FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA

ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

HOTEL EL ROBLE****

CURSO: ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS TURSTICOS

CICLO/SECCION: IV D

LIMA SUR-PER
2017
 DEDICATORIA:

Dedicamos este trabajo de investigacin

a nuestros padres, porque creyeron en
nosotros y nos sacaron adelante,
dndonos ejemplos dignos de
superacin y entrega. Gracias por haber
fomentado en nuestro deseo de
superacin y el anhelo en la vida.
Mil palabras, no bastaran para
agradecerles su apoyo, su comprensin
y sus consejos en los momentos difciles

I. INTRODUCCION

La industria hotelera en la ciudad de Lima ha tenido un notable crecimiento en los ltimos

aos gracias al entorno favorable a la inversin que est viviendo el pas. La demanda
de noches de hospedajes en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en la ciudad de Lima ha crecido
a tasas promedio de 8% anual durante los ltimos diez aos, y el arribo de turistas
internacionales a esta ciudad por el Aeropuerto Jorge Chvez a una tasa de 9,4% anual
durante el mismo periodo de tiempo, lo cual genera oportunidades atractivas para el
desarrollo de nuevos emprendimientos. La demanda de hoteles cuatro estrellas es
atendida por una oferta de 25 hoteles al ao 2014, con una tasa de ocupacin promedio
de 65,8%, ubicados principalmente en los distritos de Miraflores y San Isidro.
Entre el 2011 y el 2015, se han integrado a la oferta 4 800 nuevos establecimientos de
hospedaje (crecimiento de 33% en dicho periodo). Del 2011 al 2016 el flujo de inversin
en hoteles fue de US$ 600 millones.
La calidad se ha convertido es una estrategia competitiva para la industria hotelera
cuyos objetivos bsicos son la satisfaccin del cliente y la eficiencia econmica de la
empresa. Si bien la calidad de diseo de una infraestructura y su permanencia a lo largo
del tiempo no supone garanta suficiente para ofrecer a los clientes es cierto que errores
en los errores de viabilidad y en el proyecto de un a infraestructura hotelera condicionan
gravemente la rentabilidad del negocio no solo al iniciar la inversin durante el roces de
construccin de las instalaciones. La calidad de diseo debe conducir a la satisfaccin
de los requerimientos, tanto internos como externos y una solucin ptima en
funcionamiento y costes.

II. UBICACION GEOGRAFICA DEL PROYECTO

2.1 UBICACIN

El Hotel EL ROBLE se encuentra ubicado en la calle San Martin 305 del distrito de
Miraflores departamento Lima, cuidad capital de Per. Esta localizado centra al centro
de la cuidad, es un lugar con mucha seguridad.

Nuestro Hotel tiene una perfecta ubicacin permitiendo a nuestros clientes un rpido y
un acceso muy cmodo.
 Se encuentra a 40 minutos aproximado del aeropuerto internacional Jorge Chvez. En
las proximidades se puede encontrar gran cantidad de lugares de ocio, diversin,
supermercados.

2.2 CLIMA:

El clima dominante es del tipo clido templado. La temperatura media anual promedio
es de 12 C 31C los meses del clima frio son de abril y mayo, y los meses ms calurosos
son diciembre y enero

2.3 POBLACION

El Hotel EL ROBLE fue diseado para todo tipo de clientes siempre pensando en
nuestro pblico, entre los que podemos mencionar:

- Familias
- Personas Mayores
- Discapacitados
- Vip
- Diferente tipo de cultura (Los Turistas)
- Ejecutivos
- Personas jvenes
Los clientes o turistas de nuestro Hotel son de un nivel econmico medio alto.

2.4 VIAS DE ACCESO

III. MARCO CONCEPTUAL

TURISMO

TEORIA

A) Teora latina: La palabra turismo deriva del latn tornus= torno y tornare=
redondear, tornear, girar. Mientras que el sufijo -ismo se refiere a la accin que realiza
un grupo de personas, por lo que etimolgicamente puede definirse al turismo como "la
actividad que realizan las personas que consiste en viajar y que adems tienen la
intencin de retornar a su domicilio actual".

