu yang bertanggungjawab untuk: - menyambut tetamu yang datang ke organisasi dan menunjukkan mereka ke destinasi yang hendak dituju dengan tepat ~- melayani pelanggan dan mengureskan semua pertanyaan menerusi telefon dan secara bersemuka - _ membekalkan maklumat berkenaan orgenisasi kepada orang awam dan pelanggan ~ menyusun pertemuan dan mengemaskini diari pertemuan secara manual dan elektronik menerima dan menyusun surat dan sebarang penghantaran Consider the job of a receptionist who is responsible to greet persons entering the organization and direct them to the right destination = attend to customers and deal with inquiries on the phone and face to face = supply information regarding the organization to the general public, clients and customers = schedule appointment and maintain appointment diary either manually or electronically - receive and sort mails and deliveriesBSMH2013 Peogurusan Sumber Manusia ‘BSMH2013 Haman Resource Management i, Berikan SATU (1) contoh bagi setiap output dan input untuk pekerjaan ‘penyambut tetamu. Give ONE (1) example of each output and input for the job of a receptionist. (4 markah/marks) ii, Jelaskan dengan tingkas EMPAT (4) cara bagaimana pekerjaan di atas dapat direkabentuk supaya ia menjadi lebih bermotivasi. Briefly explain FOUR (4) ways of how might the above job be designed to make it more motivating. (8 markah/marks) b. Jelaskan dengan ringkas EMPAT (4) implikasi/kesan “kemalangan dan penyakit pekerjaan di tempat kerja” kepada organisasi. Briefly explain FOUR (4) implications of “workplace accidents and occupational diseases” to an organization. (8 markah/marks)