B) Teora sajona: En principio podemos decir que el concepto de turismo surge del
sajn antiguo Torn (de Inglaterra). De esta forma, se desprendan los vocablos Torn-us
(lo que da vueltas) y Torn-are (dar vueltas). Esa raz implicaba una partida con regreso,
y se utiliz durante el siglo XII en los viajes de descanso que emprendan los
campesinos. A mediados del siglo XVIII los nobles ingleses utilizaban el trmino Turn
para denominar a los viajes que realizaban en bsqueda de educacin y cultura. Se
crea, por ese entonces, que los nobles deban conducir viajes sobre distintos reinos
para adquirir conocimientos que le seran tiles a la hora de gobernar. Esa forma de
pensar, deriva del concepto de Grand Tour francs que pasara a la cultura inglesa a
mediados del siglo XVII. Ya a comienzos del siglo XVIII, el trmino turn se deja de lado
para adoptarse tour (tambin por influencia francesa). En sajn, para convertir un verbo
en sustantivo se aade el sufijo (writ-er, Speak-er, etc). Se presupone que aquel, el cual
en el siglo XII, se desplazaba para luego volver a su punto de partida fuera llamado
Torn-er. Siglos ms tarde, durante la era de la burguesa se sustituye el trmino "er" por
el latn "iste" y griego "isme", para luego en el siglo XX alcanzar la denominacin de tour-
ist (e) y la actividad que de su accin deriva bajo Tour-ism.

CONCEPTO

El Turismo es una actividad voluntaria, que se realiza dentro del tiempo libre de las
personas y que no debe tener ninguna finalidad lucrativa. En esto coinciden todas las
definiciones de turismo desde la primera mitad de este siglo. No obstante, se insiste en
designar como turismo de negocios a los viajes de trabajo, sean estos realizados por
ejecutivos o por profesionales en general., Estas personas, si bien utilizan todos los
equipamientos tursticos y pueden llegar a comportarse como turistas en sus horas
libres, no pueden ser considerados como tales porque no cumplen con los requisitos de
estar viajando por placer, por libre y espontnea voluntad, y sin finalidad lucrativa. La
propia denominacin "turismo de negocios" explicita que el supuesto turista est
realizando negocios, est trabajando, est viajando con la finalidad de obtener un lucro,
inmediato, o posterior. , Esta discusin terica podra quedar apenas en el plano de la
semntica y ya tendra su valor. No obstante, aqu se pretende dar un mayor peso
conceptual, trayendo un estudio de caso que demuestra que el estado de espritu de
una persona que viaja a trabajo no obedece, de ninguna manera, a las motivaciones del
turista.
El estudio de caso presentado se refiere a un sujeto con edad entre 40 y 50 aos,
casado, padre de tres adolescentes, que fue contratado, cinco aos atrs, por un
organismo de las Naciones Unidas para ser su asesor cientfico en una rara
especialidad. Durante esos cinco aos su actitud para con los viajes fue pasando, de
una inicial preocupacin con las consecuencias de su ausencia para los miembros de
su familia, a una situacin prcticamente de aversin a los viajes, con declaraciones
contundentes respecto al deterioro de su calidad de vida por causa de los
desplazamientos constantes., A travs de su experiencia y de sus declaraciones, se ve
claramente que la persona que viaja por cuestiones de trabajo no es un turista, y que
tambin su caso no es el mismo de las personas que viajan de vez en cuando (una o
dos veces al ao) por conferencias, congresos y similares. As podremos encontrar
distintos tipos de turismo:

. Turismo de descanso y esparcimiento. El turismo ms primario, es el que ms se

aproxima a su definicin tradicional, es el ms genuino de todos. Por lo tanto,
entendemos como turismo de descanso y esparcimiento el que practica la persona que
desea solazarse, evadirse, escapar, sin otras pretensiones que no sean la holganza y
el "relax". En esta clase de turismo el hombre realiza su deseo de cambiar de ambiente,
de huir o aislarse de las preocupaciones cotidianas.

. Turismo de Negocios. Es el turismo que practica el hombre de negocios cuando, al

mismo tiempo que a desarrollar sus actividades mercantiles o profesionales, aprovecha
la oportunidad para disfrutar de las circunstancias que le rodean, el paisaje, la cultura,
las diversiones, el sol, la playa etc.
. Turismo de industrial es un turismo que estando de vacaciones, aprovecha para
visitar industrias, fbricas, talleres artesanos.
En la actualidad, muchas empresas han apostado como una forma de publicidad y
promocin el incluir en algunas rutas tursticas la visita guiadas a sus instalaciones,
favoreciendo compras, haciendo degustaciones etc.

. Turismo cultural y cientfico o turismo de congresos. Es el turismo que se practica

aprovechando el evento de cualquier manifestacin o celebracin de tipo cultural,
exposiciones, conciertos, congresos etc. En estos actos participan personas con un
poder adquisitivo y nivel cultural que son deseados por todos los organizadores.

. Turismo de Deportes. Tiene un gran poder de convocatoria y est ligado con la

celebracin de torneos, prueba, campeonatos, etc. atrae a una poblacin joven y activa.

. Turismo nutico. Aprovecha los periodos de ocio para dedicarse a su pasin, el mar,
navegar.

CONCEPTO

La Hotelera es una rama del turismo, que brinda el servicio del alojamiento al turista.
Este puede tener diversas clasificaciones, segn el confort y el lugar donde se
encuentren. Cada instalacin hotelera tiene sus propias cualidades. La hotelera es muy
importante dentro del mundo turstico, ya que brinda la estada del turista en el viaje.

Los establecimientos hoteleros se dividen en:

Hoteles: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros

servicios complementarios, ocupan la totalidad de uno o varios edificios (o una parte
independizada de ellos) constituyendo sus dependencias todo un homogneo con
accesos, escaleras y ascensores de uso exclusivo y que rena los requisitos tcnicos
mnimos para cada categora. Se clasifican en 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas.

Pensiones: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros

servicios complementarios, tienen una estructura y caractersticas que les impide
alcanzar los requisitos y condiciones exigidas en los hoteles. Se clasifican en 1,2 y 3
estrellas.

Otros establecimientos destinados al alojamiento turstico son:

Apartamentos tursticos: son bloques de apartamentos, casas, bungalows y dems

edificaciones similares que, disponiendo de las necesarias instalaciones y servicios. Se
clasifican por categoras en 1, 2, 3 y 4 llaves.

Ciudades de vacaciones: son que debido a su situacin fsica, instalaciones y servicios,

permiten al usuario la vida al aire libre, el contacto con la naturaleza y la prctica del
deporte en espacios abiertos, facilitndole hospedaje mediante contraprestacin
econmica. Se clasifican en 1, 2 y 3 estrellas.

Campings: el camping es un terreno debidamente delimitado, dotado y acondicionado

para la ocupacin temporal por personas que pretendan hacer vida al aire libre con fines
vacacionales o de ocio y que pasen las noches en tiendas de campaa (acampada),
remolques, caravanas u otros elementos similares fcilmente transportables. Sus
instalaciones pueden tener carcter de residencia permanente desde el punto de vista
constructivo aunque la Administracin puede autorizar construcciones fijas si son
destinadas a alojamiento temporal, siempre y cuando se encuentren instalaciones
independientes y no superen el 25% de las plazas total del camping. Se clasifican en:
lujo, 1, 2 y 3 categora.

Time Sharing: se trata de alojamiento en rgimen de aprovechamiento por turnos. Se

entiende aquel que atribuye a su titular la facultad de disfrutar con carcter exclusivo
durante un perodo concreto de cada ao. Dicha facultad no permite al titular
alteraciones en el apartamento ni en el mobiliario.

Establecimientos de turismo rural: edificaciones ubicadas en el medio rural que,

reuniendo caractersticas rurales de construccin, antigedad y tipicidad y desarrollando
o no actividades agropecuarias, prestan servicios de alojamiento turstico mediante
contraprestacin econmica. Tienen diversas clasificaciones locales.

Viviendas Vacacionales: unidades de alojamiento aisladas en apartamentos,

bungalows, viviendas uniformes y en general cualquier vivienda ofrecida por motivos
vacacionales mediante contraprestacin econmica. En todo caso se referir al
alojamiento del piso completo, pero nunca por habitaciones.

Balnearios: empresas de Aguas Termales, minerales, de manantial, as como los

centros de talasoterapia, siempre y cuando dispongan de instalaciones tursticas
complementarias.

NEGOCIOS TURSTICOS

TEORIA
Puede notarse que el turismo de negocios se lleva a cabo siempre con una finalidad
comercial sin importar cul sea esta. Y suele darse siempre a nivel de y entre empresas,
si bien en momentos de crisis
Las empresas reducen los viajes de negocios por comunicaciones: Su tipo de perfil
responden a poder trasladarse y alojarse segn los negocios que deban llevar a cabo.
Este tipo de turistas pueden optar por una determinada ciudad, restaurantes y hoteles,
pudiendo adems ser atrados al igual que cualquier turista para visitar diversos sitios.
Las grandes ciudades como Madrid, Barcelona o Valencia son receptoras de varios
congresos, convenciones y reuniones que logran reunir a este tipo de turistas, pues se
dan encuentros de ejecutivos de grandes empresas.
Dado que suelen ser grandes, importantes y medianos empresarios, adems de
ejecutivos y comerciales de grandes empresas y pymes, se trasladan por lo general
para finiquitar sus diferentes transacciones comerciales y para ello escogen o deben de
hacerlo en las ciudades ms importantes, siendo muchas veces las ciudades ms
importantes del mundo. A la hora del gasto, estos turistas de negocios, suelen tener un
alto gasto en tarjetas de crdito y al irse suelen dejarles altas ganancias a los hoteles y
restaurantes, aunque algunas pymes eligen alquilar departamentos. En conclusin, por
su alto nivel de gastos son un importante atractivo para todos los involucrados en el
sector turstico.
CONCEPTO
Los negocios tursticos estn globalizados formando parte importe del mercado de oferta
y demanda de los turistas, negociar los productos y servicios tursticos a nivel local y en
el extranjero difieren en razn de los mercados y su expectativa. La competitividad es
un factor que determina la supervivencia de los negocios tursticos teniendo en cuenta
los factores de calidad, bajo coste y la innovacin en comparacin con sus
competidores, esta frmula permitir posicionarse frente a los negocios que carecen de
estos factores.
Condiciones que influyen en los negocios tursticos y condicionan la vigencia de estos
en el mercado, estn determinadas por:
. Estabilidad poltica.
. Estabilidad econmica.
. Precios de los bienes y servicios tursticos.
. La demanda del mercado turstico.
. Planta turstica
. Los cambios climticos.

3.3 Proceso Administrativo

Planeacin:
Se establecer un proyecto que nos ayudar para la fidelizacin de nuestros clientes,
como, una asociacin con una empresa de taxis que nos ayudar en el transporte desde
el aeropuerto hasta nuestro hotel, contando que los taxistas recomienden y propongan
nuestra empresa, adicional a esto esta misma empresa se ubicar fuera de nuestro hotel
para el transporte de nuestros clientes a lugares dentro y fuera del distrito.

Organizacin:
Se designar una cantidad de taxistas que esperar fuera del aeropuerto, todos ellos
completamente capacitados sobre los servicios que ofrece nuestro hotel, adicional a ello
contarn con folletos publicitarios que tendrn que ser entregados a los posibles clientes
y parte de la labor de esos taxistas ser la persuasin a los turistas para hospedarse en
nuestra en nuestra empresa, el pago de comisiones y bonos por turistas que ellos
traigan ser el mtodo de como lograremos que estos trabajadores cumplan con lo que
se requiere, por otro lado estn los taxistas que esperarn fuera del hotel para
trasladarlos por todo el distrito o fuera de este.

Direccin:
Crearemos un servicio que ser llevado a cabo con xito porque contaremos con
vehculos modernos y seguros los cuales contarn con dispositivos GPS para controlar
y supervisar las rutas por las cuales estn transportndose, aparte de esto el personal
incentivado con comisiones y bonificaciones por objetivos cumplidos ser nuestro
principal aliado para atraer ms pblico a nuestro hotel.
Control:
Llevaremos un control constante mediante reuniones semanales donde el personal nos
informar los posibles factores que le impiden cumplir su objetivo, aparte de crear un
reporte semanal donde se promedie la cantidad que se debe de alcanzar mediante ese
plazo de tiempo y conversando personalmente con quien no logre cumplir con dicho
promedio, adicional a esto el dispositivo GPS que ser un medio de control de los
vehculos y los lugares que estos estn visitando, por consiguiente se establecer una
persona encargada para estos temas a cumplir, el cual si pertenecer a nuestra
empresa.

IV. GESTION EMPRESARIAL.

4.1 Anlisis del Mercado

4.2 Modelo de Negocio CANVAS

1- SEGMENTO DE CLIENTE.
 Para parejas, amigos, ejecutivos de negocios, matrimonios C/S hijos y personas que
viajan por el mundo.
De clase socioeconmica A y B
Clientes entre las edades de 24 a 55 aos.
Personas que deseen alojamiento en un grato ambiente, seguro y confortable.

2- PROPUESTA DE VALOR.

Promociones de paquetes y reservas.

Atencin las 24 horas del da, con un personal identificado con el hotel, de lengua
multilinge brindando el mejor trato a todos nuestros clientes.
Desayuno natural hasta las 12 am, las mejores camas, WIFI gratis, traslado del
aeropuerto a los turistas.
Descuentos exclusivos para socios.
Precio mejor que la competencia.

3- CANALES.

Acciones innovadoras mediante anuncios publicitarios, noticas diarias mediante

nuestra red.
Encuestas de nuestros servicios, recibimos opiniones de nuestros clientes mediante
a la pgina para mejorar sus expectativas.
Compras vas web, reservas por telfono.

4- RELACIONES CON LOS CLIENTES.

Buscamos que los clientes se relajen totalmente con servicio de 24 horas.

Fidelizamos a nuestros clientes mediante una membresa y descuentos para los
socios.
Contacto con los Community Manager las 24 horas del da en redes sociales para
tener acceso directo al cliente y para dar resolucin inmediata a las reclamaciones.

5- FUENTES DE INGRESO.

46 % de la venta directa online, 54 % ventas directas, telfonos o email.

Prstamos bancarios y de terceros, membresa.

6- RECURSOS CLAVES.

Infraestructura adecuada y adaptada a nuestro pblico objetivo.

Instalaciones seguras, limpias y cmodas.
Personal adicional para cualquier tipo de emergencia o inconveniente.

7- ACTIVIDADES CLAVES.

Solucionamos problemas con personal adecuado.

 Brindamos informacin del ocio y visitas tursticas / clientes de nuestra ciudad.
Proporcionamos recursos como Internet, Ballet; parking; movilidad de la empresa.

8- SOCIOS CLAVES.

Asociaciones con Discotecas, organizadores de catering, bar tender etc. Y brindamos

informacin de los lugares ms atractivos y cercanos de lima.
Trabajamos con proveedores especializados en el rubro hotelero, dando as calidad de
nuestros productos a nuestros clientes.
Tercerizacin en los servicios de lavandera, limpieza, alimentos y seguridad.

9- ESTRUCTURA DE COSTES.

Sueldos a los Trabajadores

Servicios agua, luz, internet, etc.

4.3 Servicio Turstico (Descripcin del negocio)

4.4 Cronograma de actividades

4.5 Presupuesto

V. MARKETING.

5.1 MARKETING

TEORIA
Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfaccin del
cliente mediante las cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los
canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas para presentar
un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes. Estas
herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P de Grundy: producto, precio,
distribucin o plaza y publicidad o promocin. Como disciplina de influencias cientficas,
el marketing es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales
se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la
organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

Kotler. Es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros.

Segn P. Kotler (1997) la investigacin de marketing consiste en el diseo, recogida,

anlisis de datos e informacin relevante para resolver un problema concreto de
marketing, como pueden ser los problemas que se presentan en cualquiera de las fases
o reas de comercializacin de un producto, por tanto la expresin investigacin de
marketing es diferente a la de investigacin de mercado, pues el mismo autor plantea
que esta ltima se refiere nicamente a los estudios a clientes/consumidores y sus
comportamientos.

La investigacin efectiva de marketing implica que se lleven a cabo cinco pasos:

1. Definicin de problema y los objetivos de la investigacin.

2. Desarrollar el plan de investigacin.
3. Recoger la informacin.
4. Analizar la informacin.
5. Presentar los resultados

CONCEPTO

El marketing es un proceso de gestin responsable de identificar, anticiparse a las

necesidades de los consumidores de forma satisfactoria, cuyo objetivo es conocer y
entender al cliente, que el producto o servicio que le ofrezca se ajuste a sus
necesidades.
Por tanto el marketing no es el arte de vender lo que produce sino el arte de saber qu
producir o vender. El arte de identificar y entender las necesidades del cliente, el
marketing parte de una necesidad un deseo de acuerdo con las caractersticas
personales del consumidor.
El marketing es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos
mediante proceso de intercambio.

El marketing turstico es el especializado en las reas y empresas especializadas en el

negocio del turismo. Desde playas a centros comerciales, este se encarga en volver
atractivos y tursticos varios sitios diseados en el ndole.
En cambio, el marketing emplea mtodos y estrategias para publicar no solo sitios
tursticos , sino tambin hoteles y similares en esa rama. Para ello utiliza una gama de
estrategias propias del marketing de productos. Este se encarga plenamente en el
movimiento de toda rea recreativa que beneficie el mbito turstico.

Para crear mtodos eficaces y estrategias de mercados en el rea turstica, es necesario

siempre saber cules son las tendencias dentro del mercado. Estas dependen de los
deseos o necesidades que puede tener el nicho a dirigirse, pero son vitales a la hora de
generar nueva forma de atraer a los clientes potenciales.

5.2 Web 3.0

CONCEPTO

Web 3.0 es la web que facilita la accesibilidad de las personas a la informacin, sin
depender de qu dispositivo use para el acceso a ella, una web con la que interactuar
para conseguir resultados ms all del hecho de compartir "informacin", que esta
informacin sea compartida por cada persona de una forma inteligible y de provecho
para ella y sus necesidades en cada circunstancia, y que, adems, est diseada bajo
parmetros de rendimiento eficiente, optimizando los tiempos de respuesta, optimizando
los consumos energticos globales del sistema, optimizando las exigencias tcnicas y
tecnolgicas, optimizando los conocimientos y capacidades que se requiera al usuario
ya que es una web ms intuitiva, humanizada,... Una web enfocada al bien comn, a la
integracin universal de las personas y ser herramienta para el desarrollo sostenible.

Esta expresin Web 3.0 apareci por primera vez en 2006 en un artculo de Jeffrey
Zeldman, crtico de la Web 2.0 y asociado a tecnologas como AJAX. Actualmente existe
un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0, y cul es la definicin ms
adecuada.

La idea de web 3.0, est relacionada a lo que se conoce como web semntica. Los
usuarios y los equipos, en este marco, pueden interactuar con la red mediante un
lenguaje natural, interpretado por el software. De esta manera, acceder a la informacin
resulta ms sencillo. Dicho de otro modo, todos los datos alojados en la web 3.0
deberan ser entendidos por las mquinas, que podran procesarlos con rapidez.
La web 3.0, en definitiva, est relacionada con la inteligencia artificial. Los sitios web
incluso tendran la capacidad de conectarse entre s de acuerdo a los intereses del
usuario. Mientras en la web 2.0 se ha desarrollado una tecnologa que ha posibilitado a
un gran nmero de personas el compartir, la colaboracin, la co-creacin, la
comunicacin,... la web 3.0 plantea extender esto a ms personas, usos y aplicaciones,
y dotar de sentido humano y de repercusin para el beneficio social y medioambiental.

Desde el 21 de abril de 2015, Google da un paso hacia el 3.0 favoreciendo en su

buscador a las webs optimizadas para mltiples dispositivos, un paso ms hacia una
web ms accesible en cualquier dispositivo, momento, lugar,..., hacia una web 3.0.2

& Gestor de redes sociales

5.3 CONCEPTOS DE APP

CONCEPTO

Una App es una aplicacin de software que se instala en dispositivos mviles o Tablet
para ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de carcter profesional o de ocio
y entretenimiento, a diferencia de una web App que no es instalable.

El objetivo de una App es facilitarnos la consecucin de una tarea determinada o

asistirnos en operaciones y gestiones del da a da.

Por lo general, se encuentran disponibles a travs de plataformas de distribucin,

operadas por las compaas propietarias de los sistemas operativos mviles como
Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone, entre otros. Existen aplicaciones mviles
gratuitas u otras de pago, donde en promedio el 20-30 % del costo de la aplicacin se
destina al distribuidor y el resto es para el desarrollador.2 El trmino app se volvi
popular rpidamente, tanto que en 2010 fue listada como Word of the Year (Palabra del
Ao) por la American Dialect Society.3

Existen infinidad de tipos de aplicaciones: Apps de noticias (elmundo.es), juegos (CSR

Racing), herramientas de comunicacin como Whatsapp, redes sociales como Google+,
apps para salir de fiesta (Liveclubs), promociones comerciales (McDonnalds),
aplicaciones para vender tus cosas usadas desde el mvil (YuMe)etc, que nos pueden
ayudar en el trabajo o intentar hacernos el da ms ameno.

Pero el verdadero auge de las App se produjo a partir del ao 2008 con el lanzamiento
del App Store de Apple, la publicacin del primer SDK para Android y la posterior pero
casi inmediata inauguracin del Android Market, renombrado en marzo de 2012 como
Google Play, tras su fusin con Google Music, en un nuevo planteamiento estratgico
en la distribucin digital de Google
 Al ser aplicaciones residentes en los dispositivos estn escritas en algn lenguaje de
programacin compilado, y su funcionamiento y recursos se encaminan a aportar una
serie de ventajas tales como:

Un acceso ms rpido y sencillo a la informacin necesaria sin necesidad de los datos

de autenticacin en cada acceso.
Un almacenamiento de datos personales que, a priori, es de una manera segura.
Una gran versatilidad en cuanto a su utilizacin o aplicacin prctica.
La atribucin de funcionalidades especficas.
Mejorar la capacidad de conectividad y disponibilidad de servicios y productos (usuario-
usuario, usuario-proveedor de servicios, etc).
Llegado a este punto, es importante que una app no sea una aplicacin web, tampoco
es un sistema operativo, ni un servicio de alojamiento informtico o web.

Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas informticos que

gestiona el hardware de un dispositivo y administra el servicio de aplicaciones
informticas (Windows, iOS, Android, etc.).

5.4 COMMUNITY MANAGER

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Infraestructura moderna y lujosa con
acabados de primera en todo el hotel.
Habitaciones y suites de lujo con vista al
mar.
Personal altamente capacitado que cuenta
con estudios y experiencia en el rubro, que
se encuentran motivados e incentivados en
busca de la excelencia en atencin para
lograr la fidelidad en nuestro hotel.
Personal de resguardo y seguridad las 24
horas del da.
Restaurante dentro del hotel, cualidad muy
importante, actualmente reconocidos por la
innovacin en sus platillos.
DEBILIDADES
Ser una empresa nueva y con aun poco
reconocimiento de nuestro excelente
servicio.
Nuestro Acceso al parqueo es un poco
dificultoso, aparte de contar con un rea
un poco reducida que nos limita en
cantidad de vehculos.
El rea donde se ubica es incmodo por
aquello de las tranqueras y la angostura
de las calles que puede provocar
accidentes.
Excelente y estratgica ubicacin, por
donde transita la mayor parte de
nuestro pblico objetivo y frente a uno
de los centros comerciales ms
grandes de lima.
Infraestructura completamente
iluminada y llamativa que destaca de
entre otros hoteles.
Precios por debajo de lo estndar y
promociones constantes.
AMENAZAS
Competencia cercana (Marriot, Hilton,
Rivendell, Suizo, etc.).
En caso de huelgas o paros en esa
rea podra molestar a los turistas a la
hora de paseos y esto puede hacer
perder clientes.
Precios bajos de la competencia.
Desastres propias de la naturaleza, el
riesgo es ms grande al estar cerca al
mar.
No lograr una fidelidad en nuestro
pblico objetivo.